三大运营商应对携号转网策略规划分析
21389085_谁是2019_年携号转网的最大赢家？_
35中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADEJanuary ｜ 01 2020 229回顾与展望2019年3月，工信部发布《关于做好“携号转网”全国推广工作的通知》，要求三大运营商2019年11月30日前在全国范围内提供正式服务。
根据计划，携号转网工作于2019年11月10日试商用，11月30日正式商用。
最终，三大运营商2019年11月27日正式商用。
工信部透露了三家运营商用户转入转出的情况，总体上来看，截至2019年11月26日，中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%，转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。
在携号转网正式放开的一年里，运营商从“重新轻老”向注重老用户维系转变，长期看，必然会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作，消费者乃至通信行业无疑是最终的得益方。
运营商积极应对携号转网为了提早在市场上占有优势，避免客户由于携号转网服务而过度流失，早在2019年年初，工信部宣布携号转网实行计划之时，三大运营商已着手针对携号转网制定了具有针对性的运营策略。
业务融合策略中国移动业务融合策略主要分为固移融合、移移融合、终端融合、话费合约融合、新业务融合。
通过提升融合业务的渗透率，增加客户黏性，提高用户的忠诚度，降低离网概率。
固移融合为宽带业务、电视业务与移动业务的融合。
移移融合为移动业务中办理家庭网、集团网业务，目标是家庭客户和集团客户。
终端融合为合约手机、合约智能终端、信用购机等业务。
话费合约融合指的是充值返还话费、承诺低消、承诺在网等业务。
中国电信业务融合策略分为固移融合与泛终端/应用融合两部分。
固移融合主打产品为畅享融合套餐，叠加合约期内红包补贴，捆绑客户长期在网。
而泛终端/ 应用融合则在固移融合的基础上进一步叠加泛终端或应用内容类业务，如天翼看家终端、智能安防谁是2019年携号转网的最大赢家？■ 区月华 ︱ 文Copyright ©博看网. All Rights Reserved.封面文章 36Cover Story 中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE等泛终端业务，以及教育礼包、天翼云盘等应用业务。
携号转网环境下运营商营销渠道管理方案思考研究
携号转网环境下运营商营销渠道管理方案思考研究摘要：携号转网环境下能够实现号码可携带、移动不改号，在2019年11月27日工信部召开携号转网启动仪式以来，携号转网正式为全国提供服务，规范套餐设置，使降费实实在在落到实处，从而为通信用户提供更为便捷优惠的套餐服务，就目前我国通信产业的迅猛发展形势来看，各个运营商之间存在的竞争愈演愈烈，为了能够在携号转网下提高自家运营商的市场份额，各大运营商开始对营销渠道进行变革，通过进一步加大对营销渠道的管理力度，对定价、网络覆盖范围、个性化服务提供等方面进行优化，从而提高运营商的核心竞争力。
基于此本文就携号转网环境下运营商营销渠道管理方案展开研究，希望能为我国携号转网的进一步落实发展提供有价值的参考。
关键词：携号转网；运营商营销渠道；管理方案前言：现阶段随着我国通信产业的进一步发展，移动、联通、电信各大通信运营商之间的竞争愈发激烈，而携号转网环境下，通讯消费者能够在不改变原始号码的前提下，将号码从一个运营商转到另一个运营商享受服务，在这一背景下消费者转变运营商的投入成本不断降低，无形中也增加了各大运营商之间的竞争压力，因此如何能够让消费者应用自家的通信产业，如何能够优化营销渠道、提供优质服务，成为当前各大运营商创新变革发展的重中之重，也是当前激烈竞争市场下运营商急需突破解决的难题。
本文以联通运营商为主，对其营销渠道管理方案进行不断优化分析。
一、现阶段中国联通运营商营销渠道发展现状从当前联通运营发展现状进行分析可以看出，联通的运营渠道主要是业务销售，存在运营渠道功能缺失的问题，分析对比三大运营商过往用户量便可以看出，中国电信在近些年手机用户净增量始终居于行业领先位置，2020年年底中国电信用户量达3.51亿用户净增1545万户，而2021年用户高达3.72亿将增2100万户，而联通在2021年净增用户为1266万户，可见电信势头迅猛，而且从5G网用户渗透率来看，电信在2021年渗透率突破50％，而联通则稍逊色渗透率为48.9％，就中国联通公布数据显示，截至2021年年底中国联通用户净增1266万户，直到2022年1月累计用户已高达3.18245亿户，用户数量的飞速增长，使得不完善的营销渠道功能问题暴露出来，实际服务覆盖面较小且线下营业厅数量较少，无法满足移动用户多样化需求，而从历年三大通信运营商资费状况来看，联通较之于其他两大运营商的竞争优势明显降低，发展势头不足、运营渠道功能不完善的情况不利于稳定老客户发展新客户；其次是联通运营商营销渠道覆盖能力不足的问题，像近年来联通运营商虽然集中拓宽线下营业厅，但是由于选址不合理、人员销售结合不合理等问题，都导致营销渠道的覆盖面积大大降低，而且人员分配不合理的问题也使得新客户拓展方面存在一定问题，比如说营销渠道滞后性的问题，是因为运营商只在繁华地带建立线下营业厅，而对于欠发达地区但是人流量较大的地区却未能建立相应的线下营业厅，那么会造成营销渠道的不连贯性，没有做到无缝隙覆盖，从而影响到联通运营商的声誉和形象；最后是缺乏管理经验的问题，在携号转网环境下通信产业市场竞争日趋激烈，更加注重对市场份额的争夺，就当前联通公司的发展现状来看，不论是渠道商数量、还是与之合作的渠道商经营规模，相对于其他两大通信运营商来讲都不具备优势，而出现这一现状的问题从根本源头上进行分析，还是因为管理层管理理念和管理经验的缺乏，以至于联通通讯产业的忠实合作渠道商甚少且规模不大，影响了联通运营商市场份额的所占比例[1]。
携号转网——运营商应对策略与建议
３ 顾 客 转 网诱 因 分 析
在可 携 号 转 网 时代 ，号 段 资 源 的专 属 性 被 打 乱 ， 用 户 可 以携 带 原 号 码 自由 转 网 ，运 营 商 必须 重 新 审 视
图像 等数据 流业 务领域 ，中国移 动并 不 占优 势 。可携 号 转 网后 ，那些追 求 多媒体消 费体 验 的用户 有可 能 另投 他 网 ，多年构 筑 的三大 客户 品牌也 会 受到强 力冲 击 ，但 中
另一家 运营 商网络 ，截 至 目前 。全 世界 已有 ５ 多个 国家 Ｏ
实现 携号转 网 。从其 他 国家 的发展 历程 看 ，携号 转 网可 以有效 调 整电信 市场 结构 ，建 立充 分 的市场 竞争机 制 ，
三家 运营 商之 间的竞 争将 更 为激烈 和残酷 。在 这种背 景
下 ，如何保 留原 顾客 、如 何更好 地 发展新 用户 均值 得各 运营商在 战略 和策略上进行认 真思 考。
国移 动肯定 不会 放任 客户 的流 失 ，在 短期 内 ，其一 家独
导 致 顾 客 转 网 的 症 结 所 在 ，在 重 视 吸 引新 用 户 的 同 时 ，积 极采 取 各 种 措 施 减 少顾 客 流 失 ，降低 本 网用 户
的叛网 率 。
大的局面仍难 以改变。 中国联 通 以市场挑 战者 的 身份进 入移 动通 信市 场 ，
了在移 动市 场具 有先人 为主 优势 之外 ，其在 广告 战略 、
品牌规 划 、市场 细分 、客户 定位 、渠 道建设 等方 面 的成
联 网 ，走 差异 化道 路 ，ｌ精英 的 加盟丰 富 了消费 者的 品 Ｔ
牌联 想 ，提 升 了品 牌 内涵 。虽 然 固 网家 庭 用 户 逐 年 减 少 ，但下 降到一 定程 度后会 趋于 平稳 ，并且 大量 的商 业 用 户也 不可 能 抛 弃 固 定 电话 。从 消 费者 的使 用 习惯 来
5G消息业务携号转网方案探讨
2021/05/DTPT——————————收稿日期：2021-04-070前言5G 消息是短彩信的重大升级，基于GSMA RCS技术，提供具有多媒体和交互能力的消息服务，为用户提供了一个安全可信的轻量级服务入口，实现“消息即服务”，赋能千行百业的数字化转型。
2020年是我国5G 消息快速发展的一年，中国移动、中国联通及中国电信3家运营商基于5G 消息白皮书的共识，进一步从标准、共建共享、互联互通、产业生态等多方面进行推进。
由于各运营商的现网环境、网络规划、用户终端、市场需求、信息化支撑等均存在差异，使得5G 消息部署的网络技术方案十分复杂。
15G 消息系统概述5G 消息系统包括5G 消息中心（5GMC ）和MaaP 平台，并与用户数据（HSS/UDM ）、短信中心（SMSC ）、5G 消息互通网关、ENUM/DNS 、安全管控系统、计费支撑系统、BSF 等对接，其架构如图1所示。
5G 消息中心、MaaP 平台均包含若干逻辑功能模块，具体如下。
5G 消息中心（5GMC ）：5G 消息中心具备5G 消息用户的接入控制、注册认证、消息的路由寻址、终端配5G 消息业务携号转网方案探讨16置管理等功能。
5G 消息中心中的部分功能模块可以独立部署，也可内置于5G 消息中心，如图1中用虚框表示的群聊功能、IMS 接入功能、多媒体内容存储功能和配置服务器。
MaaP 平台：MaaP 平台承载在5G 消息中心之上，提供Chatbot 统一接口，负责行业客户Chatbot 和消息的接入管理、鉴权、行业消息中多媒体内容上传与存储等功能。
MaaP 平台包含基础功能和运营管理2个部分，其中，运营管理用于运营商对Chatbot 进行开通、权限配置等管理。
2携号转网业务概述“携号转网”服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变。
携号转网中最重要的是NP 数据，一个NP 数据包括用户号码、携出运营商网络、携入运营商网络、号码拥有者运营商网络等数据。
携号转网——运营商应对策略与建议
携号转网——运营商应对策略与建议作者：李建州宗新华车立伟来源：《移动通信》2010年第17期【摘要】携号转网是电信业发展的必然趋势,这一政策放开后,将导致运营商之间的竞争更为激烈。
文章分析了国内三家运营商在3G时代的竞争态势,总结了顾客转网的基本原因,在此基础上提出了六种应对策略。
【关键词】携号转网电信运营商 3G1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络,截至目前,全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看,携号转网可以有效调整电信市场结构,建立充分的市场竞争机制,惠及大众,促进通信业乃至整个信息产业的良性发展,可以说携号转网是一个国家电信业发展到一定程度的必然趋势。
正因为如此,在2008年电信重组时,国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施,为了顺利推进这项工作,工信部首先确定了天津、海南两个试验点,一旦条件成熟,将向全国普及。
届时,无论是单向转网还是双向转网,也无论是本地转网还是全国转网,三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下,如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者,其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩,除了在移动市场具有先入为主优势之外,其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌,给消费者的形象是“高端、信号好”,全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G,中国移动推出了G3新品牌,但从市场反应看,G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力,但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张,可以说,在以数据、视频、图像等数据流业务领域,中国移动并不占优势。
携号转网的影响及应对策略
携号转网的影响及应对策略作者：郑炜楠来源：《现代营销·理论》2018年第09期摘要：携号转网对于移动、联通以及电信运营商之间的竞争起着决定性作用，他将影响监管机构政策的出台以及取舍，携号转网的发展会为客户们提供更多选择这对于运营商来说是一个新型的极大的挑战虽然这项政策并不会对运营商所占的市场份额产生影响。
但是从长远角度来看，运营商也要积极的创造新的业务，通过这种差异化服务以及品牌策略等方式来进一步提升自己的市场竞争力，这将从根本上提升自身业务和服务的竞争能力。
本文将主要对携号转网的影响以及应对策略展开分析。
关键词：携号转网影响应对策略存量高端用户转网携号转网是是电信行业非对称管制的先导，也是世界电信史上不对称管制的最普遍的政策方式。
中国移动所占的市场份额最大，作为主导运营商，认真分析携号转网试点所产生的影响，总结试点经验，将携号转网政策对公司的影响减小到最低。
一、携号转网的概述1.什么是携号转网携号转网，也称作号码可携带、移机不改号，就是一家移动电信运营商的，比如持有移动号码的手机用户，转入中国电信网或中国联通网，享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务，携号转网主要包括固定号码携带和移动号码携带两种。
号码携带有助于扶持新运营商，促使新运营商快速进入市场。
实施携号转网被认为是能使消费者、国家和电信行业三者都受益的举措。
二、携号转网对运营商等产生的影响1.海外运营商携号转网的影响（1）携号转网可以更好的促进各国的发展以及市场的竞争，目前携号转网已经在中国多国家和地区推行。
从携号转网的市场前景来看，“双向转网”可以在短期内释放比较强势的运营商用户长期被号码因素一直的转网需求，这在一定程度上让市场达到均衡的效果，从长期发展来看，这会在一定程度上刺激竞争，进一步放大运营商正确或错误的战略选择后果。
而“单向转网”则对强势运营商的影响比较小。
（2）携号转网更好的为客户提供了多种选择，这无论是对运营商还是主导运营商来说都是一个极大的挑战，谢翱转往的使用将督促运营商从一千关注资费、价格向关注服务水平和网络质量进行转型。
2011年中国移动电信联通三大电信运营商走势与分析
中国三大电信运营商2011年走势与分析2011年，发展新用户、保有老用户依然是竞争主旋律，各渠道人员短兵交接式的拼刺刀会逐步过渡到产品和组织运营层面的竞争，新型聚类市场会成为新的交战阵地。
3G牌照发放后的2010年是全业务竞争元年，亦被称为“激烈竞争”的一年。
中国电信凭借天翼品牌的成功塑造，采用宽带、固话、手机联合捆绑策略，以低价切入市场，成功扭转CDMA市场低迷状况，用户快速增长，预计2010年底已突破9000万。
中国联通则搭乘Iphone热销的东风，乘机策反移动高端用户，联通Iphone4销量已经突破130万台，大量高端用户在Iphone的吸引下成为联通用户。
中国移动在2010年处于处处防守的境地，中国移动在手机通信领域的垄断格局正被逐渐打破。
在全业务竞争的格局下，中国移动面对电信和联通在移动通信市场的步步紧逼，也大力拓展宽带市场和固话市场，进入竞争对手的优势领域。
低价宽带和TD 无线座机，成为中国移动的利器，也给竞争对手造成了不小的威胁。
但由于宽带业务非一朝一夕之功，电信和联通在宽带业务上仍有绝对的垄断优势。
除了客户争夺，3G带来的手机应用业务也处于爆发前夕。
智能手机的普及和手机软件的密集发布，已预示着手机增值业务市场的重要性与日俱增。
三大运营商都推出了手机应用商场平台，并将在未来演变成运营商新的核心竞争力。
在全业务市场中，手机、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户基础。
由于运营商整体实力不一，所采取的策略各有差异，在实际运营中，战略与执行、市场环境、技术趋势等因素都会影响三大运营商2011年的发展格局。
发展新用户、保有老用户依然是竞争主旋律，各渠道人员短兵交接式的拼刺刀会逐步过渡到产品和组织运营层面的竞争，新型聚类市场会成为新的交战阵地。
中国电信：中高低端全面策反电信行业是大规模博弈的市场，有了规模才能降低每用户的运营成本，有了规模才能有效开展用户在网黏性的各项营销。
携号转网运营方案
携号转网运营方案一、携号转网的意义1. 促进市场竞争携号转网的实施，有利于促进移动通信市场的竞争。
在过去，由于用户转网需要更换号码，因此对于原来的通信服务提供商具有一定的忠诚度，这就使得运营商之间的竞争程度不够充分。
而携号转网的实施，则可以打破原有的这种壁垒，让用户更加容易地转入其他运营商，从而增加市场竞争的激烈程度，促进移动通信市场的发展。
2. 降低通信服务成本携号转网对于用户来说是一种便利，可以保持原有的电话号码不变，避免了更换号码带来的不便。
同时，对于运营商来说，通过提供更具竞争力的通信服务，吸引更多用户转网，也可以增加收入。
因此，携号转网有利于打破市场垄断，降低通信服务成本，使用户能够以更低的价格获得更好的通信服务。
3. 提高用户体验携号转网的实施提高了用户的选择权和自由度。
用户可以根据自己的需求选择更适合自己的运营商，不再受到原来号码的限制。
这样一来，用户的体验会更加良好，用户满意度也将更高。
对于运营商来说，也可以提高服务质量和运营效率，从而更好地满足用户的需求。
二、携号转网的操作流程1. 用户申请用户可以通过拨打运营商的客服电话或者在网上提交携号转网的申请。
申请时需要提供一些个人信息和原来的运营商信息，以及需要转入的新运营商信息。
2. 审核验证运营商会对用户所提供的信息进行核实和验证。
包括用户身份验证、原来号码的归属验证、原来合同的是否履行完毕等。
只有在验证通过后，携号转网的流程才能继续进行。
3. 签订新合同通过验证后，用户需要和新运营商签订新的合同。
这其中可能会包括一些服务套餐的选择等。
4. 号码转移在签订了新合同之后，原来的号码将会被转移到新的运营商中，用户则可以继续使用原来的电话号码进行通信。
5. 通知原运营商在号码成功转移后，用户需要通知原来的运营商，停止原来的服务并解除原合同。
三、携号转网的运营方案1. 强化市场宣传为了促使更多的用户选择携号转网，需要通过各种途径对携号转网政策进行广泛宣传。
电信企业运营商经营策略分析
目录1全业务运营的的组成 (2)1.1全业务运营的概念 (2)1.2全业务运营的组成 (2)2全业务运营前后电信市场竞争格局变化 (2)2.1移动通信市场竞争格局变化 (3)2.2固话市场竞争格局变化 (3)2.3宽带接入市场竞争格局变化 (3)2.4运营商实力变化 (4)3全业务运营下电信运营商SWOT分析 (5)3.1新移动SWOT分析 (5)3.2新电信SWOT分析 (6)3.3新联通SWOT分析 (7)4 全业务运营下的经营策略分析 (7)4.1全业务运营下移动的经营策略分析 (7)4.1.1全业务运营总体经营策略 (7)4.1.2全业务运营的具体经营策略 (7)4.2 全业务运营下电信的经营策略分析 (9)4.2.1全业务运营总体经营策略 (9)4.2.2全业务运营的具体经营策略 (9)4.3 全业务运营下联通的经营策略分析 (10)4.3.1全业务运营总体经营策略 (10)4.3.2全业务运营的具体经营策略 (10)1全业务运营的的组成1.1全业务运营的概念全业务运营分成狭义和广义两个概念，所谓狭义的全业务运营是指，运营商同时进行移动通信、固话业务和宽带接入服务，包括话音、数据等接入服务，这是全业务运营的的狭义概念。
所谓广义全业务运营是包括语音、数据、视频、媒体等多个领域，从传输介质上可分为有线和无线两种。
在有线与无线领域提供语音、数据、视频、媒体服务就是全业务运营的广义概念。
“三网融合”很贴切的描述了广义的全业务运营。
1.2全业务运营的组成随着3G牌照的颁发，中国电信业正从狭义的全业务运营向广义的全业务运营发展。
通信网络与互联网之间的融合速度在加快，但是并未实现与电视网络的融合，所以现阶段的全业务运营只是狭义概念上的全业务运营。
由此确定现阶段全业务运营的组成有以下几个方面：包括3G通信在内的移动通信、固话业务、宽带接入业务。
移动通信业务：由基础通话业务和数据业务两部分组成。
固话业务：同样由基础通话业务和数据业务两部分组成。
携号转网政策对我国电信运营商的影响分析
携号转网政策对我国电信运营商的影响分析摘要：随着我国电信业的不断发展和移动通信业务普及率的提高，我国电信用户的日益增加导致了号码资源紧缺问题突出，自2022年电信重组后，我国电信市场竞争不足，在此形势下我国开始推行携号转网政策的试点工作。
通过具体分析在该政策实施下我国电信运营所受到的影响和面临的挑战，为提高我国电信运营商的综合竞争力提出相应的对策建议。
关键词：携号转网；电信运营商；竞争力引言由于规模经济的存在，电信业被认为是自然垄断行业，严重影响着其价格和服务水平，妨碍电信有效竞争和效率提高。
为了进一步开放电信市场，促进电信市场竞争，众多电信管制政策不断推出，其中携号转网政策对促进电信市场竞争也有着重要的作用。
“携号转网”，是指电信用户可以携带原有的号码从原电信运营商中转移到其他电信运营商中，并享有其新电信运营商提供的产品及服务。
目前，携号转网政策已经在全球60多个国家和地区实施，成为了众多国家和地区维持电信市场竞争均衡的共同选择。
实施携号转网政策将给电信用户、电信运营商和整个电信市场的福利带来影响。
一、我国携号转网政策的实施现状我国自2022年电信重组后，电信市场就进入了中国移动、中国联通和中国电信的三寡头垄断市场，且中国移动在电信市场上占有较大的市场份额，中国联通和中国电信市场份额的总和还不及中国移动的1/2，中国移动通信市场已经处于严重的失衡状态。
因此，实施携号转网政策是维持市场竞争格局均衡的必然选择。
我国的“携号转网”政策已于2022年11月22日在天津、海南进行试点，基于我国移动通信市场形成的历史原因，在天津实行“双向携号转网”政策试点，即中国移动、中国联通和中国电信三家运营商中的用户可以携带原号码转入任意一家运营商内。
在海南实行政策倾向性的“单向携号转网”政策试点，即只允许中国移动的用户转入其他运营商内，而不允许其他运营商的用户转入中国移动。
希望通过试点来探索何种携号转网政策更适合我国移动通信市场的现状，并于2022年扩大试点范围，将江西、湖北和云南三省纳入试点范围，5个试点范围统一实行“双向携号转网”政策。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失1. 引言1.1 携号转网政策的实施意义随着携号转网政策的逐步实施，用户可以更加自由地选择自己喜欢的运营商，提高了市场竞争的活跃度。
通过携号转网，用户可以充分体现自己的消费主权，从而激励各大运营商提升服务质量和降低资费，进一步满足用户需求。
携号转网政策的实施也有利于促进运营商之间的竞争，推动行业发展，提高服务水平，推动技术进步。
携号转网政策的实施还有利于优化资源配置，提高资源利用效率。
用户可以根据自己的需求和偏好选择更适合自己的运营商，有效避免了资源浪费和重复建设，推动了行业的协同发展。
携号转网政策的推行也有助于促进用户消费理念的更新与转变，增强市场活力，促进行业发展。
携号转网政策的实施对于提升服务质量、降低资费、促进行业发展、优化资源配置等方面都具有积极意义，有助于推动行业取得更好发展，更好地满足用户需求。
1.2 用户流失给运营商带来的影响用户流失对运营商来说是一个严重的问题，因为用户流失直接影响着运营商的收入和市场份额。
用户流失会导致运营商的市场份额下降，竞争力减弱。
在激烈的市场竞争中，用户是运营商最宝贵的资源，失去了用户意味着失去了市场份额，这将直接影响到运营商的盈利能力和市场地位。
用户流失还会增加运营商的营销成本。
因为流失的用户需要用新用户来填补，而获取新用户的成本通常比留住老用户的成本要高。
用户流失还会降低运营商的口碑和品牌形象。
流失的用户可能会在社交媒体上留下不好的评论，影响其他用户对运营商的信任度和好感度。
减少用户流失对于运营商来说至关重要，积极做好“携号转网”工作，留住老用户，吸引新用户，提升服务质量，增强用户满意度，是运营商必须重视的工作。
2. 正文2.1 携号转网的相关政策携号转网是指用户在改变通信服务提供商的保留原有的手机号码。
为了方便用户之间的转网行为，国家相关部门出台了一系列携号转网的政策和规定。
携号转网政策要求各家运营商必须遵守公平竞争原则，不得拒绝用户的携号转网申请。
三大运营商应对携号转网策略分析5页
三大运营商应对携号转网策略分析携号转网对各运营商而言，既是机会，也是挑战，三大运营商都在思考，如何提供更好的服务，如何不断有业务推出，以维系原有高端客户，抢夺转网客户。
中国电信经营策略面临大调整根据最近发布的三大运营商运营数据，中国电信2010年7月新增280万户CDMA用户，月增量在今年首次低于300万户，中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实。
在携号转网即将成为现实的前夜，出现这种情况，尤其值得中国电信警惕。
另一方面，业内专家刘东凯认为，携号转网将给中国电信正在推行的“四通道手机”概念带来致命冲击。
3G运营初期，中国电信凭借“天翼互联网手机”，凭借G\C双网双待机以及“四通道手机”等概念，同时为中国移动、中国联通用户提供了“栖息地”，吸引了一大批用户。
随着携号转网的全面实施，双网双待机对用户已经失去了存在价值。
因此，如果携号转网全面实施，就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整。
实际上，尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户，但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户，中国电信集团市场部有关人士透露，早在去年年底，中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰，因而制定了专门的客户维系计划，“新老并重，融合优先”。
根据这份计划，将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作，重点维护移动中高端和宽带客户。
在维系原有客户的同时，中国电信也在研究进攻策略。
中国电信上海研究院专家陆佩芸认为，提升服务质量是对携号转网的有效应对策略，具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略。
国外运营商实施号携政策的经验分析显示，价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段。
但是，价格是把双刃剑，持续的低资费策略将导致运营商的利润降低，运营成本增加。
其次是创新业务，通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力。
第三，要注重服务策略，通过网络升级和多样化的终端定制来增加用户量。
携号转网对中国电信既是机会，也是挑战，实现后，用户对运营商的选择更加方便，也对中国电信如何提供更好的服务，如何不断有新业务推出，提出了更高的要求。
携号转网政策必要性与可行性研究
携号转网政策必要性与可行性研究【摘要】携号转网业务的开展可以促进我国移动号码的使用率，促进电信产业的竞争并改善竞争格局，从而有利于移动消费者，有开展的必要性。
我国目前电信产业已经具备全面展开竞争的条件，通过信令中继的方式可以进行全国推广，并可以确保实施成本小于总收益，具备经济可行性。
【关键词】携号转网；电信产业；竞争政策2013年12月4日，工业和信息化部（以下简称工信部）向中国移动、中国联通、中国电信三大运营商颁发了4G牌照，我国电信产业从此迎来了4G时代。
三大运营商在4G时代都拿到了TD-LTE牌照，这意味着任何一家运营商在发展4G用户上，都与其他运营商面临同质化的竞争。
在此基础上，以携号转网政策来促进电信产业竞争，将是在4G时代的顺势而为之举。
一、携号转网的概念携号转网又称作号码携带（Mobile number portability），是指移动电话用户从一个移动业务提供者转移到另一个业务提供者时，用户能够保留原有的移动电话号码（包括区分运营商的前置号段）。
其实早在2012年6月1日，《反垄断法》司法解释正式实施的第一天，携号转网就进入了公众视野。
2006年10月原信息产业部发布了630号文件《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，要求移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
这意味着同一号码的可以在同一运营商提供的网络中实现服务的自由选择。
但这仍是携号转网的雏形，与保有同一号码的网间服务选择相差甚远。
2010年11月05日，工信部发布《关于启动天津、海南移动用户号码携带试验的通知》要求自同年11月22日零时起，在天津、海南正式启动面向移动用户的号码携带试验。
2012年12月28日，工信部办公厅在2013年重点工作任务中明确要求要“加快通信业转型发展进一步提高监管能力和水平”，其中第四项工作任务指出要“适时扩大移动电话用户号码携带试验范围”。
携号转网政策下电信运营商价格策略行为的博弈分析
携号转网政策下电信运营商价格策略行为的博弈分析作者：张莅黎李美娟刘跃超卓凡超来源：《时代金融》2017年第20期【摘要】携号转网政策是全球电信业开放电信市场竞争的标志之一，在此新形势下我国开始推行携号转网政策的试点工作。
本文通过构建博弈模型分析在该政策下电信运营商的价格策略行为，得出该政策实施后电信运营商将无法利用转换成本对消费者实施价格歧视且能提高社会福利水平，并为加快我国携号转网政策在全国推广提出建议。
【关键词】携号转网电信运营商价格策略一、引言携号转网是指一家电信运营商的用户可以携带其原号码转入另一家电信运营商内并享受该运营商提供的服务。
我国自2008年电信重组后形成中国移动、中国联通和中国电信的三寡头垄断市场，且中国移动持续占据较高的市场份额，导致电信市场失衡严重。
2010年我国开始在天津、海南、江西、湖北和云南进行携号转网政策试点。
本文将通过构建博弈模型来分析携号转网政策下电信运营商的价格策略行为，分析得出携号转网政策的实施对电信运营商价格策略行为的影响。
二、电信运营商价格策略行为分析（一）模型构建电信运营商假设：假设市场上有两家对称的电信运营商A和B，在标准化为1的线性城市两端进行价格竞争。
两家电信运营商提供同质产品且边际成本为0。
电信运营商与消费者的贴现因子相等且为δ。
消费者假设：消费者均匀分布在[0，1]的线性城市间，每单位成本为t的运输成本且与离该电信运营商的距离成正比。
消费者在更换运营商时，需承担转换成本s。
消费者的基本效用函数为：Ui=v+ θDi（i=A，B；v为消费者在购买产品后获得的基本效用；θ为网络效应系数；Di为电信运营商所占的市场份额且DA+DB=1）。
两家电信运营商进行两期动态博弈。
在第一期，电信运营商无法对消费者进行区分，因此在价格竞争中各自制定统一价格Pij（i=A，B；j=ar，br，其中“ar”表示无携号转网政策时，“br”表示携号转网政策实施后）。
[0，x0j]（[x0j，1]）区域的消费者选择购买A（B）运营商提供的产品。
宣传携号转网方案
宣传携号转网方案简介携号转网是指用户将原有运营商的手机号转移到其他运营商网络下继续使用的一项服务。
为了提高用户体验和满足用户需求，运营商需要制定宣传策略吸引用户进行携号转网。
本文将提供一种宣传携号转网方案，以帮助运营商吸引更多用户进行携号转网。
一、分析市场需求在制定宣传方案前，我们需要先分析市场需求，了解用户为什么选择携号转网。
以下是几个主要的市场需求：1.更好的网络服务质量：用户可能因为感受到当前运营商的网络服务质量不佳而选择携号转网。
2.优惠的资费套餐：用户可能因为其他运营商提供更具竞争力的资费套餐而选择携号转网。
3.更多的业务创新和特色服务：用户可能因为其他运营商推出的业务创新和特色服务而选择携号转网。
针对这些市场需求，运营商可以制定相应的宣传策略。
二、制定宣传策略1. 网络服务质量宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的网络服务质量：•提供网络质量数据：运营商可以公开发布自己的网络质量数据，展示其在网络速度、网络稳定性等方面的优势。
•提供用户口碑宣传：运营商可以引用用户的口碑评论来展示其网络服务质量，比如在广告中引用用户的评价或者邀请用户参与网络质量调查。
•开展网络质量比较试验：运营商可以与其他运营商进行网络质量比较试验，并通过公开结果的方式展示自己的优势。
2. 资费套餐宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的优惠资费套餐：•提供明确的资费对比：运营商可以与其他运营商进行资费对比，清晰地展示自己的资费优势。
•推出优惠活动：运营商可以定期推出携号转网专属的优惠活动，比如首月话费减免、套餐升级等，以吸引用户。
•提供灵活的套餐选择：运营商可以推出多样化的套餐选择，以满足不同用户的需求，比如套餐无限流量、套餐组合等。
3. 特色服务宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的特色服务：•提供新业务体验：运营商可以向用户提供新业务的免费体验，比如视频会员、音乐会员等，以让用户感受到新服务的魅力。
中国通信业三网融合中携号转网的三号一体发展思路
局转变成以更加市场化的方式 自由竞争 ，使资源被 携号转 网的态度越冷淡 ， 其在过程中只起到反作用 ， 市场更加地合理配置 ，防止 出现由于不充分竞争而 简单地升级系统就能够实现携号转 网，却人为地制
导致 的整个 通信 行业 产 能过剩 的问题 。 Fra bibliotek造障碍
收 稿 日￣ Ｊ ： ２ ０ １ ５ － ０ ５ － １ ７ ｌ ４９
香港 ：拥有六家运营商 的香港推行携号转网中
启， 中国移 动将 继续 承载 运 营 国产Ｔ Ｄ — Ｌ Ｔ Ｅ 技术 的 重 是 非 常积 极 的 ，曾经一 度 达到 三分 之 一 比例 的用 户 截 止 到 目前 ， 市场 竞 争 基本 处 于饱 和 状 态 ， 用 任， 在 即将发放４ Ｇ 牌照这一关键时刻到来之前 ， 国家 转 网 ， 会暂 缓携 号 转 网政 策 推行 的时 间表 。其 实 国家在 这 户的转 网比例稳定在了十分之一。说明香港 的通信
２ ． 中华人 民共和 国商 务部培训 中心 北京１ ０ ２ ２ ０ ９）
摘
要 ：为了使通信 市场的竞争更加 自由， 使 用户更便捷地变更所倾向的运营商的服务 ， 世界各 国纷纷
出台了携号转网政策。 中国携号转 网政策的过程落实进度缓慢 ， 这之中不乏各种利益相关者的相互博弈。 本文
对发展 现 状进行 总结 ， 对存在 的 问题 和利 益相 关者 分析 ， 借 鉴 国外其他 国家的发展 思路 ， 设 计 出 中国携 号转 网 最简捷且 易实现 的“ 三 号一体” 发展 思路 。
关键词：中国通信行业 ； 三网融合 ； 三号一体
１ 携号转网的背景和研 究意义
携 号转 网是 一 种 使手 机 和 固话 用 户 在不 改 变 原
携号转网影响因素及运营商应对策略研究
1引言近年来，国家对信息通信消费政策关注度持续提升。
2019年3月5日，《政府工作报告》明确指出年内要在全国实行携号转网；2019年5月，国务院常务会议确定，2019年11月底前在全国实施携号转网。
伴随着信息通信技术的持续升级，以及互联网行业的飞速发展，手机号码得到了广泛应用，已然成为用户在信息通信业的身份证明。
频繁更换手机号码为用户带来诸多不便的同时，也可能引发一系列风险，如财务风险、安全风险等。
携号转网政策的实施将节约号码资源，同时减少由于更换号码带来的风险。
同时，携号转网政策的落地，将给予用户更多的选择权，有利于促进行业竞争，加强消费者在各大运营商之间的流动性，打破传统运营商的垄断地位，优化市场结构。
与此同时，携号转网的实施将会使得运营商面临更大的挑战。
2携号转网政策发展分析（1）携号转网的发展阶段我国自2010年开始实施携号转网试点工作，迄今8年有余。
在此期间，政策推进历程可以分为4个阶段：●早期试点阶段（2010—2014年）：2010年，携号转网试点工作正式开启，试点省市包括海南和天津。
在海南实行单向携转制度，即允许中国移动2G用户向中国联通和中国电信进行携转；在天津实行双向携转制度，即三大运营商之间可以相互携转。
但当时为保护TD-SCDMA发展，TD用户不参与携转试点。
●扩大试点阶段（2014—2018年）：一是试点省市由2个扩展为5个，包括天津、海南、湖北、江西、云南；二是海南由单向携转改为双向携转。
至此，试点省市携转方式全部改为双向携转。
但188/157/170号段，仍不在携号转网范围内。
●试点成熟阶段（2018—2019年）：一是2018年12月工信部发布新规，规范了三大运营商携号转网的办理流程；二是对携转成功率、携转办结时间提出了明确要求。
要求携转成功率不低于70%；办结时间为用户提交转入申请的下一个整点前实现业务开通，即1h以内完成。
●全国铺开阶段，时间为2019年及以后：2019年3月5日，李克强总理在2019年政府工作报告中首次提出，要“在全国实行‘携号转网’”。
某运营商携号转网话术通关演练
某运营商携号转网话术通关演练一、当用户说我们资费贵时，要携号转网，如何应对？应答口径：（这个情况要咨询诊断再做解释，也可能是因为客户使用了之前的老资费套餐，显得比较贵，这种情况就可以现场解释最新的优惠套餐，给客户最优化，直接进入优惠环节）（注意不要提优惠字眼，可以讲提升）客户：我听说现在可以携号转网了，甲运营商给了非常优惠的价格，我要转甲运营商。
员工：您的号码是？我帮您查一下。
客户：我的号码是XXX-XXXX-XXXX员工：您好，你的号码用了3年了，是我们某运营商的忠实用户，感谢您！我想您当初选择我们中国某运营商，肯定是考虑过才做出的选择，是吗？客户：的确，当初就是奔着某运营商的品牌、服务、还有很多朋友都用我们运营商的，才选择我们运营商。
员工：感谢您的信任，这是一个好选择，我们公司近期也在“减少资费数量、简化资费规则、提升资费办理便捷度”三个方面进行改善，您会得到更好的服务、更多的认可。
客户：是的，只是我看了甲运营商的宣传，感觉甲运营商是有优惠，现在只想降低资费！（客户仍然坚持想降低资费的处理）员工：您好，您可能不知道自己在我们运营商有多么划算，所以才误以为甲运营商套餐便宜。
其实甲运营商有的，我们都有，我们有的甲运营商未必有。
最近也有很多甲运营商客户转入我们运营商，因为大家都知道去甲运营商一辈子只有入网那一次有优惠，以后再也不会有，而留在我们运营商，每两年都有一次老客户服务提升的活动。
最近一次活动是来客户套餐加量不加价，还可以领取2000元智能家居，再享受1900元家庭科技礼包（2000元智能家居是异业合作、1900元是宽带+电视收视费+光猫等，套餐扩容加信用购），您也有机会参加。
（马上把活动单页给客户，并引导客户到洽谈区）员工：我现在给您做一个套餐优化，您对比一下：用比算表给客户展示两家运营商的产品内容，告知客户，我们运营商更优惠。
如果客户依然嫌贵，可以用相关政策来攻坚。
（一定要推荐比甲运营商低一个档位的我们运营商套餐给客户。
携号转网——运营商应对策略与建议
1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络，截至目前，全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看，携号转网可以有效调整电信市场结构，建立充分的市场竞争机制，惠及大众，促进通信业乃至整个信息产业的良性发展，可以说携号转网是电信业发展到一定程度的必然产物。
正因为如此，在2008年电信重组时，国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施，为了顺利推进这项工作，工信部首先确定了天津、海南两个试验点，一旦条件成熟，将向全国普及。
届时，无论是单向转网还是双向转网，也无论是本地转网还是全国转网，三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下，如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者，其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩，除携号转网——运营商应对策略与建议收稿日期：2010-07-20李建州 宗新华 车立伟 中国联合网络通信有限公司了在移动市场具有先入为主优势之外，其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌，给消费者的形象是“高端、信号好”，全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G，中国移动推出了G3新品牌，但从市场反应看，G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力，但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张，可以说，在以数据、视频、图像等数据流业务领域，中国移动并不占优势。
可携号转网后，那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网，多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击，但中国移动肯定不会放任客户的流失，在短期内，其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场，打破了中国移动的完全垄断局面。
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三大运营商应对携号转网策略分析
携号转网对各运营商而言，既是机会，也是挑战，三大运营商都在思考，如何提供更好的服务，如何不断有业务推出，以维系原有高端客户，抢夺转网客户。
中国电信经营策略面临大调整
根据最近发布的三大运营商运营数据，中国电信2010年7月新增280万户CDMA用户，月增量在今年首次低于300万户，中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实。
在携号转网即将成为现实的前夜，出现这种情况，尤其值得中国电信警惕。
另一方面，业内专家刘东凯认为，携号转网将给中国电信正在推行的“四通道手机”概念带来致命冲击。
3G运营初期，中国电信凭借“天翼互联网手机”，凭借G\C双网双待机以及“四通道手机”等概念，同时为中国移动、中国联通用户提供了“栖息地”，吸引了一大批用户。
随着携号转网的全面实施，双网双待机对用户已经失去了存在价值。
因此，如果携号转网全面实施，就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整。
实际上，尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户，但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户，中国电信集团市场部有关人士透露，早在去年年底，中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰，因而制定了专门的客户维系计划，“新
老并重，融合优先”。
根据这份计划，将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作，重点维护移动中高端和宽带客户。
在维系原有客户的同时，中国电信也在研究进攻策略。
中国电信上海研究院专家陆佩芸认为，提升服务质量是对携号转网的有效应对策略，具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略。
国外运营商实施号携政策的经验分析显示，价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段。
但是，价格是把双刃剑，持续的低资费策略将导致运营商的利润降低，运营成本增加。
其次是创新业务，通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力。
第三，要注重服务策略，通过网络升级和多样化的终端定制来增加用户量。
携号转网对中国电信既是机会，也是挑战，实现后，用户对运营商的选择更加方便，也对中国电信如何提供更好的服务，如何不断有新业务推出，提出了更高的要求。
中国联通不让WCDMA粉丝失望
许多分析者认为，从长期来看，携号转网的最大受益者就是中国联通，因为它将给那些向往WCDMA业务应用却不愿意放弃原有号码的用户打开方便之门。
但这并不意味着联通就可以坐等携号转网实施时摘取果实，他们必须想办法让客户体验到联通3G网络和服务的优势。
天津联通总经理王金森告诉记者，实现携号转网对运营商来讲，只是新开办一种提供用户服务的业务，但对用户来讲，也给他们提供了选择的机会，特别是高端商务人群，、号码成本高，所以会非常重视携号转网前后的服务体验对比。
因此，天津联通也正在以携号转网试点为契机，要求各个部门、各个单位，加强内部的管理，提高服务的质量，增强业务的创新，这样才可以把现有用户留住，才可以吸引更多的用户过来。
北京东方策略公司分析师张涛认为，由于各家运营商发展的不平衡，运营商在经营活动过程中，提供的业务种类、网络质量也会不同，这就使运营商可以采取差异化的策略，利用携号转网机会优化客户结构。
“比如，联通作为固网和移动网络最为均衡的综合业务运营商，可以充分发挥家庭融合业务和WCDMA3G高速网络优势，促使北方地区的高端家庭客户和企业用户转向联通网络，并带动新型融合业务的发展。
”另外，当初，监管机构为扶持新兴运营商，同意中国联通的资费可比中国移动低10%。
在实施全业务经营的情况下，这也有助于联通“策反”用户。
实际上，在目前局部地区进行的携号转网试点中，当地联通分公司一直是态度最为积极，完成程度也是最好的一个运营商。
据王金森介绍，日前，天津联通已顺利完成跨运营商号码携带测试和号码携入后异地漫游测试工作，从设备安装到软硬件调测经过了数千项的
测试，各项测试指标均正常，标志着天津联通已具备开展携号转网的试商用条件。
中国移动关键在于取舍
作为市场领导者，防守无疑是中移动在携号转网博弈中的主战略。
面对携号转网可能的巨大冲击，“寸土不失”对于中移动不仅是难以完成的任务，更不符合未来的战略定位，恰当取舍才是王道。
“电信重组是洪流的话，携号转网更像是管涌。
”一位中移动员工如此描述这一政策的影响。
当三大运营商在3G市场刺刀见红的时候，携号转网却可能对中移动的传统优势地位产生根本性的影响。
毕竟由于手机传统的通信属性使得号码才是其核心资源，对于交际广泛的高端人群尤其如此，而从实际情况来说，TD-SCDMA产业链仍待成熟，相比于竞争对手较高的资费都将成为中移动用户携号转网的可能原因。
近期，中移动新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50%-60%左右。
而携号转网的实施无疑加大了中移动维持市场优势地位的难度。
在专家看来，如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力，从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势，那么即使客户一时离网，
经过比较之后，也可能重新回网。
韩国SKT、日本NTTDoCoMo就面临过这种情况。
但他们无不是通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费重新赢得客户的认同。
而在更深层次看来，携号转网所带来的客户流失对于中移动而言并非全是利空。
随着近年来中低端客户的逐渐增加与话费的快速下调，ARPU值的下滑已经无法回避，而这一趋势最终将危及中移动利润。
借力于携号转网，梳理客户资源，将日益有限的资源聚焦在中高端客户身上，不仅有利于中移动长久保持市场优势地位，更能够帮助其减缓乃至拉升不断下滑的ARPU值。
实际上在专家看来，伴随着移动互联网与携号转网的推行，一人多号的用户将会越来越多，传统运营商“占坑”式的营销策略已经无法发挥作用，取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作。
在这一层面上，如何对原有的用户群做出取舍才是中移动的下一步重点。