从微信自定义菜单功能看新机遇

自定义菜单最大的优点是减少了用户的认知门槛，可以将公众账号里的重点信息入口直观的暴露给用户。当用户进入到公众账号时，可以一目了然的了解相关的服务，只需要点击，不需要再通过一系列的命令行交互（或者简化了命令行交互的方式，提供了更低门槛的入口）。类比一下，这有

点像 DOS 时代的那些 Shell 程序，优化了命令行交互。

目前的几个测试账号，骑行西藏、音乐小店，已经能看到一些有意思的可能性。用户在微信对话

界面，就能够获得常用信息，直接听音乐等等。在音乐小店账号，能够看到在欢迎信息里，直接读到了用户的微信昵称，可以猜想尽管微信会很谨慎，下一步开放更多的用户信息应该会是趋势，这样就能够给用户带来更多个性化的服务。

3. 微信 App

80/20法则在移动互联网中表现非常明显。对于用户来说，企业提供的App，里面可能只有20%甚至更少的功能/信息内容，是用户真正最需要使用/获取的。这样的功能和信息内容，通过一个更易用的微信公众账号提供出来，就已经能够帮助用户解决80%的问题。

对于机构和企业来说，Native App，Hybrid App，Web App… 这些都不过是技术，是途径，不同类型的 App 有各自适用的情境（Context）。有时需要 Native App，因为 Native App 可以更好的发挥移动设备的特性，可以有更好的用户体验；有时候需要 Web App，甚至 Mobile Web Site，因为对于临时使用和临时性的信息获取而言，移动网站的门槛更低，更易于推广，但是缺点是难以将入口固定在桌面上，并且有时体验会差一些（包括 Native 和 Web 混合式的 Hybrid App，体验大多数时候也不是太理想）。

机构和企业真正关注的，是如何用最简单有效的方式构建一个通向用户的渠道，如何将自己的内容传递出去，如何给用户提供一些主要的服务。

现在的公众账号已经是一个轻量级的 App 了，借助于自定义菜单（以及未来微信能够提供的更

多API），以及后端的 Mobile Web Site。这样的 App 也许可以满足用户 80% 的信息需求和一部分

的功能需求。借助于微信平台，能够天然的实现跨平台，如果只是做简单的服务，不需要再考虑Android 和 iOS 的问题。后端通过 Mobile Web Site 或者 Web App 和机构、企业现有的系统对接起来，用户的简单需求在对话框中满足，更进一步的需求在跳转后的 Mobile Web Site 中满足。

以前移动网站的问题在于入口无法钉到用户桌面上，现在微信通过庞大的用户群，再加上用户黏性，用户每天一次又一次的打开微信这个行为习惯，入口的问题也得以解决。用户在微信上越活跃，就越可以增大公众账号的接触面。

关于跨平台，Google 其实一直在干这事，主要是通过 Chrome，最近 Android 换帅等一连串的动作，都是在努力往这个方向走，通过浏览器实现统一。现在微信有了另外一种道路，没有浏览器那么强大，但是能够相对简单的满足用户20%以内（其实可能是远远小于这个量级）的核心需求，通过微信对话框，以及后面第三方的 Mobile Web Site（这个实质就是简单利用 Web View），价格便宜量又足，一下子大家发现可以先轻松的服务上亿用户了，虽然只是部分需求，但是对于大部分场景也许已经足够了。这是微信 App 的优势。

之前看到的挺好的几个例子：

1. 招商银行：用户可以绑定自己的信用卡账户，直接在公众账号里查询账单等。有了自定义菜单会更方便，像查询账单这样的事，点一下就能实现了。这相当于解决了招行App很频繁的一块需求。如果以后腾讯提供更多的接口支持，这里的空间会更大。

2. 海南航空：用户可以直接在里面办理登机牌。这个对用户的门槛，远比单独装一个App，或者进入海航的手机网站来得更低。加入菜单（以及未来更多的App元素）后，用户能够获得更多的好处，而海航自己也会很 High。

3. Evernote：这个就不多说了，底层API的支持，借助微信的入口性质，能够接触到更多的用户。但是从目前来看，体验还不算太顺畅……

4. Social First

前些天有朋友提出一个想法：Social First，对应于 Mobile First。我非常赞同。对于企业来说，真正有诱惑力的是用户量、是社交关系、是渠道，当企业准备投入去做这些事情的时候，首先要考虑到在微信（其实还有以后如果能继续发力的微博）上庞大的用户群体、现成的社交关系和渠道。企业想做的不是“App”，而是和这些用户发生“关系”，微信App 提供了很好的可能性。未来微信一定会提供更多的 API，这些都是想要在这里做事情的企业所期待的。

最近我们在业余做一个基于兴趣的开放项目：「最美应用」（「最美应用」微信公众账号），把我们平时工作中找到的、用户体验最美的那些应用分享出来，帮助互联网和移动互联网同行们一起在概念、交互和视觉方面积累美感。做这件事时，我们发现传统的网站等等对我们已经没有太多的吸引力，为什么不 Social First 呢？直接通过微信公众账号来分享，减少了我们做这件事的麻烦，降低

引力，为什么不 Social First 呢？直接通过微信公众账号来分享，减少了我们做这件事的麻烦，降低了耦合度，又同样能获得乐趣。我们发现，其实目前80%以上的需求，我们都可以直接在公众账号里解决掉，这不就是微信 App 么？

用户界面和交互方式的改变，影响的很可能会是一系列产品形态的变化，正如从 DOS 到 Windows 的转变那样，本质上是用户认知和用户行为的变化。在之前的微博平台上，企业更多的时候还只是在做喊话的媒体，而借助微信现在和将来的一系列 API，企业已经能够将服务搬到上面，我觉得这也会是未来非常好的方向。

5. 微信 App 的下一步

借助近期微信已经开放的 API，以及可以想象的那些迟早会开放的 API，其实已经能做出很多有价值的微信 App。例如：

1. 很自然的可以想到，借助一些语音识别和自然语言处理的SDK，可以将语音交互也接入进来，本质上是在一点点的降低用户交互的门槛。

2. 基于微信的客服。用户常常会认为那些公众账号对话框背后，是冰冷的技术驱动的机器人，就如同以往的那些命令行界面，或者语音命令界面一样。用户在这里的期望值非常低，但是当他们发现和公众账号对话能够立刻获得反馈时，满意度会大幅提高。我们最近就发现直接在公众账号里和用户对话，用户体验非常好。对于企业来说，这是非常不错的“链接”消费者的方式。但是这里的挑战依然存在，微信公众账号的后台管理需要更多的开放，让第三方系统能够接入，让企业能够更有效率的处理信息，让企业现有的客服机制能够平滑接入。

3. 作为企业现有移动互联网战略中的一环，和其他App、Mobile Site 等一起，作为一个轻量级的窗口提供服务。大家都在做 iOS版，Android版，以后应该可以同步有 @微信版。

其实之前微博也或多或少的可以有类似的机会，但是总体的感觉，对企业并不友好，仅仅是定位为媒体（这或许是新浪等的优势，但有时也是局限），而不是“应用”。

6. 浪潮之上的商业：做生意的方式改变了

我们正处在一个巨大的浪潮面前。移动互联网在快速发展和渗透，但是这个变革并不仅仅是技术和设备本身。传统的经济是由旧媒体驱动的，企业通过电视、报纸和杂志等等方式投放广告，引导

消费，再进一步也只是透过互联网来投放广告，虽然有点数据，但是和传统的做法并无不同。现在，一切正在改变，企业需要更为紧密的贴近消费者，需要和消费者双向的链接，需要更加灵巧的为消费者提供服务。传统企业除了产品本身，还需要向消费者提供信息服务，以及获得来自消费者的反馈。消费者越来越作为个人、而非群体和企业进行互动。

移动互联网在用户体验方面的进步，拉低了用户参与的门槛，越来越多的渗透到社会的各个层面，适合达到引爆点的基础架构正在形成。在传统的互联网中，作为用户的消费者还无法和企业有这么