客户经理商务礼仪

客户经理商务礼仪
篇一：客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练
课程背景：
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争
力的目的。

课程特色：
系统性的礼仪课程内容：
意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识;
标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;
外在—形象与动作的强化训练与检查。

丰富且实效的授课方式：
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

中西兼备的海量案例：
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

个性化的咨询建议：
结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、客户接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：客户经理
课程大纲：
第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
客户经理着装要点
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--ToP原则
客户经理如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
5、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
4、身体距离的界域
全体练习
第二讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、客户经理倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟：《转接客户的电话》
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5w1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：《客户经理拨打电话》
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
三、介绍时的原则
四、握手技巧:谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片:名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
七、送客:送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《拜访重要客户》
九、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
情景演练：《李总接到上级指派的接机任务》
第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序:主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
视频:《憨豆先生的大餐》
3、餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4、上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第五讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
篇二：银行客户经理商务礼仪专题培训
培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪
培训形式：
讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论
培训对象：
银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、??培训时间：2天
培训大纲：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
2、案例：她为何为难银行柜台营业人员
3、案例：到手的大单为何飞了？
4、导入银行商务礼仪的重要性
第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、仪容礼仪
（一）、职场人士10大基
本仪容
（二）、女士彩妆
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具：
3、彩妆步骤：
4、几种常见脸型的彩妆技巧；
5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的ToP原则
2、职场着装六不准
（二）、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
（三）、服装款式、色彩搭配技巧
1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧
2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧
3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧
4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧
5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧
6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（四）、色彩搭配技巧
1、基本配色法则
2、各种色彩搭配技巧
3、色彩搭配黄金比例
??4、中性色的色彩能量
5、鲜艳色的色彩能量
6、图案——色彩与平衡的统一（五）、巧用服装修身材
·魅力女性篇
1、肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、圆脸的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、太平公主的服饰搭配技巧
5、水桶腰的服饰搭配技巧
6、萝卜腿的服饰搭配技巧
7、o型腿的服饰搭配技巧
8、大脚丫的服饰搭配技巧
·魄力男性篇
1、肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、“女性气质”的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、身材”娇小”的服饰搭配技巧
5、偏胖身体的服饰搭配技巧
6、将军肚的服饰搭配技巧
三、配饰礼仪
（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；
（二）、商务包选择与使用礼仪；
（三）、首饰选择与搭配技巧；
（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；
（五）、领带的选择与搭配技巧
（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；
（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
四、知名商务服饰配饰品牌介绍
（一）、知名商务女装品牌
（二）、知名商务男装品牌
（三）、知名商务女包、男包品牌
（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌
（五）、知品化妆品品牌。