职业道德修养准则与生涯规划(doc 38页)

职业道德修养准则与生涯规划(doc 38页)

营销专业化知识初级培训教材内容

一、《员工守则》；

二、《营销管理手册》之一；

1、公司组织架构、各部门岗位职责

2、合作伙伴系统

3、营销渠道冲突的管理

三、《业务代表处市场动作标准化流程》之一

1、渠道划分与管理

2、路线操作与管理

3、生动化及生动化标准

四、销售常用指标与专用术语

各种销售用表格

五、办公室礼仪

六、费用支出报销的若干规范及规定

员工守则

目录一、职业道德修养准则

二、沟通与信息管理准则

三、工作场所行为准则

四、客户关系工作行为准则

五、生涯规划与个人发展

客户关系工作行为准则

一、讲信誉、重承诺，为客户和合作伙伴提供全面优质的服务；

二、主动了解并严格遵守客户的各项规章制度；约见客户应遵守时间并提前到达，不得迟到

或失约；

三、到客户办公室时，不乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，尽量不使用客户电话；

四、与客户有不同意见时，可记录下来上报主管部门直协调解决，切不可与客户争执；

五、不向客户谈论敏感的政治话题，不谈论不健康话题；

六、陪同客户吃饭时，不过量饮酒，以免造成失礼，影响工作；

七、与客户建立并保持良好的合作关系，在客户拜访与公关活动中，用良好的形象，体现并

传播公司企业文化的精髓；

八、在正常的业务活动中，可接受客户的惯例款待，但对于客户赠送的非文化礼品，应及时

交公司相关部门妥善处理；

九、公司的政策是以产品和服务来争取客户，在执行公司业务工作中未经事先授权，绝不允

许任意对客户变更服务内容或合同条款；

十、在参与公司营销活动中的任何业务行为中，必须遵守国家相关法律法规及公司的职业道

德与工作原则。

生涯规划与个人发展

公司为员工搭建施展个人才能的工作平台，每位员工根据自身的能力和条件，规划自己在公司的职业生涯：职能层别

公司为员工提供公平合理、具有竞争力的薪酬福利，根据个人的工作表现和能力提供适合的工作岗位，并逐步提升个人的工资水平。

员工在企业所能享受到的最大福利是培训。公司将努力把公司办成学院式的企业，定期不定期地为员工提供各种形式的、各个方面的教育培训；公司也鼓励员工业余进修，在工作中学习，在学习中工作，日有所学，学有所用，成为对企业、对社会的有用之才。

营销管理手册

（一）

目录

一、公司组织架构、各部门岗位职责

二、合作伙伴系统

三、营销渠道冲突

营销公司组织架构及各部门岗位职责

（1）组织架构图

（2）

大区市场范围

华北黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古（东）、河北、北京、天津

西北新疆、甘肃、宁夏、内蒙古（西）、青海、西藏、陕西、山西

西南四川、重庆、云南、贵州

华中河南、湖北、湖南、江西

华东山东、安徽、江苏、浙江、上海

华南广东、广西、海南、福建

（3）

1、行政人事部

部门职责：

☆负责销售公司的行政后勤管理；

☆负责销售公司的人力资源管理；

1、财务核算部

部门职责：

☆负责销售公司的现金流管理；

☆负责销售公司的帐务管理；

☆负责销售公司的费用管理；

2、渠道管理部

部门职责：

☆从渠道的角度出发进行市场管理，负责规划集团分销体系；

☆负责集团分销通路的管理，制定集团的分销策略、通路管理规定；

☆制定营销计划；

3、品牌管理部

部门职责：

☆从消费者的角度出发进行市场管理，规划并管理集团的品牌体系、产品体系；

☆负责市场信息、竞争情报的分析，为集团实施营销监控；

4、广告管理部

☆负责广告平面文案设计、媒体投放监控；

☆负责促销活动的策划和监控；

部门职责：

☆为销售提供开票、统计、分析等服务；

☆为营销体系运作的提供后勤保障、售后服务并说物流计划和执行与集团相关职能部门协调；

☆通过培训贯彻公司有关方针政策及相关的业务活动。

（4）营销业务系统组成及各级人员岗位职责

营销业务系统由三级平台组成：大区营销总部、省级销售分公司、业务代表处：

1、大区营销总部

A、大区总部职责：

δ执行销售公司的营销战略、营销计划和整体营销政策；

δ制定大区市场的营销计划和营销政策，并组织实施；

δ监控大区市场，并实施销售；

B、大区总部设置：

δ大区营销总部为总监级建制部门；

2、省级销售分公司

A、分公司职责：

δ执行上级的营销战略、营销计划和整体营销政策；

δ制定分公司市场的营销计划和营销政策，并组织实施；

δ监控分公司市场，并实施销售；

B、分公司设置：

δ分公司为经理级建制部门；

δ全国共设置23个销售分公司：

大区销售分公司

华北黑吉、河北、辽宁（含内蒙西部）

西北新疆、青藏、陕西、山西、甘宁、（含内蒙西部）

西南四川、重庆、云贵

华中河南、湖北、湖南、江西

华东山东、安徽、江苏、浙江

华南广东、广西、海南、福建

说明：

△北京、天津设立地区商务代表处，归属河北分公司；

△黑吉分公司管辖黑龙江、吉林，辽宁分公司管辖辽宁、内蒙古（东部），甘宁分公司管辖甘肃、宁夏、内蒙古（西部），青藏分公司管辖青海、西藏，云贵分公司管辖云南、贵州。

3、分公司营销管理处：

A、营销管理处职责：

△贯彻上级的营销战略、营销计划和营销政策；

△制定分公司市场的营销计划和营销政策，并组织实施；

△监控分公司业务代表处市场动作；

B、营销管理处设置：

△每个省级销售分公司设置1个营销管理处；

职位人数岗位职责