商务礼仪案例集(五)

商务礼仪案例集5

案例41：

应聘

小李：（推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。）

主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？

小李徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。

主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。

小李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。

主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。

小李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。）

讨论题

小李这次面试为什么失败？

案例42：

聘者与应聘者谈话实录

这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？

聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？

应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？

聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？

应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？

聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？

应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？

聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？

应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。

聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？

应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。

聘者：还有吗？

应聘者：市场比销售高级一些。

聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。

应聘者：产品Products、渠道Place、价格Ｐrice、推销……

聘者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？

应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。

聘者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。

应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？

聘者：ＮＯ！

讨论题：

（1）应聘的时候应注意哪些问题？

（2）上例当中应聘者的失误在哪些方面？

案例43：

糟糕的应聘者

以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告：

面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：

“喂”

“喂，您好，请问是XXX先生么？”

“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”

“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX”

“我记一下，你们是什么公司？”（OH，MY GOD!）……

这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知!

讨论题：

（1）应该怎样接通知你参加面试的电话？

（2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？

案例44：

职场跋涉

1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。

公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采

用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。

即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。

1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。

“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600 多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。

“我可以不要底薪，全部按件计酬。即使做得不好，您也不会有任何损失。给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩太差，我马上就走。”唐明态度非常诚恳地说。

也许是他恳请的眼神打动了我，我破例留下了他，就像他说的一样，反正也没什么损失。

第一个月，唐明的业绩比我想象的略好一些，平均一天可以跑200 个左右的客户。意识，他被留下了。

第二个月，他的业绩已经是全公司最好的，平均每天可以跑500个客户，当然收入也是全公司最高。我简直不敢相信。看他细细的胳膊细细的腿，一副手无缚鸡之力的书生样，凭着一辆破旧不堪的单车，又是如何跑下如此骄人的业绩？

“告诉我，你究竟是怎么做的？”我把唐明叫到办公室。

“其实很简单。我把所有属于我的着我的团队的客户按居住地划成好几个片区，然后对路线运用运筹学理论进行规划，就可以大大提高效率。然后，我每天抽出一定的时间拜访客户，他们中的许多人都和我成了朋友，当然也就会想他们的邻居推销我们公司的产品，于是，我的客户一天比一天多，而且越来越集中，当然业绩也就成倍地上升了。”

我再一次看看面前的这个中专生，还是一副书生气实足的样子，但他眼神中的有些东西确是我不熟悉的。

“你是学什么的？”我突然想起了这个问题，因为只是送货，之前我从来没有考虑过工人的学历。

“会计。”

“会计？”我一楞，他是学会计的？那怎么会找一份送货的工作？

大约他也看出了我的疑惑，于是微笑着解释道：“现在学会计的越来越多，连大专生找一份工作都艰难，更何况我们中专生呢？我找了两个月的工作，也没有哪家公司愿意让一个中专生做会计，还是要感谢你收留了我。其实有一碗饭吃已是幸运，也无所谓专业对口啦！”

后来，唐明成了公司的会计，并且给了我很多有效的建议，公司规模越来越大，渐渐地有了第一家加盟店，然后是第二家、第三家……

在开了第十家加盟店之后，唐明通过自考拿到了本科毕业证书，离开公司去了一家更大的民营企业。我没有阻拦他，因为不想让私人的感情阻碍了他美好的前程。

讨论题：

（1）求职的心态是非常重要的，本案例对你有何启示？

（2）在职场中应当怎样拼搏？唐明的成功得益于哪些方面？