目标绩效管理培训活动
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1.2. 加3 速长期资 产周转率
当期销售收 入
投资收益率
运营资本周 转天数
长期净资产 周转率
公司、销售 部门
公司、财务 部门 财务部门 财务部门
1.3 控制合理的
财务结构
资产负债率
流动比率 现金利息偿
还能力
财务 部
财务 部
财务 部
利用PDCA进行分解
利用QQTC模型进行分解
部门职能
1 2 3 N
2.1 三层级绩效管理体系 三个层次——我们应该关注什么？
绩效管理体系的核心组成部分
2.2 绩效管理的两个核心工具 BSC平衡积分卡
平衡计分卡的4个纬度的逻辑关系
冰山素质模型
工作业绩 知识
素质
工作态度
高绩 效的 愿力
工作能力
高绩 效的 能力
冰山素质模型： 考核员工的能力态度方面
BSC（平衡计分卡）模型： 考核员工的业绩方面
第二部分：如何构建企业目标管理体系 第三部分：总结——目标绩效管理12345
1.1 什么是绩效？ 绩效=结果
绩效=勤奋
绩效=能力
绩效=人际关系
绩效=态度
我们在日常生活当中回经常碰 到关于绩效的话题，其实，绩效 的概念很广，它可以是一个结果， 也可以是我们工作的效率、工作 产生的效益或对待工作态度、人 际关系、勤奋等等。可以这么说： 只要有目标、只要有组织、只要 工作，就存在绩效问题，总而言 之，绩效就是一切我们想要的东 西。
2.3 高绩效管理五步法
第一步：绘制战略地图
战略主题说明
战略主题说明（续）
战略主题说明（续）
Baidu Nhomakorabea
第二步：战略目标分解
兄弟们，敌人就在前 面，你们谁能把这一 捆箭折断，我就带谁
上前线去打仗！
战略主题的强相关识别
利用鱼骨图进行战略目标分解
利用树图法进行战略目标分解
关键成功要素法进行战略目标分解
银两充足 安装自来水，进行技术创新 值班计划 操作简单，每天水缸都总是 满满的
和尚多，人际关系复杂 引入竞争机制 谁挑得多，谁的工资就高 签短期工作合同，谁挑得少， 谁的工资就低，甚至被炒鱿鱼 压力，努力去挑水，每天水 缸很快就满了
目录
第一部分：绩效管理的基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？
消除编码错误的时间 提升销售量
降低经营费用 降低故障损耗工时
违反客户服务规范的次 数
客户信息记录准确率
减少锅炉保养费用 销售额、销售费用
如何对KPI进行最终选择？
KPI指标是否容易理解 KPI指标是否具有可控性 KPI指标是否具有可实施性 KPI指标是否具有可信赖性 KPI指标是否具有可衡量性 KPI指标是否可低成本获得性 KPI指标是否与战略具有一致性 KPI指标是否具有重要性
目标绩效管理培训活动
目录
第一部分：绩效管理基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？
第二部分：如何构建企业目标管理体系 2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具 2.3 高绩效管理五步法
第三部分：总结——目标绩效管理12345 3.1 一个概念 3.2 两种武器 3.3 三个层级 3.4 四个部分 3.5 五个步骤
战略主题
1 提高净资产
回报率
关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门
净资产回报 率
1提.1高企业盈 利 水平
1.2 提高资产利
用率
销售净利润 率
总资产周转 率
1.1.1 增加销售收 入
1降.1低. 各项成 本2 费用，提 1.高2.1净利润 提高投资收
益率
1.2. 加2 速运营资 本周转率
YYYY
与战 略一 致性
Y
对战 略贡 献度
Y
备注 极好的指标
Y
Y
Y
Y
N
Y
Y
Y 难量化
Y：指标满足该判断纬度的特性。N：指标对该判断纬度的满足性不够。
如何对KPI进行筛选？
硬指标软指标
• 定量指标进行定义描 述，确定计算公式， 直接量化
• 定性指标进行等级描 述，间接量化
长指标和短指标
• 长指标是指考核周期 在2个考核单元同时 出现的指标
一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝
从前有一个庙，庙 里住着一个和尚甲， 他每天亲自去挑水， 哼着小曲，心情愉
快极了！
上级新安排来了一 个和尚乙，和尚甲 怀着不愉快的心情 接受了这个事实， 为了要喝水，只好 和和尚乙一起去抬
水来喝！
领导又弄来了一个和尚丙， 三个和尚如何分工？没有 办法了。谁也不服谁、谁 也不愿意多干活，最后变 成了谁也不干活，没有水
时间
从部门职能中提取KPI
质量
数量
成本
课堂练习：从下列事件中提取绩效指标KPI？
在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。
筛选kpi
• 通过对KPI进行全方位的判 断，了解KPI的性质特征
• 对部分KPI进行修正，确保 符合上述各特征
• 筛选得到真正意义上的3-5 个KPI
KPI类 KPI 别
KPIs KPIp
人均产值 … 编制人力资源分析报告 …
是否 容易 理解
Y
指标 的可 控性
Y
八个筛选的纬度
指标 指标 指标 可低 可实 可信 可衡 成本 施性 赖性 量性 获性
喝。
三个和尚有水喝
要不再买两套新水桶和扁担 吧，一人一套，我们三个人 每天同时去挑水，怎么样？
我看得发明一种新的挑水 设备才行，有三条扁担那 种新设备，一桶水由我们
三个人一起来挑。
你们的想法都不 行，但究竟该怎
么办呢？
三个和尚都成了职业经理人
北京庙
上海庙
深圳庙
财务状况不好，水源远 挑水接力赛，搞分工与协作 挑起来一点都不累，每天水 缸很快就满了
1.2 什么是绩效管理？
绩效管理的三个核心功能 导向功能 评价沟通功能 激励功能
绩效管理的8个误区
目录
第一部分：绩效管理的基本概念 第二部分：如何构建企业目标绩效管理体系
2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具（BSC和冰山素质模型） 2.3 高绩效管理五步法 第三部分：总结——目标绩效管理12345
当期销售收 入
投资收益率
运营资本周 转天数
长期净资产 周转率
公司、销售 部门
公司、财务 部门 财务部门 财务部门
1.3 控制合理的
财务结构
资产负债率
流动比率 现金利息偿
还能力
财务 部
财务 部
财务 部
利用PDCA进行分解
利用QQTC模型进行分解
部门职能
1 2 3 N
2.1 三层级绩效管理体系 三个层次——我们应该关注什么？
绩效管理体系的核心组成部分
2.2 绩效管理的两个核心工具 BSC平衡积分卡
平衡计分卡的4个纬度的逻辑关系
冰山素质模型
工作业绩 知识
素质
工作态度
高绩 效的 愿力
工作能力
高绩 效的 能力
冰山素质模型： 考核员工的能力态度方面
BSC（平衡计分卡）模型： 考核员工的业绩方面
第二部分：如何构建企业目标管理体系 第三部分：总结——目标绩效管理12345
1.1 什么是绩效？ 绩效=结果
绩效=勤奋
绩效=能力
绩效=人际关系
绩效=态度
我们在日常生活当中回经常碰 到关于绩效的话题，其实，绩效 的概念很广，它可以是一个结果， 也可以是我们工作的效率、工作 产生的效益或对待工作态度、人 际关系、勤奋等等。可以这么说： 只要有目标、只要有组织、只要 工作，就存在绩效问题，总而言 之，绩效就是一切我们想要的东 西。
2.3 高绩效管理五步法
第一步：绘制战略地图
战略主题说明
战略主题说明（续）
战略主题说明（续）
Baidu Nhomakorabea
第二步：战略目标分解
兄弟们，敌人就在前 面，你们谁能把这一 捆箭折断，我就带谁
上前线去打仗！
战略主题的强相关识别
利用鱼骨图进行战略目标分解
利用树图法进行战略目标分解
关键成功要素法进行战略目标分解
银两充足 安装自来水，进行技术创新 值班计划 操作简单，每天水缸都总是 满满的
和尚多，人际关系复杂 引入竞争机制 谁挑得多，谁的工资就高 签短期工作合同，谁挑得少， 谁的工资就低，甚至被炒鱿鱼 压力，努力去挑水，每天水 缸很快就满了
目录
第一部分：绩效管理的基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？
消除编码错误的时间 提升销售量
降低经营费用 降低故障损耗工时
违反客户服务规范的次 数
客户信息记录准确率
减少锅炉保养费用 销售额、销售费用
如何对KPI进行最终选择？
KPI指标是否容易理解 KPI指标是否具有可控性 KPI指标是否具有可实施性 KPI指标是否具有可信赖性 KPI指标是否具有可衡量性 KPI指标是否可低成本获得性 KPI指标是否与战略具有一致性 KPI指标是否具有重要性
目标绩效管理培训活动
目录
第一部分：绩效管理基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？
第二部分：如何构建企业目标管理体系 2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具 2.3 高绩效管理五步法
第三部分：总结——目标绩效管理12345 3.1 一个概念 3.2 两种武器 3.3 三个层级 3.4 四个部分 3.5 五个步骤
战略主题
1 提高净资产
回报率
关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门
净资产回报 率
1提.1高企业盈 利 水平
1.2 提高资产利
用率
销售净利润 率
总资产周转 率
1.1.1 增加销售收 入
1降.1低. 各项成 本2 费用，提 1.高2.1净利润 提高投资收
益率
1.2. 加2 速运营资 本周转率
YYYY
与战 略一 致性
Y
对战 略贡 献度
Y
备注 极好的指标
Y
Y
Y
Y
N
Y
Y
Y 难量化
Y：指标满足该判断纬度的特性。N：指标对该判断纬度的满足性不够。
如何对KPI进行筛选？
硬指标软指标
• 定量指标进行定义描 述，确定计算公式， 直接量化
• 定性指标进行等级描 述，间接量化
长指标和短指标
• 长指标是指考核周期 在2个考核单元同时 出现的指标
一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝
从前有一个庙，庙 里住着一个和尚甲， 他每天亲自去挑水， 哼着小曲，心情愉
快极了！
上级新安排来了一 个和尚乙，和尚甲 怀着不愉快的心情 接受了这个事实， 为了要喝水，只好 和和尚乙一起去抬
水来喝！
领导又弄来了一个和尚丙， 三个和尚如何分工？没有 办法了。谁也不服谁、谁 也不愿意多干活，最后变 成了谁也不干活，没有水
时间
从部门职能中提取KPI
质量
数量
成本
课堂练习：从下列事件中提取绩效指标KPI？
在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。
筛选kpi
• 通过对KPI进行全方位的判 断，了解KPI的性质特征
• 对部分KPI进行修正，确保 符合上述各特征
• 筛选得到真正意义上的3-5 个KPI
KPI类 KPI 别
KPIs KPIp
人均产值 … 编制人力资源分析报告 …
是否 容易 理解
Y
指标 的可 控性
Y
八个筛选的纬度
指标 指标 指标 可低 可实 可信 可衡 成本 施性 赖性 量性 获性
喝。
三个和尚有水喝
要不再买两套新水桶和扁担 吧，一人一套，我们三个人 每天同时去挑水，怎么样？
我看得发明一种新的挑水 设备才行，有三条扁担那 种新设备，一桶水由我们
三个人一起来挑。
你们的想法都不 行，但究竟该怎
么办呢？
三个和尚都成了职业经理人
北京庙
上海庙
深圳庙
财务状况不好，水源远 挑水接力赛，搞分工与协作 挑起来一点都不累，每天水 缸很快就满了
1.2 什么是绩效管理？
绩效管理的三个核心功能 导向功能 评价沟通功能 激励功能
绩效管理的8个误区
目录
第一部分：绩效管理的基本概念 第二部分：如何构建企业目标绩效管理体系
2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具（BSC和冰山素质模型） 2.3 高绩效管理五步法 第三部分：总结——目标绩效管理12345