徽商银行XXXX客户和品牌调研方案.pptx
品牌调研以及展示方案
品牌调研以及展示方案品牌调研是一项为企业在市场上更好地展现自己而进行的必要活动。
它涉及到了解竞争对手、目标受众和市场趋势等方面，并找到一个符合企业理念并易于被消费者接受的品牌形象。
品牌调研的重要性品牌调研是企业成功的关键之一。
它有以下几个方面的重要性。
提高品牌知名度品牌调研可以让消费者更多地了解到品牌，提高品牌知名度。
它将为企业带来更多的可能性和机会去在市场上展现自己，从而吸引更多的潜在客户。
理解目标受众品牌调研是为了更好地了解目标受众，进而可以更好地满足他们的需求。
其重点在于了解消费者的心理和行为，以便能深入到他们的需求和期望，并使他们成为品牌的忠实粉丝。
满足市场趋势品牌调研可以探索市场趋势和竞争状况等方面，以从中得到启示并进行调整。
了解市场上现有的品牌和他们的优势，定制不同的策略和游戏规则，从而使自己更好地适应市场趋势和需求。
品牌展示方案的制定品牌展示方案是在进行品牌调研之后的下一个重要步骤。
与品牌调研相似，品牌展示方案也需要精心制定，依照以下步骤进行：商标设计商标设计是品牌展示方案的核心。
它将以一种独特的方式揭示企业的形象，以此吸引消费者。
开始设计前，请确保以经充分了解该品牌所在市场和受众为基础。
音乐和语声音乐和语声将在品牌展示中扮演重要角色。
使用针对性强的音乐和语声将使消费者更容易记住品牌，并使品牌更具有影响力。
形象设计形单位设计的目的在于营造品牌形象，包括颜色、形象和文字等元素。
视觉形象应与品牌理念和价值观相一致，并能够引起消费者共鸣。
社交媒体宣传通过社交媒体进行宣传，可以让更多的人了解品牌并记住品牌。
选定适合品牌的平台，定期发布内容，并与粉丝进行积极互动。
总结因此，品牌调研和展示方案的制定是提升品牌形象的重要步骤。
只有进行了充分的市场调研并采取合适的策略，才能在企业发展中处于有利的地位。
商业银行的客户体验与满意度调研
随着金融市场的竞争加剧，客户对商 业银行的服务需求日益多样化，对客 户体验和满意度提出更高要求。
商业银行面临着来自同业和其他金融 机构的竞争，客户体验和满意度成为 竞争优势的重要来源。
金融科技发展
金融科技的快速发展为商业银行提供 了更多的服务渠道和产品，但也带来 了客户体验和满意度方面的挑战。
调研目的
良好的企业文化
培养员工的服务意识和团队协作精神，营造良好的工 作氛围。
创新产品与服务
市场调研
深入了解客户需求，开发符合市场需求的金 融产品和服务。
产品差异化
提供具有竞争力的个性化产品，满足不同客 户群体的需求。
持续创新
不断探索新的业务模式和科技应用，保持产 品和服务的领先地位。
建立客户反馈机制
收集反馈意见
智能化服务
运用科技手段，如人工智能、大 数据分析等，为客户提供更加便 捷、个性化的服务。
统一服务标准
确保在不同地区和不同分支机构 的服务质量一致，提升客户体验 的稳定性。
提高员工素质与服务质量
培训与选拔
定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，选拔高 素质员工，提升整体服务水平。
激励机制
建立员工绩效考核和奖励制度，激励员工提供优质服 务，增强工作积极性。
需求与期望
分析客户的需求和期望，找出银行的 优势和不足之处。
竞争对比
将本银行的客户满意度与竞争对手进 行对比，找出差距。
改进措施
根据分析结果制定改进措施，提高客 户满意度和忠诚度。
WENKU
PART 04
提升客户体验与满意度的 策略建议
REPORTING
优化服务流程
简化业务流程
通过优化业务流程，减少客户办 理业务的等待时间和操作步骤， 提高服务效率。
重点客户调研和研究PPT教学课件
商业智能人事考核管理 （BI） 业务系统的使用状况 SOA
问题构架
1.企业主要销售是内销还是出口
2.是否有OTC药品中的FDA认证
1.是否进行新药品的研发
2.是否有生物制药企业
1.是否医改对药品企业生产有产量和品种上的影响 2.产量是增大还是降低
3.影响程度是轻还是重 1.是有需要通过KPI进行绩效考核 1.BI ERP EAM 等管理系统的使用品牌 1.是否存在信息孤岛问题
2020/12/11
2
1 目的一 研究集团对下属企业的采购控制权
• 依据一 • 判断财务管理是否采用集团采购方式： • 是 财务采购能力在集团； • 否 财务采购能力在下属企业；
• 依据二 • 判断业务系统是否是集团采购或集团选型： • 是 .业务系统采购或选型在集团； • 否 业务系统采购或选型在下属企业；
1.是有需要通过KPI进行绩效考核
2.是有在使用BI进行KPI的分析
2020/12/11
11
煤炭行业
序号 1
产品 财务管理
2 物资管理
3 商业智能（BI） 4 客户关系管理 5 人才培养
问题构架 1.是否在使用合并报表 2.是否在使用预算管理 3.是否在局域网版财务管理 1.是否对危险品库房进行监测 2.是否对煤炭运输流程进行监测 3.是否在使用称重管理 4.是否在使用质量检测 1.是否对财务进行现金、负债等分析 1.是否对下游煤炭客户、代理商等进行管理 1.业务部门是否对的企“领导能力培养”和“战略落地”感兴趣
问题构架
1.E-MAIL、OA、等是否在使用
1.BI ERP EAM（资产管理） 等管理系统的使用品牌 2.用什么硬件系统进行的支持
品牌调研以及展示方案
品牌调研以及展示方案简介品牌调研是指对一家公司或者企业的品牌、产品、服务和市场需求进行全面系统的调查研究，帮助企业有效地洞察市场需求，了解目标客户，提升产品服务的竞争力和满意度，以达到提高企业运营效果，壮大业务规模的目的。
本文将会介绍品牌调研的流程以及一种可供参考的展示方案。
品牌调研流程第一步：确定目标品牌调研的第一步是确定目标，即您想要了解的信息是什么。
这需要进行初步的沟通，以充分了解企业和市场情况，为后续调研工作打下基础。
确定目标是品牌调研的起点和关键，它关系到后续调研的方向和效果。
第二步：制定计划在确定了目标之后，需要制定调研计划。
调研计划需要充分考虑调研的对象、地点、时间、人员、调研方式、调研工具等各个方面，确保详尽无遗。
第三步：采集信息品牌调研的核心是采集信息，应该借助多种渠道和手段，搜集具有参考性和可比性的信息。
常用的调研方法包括问卷调查、访谈、焦点小组、观察法、网络分析等等。
采集到的信息需要进行精细的分类和细致的归纳，以方便后续的分析和套用。
第四步：分析信息根据采集到的信息，进行深入的分析和比较，找出问题所在和改进的空间，反映市场需求变化和消费者心理思维的变化。
同时也要对企业及产品进行剖析，把握自身优势和劣势的因素，进一步计划品牌升级，提升企业形象和品牌价值。
第五步：总结提炼最后一步，是把分析完成的调研信息进行总结提炼，形成完整的报告，向决策者汇报。
报告中应包括市场的分析、品牌评估、消费者心理分析、经验总结和提升方案等多方面的内容。
并且需要通过详细的数据分析，精准分析市场趋势、竞争状况和品牌形象等情况。
演示方式品牌调研的展示方式有多种，可以通过PPT演示、网页展示、报告书等形式进行。
而PPT演示是最常用的方式之一，通常情况下需要对PPT进行设计，以展示调研的结果和方案。
设计要求制作品牌调研PPT报告时，需要注意以下几点：1.要精简：简单明了的表述和简约干练的 PPT 可以让观众更容易理解并印象深刻。
某某银行客户和品牌调研方案
研究报告及陈述
客户管理 建议书、合同
数据分析
抽样设计
问卷设计
编码、制表
复核
现场访问
访问执行流程（电话访问）
合同签订
调查设计
项目建议书
开始
需求
客 户
项目人员分配 /方法设计
项目号获得 调查专员
结束
报告/实施
建议
项目经理/
咨询顾问
交叉表方 案设计
报告撰写
统 交叉表方案
计 结
数
果 数据挖掘/ 据
交叉制表
– 盖洛普牵头，在同一合同下外包完成徽商行客户价值和流失分析模型
– 客户忠诚度量化指标 忠诚度得分 忠诚度驱动因素 发现和建议
– 咨询报告的角度
客户不同类型（总体、企业（大企业客户、中小企业）、个人客户、电子银行（企业客户、个人客户））、 客户价值、客户流失水平
客户所在的不同城市（总体、分城市） 对比忠诚度量化指标提出的建议
中型企业：300样本 小型企业：300样本（8000企业中分层抽取）
个人客户访问：营业网点拦截访问，样本量：
合肥、芜湖、蚌埠、马鞍山：各150，共600
电子银行客户：电话访问
个人网上银行客户150 企业网上银行客户50
3 – 项目流程和人员分工
项目流程和人员分工
行动方案及咨询
客户 联合项目小组
金融顾问
金融助理
储蓄客户
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投资理财 客户
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贷款客户
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客户调研与市场分析工作方案范本
客户调研与市场分析工作方案范本客户调研与市场分析工作方案一、背景与目的随着市场竞争的日益加剧，了解客户需求并准确把握市场动态成了企业成功的关键。
为了提高产品销售和市场开拓效果，我公司决定开展客户调研与市场分析工作。
本工作方案旨在明确调研与分析的内容和方法，为市场部门组织实施调研与分析工作提供指导。
二、调研与分析内容1. 客户调研(1) 调研对象：主要针对我公司现有和潜在客户，包括个人客户和企业客户。
(2) 调研内容：- 客户需求：了解客户需求的具体特点和变化趋势，包括产品需求、服务需求等。
- 客户满意度：了解客户对我公司提供的产品和服务的满意度，找出存在的问题和改进的空间。
- 客户忠诚度：评估客户对我公司的忠诚度，探索提高客户忠诚度的策略。
- 客户关系：了解客户之间的关系网，发现潜在合作机会。
(3) 调研方法：采用问卷调研、深入访谈、观察法等多种方法，根据调研对象的不同情况选择合适的方法。
(4) 调研时间：预计调研周期为两个月。
2. 市场分析(1) 分析对象：主要针对我公司产品所在的市场和竞争对手。
(2) 分析内容：- 市场规模与趋势：分析市场容量、增长速度、竞争格局等因素，为企业战略决策提供参考。
- 市场细分与定位：将市场细分为不同的目标群体，明确产品的定位和市场竞争策略。
- 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、营销策略、市场份额等信息，为企业做出竞争对策。
- 潜在机会与挑战：发现市场中的机会和潜在风险，为企业制定合理的市场策略。
(3) 分析方法：采用市场调研、数据分析、竞争情报搜集等方法，综合分析市场的内外因素。
(4) 分析时间：市场分析工作将与客户调研同时进行，预计周期为三个月。
三、工作流程1. 调研与分析计划制定：由市场部门负责制定具体的调研与分析计划，明确工作目标、内容、时间表等。
2. 调研工具与问卷设计：根据调研需求，确定采用的调研方法和具体的调研工具，同时设计问卷用于数据收集。
3. 调研与分析实施：组织市场部门人员进行调研与分析工作，包括访谈、调查、数据收集和数据分析等。
用户调研报告ppt
用户调研报告ppt标题：用户调研报告一、调研目的本次用户调研旨在了解用户对现有产品/服务的满意度、需求和意见，为企业改进和优化产品/服务提供依据。
二、调研方法采用问卷调研的方式，通过线上和线下两种方式进行。
三、调研内容1. 用户基本情况：性别、年龄、职业、教育程度等；2. 用户使用频率：用户对产品/服务的使用频率、时长等；3. 用户满意度：用户对产品/服务的整体满意度评级；4. 用户需求和意见：用户对产品/服务的改进建议、优化方案等。
四、调研结果根据调研数据和用户反馈进行统计和分析，得出以下结果：1. 用户基本情况分布：男性占比58%，女性占比42%；年龄主要集中在25-35岁之间；2. 用户使用频率：70%的用户每天使用产品/服务，占比最高；3. 用户满意度评级：80%以上的用户对产品/服务感到满意，其中30%用户表示非常满意；4. 用户需求和意见：a) 对于产品/服务功能：50%的用户希望增加新的功能；b) 对于产品/服务界面和体验：30%的用户希望界面更加简洁易用；c) 对于产品/服务的价格：20%的用户认为价格略高。
五、改进和优化建议根据用户的需求和意见，提出以下改进和优化建议：1. 引入新的功能，以满足用户的多样化需求；2. 增加用户友好的界面设计，提升用户体验；3. 对产品/服务的定价进行合理调整，以增加用户的满意度；4. 加强与用户的沟通和反馈机制，及时解决用户的问题和疑虑。
六、结论通过本次用户调研，我们了解到用户对现有产品/服务的整体满意度较高，但仍有一些改进和优化的空间。
我们将根据用户的需求和意见，持续改进和优化我们的产品/服务，以提升用户体验和满意度。
七、感谢感谢所有参与调研的用户，您们的反馈和意见对于我们非常重要。
同时也感谢公司及团队对本次调研的支持和配合。
谢谢！。
用户调研报告ppt
用户调研报告ppt用户调研报告一、调研目的：本次调研主要目的是了解用户对我们公司产品的需求和满意度，以及了解市场竞争对手的情况，为公司制定后续的产品策略和市场推广计划提供参考。
二、调研方法：1.问卷调研：通过发放问卷的方式，采集用户对产品的意见和建议。
2.深度访谈：与部分用户进行面对面座谈，了解他们对产品的使用习惯，以及对竞争对手产品的比较评价。
3.市场调研：对竞争对手的产品进行搜集和分析，了解他们的产品特点和市场占有率。
三、调研结果：1.用户需求：通过问卷调研，我们了解到用户对我们产品的需求主要集中在以下几个方面：（1）功能性需求：用户对产品的功能需求相对较高，希望产品能够满足他们的工作和生活需求。
（2）易用性需求：用户对产品的使用体验要求较高，希望产品界面简洁、操作简单。
（3）性价比需求：用户对产品的性价比要求较高，希望产品能够提供高性能的同时价格合理。
2.用户满意度：通过问卷调研，我们了解到用户对我们产品的整体满意度较高，其中大部分用户给予了4-5星的评价。
用户认为产品的功能齐全且易于操作，产品的性价比也较高。
然而，我们也注意到个别用户对产品的质量和售后服务表示不满意，我们将会及时对这些问题进行改善和处理。
3.竞争对手：通过市场调研，我们了解到竞争对手的产品在一些方面与我们的产品存在差异。
他们在某些功能上具有一定的优势，并且在市场中具有一定的占有率。
我们将会根据竞争对手的产品特点，及时调整我们的产品策略，提升产品的竞争力。
四、结论与建议：基于以上调研结果，我们得出以下结论和建议：1.产品功能：继续加强产品的功能性和易用性，满足用户的需求。
2.产品质量：加强产品质量控制，提升用户对产品的信赖度。
3.售后服务：加强售后服务体系建设，提供更好的售后支持，增强用户满意度。
4.市场推广：继续了解市场竞争对手的产品特点，针对竞争对手的优势进行差异化竞争，通过市场推广提升产品的竞争力。
以上是本次用户调研的报告内容，请大家对报告的结果和建议提出您的宝贵意见和建议，谢谢！。
某银行客户满意度及需求期望调查方案
某银行客户满意度及需求期望调查方案某银行客户满意度及需求期望调查方案一、调查目的本调查旨在了解某银行客户对该银行服务的满意度和对服务的期望需求，以便银行能够提供更好的服务，满足客户的需求，提高客户忠诚度和满意度，提升银行的竞争力。
二、调查对象调查对象为某银行现有的客户，包括个人客户和企业客户。
三、调查内容1. 客户满意度调查- 询问客户对银行整体服务的满意度，包括业务办理的便利程度、柜台人员的服务态度、业务处理效率等。
- 了解客户对银行产品和服务的满意程度，包括存款、贷款、线上银行等各项产品和服务。
- 探讨客户对银行柜台、自助设备等服务场所的满意程度，包括环境舒适度、排队等待时间、设备功能等。
2. 客户需求期望调查- 探讨客户对银行未来发展的期望，了解客户对银行的新产品、新服务的需求和期待。
- 确定客户对银行应用技术的需求，包括线上银行、手机银行、第三方支付等应用。
- 调查客户对银行社区活动、公益项目的支持意愿和需求。
四、调查方法本调查采用定量和定性相结合的方法进行。
1. 定量调查：通过发放问卷和网上调查等方式，对一定数量的客户进行调查，以获取客户的整体满意度和评估指标。
问卷采用多项式结构，使用五分制（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）进行评分，通过统计分析得出调查结果。
2. 定性调查：通过个别深入访谈、小组讨论等方式，了解客户的具体需求和期望，更加全面地掌握客户的意见和建议。
五、调查流程1. 确定调查目的和内容，编制调查问卷和访谈指引。
2. 银行工作人员采用问卷和网上调查的方式，将问卷发放给一定数量的客户，并邀请他们参与调查。
3. 银行工作人员对问卷进行收集和整理，对网上调查结果进行统计分析，得出客户满意度的整体评估。
4. 银行工作人员根据定性调查的结果，进行客户需求期望的整理和归纳。
5. 银行工作人员召开内部会议，讨论调查结果，并根据客户的意见和建议制定相应的改进和发展措施。
六、调查周期和范围本调查计划在一个月内完成，调查范围包括该银行各个网点、各个客户组织。
品牌调研以及展示方案
品牌调研以及展示方案1. 研究目标随着市场竞争的加剧，品牌的重要性越来越凸显。
针对当前市场的品牌状况，本次研究旨在深入了解目标客户群体对于品牌的认知和评价，并提出相应展示方案，以更好地满足客户需求。
2. 目标客户在品牌调研和展示方案制定过程中，我们的目标客户为年龄在18岁至35岁之间，生活在城市，对新潮、高品质生活有追求的年轻消费者。
3. 调研方法为了更好地了解目标客户的需求，本次研究将采用以下方法：1.网上问卷调查：通过在线问卷，收集目标客户对品牌的认知和评价。
问卷将包括品牌的外观、质量、服务等方面。
2.重点访谈：选择一些有代表性的目标客户，进行深入访谈，探究其对品牌的认知和期望。
3.人员观察和记录：在目标客户进行消费时，进行观察并记录他们的消费行为和选择，以了解其对品牌的偏好和信任度。
4. 调研结果经过网上问卷、重点访谈和人员观察和记录，我们总结出以下几点关于目标客户对品牌的认知和评价：1.目标客户对品牌的外观设计要求高：他们希望品牌能够带给他们美感和高品质的感觉。
2.目标客户对品牌的质量要求高：他们希望品牌的产品能够保证品质，并且持久。
3.目标客户对品牌的服务有要求：他们希望品牌能够提供优质的服务，对问题能够给予及时有效的解决。
4.目标客户对品牌的故事和文化非常关注：他们希望品牌能够有独特的文化和故事，能够让他们产生共鸣。
5.目标客户对品牌形象的稳定也有要求：他们希望品牌不会完全改变他们的形象，而是保持一定的稳定性，但同时也能推出一些有新意的产品。
5. 展示方案基于以上调研结果，我们制定了以下展示方案，旨在更好地满足目标客户的需求：1.产品外观设计上，注重细节和品质感，设计独特、美观。
2.产品测试和质检，以保障品牌产品的品质稳定性，建立消费者的信任。
3.优质的售后服务，建立消费者的满意度。
4.宣传品牌的文化和故事，和消费者共同成长。
5.保持品牌形象的稳定性，但也推出有新意的产品。
6. 结论以上就是本次品牌调研的总结和展示方案。
徽商银行调查报告(综合授信)
XXX银行小企业授信业务尽职调查评价报告
（格式）
调查支行：__________ ________
授信客户：_____________________
客户经理：__________，_________
支行负责人：___________________
调查时间：_____________________
说明：1、本调查评价报告适用于我行小企业授信业务调查申报（不含固定资产购置贷、快捷贷业务品种）；
2、90天内多次发生授信业务时，经确认客户资信未发生实质性变化，调查报
告在补充有关情况后继续有效；
3、客户经理对调查报告中所含信息的真实性及调查结论负责。
备注：报告格式中必填项如无相关内容须填“无”。
附件1
客户财务简表
附件2
保证单位调查事项
- 11 -。
调研和客户需求分析(ppt68张)
◍ 3. 背景知识
◍ 4. 调研和客户需求分析方法论
◍ 5. 售前案例分析
——在想什么？
关于客户
——需要什么？
关于客户
——关注什么？
您会往哪里投资？
如果您和销售者之间信息不对称， 您会怎么做？
关 于 客 户
如果您看病，会如何选择医生？ 换位思考的重要性
◍ 1. 企业信息化过程 ◍ 2. 关于客户 ◍ 3. 背景知识
◎ 辅助流程：财务、计划、人力资源、维护、 质量、决策支持 ◍ 问题陈述
◍
专题调研
◍ 决策层提出的管理瓶颈问题
◍ 客户的意见 ◍ 供应商的意见 ◍ 问题陈述
调 研 的 内 容
调 研 和 客 户 需 求 分 析 方 法 论
4.4
客户需求分析
4.4.1 客户需求分析目的
4.4.2 客户需求分析方法
4.4.1 客户需求分析目的
◍ 诚实可靠
◍ 就事论事 4.2.3 咨询师基本要求
◍ 分析能力、逻辑思维能力和表达能力
◍ 广博的管理和计算机知识
对其他企业情况和 竞争对手说三道四
调 研 和 客 户 需 求 分 析 方 法 论
4.3
调研
4.3.1 调研的目的 4.3.2 调研的对象 4.3.3 调研的手段 4.3.4 调研的技巧 4.3.5 调研的内容
◍ 业务模式
◍ 业务流程
◍
从供应链角度描述
◍ 客户关系和本企业功能对客户的意义 ◍ 企业能力和客户要求之间的差距
企 业 如 何 被 描 述
◍ 供应商情况和本企业对供应商的要求
◍ 供应商功能能力的缺陷
◍ 本企业在供应链中的地位
◍ 供应链中的竞争态势
◍
品牌调研以及展示方案
品牌调研以及展示方案背景简介随着市场竞争的日益激烈，品牌营销越来越受到重视，而品牌调研作为一种重要的市场调研方式，也备受关注。
品牌调研可以帮助企业了解自身和竞争对手在消费者心目中的形象、认知和评价，为企业制定更具针对性的品牌策略提供有力的支持。
同时，在品牌展示方面，一份精致的展示方案也能更好地展现品牌的形象和关键信息，从而提高品牌形象和知名度。
本文将介绍品牌调研的基本要素和优势，以及如何展示品牌形象和信息。
品牌调研品牌调研是指对企业品牌在客户心目中的感知、认知、态度、信念和期望等方面进行的系统性调查和研究。
品牌调研可以帮助企业了解自身和竞争对手在消费者心目中的形象、认知和评价，为优化品牌策略、方向和定位提供参考，从而实现提升品牌形象和市场占有率的目的。
品牌调研的基本要素包括目的、对象、时间、方法和工具。
目的是设定调研目标和需要解决的问题，对象是明确被调查群体的范围和类型，时间是设定调研期限和完成时间，方法是确定调研方式和调查手段，工具是选择适当的调研工具和设备。
品牌调研的优势主要体现在以下几个方面：1. 发现市场机会和竞争优势品牌调研可以帮助企业了解市场的需求、人群基本情况和消费习惯等信息，从而发现市场机会和优势。
同时，通过对竞争对手的分析，可以找到企业与竞争对手的差距和优势，进而为企业制定科学可行的品牌策略。
2. 优化品牌形象和推广品牌调研可以帮助企业在制定品牌形象和推广策略时，避免因市场环境变化和竞争对手变化而导致的误判和失误，进而减少无效投入和损失。
同时，品牌调研分析结果可以作为品牌宣传和广告的依据，从而提高品牌知名度和影响力。
3. 提高顾客满意度和忠诚度品牌调研可以帮助企业更好地了解消费者的需求和期望，从而提高产品和服务的质量和竞争力，增加消费者的忠诚度和满意度。
展示方案展示方案是指通过基于品牌调研结果的分析和统计数据，提出相应的品牌展示方案，以展示品牌形象和信息。
展示方案可使用文本、图表、图片和音视频等方式展示品牌，以吸引消费者的目光，提升品牌知名度和美誉度。
公司品牌调研的的策划的方案课件
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六、样本分配
（2）外部调研
A、访谈——合计：72人l 经销商代表：每地 Nhomakorabea人，共5人
l 零售店食品柜人员代表：每地4人，共20人
l 目标消费者代表：每地10人，共50人
l 其他关系利益者代表：供货商3人，银行1人， 省食品协会副会长1人，广州日报1人，南方都 市报1人
B、问卷调研——合计：400人
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十二、调研实施方案
整个调研的步骤包括总体研究设计、准备工作、 实地访问执行与管理、数据、资料的处理和分 析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后 两项均集中在深圳进行，其它各项的执行方案 如下：
1、在每个被调查的区域，我们会派1－2名公司专业人员 前往，并召集当地联络人共同来执行此次调研项目。
（2） 外部调研 l 经销商代表 l 零售店食品柜人员代表 l 目标消费者代表 l 其他关系利益者代表 l 竞争品牌形象状况
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四、调研方法
（1） （2） （3） （4） （5）
案头调研（委托单位资料清单） 网络搜索 踏勘观察 深度访谈 问卷调查
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五、调研区域
（1）内部 l 总部 l 成都、长沙、无锡、广州分公司
针对消费者，我们采用定量研究（街头 拦访）；
针对经销商、内部员工等，则采用定性 研究（深度访谈及实地观察）.
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十、调查区域
1、区域选择原则 这是一次策略性的市场研究，所以一般在选择研
究区域的考虑中，我们会参考两个原则来进行， 即代表性和典型性。
2、实际调研区域 本次市场研究工作将在以下地区进行市场调研： 无锡、成都、长沙、广州、东莞
调研方案模板范文xx品牌
调研方案模板范文xx品牌调研方案模板范文：XX品牌引言：XX品牌是一家知名的企业，致力于生产和销售高品质的消费品。
作为市场调研员，我将设计一份调研方案，以获取关于XX品牌的市场现状、消费者需求和竞争对手情况的信息。
本文将详细介绍调研的目标、方法、调研工具、样本选择以及数据分析计划，以全面了解XX品牌的市场地位以及未来的发展方向。
一、调研目标：1. 了解XX品牌在市场上的知名度及声誉；2. 分析并了解目标消费者对于XX品牌产品的需求；3. 调查并比较竞争对手的产品特点与市场占有率；4. 形成对于XX品牌未来发展方向的建议。
二、调研方法：1. 文献研究：通过查阅XX品牌的官方网站、产品简介及相关新闻，收集有关品牌历史、产品种类、市场表现等方面的信息。
2. 问卷调查：通过设计问卷，收集大众对于XX品牌的认知、喜好和消费意向，并对不同群体进行差异分析。
3. 竞争对手分析：通过收集竞争对手的产品信息、广告宣传和市场份额等方面，比较XX品牌与竞争对手在产品特点和市场占有率上的差异。
4. 亲身体验：通过购买和使用XX品牌的产品，获取真实的感受和使用体验，以更好地了解产品的优点和不足之处，并与竞争对手的产品进行比较。
三、调研工具：1. 问卷调查：设计一份包括XX品牌知名度、品质认知、消费欲望以及购买意向等内容的问卷。
2. 调查记录表：在对竞争对手的产品进行亲身体验时，记录产品的外观、使用感受、性能表现等相关信息。
3. 数据分析软件：使用SPSS等专业软件对收集到的数据进行整理和统计分析。
四、样本选择：1. 问卷调查：按照年龄、性别、职业、教育程度等因素进行分层抽样，确保样本的多样性和代表性。
2. 亲身体验：选择具有购买强烈意愿的消费者，既包括熟悉XX品牌的忠实用户，又包括未曾使用过XX品牌产品的潜在用户。
五、数据分析计划：1. 问卷调查数据：统计分析各项问题的回答结果，得出XX品牌在知名度、品质认知、消费欲望等方面的评估。
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优秀的 工作团队
顺畅的 团队间协作
** 图中方框反白文字为盖洛普相应之专属指标体系/研究模型
本项目使用的客户忠诚度CE11TM模型
L3 忠诚度 ™
整体满意度 再次购买 推荐他人
A8™
情感指标
“想象” 无法想象没有该品牌 “完美”对我来说是完美的品牌
激情
“尊重”始终尊重我
“自豪”我为自己是品牌消费者而自豪 自豪
研究报告及陈述
客户管理 建议书、合同
数据分析
抽样设计
问卷设计
编码、制表
复核
现场访问
访问执行流程（电话访问）
合同签订
调查设计
项目建议书
开始
需求
客 户
项目人员分配 /方法设计
项目号获得 调查专员
结束
报告/实施
建议
项目经理/
咨询顾问
数
果 数据挖掘/ 据
交叉制表
– 盖洛普牵头，在同一合同下外包完成徽商行客户价值和流失分析模型
– 客户忠诚度量化指标 忠诚度得分 忠诚度驱动因素 发现和建议
– 咨询报告的角度
客户不同类型（总体、企业（大企业客户、中小企业）、个人客户、电子银行（企业客户、个人客户））、 客户价值、客户流失水平
客户所在的不同城市（总体、分城市） 对比忠诚度量化指标提出的建议
金融顾问
金融助理
储蓄客户
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投资理财 客户
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贷款客户
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2 – 具体方案设计
分析徽商行客户，发现…
客户类别
大型 公司类B2B
（含政府 客户B2G）
中型
小型
个人类B2C 合计
户数 300 1700 8000 500万 501万
业务规模占比
分布地区
分布行业
网点 ATM
电话
（自动）
电话
（人工）
网上 手机
储蓄客户
信用卡客户
投资理财客户
贷款客户
追随者
模范客户
57% 7%
6%
众生
……
30% 争取对象
人力资源部
计划财务部
法律事务部
风险管理部
信贷审批部
……
审计部
不同客户的关注点是什么？ 不同客户对产品和服务评价如何？ 不同客户对各种渠道(网点、电话、网络)评价如何？
本建议书的目的
仅供徽商行高层和项目组成员阅览
希望借此建议书阐述盖洛普对徽商银行08-09年整体咨询方案的理解，展示盖洛 普在品牌、客户和员工等三个重要维度的咨询和执行能力，以及相关咨询解决方 案和独特的解决方法
盖洛普认为，在所涉及的客户、品牌和员工3个咨询领域中，首先应该将咨询的 重点放在客户方面。客户是企业收入和利润的来源，在优先级的设定方面应该给 予优先考虑，因此盖洛普设计了一个以客户咨询方案为重点的计划，辅以品牌和 员工咨询方案。这一点希望能与徽商行达成共识
** 数据来源：徽商行灵魂搜银行部
具体方案
– 项目所需时间：约14-20周
– 方法：
定性：对各层次有代表性的客户进行深访； 定量：4部分客户
– 大型企业（KA）：面访方式，普访 – 中小企业：电话访问 – 个人客户：拦截访问 – 网上银行客户：电话访问
可以与徽商行内部客户价值、流失数据交叉，形成“客户价值×客户忠诚”的客户分层
徽商银行2008-09年咨询项目计划书
盖洛普中国咨询有限公司，2008年5月 V2.2
内容
1 – 盖洛普的整体咨询框架和本项目咨询模型 2 – 具体方案设计 3 – 项目流程和人员分工 4 – 访问执行和质量保证措施 5 – 报告示例 6 – 为什么选择盖洛普 附件
– 行业经验及相关案例介绍
希望以此建议书为基础，建立、加强与徽商银行高层的沟通和相互了解
1 – 整体咨询框架和本项目咨询模型
盖洛普整体咨询框架
为有效达到 战略目标
实际利润增长
上市
和 “硬”指标
企业持续发展
必须管理好 “软”指标
CETM
忠实客户
BETM
打造品牌体验
ICETM
SFTM
因材适用 的经理和员工
GMPTM
Q12TM
25%
30%
合肥、芜湖、马 鞍山
市政基础建设、 交通行业、 房地产
23%
合肥、芜湖、蚌
22%
埠
100%
• 传统信贷业务占收入主体，零售业务、中间业务、电子业务收入占比小；（机会：零售、中间等业 务大有可为）
• 地区和行业分布集中（机会：吃透地区和行业有利于树立品牌和巩固客户关系）
• 地级城市、中小企业是业务重心，必须确保客户质量和稳定（机会：发展乡土联系，伴随中小客户 成长）
抽样方案 设计
问卷编码
电话访问
项目登记
财务系统 输入
问卷管理
问卷设计小组 （核对）
抽样方案
抽样管理
问卷
抽样框 程序编制
程序发布
程序验证
项目团队概况
盖洛普最大的优势是它的专业队伍，其大部分专业人士在外国接受过教育和专业培训，如：市场营销、经济学、经 营学、心理学、社会学、广告、商业管理、传播、调查方法和统计学。与其他咨询公司不同，盖洛普的专业人员不 是按照等级进行组织的，而是根据客户需求，组成不同的研究小组，每个研究小组包括：营销经理、分析师、项目 经理、技术专家和支持人员。盖洛普相信这种安排有助于为客户提供更好的服务。盖洛普将以经验丰富的研究、咨 询人员组成实力雄厚的队伍，与徽商行银行联合组成项目组，共同实现高质量的研究和咨询目标。为了确保项目的 连贯性,盖洛普承诺委派吴涛博士负责本次研究。
中型企业：300样本 小型企业：300样本（8000企业中分层抽取）
个人客户访问：营业网点拦截访问，样本量：
合肥、芜湖、蚌埠、马鞍山：各150，共600
电子银行客户：电话访问
个人网上银行客户150 企业网上银行客户50
3 – 项目流程和人员分工
项目流程和人员分工
行动方案及咨询
客户 联合项目小组
“平等”如果发生问题，始终能妥善解决 “公平”始终能公平待我
可靠
“有信”始终言而有信 “信任”是我始终信任的名字
信心
服务
产品/渠道
功能指标
• 可以根据行业经验和客 户的现实状况，开发、增 补确定指标体系
• 通过实际应用验证指标 的适用性
业务人员 问题发生率 投诉处理 …… 业务手续 业务渠道 ……
客户忠诚度模型在银行业咨询内容—以零售银行为例
访问细节（此部分建议与徽商行讨论后确定）
客户深访：大型企业、中小企业、零售银行客户、电子银行客户各5个
企业客户访问： – 大型企业：问卷预约面访，每企业访问2人，1为企业主、1为单位主要财务负责人；
300大型企业至少完成150样本
– 中型+小型企业：电话访问，访问对象为企业主（或财务负责人）（1人），样本量：
我们现在的流程如何？ 哪些流程是有效的？哪些流程是无效或低效的？ 哪些流程是需要我们进行改进的？
零售银行客户指标体系示例
指标分级
具体指标
一级指标 二级指标
忠诚度/满意度
投资理财/贷款产品
产品/渠道
电话银行（自动语音） ATM等自助设备
网上银行
电话银行（人工服务代表）
网点环境
服务/软件
网点柜台人员 网点大堂经理