质量管理基础理论与实务打印版

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3．质量概念的发展
1) 符合性质量概念
以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符 合标准”就是合格的产品质量
2) 适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用角度定义产品质量
3) 广义质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
公司范围内
负责协调质量工作
中层质量管理人员
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高层管理者组成的质量委员会
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二、质量管理的基本知识
质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量 方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进。
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美国著名质量管理专家朱兰博士将广白义沙管质理量发展学院
概念与狭义质量概念作了比较：
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
制成品
所有的有形产品或服务，待销或自用
过程
直接与产品制造有关的过程 所有的过程、制造、支持性过程、销 售等
产业
制造业
各行各业：制造、服务、政府等，赢 利或非赢利
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3、全面质量管理阶段
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念
全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础， 全面地运用各种管理技术和方法
全面质量管理在日本企业的成功运用。20世纪50年 代，日本开始引进美国的全面质量管理方法，他们 强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体 人员都参与质量管理，管理的手段也不再局限于数 理统计，而是各种管理技术和方法
质量被看作是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员，无论内部还是外部
如何认识质量
基于职能部门的文化
基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司经营计划中
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷时将消失的成本总和
质量的评价主要基于 符合工厂规划、程序、标准
满足顾客需求
改进是用于提高
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三、现代质量管理的发展
--大致经历了三个阶段
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
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1、质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于 质量的检验
通过各种检测设备和仪表，进行百分之百 的检验，严格把关
举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇 奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等等都是以全面质量 管理的理论和方法为基础
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四、标准与标准化的基础知识
标准化是进行质量管理的依据和基础； 标准化的活动贯穿于质量管理的始终； 标准与质量在循环过程中互相推动， 共同提高
标准分为强制性和推荐性两种性质， 对应称为强制性标准和推荐性标准
强制性标准必须执行；推荐标准是非 强制执行的标准，国家鼓励企业自愿 采用推荐性标准
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1、我国标准的体制
国家标准 行业标准 地方标准 企业标准
国家标准化指导性技 术文件
1. 质量的基本知识 2. 质量管理的基本知识 3. 现代质量管理的发展 4. 标准与标准化的基础知识 5. 产品质量法和职业道德规范
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一、质量的基本知识
1. 质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度 2.
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质量管理基础理论 与实务
质检站 刘湘军
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培训主要内容
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质量管理概论 质量检验 实务
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第一讲 质量管理概论
也就是说，由组织的最高管理者正式发布本组织 的质量方针，在确定质量目标的基础上，按质量 管理的基本原则，运用管理的系统的方法来建立 质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备 必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活 动
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质量方针
事后检验把关，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
百分之百的检验，增加检验费用
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2、统计质量控制阶段
一阶段的特征是数理统计方法与质量管 理的结合
控制图的发明，标志着质量管理从单纯 事后检验进入检验加预防阶段
统计质量管理过分强调质量控制的统计 方法，使人们误认为质量管理就是统计 方法，是统计专家的事
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国家标准
国家标准是指由国家的官方标准化机构或国 家政府授权的有关机构批准、发布，在全国 范围内统一和适用的标准。我国国家标准由 国务院标准化行政主管部门编制计划和组织 草拟，并统一审批、编号和发布。
强制性国家标准的代号是“GB”，推荐性 国家标准的代号为“GB/T”
指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向
是企业Biblioteka Baidu管理者对质量的指导思想和 承诺
企业的最高管理者应确定质量方针并 形成文件
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质量目标
组织在质量方面所追求的目 的，是组织质量方针的具体 体现
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一、质量的基本知识
2．质量具有广义性、时效性和相对性：
广义性 时效性
质量的相对性
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产品----是指过程的结果
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服务：如商贸、运输
四种通用的产品类别
软件：计算机程序、字典 硬件：电视机
流程性材料：如润滑油