新生代员工的管理艺术共100页文档
新生代员工管理艺术
• 17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个 别差异，而对他们一视同仁；
• 18、管理者不应不断提醒员工过去所犯错误，改了不应再 提；
• 19、偶尔对于员工责骂将有助于让一般员工循规蹈矩；
• 20、惩罚员工之时，管理者应避免说（做）出任何足以令 其憎恨的事情；
• 21、在倔强与要求严格的管理者之下，员工的工作会做得 最好；
导师相结合
吸引90后的主要因素
➢ 对公司的发展贡献价值（做“真正”的工作的机会） ➢ 受到尊重，有发言权 ➢ 团队的一份子 ➢ 工作-生活平衡 ➢ 个人发展 (导师带领) ➢ 职业发展机会
第二章、优术明道： 改变从观念开始
一、改变我们的思维：先迎后领
• 顺风推，不要逆风走 ✓ 先融入才有改变的机会， ✓ 从接受或认同的基础出发 ✓ 90后的管理，考验的是管理者 ✓ 管理者要学习开化 ✓ 寻找共同点，逐渐渗透
• 10、技术人士当任管理人员比其他人员更佳； • 11、管理者是天生的，而非后天培养的； • 12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的训练 • 13、讽刺是对付多嘴的员工的妙方； • 14、让规章被执行的最好的方法，便是制定多重违规惩
戒措施；
• 15、管理者应询问下属有关他们对工作方法的意见； • 16、好的管理者应尽量授权下以履行他职务范围内的工
90后人格特质
自我、认同
• 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受；个性张扬，追求 个人价值；自尊心强，对批评有本能的抵抗；爱发表见解， 爱表现，语不惊人誓不休;缺乏感恩意识。
快乐、前卫
• 快乐是人生观的重要部分；追求物质享受，追求感官刺激； 追求情感、爱情享受；追求审美、创新等精神享受。
平等、尊严
新生代员工特点及管理
课程纲要
第一节:新生代员工旳定义? 第二节:怎样与新生代员工沟通 第三节:新生代员工管理对策
谁是真正旳新生代
✓ 85-90年前后出生 ✓ 互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼旳关系 ✓ 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁华，
国民经济步入高速发展旳轨道
✓ 文化背景: 是建国以来最开放旳时期，大量西方文化旳
为何?
了解新生代员工---新生代特点特点三
➢ 价值取向多元化
➢ 工作不再以盈利为第一目旳和唯一目旳 ➢ 不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活 享有被繁忙工作打乱
了解新生代员工---新生代特点特点四
➢自尊心极强、别人认可意识强 ➢强调以自我为中心 ➢70后是敲门文化,85后是推门文化,一言不合 拂袖而去是常有旳事,他们字典里没有委曲求 全 ➢错误面前拿借口当理由
进城务工新生代 我们可不想做过客！
✓ 受教育程度比此前高，没有务农经历 ✓ 盈利养活自己之外还羡慕城市生活 ✓ 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 ✓ 对工作和生活缺乏安全感 ✓ 感觉城市没有接纳自己 ✓ 不懂得将来在哪儿 ✓ 面对不平等缺乏耐心
第二节:怎样与新生代员工沟通
与新生代员工沟通要点 ➢平民式沟通 ➢开放式沟通 ➢少含蓄多直接 ➢少命令多委婉 ➢多了解多包容 ➢多集体化决策 ➢发明坦诚、平等旳沟通环境
涌入，冲撞着他们正在形成旳价值观、人生观，让他们 对老式文化对社会规范充斥质疑
✓ 家庭环境：经济收入增长，独生子女旳特殊性，让他们
享有优越旳物质条件
新生代成长背景旳不同
❖物质生活由匮乏到丰富 ❖生活环境由封闭到开放 ❖信息取得由单源变为多源 ❖社会文化由官方主导转变为大众主导 ❖家庭构造由大家转变为小家。
新生代管理艺术
启示录
与其沟通的技巧
4
3
1
同事的情绪控制
2 同事服务意识及技巧的专业性 同事的培训跟进
沟通方式与时俱进
01 少命令，多委婉
02 不拐弯抹角
03 多用集体讨论式沟通
04 与新生代的沟通习惯同步
培训全面化
心态 技能 知识
案例4
CAT入职时间不长，在店铺却是个TOP SALE，另外性格开朗、做事积极，很受同事们喜欢。 但有一天她却突然提出辞职，原因是觉得现在的工作没什么意思。
案例2
小轩迟到了，店长按规定出了警告信。小轩心里很不平衡：平时我免费加班也不见你表扬， 我都没和你算得这么清楚，现在迟到一点就出信！到店里需要临时加班时，小轩也不象以前那样 积极配合了。总是以这样或那样的理由推搪。店长用团队来施压也不见成效. 店长觉得小轩表现 越来越差。
启示录
加班机率的控制
4
3
洋老板：“我曾告诉过你，想东西，做事情不要想当然，结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里，问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无 事后才能离开办公室，明白了吗？”
女秘书：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次， 你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到 EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我 要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
如何有效管理新生代员工4.doc
如何有效管理新生代员工4 如何有效管理新生代的员工？
一、新生代的员工工作需求和老一辈人不一样，他们更加关注自己的兴趣与自我价值的实现，我们需要正视新生代的员工需求，而不是一味将其标签化；
二、升级管理模式，即魅力＞权力，发挥管理者自身的魅力去感染、影响、吸引他们，让他们从内心真正的认同、认可、跟随，从而实现管理升级，打造优秀团队；
三、多聆听，少说教：新生代的员工获取信息量大，他们会形成自己的理解和判断；针对这一情况，我们需要积极地与他们交流、沟通以及聆听他们的声音，从他们的心声中加以引导、鼓励，并给他们提供良好的发展平台和空间；
四、及时激励并明确标准与特色奖励相结合：明确的业务奖励可以提升其工作积极性，在绩效工资之外，可以结合荣誉表彰来激励员工，也可以用奖励旅游、用员工名字命名创新成果等方式来增加员工兴趣；
五、打造快乐工厂：有些新生代员工看重每天的工作环境和工作心情，有时候稍有不舒服就会选择离职，作为管理者，可以考虑在完善硬件的同时，增加一些软件建设，增强企业文化，工作之余增加组织一些团建活动。
44、《新生代员工引发的人员管理的艺术》
二、管理八部曲—— 五部曲：五位准则
定位：协助员工找准 定位,尽快融入工作。
换位：学会包容理解, 因为在后厨的伙伴不 知道餐区伙伴面对顾 客的时候是什么状况。
到位：关心新进员工 尤其是新进员工杜绝 形式主义。
越位：要强调两层管 理：越位检查而不是 指示;越位汇报而不 是请示。
补位：强调团队的作 战能力、作战精神, 而不是个人。主动协 调或配合团队,尽快 完成工作。
⑥实现公平： 一视同仁对 待他人，才 能形成有效 指导。
二、管理八部曲—— 八部曲：八大行为
认同文化:认 同顾客感受， 会让顾客有被 体谅的感觉
充满激情：激 善于思考：思 情提供动力， 考可激发智慧， 有激情才能更 能带给顾客更 好的服务顾客。 好的用餐体验
激励员工：好 的激励政策会 留下新员工， 赶不走老员工。
二、管理八部曲—— 六部曲：六种心态
积极的心态：
成功的菜品
推荐来自积
正直的心态： 极的推销心 开放的心态:
坚持食品安 态。
思想开放,心
全底线，不
胸开放;随时
贪墨他人财
接受顾客建
物。
议批评。
公平的心态：
感恩的心态：Βιβλιοθήκη 人人平等奖感谢领导提
罚分明，才
供平台，和
能留住更多 人。
正向的心态： 积极服务会
愿意付出的 伙伴。
让更多人进
入餐厅。
二、管理八部曲—— 七部曲：七种人性
①充分信任： 情感感觉， 更是对人的 肯定。
③给予机会： 有机会学习 才能成长。
⑦有效激励： ⑤学会关怀： 正确激励能 关怀会提升 树立希望， 伙伴归属感。 提高成绩。
②相互尊重： 尊重前提下 的工作能最 大限度的同 心协力进行。
如何有效的管理新生代员工(,后)
如何管理新生代员工(80,90后)对80后、90后新生代员工的管理已经成为企业倍感困扰的一个问题。
究其原因，“60后”管理层的“英雄式领导”和“80后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。
要更好的管理新一代员工，管理者们需要调整传统的管理和领导方式，管理制度不要带上太强的领导者个人色彩，也要避免英雄式、权威式领导风格，多采用参与式的、授权式的领导风格。
新生代员工的管理频频出问题随着80后员工渐成职场主力，管理问题随之涌现。
根据《中国统计年鉴》，在1980至1989年之间出生的人约为2.04亿，按照22岁大学毕业这个年龄计算，80后基本都已完成高等教育走入职场渐成主流。
80后里的第一批人在2010年正式步入“而立之年”，智联招聘的职场调查表明，其中三成1980年出生的职场人已经担任主管以上管理岗位，在企业中发挥越来越重要的作用。
80后由于其价值观和个性与前辈管理者的显著不同，成为企业管理新挑战。
目前，大部分企业的核心领导为50后、60后，他们采取的传统管理哲学和管理方式在招人、留人、激励人方面表现欠佳。
新一代员工在工作中表现出一系列忠诚度缺失的现象，例如频繁跳槽、缺乏责任心、不够敬业。
对80年出生的职场人的调查显示，将近八成都有过跳槽经历;其中，两成人表示自己换过一次工作，两成人表示自己换过两三次工作，还有一成人表示自己曾经换过6份以上工作。
而当两者之间矛盾不断升级，甚至还屡屡导致员工自杀事件。
80后为何难管?“80后”新生代与“60后”管理层价值观念的巨大差异必然导致矛盾产生。
“60后”为代表的核心领导管理哲学以“英雄式领导”为主流。
在对国内多家企业的最高领导的一项调查中，在回答“哪些人对你的管理理念形成的影响最大?”这个问题时，被访人体积最多的是曾国藩、胡雪岩、康熙和柳传志等。
这类领导者的领导行为表现为依赖高度集权和超凡的个人能力进行管理和领导，是一种英雄式领导[1]。
新生代员工管理
让工作更有爱
新生代更倾向于首先与领导和同事建立起朋 友关系，然后在一种更轻松、非正式的关系环境 中开展工作。这就要求管理者比以前付出得更多， 不但需要履行管理职责，更需要付出个人情感。
强化边界的根本是帮助90后建立清晰的职场角色。
➢ 五、结合个体需求，激发新生代的工作动力
与兴趣相结合
新生代员工易燃易崩溃，对委屈、批
评的容忍程度较低。他们虽然喜欢在工作
里实现自我价值，并不代表实现自我价值
只会通过工作一种方式。当繁重的工作过
多入侵个人生活时，他们也会果断拒绝，
以保护为数不多的疗愈、探索自我的宝贵
➢ 一、关于老板
指导支持 能力强 亲和力
关于老板
责任心 真诚 公平
新生代员工理想的老板画像--温文尔雅的大牛型
新生代是90后的升级版，是个体主义Plus一代。 （1）他们对关系的需求动机更高。亲和力、真诚、责任心等是他们衡量领导的重要指标。 （2）他们更接地气。老板需要资深本领过硬，在自己束手无策时可以扶着他往前走的厉害大牛。 （3）他们的领导是亲和力十足、引领员工发展的大牛型老板。
➢ 二、关于团队
平等尊重，轻松活跃 年轻集聚，青春绽放
Yes
No
团队气氛
严肃刻板，一本正经
群 体 单 一 ， 添文 化加固标着题
➢ 二、关于团队
团队沟通
Ye s
单刀直入，就事论事 达成共识，及时反馈
No
委婉绕弯，价值评判 出尔反尔，变化莫测
新生代员工管理方法
新生代员工管理方法新生代员工管理方法1.组织中的员工1、强调整体，却难以合作中国传统文化强调集体，忽视个体;强调服从集体，忽视个人自由。
个体在权威和组织中处于附属地位，有被动和逆来顺受、不主动争取的心理特征。
对集体主义的推崇，可以使员工更倾向于牺牲自我，实现共同的利益，一定程度上加强相互之间的协调与合作。
不过，集体主义的文化环境并不意味着无条件地与他人合作，中国文化中还有一层“熟人文化”特点，即员工与他人合作，会不自觉地将其划分为“自己人”和“外人”。
如果是自己人，那么他们会无条件地给予帮助和支持;如果是外人，则难以展开充分的合作，甚至成为争斗的原因。
组织中的管理人员，也会有这种区分下属的倾向。
2、孜孜不倦地工作对中国员工最一致的评价莫过于勤奋工作了，正是普通员工拼命工作的精神，造就了中国制造大国的地位。
在劳动密集型企业，员工拿着一千多元钱的工资，住着狭窄的宿舍，却干着高负荷的重复性工作。
从这一点上看，中国工人依旧保留着上一代人吃苦耐劳的品质。
同样，中国白领阶层也在承受着巨大的工作压力，工作时间超过了几乎世界上所有国家，还要面对失业与买房的困境。
3、看重“领导待我公平”胜过“程序公平”受传统文化深刻影响，中国员工对领导的服从远高于西方员工。
员工对领导心存敬畏，因而不轻易质疑领导的决策过程而宁愿相信领导是公平的，往往不在乎领导向自己解释决策原因。
传统文化的“君使臣以礼，臣事君以忠”，即使贵如国君，也要对自己的大臣以礼相待，表达了君臣交往的理想规范。
来自领导的重视代表了自己在组织中的地位，有力地说明了自己是一个优秀的员工。
这种视领导对自己的公平,会对员工的士气和绩效产生非常大的影响。
例如有员工说：“领导把我当人看，我把自己当牛看;领导把我当牛看，我把自己当人看”，“士为知己者死”的传统文化依然深深地刻在员工心中。
4、对组织的信任弱于对有私交同事和领导的信任中国企业处在转型过程之中，制度、规则和流程的认同仍在建立之中，对组织的认同比不上对人的认同与信任。
新生代员工心态管理和领导艺术培训课程(ppt 144页)
落在一楼受伤。 2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，
马向前系“生前高坠死亡”。
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有担当，值得信赖，大有希望的一代 ！
• 汶川地震 • 奥运志愿 • 世博志愿 • 85后的主管
P
□ 16 考虑周到
M
□ 17 听者
P
□ 18 知足
P
□ 19 完美主义者 M
□ 20 跳跃型
S
适应力强
P
生动
S
善于分析
M
喜好娱乐
S
善于说服
C
平和
P
自我牺牲
M
善于社交
S
意志坚定
C
自控性
P
竞争性
C
令人信服
S
受尊重
M
含蓄
P
反应敏捷
C
敏感
M
自立
C
生机勃勃
S
耐性
P
积极
C
推动者
S
无拘无束
S
按部就班
M
羞涩
P
迁就
2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡，年仅21岁。 2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。 2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从出租屋跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23
新生代员工的管理艺术
本岗位的
满意程度
满意 一般 不满意
不同文化程度新生代员工的自身发 展与公司发展的相关度
文化程度 本 科 及 以 大 专 、 高 高 中 、 中 高中以下 上 职 专
变量
自身发展 非常相关 与公司发 有关 展的相关 一般 度 关系不大
频率（%） 频率（%） 频率（%） 频率（%）
38.78 55.10 6.12 0 28.00 44.00 20.00 8.00 22.22 77.78 0 0 25.00 0 0 25.00
一心多用
C
D
90后生而关注来自各个方面 的信息的刺激，也生而习惯 了对于各类刺激与要求给予 回应，能在很多事物之间快 速转移注意力，就像有多动 症的孩子，但是又确能兼顾 这些事情，让你看到的结果 还不是那种显然就是应付交 差敷衍之作。
特质篇—“后8090后”的心理
认知特征
聪明，反应敏捷，学习能 力强；一技之长；强烈的 反叛意识：敢于反抗、敢 于质疑
90后的奢侈生活: “90后”新生 中，91.9%的学生配有手机几乎 实现“人手一机”，近七成学生 拥有电脑，而购买了MP3、数码 相机等电子产品的学生接近六成， 甚至有8.1%的学生拥有汽车等 奢侈消费品。家长送孩子入大学 要花1万元左右。
内容提要
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何为新生代员工 新生代员工的成长环境 新生代员工的主要特征 当好新生代员工的上司 如何激励好新生代员工
离职原
因
工作枯燥乏味
公司预期发展不好 公司管理不够科学正规 福利待遇不如人意
19.51
31.71 12.20 26.83
28.26
34.78 10.87 32.61
晋升渠道不畅
工作严重偏离自身职业的发展方向 有更好的发展机会