物业管理服务技术标准[详]
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职业和服务行业，其主要目标是保护和提高房产价值，维护和改善居民居住环境，为业主提供全方位的便利与服务。
物业管理内容及工作标准是衡量物业服务质量的重要标准，下面将从几个方面进行论述。
一、公共区域维护与管理公共区域是住户共同使用的区域，包括大堂、电梯、走廊、楼梯、健身房、游泳池等。
物业管理的核心职责之一就是保持公共区域的整洁和安全。
物业公司需要制定相关的维护和管理标准，包括定期清洁公共区域、保养设施设备、检查消防安全等。
此外，为了提高住户的生活质量，物业公司还应加强对公共区域的日常管理，如定期修复损坏设施、管理停车位分配等。
通过优化公共区域管理，可以提升物业服务品质，增加业主的满意度。
二、安全管理与保障物业管理也负有维护住户安全的重要职责。
物业公司需要建立完善的安全管理制度，包括安装监控设备、制定安全出入管理措施和应急预案等。
同时，物业公司还应加强对住户安全意识的培养，定期开展防火、防盗等安全教育活动。
此外，物业公司还需建立健全社区安全巡逻制度，加强对小区内外的安全巡查，确保住户的人身财产安全。
三、绿化环境管理绿化环境是小区的重要环境要素，对业主的生活质量有着重要影响。
物业公司需要制定绿化管理标准，包括栽种和养护植物、管理草坪、修剪树木等，以保持小区绿化的美观和整洁。
此外，物业公司还需加强对住户的环保意识教育，推广废物分类和垃圾处理等措施，提倡低碳环保的生活方式。
通过有效的绿化环境管理，可以创造一个宜居的社区环境，提升居民的居住满意度。
四、维修与维护服务物业管理还包括对房屋设施设备的维修与维护服务。
物业公司需建立健全的维修管理制度，及时响应业主的报修需求，并派遣专业人员进行维修。
同时，物业公司还需定期检查和保养房屋设施设备，确保其正常运行。
在维修与维护服务中，物业公司需提供高效、热情的服务，为业主解决各类问题，提升居民的生活品质。
五、业主关系管理物业管理的成功与否，还与物业公司与业主之间的关系密切相关。
物业管理服务的具体内容和质量标准
物业管理服务的具体内容和质量标准细化物业管理服务的内容和质量标准，是提高物业服务质量的必要手段。
不但能够切实推动物业公司的服务提升，而且能够提高业主对物业管理服务的满意度和认可度，从而促进整个小区的共同发展和提升。
1. 业主入住接待- 对业主做好详细的入住登记和资料管理，确保安全有序- 提供业主入住指引，包括物业的管理规定和业主权益- 提供必要的入住引导服务，以确保快速熟悉小区环境和设施2. 业主投诉处理- 建立快速响应机制，及时解决投诉问题- 专业化的投诉处理团队，快速且精准地受理和处理业主的投诉- 提供详细且高效的投诉处理过程跟踪记录，保证信息透明3. 物业共用部位和共用设施设备的维修养护- 建立完善的物业设施管理计划，包括定期维护、保养和清洁- 配备专业的工程师和技术人员，确保设施的正常运行- 及时排查和解决设施问题，确保设施正常使用4. 安全保卫- 建立完善的安全管理体系，确保小区安全- 配置可靠的安全设备和安保人员- 举办针对业主的安全知识培训和演练，提高业主的安全意识5. 车辆停放及交通管理- 严格控制小区内的车辆流量，保证停车位使用率- 优化小区的交通流线，配备标识和指示牌，及时处理交通违规行为- 维护小区停车位和道路路面的干净整洁6. 消防管理- 建立消防安全管理体系，确保小区的消防安全- 配备合格消防设施和专业的消防人员- 开展消防演练和知识培训，提高业主对消防安全的认识7. 环境保洁与绿化美化管理- 定期进行垃圾清运、道路清扫、绿化管理等工作- 维护小区的环境卫生和整体形象- 提供专业的绿化建议和维护方案，使小区更加绿色美丽8. 特约服务- 提供个性化服务，满足业主的多元化需求- 比如，代缴水电费、快递接收、洗车服务等- 根据业主的不同需求，不断更新和改进特约服务的内容和质量9. 保障住户信息安全和隐私保护- 建立住户信息管理体系，确保住户隐私信息的保密性、完整性和可用性- 配置安全防护设备和应急预案，预防和应对信息泄露和数据损失等事件- 满足相关法律法规的要求，如保障住户隐私权10. 建立业主委员会，促进小区自治- 建立业主委员会制度，让业主参与到小区管理中来- 促进物业公司和业主之间的沟通和协作，提供建设性意见和建议- 鼓励业主组织社区活动，增强社区凝聚力和归属感11. 定期评估和持续改进服务质量- 建立服务质量评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况和服务质量报告等方式反馈业主对服务质量的意见和建议- 根据业主的反馈意见，及时调整和改进服务策略和服务质量- 持续提高服务质量，提升业主满意度和口碑12. 持续改进管理方法和工具- 不断引进和应用新的管理工具和信息技术，提高管理效率和服务水平- 提高管理人员的专业素质和服务意识，优化管理流程和服务方式- 建立智能化、规范化、专业化的物业管理体系，提供更加便捷、高效、人性化的服务13. 监督和管理小区秩序- 确保业主和租户遵守小区管理规定和法律法规，维护小区的公共秩序- 严格控制小区内噪音、卫生、停车等方面的问题，防止影响到业主的生活质量- 配置专业的监控设备和安保人员，在必要时采取有效措施，提高小区安全防范措施14. 建立全面的维修管理体系- 安排专业的维修人员和维修计划，及时处理物业设施和住户家庭设备的维修问题- 保持充足的设备抢修和备件储备，减少维修时间和成本- 建立全面的设备资料和维修记录，提高设备的使用寿命和管理水平15. 提供优质的绿化服务- 采用生态环保的绿化设计方案，打造宜居和健康的小区绿化环境- 定期进行垃圾清扫、清理粉尘和保洁，保证小区环境的整洁和卫生- 提供专业的景观照明和供水设备维护，确保绿化设施正常运行16. 提供创新的社区服务- 为业主提供智慧社区、互联网物业、在线维修等新型服务，提升服务质量和效率- 为社区设立自助服务岛，方便业主进行缴费、投诉等操作- 为业主提供专业的家居服务，如装修监理、家政服务等，满足业主与家庭生活的多元化需求17. 推进可持续发展和环保管理- 推广垃圾分类和资源回收利用，减少污染物的排放- 采用可持续的绿色建筑和节能技术，减少能源消耗和空气污染- 鼓励业主参与到环境保护和节能减排中来，共同推进社区可持续发展18. 为业主提供个性化的健身和休闲服务- 设立和管理公共健身房、游泳馆、运动场等设施，提供业主个性化的休闲娱乐服务- 为老年业主提供康复训练和养生保健的服务，关注业主健康和生活品质的提升- 建立完善的健身房设施维护和管理机制，提升设施的使用寿命和可靠性以上是相对细化的物业管理服务的具体内容和质量标准。
山东省物业服务规范标准[详]
![山东省物业服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/eaeb79a1852458fb760b562a.png)
省物业服务规物业服务规第1局部：住宅物业1 围本局部规定了住宅物业的术语和定义、根本要求、服务质量分级、服务质量要求与监视与投诉。
本局部适用于省区域居住建筑类中住宅〔含普通商品住房、保障性安居工程等〕的物业服务管理。
供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关容进展删减。
注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主〔或物业使用人〕可根据实际情况，参照本标准选择服务容，增减服务项目。
2 规性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。
但凡注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
GB 50096 住宅设计规GB 50180 城市居住区规划设计规DBJ14-070-2010 城市建设项目配建停车位规《物业服务企业资质管理方法》《物业管理企业财务管理规定》《省物业管理条例》《省住宅物业服务收费管理方法》3 .1术语和定义以下术语和定义适用于本文件。
物业服务企业依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。
2业主物业的所有权人。
3.物业使用人物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。
4特约服务物业服务合同约定以外的服务。
5急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进展与时的处理和修复。
4 根本要求1 服务机构应在住宅小区设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——具有符合《物业服务企业资质管理方法》要求的资质；——有委托方提供的服务场所；——配备满足服务需要的设施设备；——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。
提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程与收费标准等；——有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。
2 人员物业服务人员应符合以下要求：——具有良好的职业道德；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或岗位证书；——进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进展岗前培训，合格后上岗；——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。
物业服务内容及其标准
物业服务内容及其标准1. 引言物业服务是指提供房地产管理和维护的一种服务，目的是为了让居民享受舒适、安全和便利的居住环境。
本文将介绍常见的物业服务内容及其标准，详细说明了物业服务的内容和要求。
2. 物业服务内容物业服务内容通常可以分为以下几个方面：2.1 安全管理安全管理是物业服务的一项重要内容，包括以下方面：•安全巡逻：物业人员定期巡逻社区，发现安全隐患及时处理。
•门禁管理：负责社区的门禁系统维护和管理，确保安全进出。
•火灾管理：定期检查和维护消防设备，组织消防演习，确保火灾安全。
2.2 环境卫生管理环境卫生管理是物业服务的另一个重要方面，主要包括以下内容：•垃圾清运：负责垃圾收集、分类和清运，保持社区环境整洁。
•公共区域清洁：定期清洁公共区域的地面、墙壁和设备。
•绿化管理：负责绿化带和花坛的养护和修剪，确保绿化环境优美。
2.3 设施设备维修设施设备维修是物业服务的重要内容之一，主要包括以下方面：•水、电、气维修：负责修理和保养社区的水、电和燃气设施。
•楼梯、电梯维护：负责楼梯和电梯的维护和定期检查，确保正常运行。
•门窗维修：负责修理和更换社区的门窗，确保安全和舒适。
2.4 社区管理社区管理是物业服务的综合性内容，主要包括以下方面：•住户管理：负责住户的登记和信息管理，解决住户之间的纠纷。
•停车管理：负责社区停车场的管理，保证停车位的有序使用。
•报修管理：负责住户报修请求的处理和跟进，确保及时解决问题。
3. 物业服务标准为了提供高质量的物业服务，必须制定一些标准来指导和监督物业人员的工作。
以下是物业服务的一些标准示例：1.服务态度：物业人员应友好、耐心地与住户沟通，积极解决问题。
2.服务效率：物业人员应及时响应住户的请求，并在合理时间内解决问题。
3.服务质量：物业人员应做好工作记录，确保工作的质量和可追溯性。
4.安全意识：物业人员应时刻保持安全意识，及时发现和处理安全隐患。
5.环境整洁：物业人员应保持公共区域的整洁和良好的卫生状况。
广东省住宅小区物业管理服务技术标准
广东省住宅小区物业管理服务技术标准1. 引言本文档旨在制定广东省住宅小区物业管理服务技术标准，为提供高质量的小区物业管理服务，促进社区的和谐发展和居民的满意度提供指导。
2. 定义•住宅小区物业管理服务技术标准：指在住宅小区中为业主提供的各项物业管理服务所需的技术规范与标准。
•物业管理服务：指对住宅小区内公共设施、绿化、安全管理等进行维护和管理的服务。
3. 服务范围物业管理服务技术标准应包括以下方面：3.1 设备设施管理•对小区内的公共设施进行定期检查、维护和保养，如电梯、停车场、照明设备等。
•确保所有设备设施的正常运转，维修保养工作按时进行。
3.2 环境卫生管理•开展定期的环境卫生检查和清扫，确保小区内的卫生状况良好。
•定期进行垃圾清理和垃圾分类指导，保持小区环境整洁。
3.3 绿化管理•对小区的绿化带进行定期养护和修剪，确保绿化带的景观质量。
•做好植物病虫害防治工作，保持绿化植物的健康状态。
•组织居民参与绿化活动，增加居民对小区绿化的关注和参与度。
3.4 安保管理•配备专业的保安人员，建立健全的小区巡逻体系，确保小区的安全。
•定期进行安全检查，修复和加固危险设施，预防事故发生。
•加强小区的出入管理，保障居民的人身和财产安全。
3.5 社区活动管理•组织开展各类社区活动，增加居民的互动和社区凝聚力。
•定期开展居民议事会和业主大会，听取居民需求，解决居民关注的问题。
•提供社区信息服务，发布重要通知和公告。
4. 服务质量要求为确保物业管理服务的质量，应满足以下要求：•服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够胜任所需的工作。
•服务人员的素质应高，态度友好，能够积极与居民沟通，解决问题。
•物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时回应和解决居民的投诉。
•物业公司应定期进行服务满意度调查，听取居民的意见和建议，不断改进服务质量。
5. 监督与评估为确保物业管理服务的质量和效果，应进行定期的监督与评估：•政府相关部门应加强对物业公司的监督和检查，对不达标的物业公司进行整改或撤销资质。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为业主提供维护和管理房产及其周边设施的一系列服务，旨在提供安全、舒适和便利的居住环境。
本文将详细阐述物业管理服务的标准，包括物业管理的职责、服务内容、服务质量要求等。
二、物业管理的职责1. 维护和管理公共区域：包括大厦入口、走廊、电梯、楼道、停车场等公共区域的清洁、安全和维修工作。
2. 设施设备的维护和保养：定期检查和保养大厦内部设施设备，确保其正常运行和安全使用。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保大厦的安全，包括消防设备的维护、安全演练等。
4. 环境卫生管理：负责公共区域的卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
5. 业主关系管理：及时回应业主的投诉和建议，建立良好的业主关系，促进业主的满意度和参预度。
三、物业管理的服务内容1. 日常维修和保养：及时处理业主报修的问题，对公共设施设备进行定期维护和保养。
2. 安保服务：提供24小时安保巡逻，确保大厦的安全和秩序。
3. 环境卫生服务：定期清洁公共区域，包括走廊、楼道、电梯等。
4. 绿化养护服务：负责公共区域的绿化养护，保持良好的环境。
5. 垃圾清运服务：定期清理公共区域的垃圾，保持卫生。
6. 技术支持服务：提供相关技术支持，包括电梯维修、水电维修等。
7. 业主关系管理服务：及时回应业主的问题和建议，组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
四、物业管理的服务质量要求1. 及时响应：对于业主的报修和问题，物业管理应在24小时内做出响应，并及时解决。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待业主，提供周到的服务。
3. 服务质量：物业管理人员应具备专业知识和技能，确保提供高质量的服务。
4. 安全保障：物业管理应加强安全管理，保障业主的人身和财产安全。
5. 公共区域的清洁和维护：公共区域应保持整洁、干净，设施设备应保持正常运行。
6. 业主关系管理：物业管理应建立健全的业主关系管理制度，与业主保持良好的沟通和合作。
物业服务标准
4.传统节日庆祝：在重要传统节日，组织庆祝活动，弘扬民族精神，增强小区凝聚力。
十三、智能化服务
1.智能化管理：利用现代信息技术，提升物业管理的智能化水平，提高服务效率。
2.信息化服务：通过手机应用、微信公众号等平台，提供在线缴费、报修、咨询等服务，方便业主生活。
3.收费管理：建立健全收费管理制度，确保收费工作的规范、公正、透明，避免乱收费现象。
4.优惠与减免：对于特殊人群和生活困难的业主，可根据实际情况给予物业服务费用的优惠或减免。
十一、维修服务
1.报修响应：设立报修服务热线，对业主报修事项及时响应，并在规定时间内完成维修。
2.维修质量：确保维修工作质量，对维修后的设施设备进行验收，保证维修效果。
十四、业主权益保障
1.权益保护：尊重和保护业主的合法权益，遵守相关法律法规，确保业主享有知情权、参与权、监督权。
2.业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见，讨论小区重大事项，保障业主民主决策权。
3.业主委员会：支持业主委员会的成立和运作，与其保持良好沟通，共同推进小区管理工作。
4.法律援助：为业主提供法律咨询和援助，协助解决物业纠纷，维护业主合法权益。
4.安全宣传：定期开展安全知识宣传，提高业主的安全意识根据季节变化和小区实际情况，对公共区域环境进行美化，提升居住品质。
2.设施更新：结合小区发展需求，定期对公共设施进行更新改造，提高设施设备性能。
3.节能减排：推广节能减排措施，提高能源利用效率，降低运营成本。
物业服务标准
一、服务宗旨
为确保业主享有安全、舒适、和谐的居住环境，规范物业服务行为，提高物业服务品质，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本服务标准。
物业管理服务标准
物业管理服务标准标题：物业管理服务标准引言概述：物业管理服务标准是指物业管理公司为业主提供的一系列服务的规范和准则，旨在提高物业管理的专业水平，保障业主的权益，提升小区的居住环境质量。
本文将从服务内容、服务质量、服务态度、服务效率和服务创新五个方面详细介绍物业管理服务标准。
一、服务内容1.1 提供基础设施维护和保养服务，包括绿化、照明、消防设施等。
1.2 提供安全保障服务，确保小区内的安全设施和设备正常运转。
1.3 提供日常清洁服务，保持小区环境整洁卫生。
二、服务质量2.1 保障服务质量，确保服务内容符合相关法规和标准。
2.2 定期进行服务质量评估，及时发现和解决存在的问题。
2.3 提供居民满意度调查，采集反馈意见，不断改进服务质量。
三、服务态度3.1 建立良好的服务态度，保持礼貌和耐心，解决居民问题。
3.2 提供及时的服务响应，确保居民的需求得到及时满足。
3.3 建立沟通机制，与居民保持良好的沟通和互动。
四、服务效率4.1 提高工作效率，合理安排工作时间和人力资源。
4.2 建立科学的工作流程和管理制度，提高工作效率。
4.3 提供便捷的服务渠道，方便居民进行投诉和建议。
五、服务创新5.1 不断创新服务方式和内容，提高服务水平和质量。
5.2 引入先进的物业管理技术和设备，提升服务效率。
5.3 鼓励员工创新意识，提高服务创新能力。
结论：物业管理服务标准对于提升小区居民的生活质量和居住环境至关重要。
物业管理公司应严格遵守服务标准，不断提升服务水平，为业主提供更优质的物业管理服务。
同时，居民也应积极配合，共同维护小区的和谐稳定。
物业管理服务技术准则
精心整理物业管理服务技术标准XXXXx公司2015年12月31日物业管理服务技术标准24小123值班工作记录。
3、接待来访来电服务客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。
一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在与客户约定的时间内处理和答复。
4、报修服务急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。
如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。
小修急修及时率100%。
返修率不高于5%。
有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
5、投诉处理在一般情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。
非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为100%。
可联络投诉回复率为100%。
投诉处理结果登记存档。
（二）建筑物部分的维护和管理（一）建章立制制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、（门）、1.巡检2.日检3.一次。
5.临检设施设备进行针对性检查。
6.巡检结果的处理根据日检、周检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须向客户单位提出书面报告。
7.工作记录工作记录及时、完整。
（三）停车场管理1、建章立制制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。
2、资料与标识建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案；交通标志齐全；悬挂交通、价格等主管部门投诉监督电话、停车须知等管理制度。
3、车场车库管理按车辆种类划分车辆保管区域；停车黄线明显；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；（1）地下车库设施养护照明设施（2（3（4（5次。
（6）应急处理启动相应应急预案，及时处理并向客户单位和有关部门报告。
（7）工作记录工作记录及时、完整。
（四）环境卫生管理1建章立制制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
物业管理服务标准
物业管理服务标准引言概述：物业管理服务标准是指为了提高物业管理质量，规范物业管理行为而制定的一系列准则和规范。
物业管理服务标准的制定对于提升物业管理服务水平、保障业主权益、促进社区和谐发展具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务标准的内容。
一、物业管理服务标准的内容1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、礼貌等。
他们应当积极主动地与业主沟通，及时回应业主的需求和问题，提供周到的服务。
1.2 服务范围：物业管理服务标准应明确物业管理的服务范围，包括维修保养、清洁卫生、安全管理、绿化养护等方面。
物业管理人员应按照标准提供相应的服务，确保物业设施的正常运行和维护。
1.3 服务流程：物业管理服务标准应规定服务流程，包括接待业主、记录问题、派遣维修人员、跟进处理等。
标准化的服务流程可以提高工作效率，减少人为失误，保证服务质量。
二、物业管理服务标准的意义2.1 提升物业管理质量：物业管理服务标准的制定可以明确物业管理的要求和标准，促使物业管理人员提高服务质量，提升物业管理水平。
2.2 保障业主权益：物业管理服务标准规定了物业管理人员的服务范围和责任，确保业主的权益得到保障，提供良好的居住环境。
2.3 促进社区和谐发展：物业管理服务标准的实施可以促进业主和物业管理人员之间的良好沟通和合作，增进社区的和谐发展，提高居民的满意度。
三、物业管理服务标准的制定过程3.1 调研分析：物业管理服务标准的制定需要进行调研和分析，了解业主的需求和物业管理的实际情况，为制定标准提供依据。
3.2 制定标准：根据调研结果，制定物业管理服务标准，明确服务内容、服务质量要求、服务流程等，确保标准的准确性和可操作性。
3.3 宣传推广：制定好物业管理服务标准后，需要进行宣传推广，让业主和物业管理人员了解标准的内容和要求，提高标准的认可度和执行力度。
四、物业管理服务标准的监督与评估4.1 监督机制：建立物业管理服务标准的监督机制，包括定期检查、抽查等，确保物业管理人员按照标准提供服务，及时纠正问题。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务，旨在提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
本文将详细描述物业管理服务的标准，包括物业管理的目标、范围、职责、要求等方面的内容。
二、目标1. 提供良好的生活和工作环境，满足业主和租户的需求。
2. 保障物业设施的安全、可靠、高效运行。
3. 确保物业价值的稳定增长，提升业主的满意度和投资回报率。
三、范围物业管理服务的范围包括但不限于以下方面：1. 建造设施的维护和保养。
2. 公共区域的清洁和卫生管理。
3. 安全设施的监控和维修。
4. 业主和租户的服务和沟通。
5. 绿化景观的管理和维护。
6. 停车场和交通管理。
7. 社区活动和设施的组织和管理。
四、职责1. 建造设施的维护和保养- 定期巡检建造设施，及时发现和修复问题。
- 维护建造外观的整洁和美观。
- 管理建造设备的保养和维修计划。
2. 公共区域的清洁和卫生管理- 定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等。
- 维护公共区域的卫生设施，如厕所、垃圾桶等。
- 管理垃圾分类和处理。
3. 安全设施的监控和维修- 定期检查安全设施，如消防设备、监控系统等。
- 及时修复和更换损坏的安全设施。
- 组织安全演练和培训，提高居民的安全意识。
4. 业主和租户的服务和沟通- 提供24小时的服务热线，及时回应业主和租户的需求和投诉。
- 组织业主和租户的交流活动，增进社区凝结力。
- 发布物业管理相关的通知和公告。
5. 绿化景观的管理和维护- 维护社区的绿化植物，包括修剪、浇水、施肥等。
- 管理病虫害防治，保持植物的健康生长。
- 设计和改善社区的景观环境。
6. 停车场和交通管理- 管理停车位的分配和使用，确保停车秩序。
- 维护停车场设施的安全和整洁。
- 管理社区的交通流量，保障交通安全。
7. 社区活动和设施的组织和管理- 组织社区的健身活动、文化活动等，丰富居民的生活。
- 管理社区设施的预约和使用，如游泳池、健身房等。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准物业公司，作为一个提供专业化物业管理服务的机构，其服务内容和服务标准是业主选择物业公司的重要参考依据。
下面将就物业公司的服务内容和服务标准进行详细说明。
一、物业公司的服务内容1.日常维修和保养：物业公司负责建筑物的日常维修和保养工作，对于公共设施、设备以及绿化景观等进行维护和保养，确保建筑物的正常使用和功能正常。
2.公共设施管理：物业公司负责对小区内的公共设施进行管理，包括停车场、门禁系统、消防系统、电梯等的运行和维护。
同时，还要对公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
3.安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，制定并执行相关安全管理措施，确保小区的安全。
包括疏散通道的畅通、消防器材的使用和维护、安全防范设施的安装和管理等。
4.环境卫生管理：物业公司负责小区的环境卫生管理工作，保持小区内道路、绿化、公共区域等的清洁和整洁。
包括垃圾分类和垃圾清运、绿化花坛的养护、小区的卫生清理等。
5.绿化景观管理：物业公司负责小区的绿化景观管理工作，统筹规划和管理小区内的绿化和景观设施，包括花坛、草坪、假山等的养护和美化工作。
6.客户服务：物业公司负责提供优质的客户服务，及时回应和解决业主的问题和需求。
包括业主投诉的处理、维修服务的响应和协调等。
二、物业公司的服务标准1.服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地为业主提供服务。
2.服务响应时间：物业公司应制定合理的服务响应时间标准，对于业主的问题和需求应及时予以回应和解决。
3.工作效率：物业公司应保证工作的高效率，确保问题能够迅速处理和解决，不拖延时间。
4.服务质量：物业公司应提供优质的服务，确保服务的专业化和标准化。
包括维修保养工作的标准化、公共设施的功能正常等。
5.安全管理：物业公司应严格执行安全管理规定，确保小区的安全。
及时发现隐患并解决，保障业主的生命财产安全。
6.环境卫生：物业公司应保持小区的环境卫生，定期进行清洁和整理工作。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种服务形式，旨在为业主提供良好的居住和工作环境，保障业主的合法权益。
本文将详细介绍物业管理服务的标准，包括服务内容、服务质量要求、服务流程等。
二、服务内容1. 日常维护与保养- 定期检查房屋设施设备，确保正常运行。
- 维护公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、停车场等。
- 维护绿化环境，包括花草养护、草坪修剪等。
- 维护公共设施，如门禁系统、摄像头等的运行维护。
2. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。
- 定期进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 环境卫生管理- 定期进行公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
- 垃圾分类管理，确保垃圾处理符合环保要求。
- 定期进行室内清洁，如公共厕所、楼道等。
4. 设施设备维护- 定期检查和维护公共设施设备，确保其正常运行。
- 及时处理设备故障，减少业主的不便。
5. 业主服务- 及时回应业主的咨询和投诉，提供满意的解决方案。
- 组织业主活动，促进邻里关系和谐。
三、服务质量要求1. 及时性物业管理公司应按时完成各项服务工作，确保业主的需求能够得到及时满足。
2. 专业性物业管理人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练处理各类问题。
3. 服务态度物业管理人员应以友好、耐心的态度对待业主，解答疑问，提供帮助。
4. 安全性物业管理公司应加强安全管理，确保业主的人身和财产安全。
5. 效率性物业管理公司应高效执行各项工作，提高工作效率，减少业主的等待时间。
四、服务流程1. 业主需求收集- 通过业主大会、业主委员会等形式了解业主的需求和意见。
- 设立业主服务热线，接收业主的咨询和投诉。
2. 服务计划制定- 根据业主需求和物业管理公司的实际情况，制定服务计划。
- 确定服务内容、时间安排等。
3. 服务执行- 物业管理人员按照服务计划进行服务工作。
- 定期检查和维护设施设备，保持公共区域的清洁和卫生。
物业各个级别的服务标准[详]
![物业各个级别的服务标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/ae706e3ecc22bcd127ff0c4e.png)
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
服务
等级
服务
容
特级
一级
二级
三级
四级
保
洁
服
务
保
洁
服
务
1、楼公共区域：
（1）地面每天清洁1次，石材每季度抛光打蜡1次，做到干净整洁，无明显尘土污迹、垃圾等，定时巡视，发现后续污迹及时清理；
（2）石材、瓷砖墙面3米以下每月擦拭1次，3米以上每季度1次；涂料墙面、顶棚每月除尘1次，无蛛网、无积尘；
4、日常管理与服务：
（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；
（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；
（3）规签订书面物业服务合同，公示物业服务容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修20分钟到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%；
5、按照物业服务合同约定，规收费。
6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
（7）按规定进行承接查验工作；
（8）建立档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理；
（9）在管理服务区域，建立齐全的标识系统；
（10）每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率75%以上，形成记录并对存在的问题进行整改；
物业服务标准
物业服务标准物业服务是指物业管理公司或物业管理团队为业主和居民提供的一系列服务，其质量和水平直接关系到居民的生活品质和社区的整体形象。
因此，建立和实施一套完善的物业服务标准至关重要。
物业服务标准不仅是对物业管理公司的要求，也是对居民的保障，下面将就物业服务标准进行详细介绍。
首先，物业服务标准应包括基本的物业管理服务，如清洁卫生、绿化养护、安全巡逻、设备维护等。
清洁卫生包括社区公共区域的日常清洁和定期大扫除，保持社区环境整洁。
绿化养护包括对小区花草树木的修剪和养护，确保小区绿化景观的美观和整洁。
安全巡逻包括对小区安全隐患的排查和处理，确保小区居民的人身和财产安全。
设备维护包括对小区设施设备的定期检查和维修，确保小区设施的正常使用。
其次，物业服务标准还应包括便民服务，如快递代收、车辆管理、投诉处理等。
快递代收包括为居民代收快递并及时通知居民取件，方便居民的生活。
车辆管理包括对小区停车位的管理和车辆通行的规范，确保小区交通秩序。
投诉处理包括对居民投诉的及时受理和处理，解决居民的问题和矛盾，维护小区和谐稳定。
再次，物业服务标准还应包括社区活动服务，如节假日布置、文体活动组织、社区公益活动等。
节假日布置包括对小区节假日的装饰和布置，营造节日氛围。
文体活动组织包括组织居民参与体育比赛、文艺演出等活动，丰富居民的业余生活。
社区公益活动包括组织居民参与环保、慈善等公益活动，增强居民的社区责任感和归属感。
最后，物业服务标准还应包括信息公开和投诉处理机制。
信息公开包括向居民公开物业服务标准、物业费用使用情况等信息，保障居民的知情权。
投诉处理机制包括设立投诉电话和投诉信箱，及时受理和处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
总之，建立和实施完善的物业服务标准，不仅可以提高物业管理公司的服务水平，也可以保障居民的生活品质。
物业服务标准应包括基本的物业管理服务、便民服务、社区活动服务、信息公开和投诉处理机制等内容，以此为基础，不断提升物业服务质量，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理服务技术标准
XXXXx公司
2015年12月31日
物业管理服务技术标准
一、围
本标准规定了物业管理服务项目的基本技术要求。
本标准适用于三水区直机关、政府单位的物业服务活动。
二、基本服务
（一）建章立制
建立健全的物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业管理意见征询制度、物业管理服务报告会议制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、客户资料规定、员工工作程序、工作标准等。
（二）公众服务措施与要求
1、员工持证上岗
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或者岗位证书；
2、员工仪容仪表
管理服务人员统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；仪表端庄，举止大方，行为规，作风严谨，服务主动，热情礼貌，使用标准服务语言。
3、值守要求
服务区域设有办公服务接待中心，建立24小时人员值班制度。
设立24小时服务热线，有值班工作记录。
3、接待来访来电服务
客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。
一般情况应在一个工作日处理完毕，或在与客户约定的时间处理和答复。
4、报修服务
急修：半小时到达现场处理；小修一个工作日修复。
如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。
小修急修及时率100%。
返修率不高于5%。
有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
5、投诉处理
在一般情况下，责任性投诉：应于一个工作日到位处理，并在与客户约定时间答复。
非责任性投诉：应向投诉人说明责任围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为
100%。
可联络投诉回复率为100%。
投诉处理结果登记存档。
（二）建筑物部分的维护和管理
（一）建章立制
制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
（二）物业标识
物业主要出入口或指定区域设置小区平面图；小区主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。
1. 巡检
2. 日检
保安员每天一次对物业进行检查，检查容包括：
物业围的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼宇各总水表（抄录度数）、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、楼宇天面等设施和部位的状况。
保安员填报日检表并送管理处主任审阅。
3.周检、双周检、月检。
具体容包括：
检查一次楼宇屋顶各类设施及卫生状况。
管理员填报检查表并送管理处主任审阅。
4. 年检每年检查一次。
对小区围的共有部分全面检查一次，对房屋完损情况作出报告与评估，送业主委员会阅。
5.临检
根据特殊情况（如异常危害性天气、业主委员会委托等）需要，临时安排对小区的重点部位和重点设施设备进行针对性检查。
6.巡检结果的处理
根据日检、周检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日修复；属于管理方面的应于两个工作日采取措施恢复正常；属于大中修方面、须向客户单位提出书面报告。
7. 工作记录工作记录及时、完整。
（三）停车场管理
1、建章立制
制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。
2、资料与标识
建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案；交通标志齐全；悬挂交通、价格等主管部门投诉监督、停车须知等管理制度。
3、车场车库管理
按车辆种类划分车辆保管区域；停车黄线明显；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；
（1）地下车库设施养护照明设施
日检：检查空气开关、电线线路、灯具。
月度保养：清洁空气开关、电线线路、灯具。
（2）排风机
月度保养：清洁检查风机控制箱外、仪表、指示灯、开关，检查继电器、接触器、所有线路，检查接地线，风机试运行。
半年度保养：完成月度保养容；拆检灭弧罩、灭弧栅，检查电缆电线连接情况；测量控制箱各线路绝缘，清洁风机、电机外表。
年度保养：完成半年度保养容；检查热过载继电器与时间继电器的整定值；检查接触器、继电器活动机构状况；检查机械连接情况；检查控制箱导线连接情况；检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘；检查控制箱密封情况；检查电机风机轴承润滑情况；控制箱外、底座除锈补漆。
（3）排水渠一级每月清理一次。
（4）消防
按国家标准《建筑灭火器配置设计规》配置消防器材，每天检查一次；工作人
员能熟练使用消防器材。
（5）清洁
车场车库每天清扫一次。
架设于车场车库围的各类管道、管线、母线槽、风管等，每月清洁一次。
（6）应急处理
启动相应应急预案，及时处理并向客户单位和有关部门报告。
（7）工作记录
工作记录及时、完整。
（四）环境卫生管理
1 建章立制
制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章
制度。
2 资料
建立完整的卫生设施资料档案；绘制卫生设施配置图。
3 垃圾收集容器设置
办公楼每层设置一个垃圾桶；物业区域设置适量果皮箱。
4.卫生维护
（1）道路
每天清扫两次；路面保洁时间为8：00－12：00、14：00－18：00，保洁员作不间断巡回保洁；保洁员在特定时段对特定地点作重点保洁。
（2）门厅
每天清扫两次，用水拖抹一次；一级16小时保洁；雨天随脏随抹。
（3）走廊、通道每天清扫一次，每周洗刷一次。
（4）楼梯、扶手楼梯每三天清扫一次，每周洗刷一次；扶手每三天抹一次。
（5）高层楼宇梯间玻璃每两周一级水抹一次。
（6）亭、廊、护栏、凳、椅亭、廊、护栏可倚人部位、凳、椅每抹一次。
（7电子防盗门、信报箱、消防箱、标识、宣传牌、岗亭每周水抹一次。
（8）垃圾收集容器和运输工具果皮箱每天清洗一次，清倒一次。
运输用大垃圾桶、楼层用小垃圾桶一级每三天清洗一次。
运输用手推车一级半年翻新油漆一次。
（9）垃圾桶房、垃圾中转站等工作点一级每天清洁一次，每月喷洒消毒药物一级八次；无垃圾过夜。
（10）垃圾收集与处理办公楼每天早晚两次上门收集垃圾，垃圾袋装率100％，收集率100％；运到指定地点，收运过程无洒漏。
（11）灭虫除害消毒
每季度一次，对沟、渠、井喷洒药物灭蚊虫，放置灭鼠药物；视防疫需要喷洒消毒药物。
（12）应急处理根据政府指令随时启动应急预案。
（11）工作记录工作记录及时、完整。
（五）公共秩序协管
1 建章立制
制定保安员管理规定、保安员站岗值勤标准、保安员巡逻值勤标准、保安员交接班要求、保安员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度、应急处理预案（火警、盗警、地震、台风、
爆炸、炸弹恐吓、人员急救、煤气泄漏、高空掷物伤人及其他不可预见紧急事件）等规章制度。
2 资料档案
建立完整的保安队伍资料档案。
3 门岗执勤
物业项目主要出入口24小时站岗值勤；来访人员和大宗物品出入登记；车辆进出实施证、卡管理、出入登记；安全监控设施24小时监控。
（1）巡逻值勤24小时巡逻值勤；物业路面巡逻白天一级不少于四次，晚上不少于六次；楼宇巡逻白天不少于两次，晚上不少于两次；重点部位和重点区域一级每小时巡逻一次。
查各类建筑物附属设施设备状况；车辆停放状况。
（2）应急处理启动相应应急预案；随时对遇难、遇危、遇险、遇困的人员提供紧急援助；随时应公安机关、国家安全机关要求提供必要协助；立即向客户单位和有关部门报告。
（3）工作记录工作记录及时、完整。
（六）园林绿化养护
1. 建章立制
制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
2 资料与标识
建立完整的园林设施资料档案；绘制绿化平面布置图及明细表；设置花木名称铭牌；设置劝谕告示。
3 设施维护
（1）地被每年施肥3次，修剪4次，病虫害防治4次。
保存率一级98％以上；每天保养一次；修剪碎草一个工作日清除。
（2）草坪每年施肥3次，修剪4次，病虫害防治4次；保存率98％以上；每天保洁一次；修剪碎草一个工作日清除。
（3）草本花卉每年施肥4次，修剪4次，病虫害防治4次；保存率98％以上；每天保洁一次。
（4）乔木每年松土3次，施肥3次，修剪2次，病虫害防治2次，涂白1次。
保存率98％以上；台风前采取防倒伏措施，风后对倾斜或倒伏树木三天扶正或补种。
（5）灌木每年松土3次，施肥4次，修剪4次，观花灌木3次，病虫害防治4次；保存率98％以上。
（6）花坛保存率98％以上。
（7）人工湖、喷水池人工湖每周打捞杂物一次；喷水池每天打捞杂物一次；水池每月清洁一次；
（8）假山、亭、廊、雕塑山体、亭盖、廊盖、雕塑每周清洁一次。
（9）工作记录工作记录及时、完整。
XXXXX公司
2015年12月31日。