绩效管理专业培训(学员版)资料
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绩效管理专业知识调考
主讲老师：赵胜老师 课程日期：2014年6月21日
课程目录：
第一节 绩效管理体系的设计、运行与开发
绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用） 绩效管理体系的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决） 绩效管理体系的开发（绩效管理体系的检查评估、再开发）
第二节 绩效管理的考评方法与应用
绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上， 通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。
绩效考核是针对企业中每个员工所承担的工作，应用定性和定量的方法，对工 作行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。
绩效管理的核心思想是 绩效管理体系非常注重 绩效管理体系既 ，也 绩效管理体系的主要驱动对象是 绩效管理体系强调 的参与
• 绩效管理本身是一个循环体系,通过循环过程不断改进绩效, 达到明确目标,沟通绩效等目的
一、什么是绩效
工作成绩及工作效率。是我们工作所期望的通过努力达成目标 的结果。
绩效 的含义
绩效—业绩和效果。 • 凝结劳动—劳动活动的结果（产出论） • 潜在劳动—劳动者的能力（品质论） • 流动劳动—劳动者的劳动态度（行为论）
(1) 三个重要因素：
管理成本: 研制开发成本 + 预付成本 + 实施成本 （隐性成本）
工作实用性
工作适用性
对不同人员的考评方法：
•一线人员：
•管理性或服务性工作人员： •低层次一般员工：
•高层管理人员：
(2)设计考评方法依据以下几个基本原则：
➢成果可以测量的工作：采用结果导向的 ➢考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向 ➢成果可测量和可观察下属考评行为：
激励、技能 环境和机会
1、多因性
产量、质量 原材料消耗 能耗、出勤率、团结、
纪律等
绩效性质
和特点 2、多维性
3、动态性
变化、成长 发展
（1）绩效的多因性： （2）绩效的多维性： （3）绩效 的动态性：
绩效管理循环模型图：
设定目标
制定标准
结果运用 评估反馈
绩效记录 与辅导
认识绩效管理
绩 效 管 理 循 环 流 程 图
业绩是最终成果，能力和态度是员工工作业绩变化的内因和根 据。三者的综合。
“ 绩效”的含义
“绩效”= “完成了工作任务” “绩效”= “结果” 或 “产出” “绩效”= “行为” “绩效”= 结果 + 过程（行为 / 素质） “绩效”= 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益）
高层
结果
中层
基层
行为/过程
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
(2)确定考评者的影响因素
① 被考评者的类型 ② 考评的目的 ③ 考评指标和标准 ④ 其他因素: 企业人文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、
同事之间的工作接触等
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
绩效反馈—A
1 后续工作目标 2 能力发展规划 3 薪资奖励方案
结果运用—A
1 后续工作目标 2 能力发展规划 3 薪资奖励方案
组织目标分解工 作单元职责
绩效计划—P
1 明确职责分工 2 制定工作计划 3 制定发展计划
绩效评估—C
1 问题分析 2 绩效评估
绩效执行—D
1 监督与提醒 2 指导与反馈
绩效管理的几个重要理念
注：对于绩效的定义根据企业不同的发展 阶段、员工不同的工作性质（脑力/体力） 以及工作岗位的不同，可以选择不同的判 定内涵和标准。
二、什么是绩效管理
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监 控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终 实现企业目标的一种管理过程。
绩效的特性：
绩效管理程序的 设计
总流程设计
具体考评程序设计 从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管 理制度得到有效贯彻和实施
二、对绩效管理体系的不同认识
国内
国外
➢目标设计(结果、行为） ➢过程指导（激励、反馈、辅导） ➢考核反馈(结果、行为） ➢激励发展（绩效工资、培训发展计划）
➢指导(上级明确员工的工作职责） ➢激励（目标设定、员工参与） ➢控制（贯穿始终，短期和长期） ➢奖励(绩效工资制）
行为导向型主观考评方法 （排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）
行为导向型客观考评方法 （关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）
结果导向型考评方法 （目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）
首先，认识绩效管理：
• 绩效管理是通过系统的方式,对公司,部门,员工的绩效进行 管理的一种过程.
绩效管理中的几个角色
• 公司人力资源部： • 各级管理者： • 员工：
绩效管理循环图
绩效计划 活动： 时间：
绩效反馈面谈 活动： 时间：
绩效实施与控制 活动： 时间：
组织目标
绩效考评 活动： 时间：
第一节 绩效管理体系的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理制度的设计 第二单元 绩效管理体系的运行 第三单元 绩效管理体系的开发
第一单元 绩效管理制度的设计
［知识要求］
ຫໍສະໝຸດ Baidu
一、绩效管理体系设计的基本内容
企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，
绩效管理制度的 它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、
设计
意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步
相互作用 骤、方法、原则和要求所作的统一规定。 体现企业的价值观和经营理念
(3)考评者应具备的条件
公道、责任心、主见、原则性、了解情况
(4)对考评者的培训：对象、内容
对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者 内容：六个方面
(5)被考评者分类
按照工作岗位的性质和特点分为： 生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法
回答 “采用什么样的方法”组织绩效管理活动
［能力要求］ 【考点】
绩效管理总流程的设计
准备 阶段
实施 阶段
考评 阶段
• 要明确四个问题： 1、 2、 3、 4、
总结 阶段
应用开 发阶段
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
(1)五类考评人员
✓ 上级考评 约占60%~70% ✓ 同级考评 10% 左右 ✓ 下级考评 10% 左右 ✓ 自我考评 10% 左右 ✓ 外部人员考评 慎重考虑 分析：五类考评人员的优缺点
主讲老师：赵胜老师 课程日期：2014年6月21日
课程目录：
第一节 绩效管理体系的设计、运行与开发
绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用） 绩效管理体系的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决） 绩效管理体系的开发（绩效管理体系的检查评估、再开发）
第二节 绩效管理的考评方法与应用
绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上， 通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。
绩效考核是针对企业中每个员工所承担的工作，应用定性和定量的方法，对工 作行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。
绩效管理的核心思想是 绩效管理体系非常注重 绩效管理体系既 ，也 绩效管理体系的主要驱动对象是 绩效管理体系强调 的参与
• 绩效管理本身是一个循环体系,通过循环过程不断改进绩效, 达到明确目标,沟通绩效等目的
一、什么是绩效
工作成绩及工作效率。是我们工作所期望的通过努力达成目标 的结果。
绩效 的含义
绩效—业绩和效果。 • 凝结劳动—劳动活动的结果（产出论） • 潜在劳动—劳动者的能力（品质论） • 流动劳动—劳动者的劳动态度（行为论）
(1) 三个重要因素：
管理成本: 研制开发成本 + 预付成本 + 实施成本 （隐性成本）
工作实用性
工作适用性
对不同人员的考评方法：
•一线人员：
•管理性或服务性工作人员： •低层次一般员工：
•高层管理人员：
(2)设计考评方法依据以下几个基本原则：
➢成果可以测量的工作：采用结果导向的 ➢考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向 ➢成果可测量和可观察下属考评行为：
激励、技能 环境和机会
1、多因性
产量、质量 原材料消耗 能耗、出勤率、团结、
纪律等
绩效性质
和特点 2、多维性
3、动态性
变化、成长 发展
（1）绩效的多因性： （2）绩效的多维性： （3）绩效 的动态性：
绩效管理循环模型图：
设定目标
制定标准
结果运用 评估反馈
绩效记录 与辅导
认识绩效管理
绩 效 管 理 循 环 流 程 图
业绩是最终成果，能力和态度是员工工作业绩变化的内因和根 据。三者的综合。
“ 绩效”的含义
“绩效”= “完成了工作任务” “绩效”= “结果” 或 “产出” “绩效”= “行为” “绩效”= 结果 + 过程（行为 / 素质） “绩效”= 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益）
高层
结果
中层
基层
行为/过程
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
(2)确定考评者的影响因素
① 被考评者的类型 ② 考评的目的 ③ 考评指标和标准 ④ 其他因素: 企业人文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、
同事之间的工作接触等
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
绩效反馈—A
1 后续工作目标 2 能力发展规划 3 薪资奖励方案
结果运用—A
1 后续工作目标 2 能力发展规划 3 薪资奖励方案
组织目标分解工 作单元职责
绩效计划—P
1 明确职责分工 2 制定工作计划 3 制定发展计划
绩效评估—C
1 问题分析 2 绩效评估
绩效执行—D
1 监督与提醒 2 指导与反馈
绩效管理的几个重要理念
注：对于绩效的定义根据企业不同的发展 阶段、员工不同的工作性质（脑力/体力） 以及工作岗位的不同，可以选择不同的判 定内涵和标准。
二、什么是绩效管理
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监 控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终 实现企业目标的一种管理过程。
绩效的特性：
绩效管理程序的 设计
总流程设计
具体考评程序设计 从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管 理制度得到有效贯彻和实施
二、对绩效管理体系的不同认识
国内
国外
➢目标设计(结果、行为） ➢过程指导（激励、反馈、辅导） ➢考核反馈(结果、行为） ➢激励发展（绩效工资、培训发展计划）
➢指导(上级明确员工的工作职责） ➢激励（目标设定、员工参与） ➢控制（贯穿始终，短期和长期） ➢奖励(绩效工资制）
行为导向型主观考评方法 （排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）
行为导向型客观考评方法 （关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）
结果导向型考评方法 （目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）
首先，认识绩效管理：
• 绩效管理是通过系统的方式,对公司,部门,员工的绩效进行 管理的一种过程.
绩效管理中的几个角色
• 公司人力资源部： • 各级管理者： • 员工：
绩效管理循环图
绩效计划 活动： 时间：
绩效反馈面谈 活动： 时间：
绩效实施与控制 活动： 时间：
组织目标
绩效考评 活动： 时间：
第一节 绩效管理体系的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理制度的设计 第二单元 绩效管理体系的运行 第三单元 绩效管理体系的开发
第一单元 绩效管理制度的设计
［知识要求］
ຫໍສະໝຸດ Baidu
一、绩效管理体系设计的基本内容
企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，
绩效管理制度的 它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、
设计
意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步
相互作用 骤、方法、原则和要求所作的统一规定。 体现企业的价值观和经营理念
(3)考评者应具备的条件
公道、责任心、主见、原则性、了解情况
(4)对考评者的培训：对象、内容
对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者 内容：六个方面
(5)被考评者分类
按照工作岗位的性质和特点分为： 生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法
回答 “采用什么样的方法”组织绩效管理活动
［能力要求］ 【考点】
绩效管理总流程的设计
准备 阶段
实施 阶段
考评 阶段
• 要明确四个问题： 1、 2、 3、 4、
总结 阶段
应用开 发阶段
1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
回答 “谁来考评，考评谁”
(1)五类考评人员
✓ 上级考评 约占60%~70% ✓ 同级考评 10% 左右 ✓ 下级考评 10% 左右 ✓ 自我考评 10% 左右 ✓ 外部人员考评 慎重考虑 分析：五类考评人员的优缺点