售楼部规章制度

售楼部规章制度

一、总则

1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。

二、服饰规范

（一）着装规定

工作期间，置业顾问必须统一着工装。

（二）仪容要求

1、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求

化淡妆，并梳齐头发，长发必须束起；男性头发不能盖耳，

至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼

仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

3、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾

问适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

三、考勤制度

1、迟到：规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，

迟到一次，扣罚10元，一月之内连续三次迟到者，视为旷

工一次。

2、旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时

以内，视为旷工，旷工一次，扣罚50元，一月之内连续三

次旷工者，劝退。

3、销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、

周日置业顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或

连续调休，发现一次以旷工论处。

4、若请事假需书面提交请假条，由案场经理批准后

方可离岗，二天以上(含两天)报公司行政部批准。未写请假

条以旷工论处。

5、病假：需提交相关医疗单位书面证明，并视时间

长短提交部门经理或公司行政部批准。

6、本案场考勤.由部门经理负责，当天发现问题当天处理。

7、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可

能延长接待大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多

时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：上午： 8：00―――12：00

中午值班： 12：00———14：00（轮流吃饭）

下午： 14：00——－18：00

晚上值班：18：00———19：30

附：可根据销售状况进行调整。

8、任何时候离开售楼部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－50元罚款。

四、电话接听

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，

然后再听对方问话。

B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是

XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再进入话

题。

C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍

等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定

要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，

某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转

告。”

2、前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超

过三声。

3、接听电话要语气缓和，普通话标准。

4、当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电

登记表，并交予客服人员或案场经理。

5、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需

如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

五、接待制度

1、自由搏击接待制度：无接待顺序，提高置业顾问接待客户积极性，不浪费客户资源。

2、异议、纠纷处理：原则上以客户资料表为准。

六、现场制度

1、售楼部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉

笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间

交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，置业顾问不得在

售楼部工作场合与公司非销售员工聊天、大声喧哗，

有违反上述规定者处以10－20元罚款。

2、置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、

吃零食、睡觉、看小说、报纸、杂志、玩手机及做与

本职工作无关的事情。有违反上述规定者视情节处以

10－20元罚款。

3、售楼部人员不得擅自离开工作岗位，非工作

需要不得去其它部门聊天及外出。有违反上述规定者

处以10－20元罚款。

4、置业顾问因公外出办事或回访客户时，应报

告部门经理同意，说明事由、地点离开返回时间，由

案场经理负责监督。

5、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于洽谈桌

上。

6、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、

一哄而上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，

罚款50元/次。

7、每天除去调休人员，剩余人员负责接待客户。

8、接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，

不得违反。

9、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派。

10、按要求认真、如实填写新客户来访登记

表。

11、未经案场经理同意不得与客户议价，与客

户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。违

者取消全年公司奖励，情节严重者予以辞退处分。

12、听从案场经理指挥，一切以公司利益为

主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前

争吵。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。

13、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客

户索贿，否则予以辞退。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

七、物品摆放原则

售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司