95后的员工管理课件
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95后的员工管理
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22
环境提示—必须面对的事实
企业需要的是“协作与团队精神”； “80，90后”的最大特点是“个性突显”
企业需要的是有“高度责任感”的员工； “80，90后”最会的事情是推卸责任
员工对不断下降地位的负性情绪
.
23
总体特点
智力发达、情商相对不健全； 希望被尊重，但不知道如何尊重别人； 富有想象力，经验不足； 表面对什么都无所谓，容易满足，实则
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20
新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
.
21
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家
中的异类。
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积极面对新生代
更出色、更能应对复杂人性的一代 更能理解好的社会图腾为何的一代 更忠实于内心追求的一代
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沟通
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沟通从“心”开始
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33
沟通策略一
---同理心
只有让我感觉到你 是真心的时候，我 才会接受你！
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沟通策略二 ---微笑
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沟通策略三
倾听 我能听到别人所说的 一切，无论好坏！
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36
倾听的四个层次
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
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37
听→聽
.
38
肢体动作的信息
.
39
肢体动作的信息
《员工管理培训》PPT课件
制定客观、可量化的评估标准， 以便对员工的工作表现进行准确
评估。
定期评估
定期对员工的工作表现进行评估， 以便及时发现问题并采取改进措施 。
360度反馈
鼓励员工从多个角度获取反馈，以 便更全面地了解自己的工作表现。
绩效反馈与改进
01
02
03
及时反馈
及时向员工提供工作表现 反馈，以便他们了解自己 的不足之处。
冲突解决能力和团队协作意识。
06 员工离职管理
离职面谈与原因分析
离职面谈
在员工提出离职后，应安排与员工的面谈， 了解其离的离职原因进行分析，识别公司管 理、工作环境、薪酬福利等方面的问题，为 改进提供依据。
离职流程与手续办理
要点一
制定离职流程
明确员工离职的申请、审批、交接等流程，确保离职过程 有序进行。
VS
福利制度
设计合理的福利制度，包括医疗保险、住 房补贴、带薪年假等，提高员工的工作积 极性和满意度。
员工冲突处理与解决
冲突类型
01
了解不同类型的工作冲突，如任务冲突、关系冲突等，并分析
其产生原因。
冲突处理
02
掌握有效的冲突处理技巧，如倾听、协商、调解等，以化解冲
突并达成共识。
冲突预防
03
建立冲突预防机制，通过培训、团队建设等方式，提高员工的
重要性
员工管理对于组织的成功至关重 要，它有助于提高员工满意度、 工作积极性和绩效，从而增强组 织的竞争力。
员工管理的目标与任务
目标
提高员工的工作效率、工作质量和工作满意度，同时降低人 员流失率。
任务
制定和实施有效的招聘、培训、绩效管理和激励策略，以达 成组织目标。
员工管理的原则与策略
评估。
定期评估
定期对员工的工作表现进行评估， 以便及时发现问题并采取改进措施 。
360度反馈
鼓励员工从多个角度获取反馈，以 便更全面地了解自己的工作表现。
绩效反馈与改进
01
02
03
及时反馈
及时向员工提供工作表现 反馈，以便他们了解自己 的不足之处。
冲突解决能力和团队协作意识。
06 员工离职管理
离职面谈与原因分析
离职面谈
在员工提出离职后，应安排与员工的面谈， 了解其离的离职原因进行分析，识别公司管 理、工作环境、薪酬福利等方面的问题，为 改进提供依据。
离职流程与手续办理
要点一
制定离职流程
明确员工离职的申请、审批、交接等流程，确保离职过程 有序进行。
VS
福利制度
设计合理的福利制度，包括医疗保险、住 房补贴、带薪年假等，提高员工的工作积 极性和满意度。
员工冲突处理与解决
冲突类型
01
了解不同类型的工作冲突，如任务冲突、关系冲突等，并分析
其产生原因。
冲突处理
02
掌握有效的冲突处理技巧，如倾听、协商、调解等，以化解冲
突并达成共识。
冲突预防
03
建立冲突预防机制，通过培训、团队建设等方式，提高员工的
重要性
员工管理对于组织的成功至关重 要，它有助于提高员工满意度、 工作积极性和绩效，从而增强组 织的竞争力。
员工管理的目标与任务
目标
提高员工的工作效率、工作质量和工作满意度，同时降低人 员流失率。
任务
制定和实施有效的招聘、培训、绩效管理和激励策略，以达 成组织目标。
员工管理的原则与策略
优秀员工的自我管理(完整版)PPT
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
《员工管理培训》PPT课件
招聘流程
建立招聘流程，包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试安排、录用通知 等环节。
选拔标准与方法
选拔标准
制定选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面 的要求。
选拔方法
采用多种选拔方法，如笔试、面试、心理测试等，以全面评 估应聘者的能力。
面试技巧与评估
面试技巧
掌握面试技巧，如提问技巧、观察技 巧、倾听技巧等，以客观、准确地评 估应聘者。
解决方案
定期评估和调整激励与福利政策、加强内部沟通与反馈机制、引入市场化的激励手段等 。
06
CATALOGUE
员工关系管理
员工沟通与协调
建立有效的沟通机制
确保员工之间、员工与上级之间的信 息传递畅通，及时解决问题和消除误 解。
促进跨部门合作
定期召开团队会议
通过定期的团队会议，分享信息、交 流想法，增强团队成员之间的互动与 合作。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，给 出相应的评分和录用建议。
招聘与选拔的挑战与解决方案
01
02
03
挑战1
招聘渠道有限，难以吸引 优秀人才。解决方案：积 极开拓多种招聘渠道，如 社交媒体、招聘网站等。
挑战2
应聘者数量众多，筛选难 度大。解决方案：制定清 晰的选拔标准，提高筛选 效率。
挑战3
面试官经验不足，影响评 估准确性。解决方案：对 面试官进行培训和指导， 提高其评估能力。
《员工管理培训 》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 员工管理概述 • 员工招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 员工关系管理
01
CATALOGUE
建立招聘流程，包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试安排、录用通知 等环节。
选拔标准与方法
选拔标准
制定选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面 的要求。
选拔方法
采用多种选拔方法，如笔试、面试、心理测试等，以全面评 估应聘者的能力。
面试技巧与评估
面试技巧
掌握面试技巧，如提问技巧、观察技 巧、倾听技巧等，以客观、准确地评 估应聘者。
解决方案
定期评估和调整激励与福利政策、加强内部沟通与反馈机制、引入市场化的激励手段等 。
06
CATALOGUE
员工关系管理
员工沟通与协调
建立有效的沟通机制
确保员工之间、员工与上级之间的信 息传递畅通，及时解决问题和消除误 解。
促进跨部门合作
定期召开团队会议
通过定期的团队会议，分享信息、交 流想法，增强团队成员之间的互动与 合作。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，给 出相应的评分和录用建议。
招聘与选拔的挑战与解决方案
01
02
03
挑战1
招聘渠道有限，难以吸引 优秀人才。解决方案：积 极开拓多种招聘渠道，如 社交媒体、招聘网站等。
挑战2
应聘者数量众多，筛选难 度大。解决方案：制定清 晰的选拔标准，提高筛选 效率。
挑战3
面试官经验不足，影响评 估准确性。解决方案：对 面试官进行培训和指导， 提高其评估能力。
《员工管理培训 》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 员工管理概述 • 员工招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工绩效管理 • 员工激励与福利 • 员工关系管理
01
CATALOGUE
新生代员工管理
美国著名未来学家简·麦格尼尔提出了“游戏 化”工作的概念，即用游戏的结构来组织工作流程。 所有的游戏，无论是超级玛丽、俄罗斯方块、还是 魔兽世界，它们都拥有四个决定性特征：目标、规 则、反馈系统和自愿参与。
让工作更有爱
新生代更倾向于首先与领导和同事建立起朋 友关系，然后在一种更轻松、非正式的关系环境 中开展工作。这就要求管理者比以前付出得更多， 不但需要履行管理职责，更需要付出个人情感。
强化边界的根本是帮助90后建立清晰的职场角色。
➢ 五、结合个体需求，激发新生代的工作动力
与兴趣相结合
新生代员工易燃易崩溃，对委屈、批
评的容忍程度较低。他们虽然喜欢在工作
里实现自我价值，并不代表实现自我价值
只会通过工作一种方式。当繁重的工作过
多入侵个人生活时，他们也会果断拒绝，
以保护为数不多的疗愈、探索自我的宝贵
➢ 一、关于老板
指导支持 能力强 亲和力
关于老板
责任心 真诚 公平
新生代员工理想的老板画像--温文尔雅的大牛型
新生代是90后的升级版，是个体主义Plus一代。 （1）他们对关系的需求动机更高。亲和力、真诚、责任心等是他们衡量领导的重要指标。 （2）他们更接地气。老板需要资深本领过硬，在自己束手无策时可以扶着他往前走的厉害大牛。 （3）他们的领导是亲和力十足、引领员工发展的大牛型老板。
➢ 二、关于团队
平等尊重，轻松活跃 年轻集聚，青春绽放
Yes
No
团队气氛
严肃刻板，一本正经
群 体 单 一 ， 添文 化加固标着题
➢ 二、关于团队
团队沟通
Ye s
单刀直入，就事论事 达成共识，及时反馈
No
委婉绕弯，价值评判 出尔反尔，变化莫测
让工作更有爱
新生代更倾向于首先与领导和同事建立起朋 友关系，然后在一种更轻松、非正式的关系环境 中开展工作。这就要求管理者比以前付出得更多， 不但需要履行管理职责，更需要付出个人情感。
强化边界的根本是帮助90后建立清晰的职场角色。
➢ 五、结合个体需求，激发新生代的工作动力
与兴趣相结合
新生代员工易燃易崩溃，对委屈、批
评的容忍程度较低。他们虽然喜欢在工作
里实现自我价值，并不代表实现自我价值
只会通过工作一种方式。当繁重的工作过
多入侵个人生活时，他们也会果断拒绝，
以保护为数不多的疗愈、探索自我的宝贵
➢ 一、关于老板
指导支持 能力强 亲和力
关于老板
责任心 真诚 公平
新生代员工理想的老板画像--温文尔雅的大牛型
新生代是90后的升级版，是个体主义Plus一代。 （1）他们对关系的需求动机更高。亲和力、真诚、责任心等是他们衡量领导的重要指标。 （2）他们更接地气。老板需要资深本领过硬，在自己束手无策时可以扶着他往前走的厉害大牛。 （3）他们的领导是亲和力十足、引领员工发展的大牛型老板。
➢ 二、关于团队
平等尊重，轻松活跃 年轻集聚，青春绽放
Yes
No
团队气氛
严肃刻板，一本正经
群 体 单 一 ， 添文 化加固标着题
➢ 二、关于团队
团队沟通
Ye s
单刀直入，就事论事 达成共识，及时反馈
No
委婉绕弯，价值评判 出尔反尔，变化莫测
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
员工管理与自我管理培训课件(PPT 33张)
10
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
《95后的员工管理》课件
SUMMAR Y
01
95后员工特点
成长背景与价值观
01
02
03
数字化原住民
95后员工在数字化时代成 长，对科技和互联网有很 高的接受度和依赖性。
价值观多元化
受社会环境和家庭影响， 95后员工的价值观呈现多 元化特点，更加注重个人 成长和幸福感。
自我意识强烈
95后员工普遍具有较强的 自我意识和个性，追求独 立和自主。
职业期望与需求
高薪酬与福利
95后员工对薪酬和福利有 较高的期望，希望获得与 工作付出相匹配的回报。
职业发展机会
他们关注职业发展机会和 晋升空间，希望在工作中 不断学习和成长。
工作生活平衡
95后员工重视工作与生活 的平衡，希望在工作中获 得更多的自主权和灵活性 。
工作态度与行为特点
团队合作意识强
95后员工具有较强的团队合作意识， 能够快速融入团队并与其他成员协作 。
95后员工关系管理
95后员工关系管理
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REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
95后员工管理案例分享
成功的管理经验
建立有效的沟通机制
与95后员工建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和期望，提高 员工的归属感和满意度。
提供个性化发展机会
根据95后员工的兴趣和特长，提供个性化的职业发展机会和培训 计划，激发员工的积极性和创造力。
结合公司战略和业务发展，制 定符合实际的培训计划。
培训内容与方法
设计针对95后员工的培训课程 ，注重实用性和趣味性，如团队 协作、沟通技巧、时间管理等方
面的培训。
采用多种培训方法，包括线上课 程、线下讲座、工作坊、角色扮 演等，以满足不同学习风格的需
《人员管理》课件
招聘策略
制定招聘策略，如提高招聘广告的吸引力、优化招聘流程、加强与高校的合作 等，以提高招聘效果。
03
员工培训与发展
培训需求分析
01
02
03
组织分析
评估组织目标和战略，确 定培训需求与组织目标的 关联度。
任务分析
分析岗位所需技能和知识 ，明确培训内容与任务要 求。
人员分析
评估员工现有技能和知识 水平，找出差距和不足。
员工满意度调查是指企业通过问卷、访谈等方式了解员工对工
作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度。
员工满意度调查的重要性
02
通过员工满意度调查，企业可以及时发现和解决员工的不满和
问题，提高员工的工作积极性和忠诚度。
员工满意度调查实施
03
包括制定调查问卷、开展调查、分析调查结果和制定改进措施
等步骤。
员工沟通与协调
THANKS
感谢观看
总结词
合理的绩效激励和奖励机制能够激发员工的工作热情和创造力，提高个人和组织的工作 效率。
详细描述
在制定绩效激励和奖励机制时，应充分考虑员工的实际需求和心理预期，采用物质和精 神相结合的方式进行激励。同时，应注重奖励的公平性和差异性，根据员工的工作表现 和工作成果给予相应的奖励。此外，还应关注长期激励和团队激励，以促进组织的可持
员工沟通与协调定义
员工沟通与协调是指企业通过有效的信息传递和协调方式，解决 员工之间的矛盾和问题，以实现共同目标的过程。
员工沟通与协调的重要性
良好的员工沟通与协调可以提高工作效率、减少内部矛盾、增强团 队凝聚力。
员工沟通与协调策略
包括建立有效的沟通渠道、定期召开会议、培养员工的协作意识等 。
制定招聘策略，如提高招聘广告的吸引力、优化招聘流程、加强与高校的合作 等，以提高招聘效果。
03
员工培训与发展
培训需求分析
01
02
03
组织分析
评估组织目标和战略，确 定培训需求与组织目标的 关联度。
任务分析
分析岗位所需技能和知识 ，明确培训内容与任务要 求。
人员分析
评估员工现有技能和知识 水平，找出差距和不足。
员工满意度调查是指企业通过问卷、访谈等方式了解员工对工
作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度。
员工满意度调查的重要性
02
通过员工满意度调查，企业可以及时发现和解决员工的不满和
问题，提高员工的工作积极性和忠诚度。
员工满意度调查实施
03
包括制定调查问卷、开展调查、分析调查结果和制定改进措施
等步骤。
员工沟通与协调
THANKS
感谢观看
总结词
合理的绩效激励和奖励机制能够激发员工的工作热情和创造力，提高个人和组织的工作 效率。
详细描述
在制定绩效激励和奖励机制时，应充分考虑员工的实际需求和心理预期，采用物质和精 神相结合的方式进行激励。同时，应注重奖励的公平性和差异性，根据员工的工作表现 和工作成果给予相应的奖励。此外，还应关注长期激励和团队激励，以促进组织的可持
员工沟通与协调定义
员工沟通与协调是指企业通过有效的信息传递和协调方式，解决 员工之间的矛盾和问题，以实现共同目标的过程。
员工沟通与协调的重要性
良好的员工沟通与协调可以提高工作效率、减少内部矛盾、增强团 队凝聚力。
员工沟通与协调策略
包括建立有效的沟通渠道、定期召开会议、培养员工的协作意识等 。
《如何管理员工》企业如何管理员工培训PPT精品课件
级庸俗的交往行为。 ④ 实行广泛的民主管理，杜绝封建主义的家长制领导作风，不
给任何篡权者留下丝毫可趁之机。
07:管理缺陷型员工
1. 当员工偶犯过失，懊悔莫及，已经悄悄采取了补救措施，只要这 种过失尚未造成重大后果，性质也不严重，领导者佯作”不知”， 不予过问，已避免损伤员工的自尊心，
2. 当员工在工作中犯了”合理错误”，受到大家的指责，处于十分 难堪的境地，你不应落井下石，更不要抓替罪羊，应勇敢地站出 来，员工，而且将赢得更多的群众的心。
如何管理员工
-企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训-
每个人有不同的个性，工作与处世也不同。以下根据员工特点概括其属性分类
1. 不得力型员工 2. 刺头型员工 3. 分析狂型员工 4. 事儿妈型员工 5. 争强好胜型员工 6. 官迷型员工 7. 缺陷型员工 8. 狂妄型员工 9. 无需求型员工 10. 硬汉型员工 11. 循规蹈矩型员工 12. 勤奋低效率型的员工 13. 自以为是型员工 14. 自负型员工
使他们改变态度的具体方法
1. 宣布严格的管理制度，违法者要立即处理 2. 对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批
评并处分 3. 在公开及私下场合警告对方，并告诫其他员
工不要与之合流，借以孤立对方。
09:管理无需求型员工
• 作为领导者的一条大忌，就是有 意或无意地培养和制造无需求型 员工。无需求员工按其症结属性， 通常可分为两种类型：激励过量 型和激励不足型
05：管理争强好胜型员工
有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你 甚至嘲讽你。 1. 你不必动怒，也不能故意压制他 2. 分析原因，如果是你自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和
给任何篡权者留下丝毫可趁之机。
07:管理缺陷型员工
1. 当员工偶犯过失，懊悔莫及，已经悄悄采取了补救措施，只要这 种过失尚未造成重大后果，性质也不严重，领导者佯作”不知”， 不予过问，已避免损伤员工的自尊心，
2. 当员工在工作中犯了”合理错误”，受到大家的指责，处于十分 难堪的境地，你不应落井下石，更不要抓替罪羊，应勇敢地站出 来，员工，而且将赢得更多的群众的心。
如何管理员工
-企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训-
每个人有不同的个性，工作与处世也不同。以下根据员工特点概括其属性分类
1. 不得力型员工 2. 刺头型员工 3. 分析狂型员工 4. 事儿妈型员工 5. 争强好胜型员工 6. 官迷型员工 7. 缺陷型员工 8. 狂妄型员工 9. 无需求型员工 10. 硬汉型员工 11. 循规蹈矩型员工 12. 勤奋低效率型的员工 13. 自以为是型员工 14. 自负型员工
使他们改变态度的具体方法
1. 宣布严格的管理制度，违法者要立即处理 2. 对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批
评并处分 3. 在公开及私下场合警告对方，并告诫其他员
工不要与之合流，借以孤立对方。
09:管理无需求型员工
• 作为领导者的一条大忌，就是有 意或无意地培养和制造无需求型 员工。无需求员工按其症结属性， 通常可分为两种类型：激励过量 型和激励不足型
05：管理争强好胜型员工
有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你 甚至嘲讽你。 1. 你不必动怒，也不能故意压制他 2. 分析原因，如果是你自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和
95后员工的管理技巧(共19张PPT)
行动-动机 工作愿景
公司愿景
行业发展趋势，公司发展情况，公司愿景，公司品牌形象 员工希望看到他们的公司是一个开放性公司 愿意分享给他们第一手的咨询和公司重大信息。建立员工归属感
团队愿景
1.宣布你对团队的期望 2.与员工分享团队成功的愿景 3.让员工参与团队目标的制定和发展规划
4.让员工清楚知道他们的每一个动作对团队的价值和意义
表扬
法无禁止 皆可为
批评
以真诚的赞美为开头
要尊重客观事实
不要伤害部下的自尊与自信
友好地结束批评
选择适当的场所
陈旧的眼光无法包容不羁的灵魂
不喜欢工作内容、不喜欢领导、没有任何原因不和眼缘
愿意分享给他们第一手的咨询和公司重大信息。
如让何员营 工造清“楚耐知撕道”的他团们队的氛每围一个动作尊对重团队需的要价值和意义
不喜欢工作内容、不喜欢领导、没有任何原因不和眼缘
以真诚的赞美为开头
活'崩'乱'跳'的95后
2017年毕业生795万 职业规划缺失、激励不到位
职业规划缺失、激励不到位 成长缓慢、看不到发展希望
让跳跳尘埃落定
触发
行动
多变性酬赏
投入
触发 管理层自身魅力
角色转变
权力转变
观念转变
伙伴角色 ，同甘共苦 教练角色 ，不是警察 顾问角色 ，启发思维
关照权、专家权、典范权 强制权、法定权、奖赏权
乐作、共好、后学、引领
学习95后交流方式、包容
开放
触发 团队氛围吸引力
代表的新生力量，而其他人已经 从潮流转变成了经验优先；启蒙 教育的优越，钢琴、舞蹈、绘画 等感性能力的开发，让他们普遍 比前人更能创造。
95后员工管理技能管理研讨PPT
第三期管理研讨会
95后员工反套路管理技能
汇报人：XXX
活'蹦'乱'跳'的95后
关注95后迫在眉睫
2020年毕业生800万+， 毕业生全面进入95后时代。 1990年人员已经进入30岁， 福建宏旺平均年龄＜30岁。 90后占比≥60%， 95后大学生占90后大学生≥60%
福建宏旺各年龄段人数分布
32%
够开放
排练的过程伴随着“吐槽”和“挑刺”，成员彼此之间想到就说， 说了就改，但不会产生任何芥蒂，氛围够“开放”。
够参与
上级领导给予了充分的关注、信任及有力支持，大家有了更多 发挥的空间，每个人都是C位明星。不再是我“得怎么做”，而 是我“想这样做”，过程够“参与”。
够价值
评价办法很清晰，奖励有吸引力。大家都想拿到更好的成绩， 所有的付出够“价值”。
56%
12% 0%
90后 80后 70后 60后
90后大学生中95后占比
61%
39% 95后 90~95段
活'蹦'乱'跳'的95后
爱憎分明
追求自我
崇尚自由
95后是中国移动பைடு நூலகம்联网的原住民、二次元的一代、是罕见小康1.0、独生子女2.0
活'蹦'乱'跳'的95后
活'蹦'乱'跳'的95后
苦口婆心地说教
尴尬而不失地貌的微笑
95后的心“跳”
缺乏 新鲜感
提BUG
工具人 心累
本职工作 考核
佛系工作 流失率高 业绩不稳定 执行力不足
95后的心“跳”
加班加点
热情高涨
自我要求 追求结果
95后员工反套路管理技能
汇报人：XXX
活'蹦'乱'跳'的95后
关注95后迫在眉睫
2020年毕业生800万+， 毕业生全面进入95后时代。 1990年人员已经进入30岁， 福建宏旺平均年龄＜30岁。 90后占比≥60%， 95后大学生占90后大学生≥60%
福建宏旺各年龄段人数分布
32%
够开放
排练的过程伴随着“吐槽”和“挑刺”，成员彼此之间想到就说， 说了就改，但不会产生任何芥蒂，氛围够“开放”。
够参与
上级领导给予了充分的关注、信任及有力支持，大家有了更多 发挥的空间，每个人都是C位明星。不再是我“得怎么做”，而 是我“想这样做”，过程够“参与”。
够价值
评价办法很清晰，奖励有吸引力。大家都想拿到更好的成绩， 所有的付出够“价值”。
56%
12% 0%
90后 80后 70后 60后
90后大学生中95后占比
61%
39% 95后 90~95段
活'蹦'乱'跳'的95后
爱憎分明
追求自我
崇尚自由
95后是中国移动பைடு நூலகம்联网的原住民、二次元的一代、是罕见小康1.0、独生子女2.0
活'蹦'乱'跳'的95后
活'蹦'乱'跳'的95后
苦口婆心地说教
尴尬而不失地貌的微笑
95后的心“跳”
缺乏 新鲜感
提BUG
工具人 心累
本职工作 考核
佛系工作 流失率高 业绩不稳定 执行力不足
95后的心“跳”
加班加点
热情高涨
自我要求 追求结果
95后的员工管理课件
九大手法
授权
树 满足Text 给
公 Te人xt
参
助
立
人平
与人
合理
性
目
希公
管成
需求
化
标
望正
理功
不伤害员工！
63
吉林通钢血案事件
64
九大手法
授权
树 满足Text 给
公 Te人xt
参
助
立
人平
与人
合理
性
目
希公
管成
需求
化
标
望正
理功
不伤害员工！
65
高僧的话
存好心 做好人
给人信心
说好话 给人欢喜
行好事
是黑夜里母亲床前的那盏灯，
年少的你，
是寒风中母亲心头的那份暖
是母亲的手，
新生代成长背景
非常“6+1 ”、家庭环境成长复杂； 随着中国经济腾飞成长； 身处手机、电脑、MP3/4等科技新产品旋涡； 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未
有物质条件； 置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中
问题：病人的丈夫是否应该偷药？为什么？
与别人永无争辩的沟通语法
表达不同意见时——请保留对方立场
1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时……
真诚沟通的特点
谈话氛围 对下属的信任 提问的内容/形式
话多的人 找出答案的人
行动的人 相互关系 下属的成长/发展
新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
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内心敏感、脆弱。
物种起源
能够存活下来的不 是最强大的物种， 也不是最聪明的物 种，而是对变化作 出最快响应的物种。
尔文
----达
对策
二、 良性沟通：与新生代互动
积极面对新生代 沟通策略一---同理心 沟通策略二---微笑 沟通策略三---倾听 沟通策略四---多赞美 少批评 沟通策略五---避免与人争论
上海世博志愿者
“最美的女孩”孟佩杰
《致最美丽的女孩》
他们说你是一个安静的女孩， 是母亲的腿，
有着一张清丽的脸。
是母亲头上的那片天。
年少的你，
他们说那间陋室，
是否该在母亲的怀中细语呢喃， 四壁空空，
是否该在少女的梦中绽放笑颜？ 只有真爱环绕在里面。
他们说你是一个柔弱的女孩， 年少的你，
有着瘦削却有力的肩。
秘书回复2
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽责 尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言， 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情， 我无法做到。
第五，虽然我们是上下级的关系，但也请你注意 一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假 设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
人流
90后生子不看一眼
共用一夫
90后的自残
小珊（化名）是山东 省某艺术院校二年级 的女生，肤色偏黑， 93年生。前两天，她 突然觉得“活着很没 意思”，就用美工刀 切割手腕，看着鲜血 直流，并拍下照片传 到网上。
史上最牛的女秘书
瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西， 做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外， 我要的东西都还在办公里。问题就在于你以 为我随身带着钥匙。从现在起，无论是晚餐 时间还是晚上下班时以后，你要跟你服务的 每一位经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？
是黑夜里母亲床前的那盏灯，
年少的你，
是寒风中母亲心头的那份暖
是母亲的手，
新生代成长背景
非常“6+1 ”、家庭环境成长复杂； 随着中国经济腾飞成长； 身处手机、电脑、MP3/4等科技新产品旋涡； 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未
有物质条件； 置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中
沟通策略四 多赞美 少批评
赞美的艺术：
1、直接赞美
2、间接赞美
直接赞美
1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
积极面对新生代
更出色、更能应对复杂人性的一代 更能理解好的社会图腾为何的一代 更忠实于内心追求的一代
沟通
沟通从“心”开始
沟通策略一
---同理心
只有让我感觉到你 是真心的时候，我 才会接受你！
沟通策略二 ---微笑
沟通策略三
倾听
我能听到别打字错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(A) 报告书里有些打字错误。 (B) 如果有打字错误，对内容的可
信度就会降低。 (C) 下次提交报告之前，请再次核
对一下有无打字错误。
85后的员工管理
主讲
课程目录
一、认识新生代员工 二、良性沟通:与新生代互动 三、激励和领导
一、认识新生代员工
1、垮掉的一代? 2、新生代成长背景 3、新生代的心理 4、新生代工作就业的特点 5、案例分享
垮掉的一代?
工作狂基本都是７０后 ８０后拒绝加班 ９０后拒绝上班
行为的偏离
迷失自我
新生代工作就业的特点
不再是为了挣钱，而是希望开拓视野、拓展自己。 选择一家公司，不光看收入，还要考虑个人成长、
公司人文环境和物理环境。 凭借实力获取职位，而不是论资排辈，资历、年
龄和对岗位的胜任没有必然的联系。 不要唯结果成败论成败，也应注重过程中的辛苦。 员工建议就算不被采纳，起码要得到信任。 主张平等沟通、获得尊重
新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家
中的异类。
环境提示—必须面对的事实
企业需要的是“协作与团队精神”； “80，90后”的最大特点是“个性突显”
企业需要的是有“高度责任感”的员工； “80，90后”最会的事情是推卸责任
员工对不断下降地位的负性情绪
总体特点
智力发达、情商相对不健全； 希望被尊重，但不知道如何尊重别人； 富有想象力，经验不足； 表面对什么都无所谓，容易满足，实则
秘书回复1
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦 丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对， 造成这件事的原因是你自己，不要把自己的错误转 到别人身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都 是我的私人时间。
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
听→聽
肢体动作的信息
肢体动作的信息
文章听写
《卧春》 《我蠢》
暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧 似水，
俺没有文化，我智商很低，要问我是谁， 易透达春绿。 一头大蠢驴。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。
积极的反馈日志
具体情况 日 期 反馈事件
行动 表达内容 人
感谢 对方反应
201 年 月 日
姓名
我的感受
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
批评之六诫
不要在探明事实真相前批评； 不要在盛怒之下施加批评； 不要令成员不明就里地受到批评； 不要制止成员的解释； 不要针对同一件事情重复批评； 不要对成员的过失耿耿于怀。
物种起源
能够存活下来的不 是最强大的物种， 也不是最聪明的物 种，而是对变化作 出最快响应的物种。
尔文
----达
对策
二、 良性沟通：与新生代互动
积极面对新生代 沟通策略一---同理心 沟通策略二---微笑 沟通策略三---倾听 沟通策略四---多赞美 少批评 沟通策略五---避免与人争论
上海世博志愿者
“最美的女孩”孟佩杰
《致最美丽的女孩》
他们说你是一个安静的女孩， 是母亲的腿，
有着一张清丽的脸。
是母亲头上的那片天。
年少的你，
他们说那间陋室，
是否该在母亲的怀中细语呢喃， 四壁空空，
是否该在少女的梦中绽放笑颜？ 只有真爱环绕在里面。
他们说你是一个柔弱的女孩， 年少的你，
有着瘦削却有力的肩。
秘书回复2
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽责 尽职，也加过很多次的班，我也没有任何怨言， 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情， 我无法做到。
第五，虽然我们是上下级的关系，但也请你注意 一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假 设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
人流
90后生子不看一眼
共用一夫
90后的自残
小珊（化名）是山东 省某艺术院校二年级 的女生，肤色偏黑， 93年生。前两天，她 突然觉得“活着很没 意思”，就用美工刀 切割手腕，看着鲜血 直流，并拍下照片传 到网上。
史上最牛的女秘书
瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西， 做事情不要想当然。今晚你就把我锁在门外， 我要的东西都还在办公里。问题就在于你以 为我随身带着钥匙。从现在起，无论是晚餐 时间还是晚上下班时以后，你要跟你服务的 每一位经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？
是黑夜里母亲床前的那盏灯，
年少的你，
是寒风中母亲心头的那份暖
是母亲的手，
新生代成长背景
非常“6+1 ”、家庭环境成长复杂； 随着中国经济腾飞成长； 身处手机、电脑、MP3/4等科技新产品旋涡； 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未
有物质条件； 置身于互联网、报刊、电视、大片等无限资讯中
沟通策略四 多赞美 少批评
赞美的艺术：
1、直接赞美
2、间接赞美
直接赞美
1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
积极面对新生代
更出色、更能应对复杂人性的一代 更能理解好的社会图腾为何的一代 更忠实于内心追求的一代
沟通
沟通从“心”开始
沟通策略一
---同理心
只有让我感觉到你 是真心的时候，我 才会接受你！
沟通策略二 ---微笑
沟通策略三
倾听
我能听到别打字错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(A) 报告书里有些打字错误。 (B) 如果有打字错误，对内容的可
信度就会降低。 (C) 下次提交报告之前，请再次核
对一下有无打字错误。
85后的员工管理
主讲
课程目录
一、认识新生代员工 二、良性沟通:与新生代互动 三、激励和领导
一、认识新生代员工
1、垮掉的一代? 2、新生代成长背景 3、新生代的心理 4、新生代工作就业的特点 5、案例分享
垮掉的一代?
工作狂基本都是７０后 ８０后拒绝加班 ９０后拒绝上班
行为的偏离
迷失自我
新生代工作就业的特点
不再是为了挣钱，而是希望开拓视野、拓展自己。 选择一家公司，不光看收入，还要考虑个人成长、
公司人文环境和物理环境。 凭借实力获取职位，而不是论资排辈，资历、年
龄和对岗位的胜任没有必然的联系。 不要唯结果成败论成败，也应注重过程中的辛苦。 员工建议就算不被采纳，起码要得到信任。 主张平等沟通、获得尊重
新生代的能力
自信张扬 规划未来 依赖网络 智商较高
新生代的心理
聪明、强烈的反判意识； 自我中心、忽视他人感受； 物质丰富、快乐匮乏； 忍耐力差，我行我素，高估自己； 目标完不成会选择放弃、知难而退，坚持
会被觉得是无谓的浪费； 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家
中的异类。
环境提示—必须面对的事实
企业需要的是“协作与团队精神”； “80，90后”的最大特点是“个性突显”
企业需要的是有“高度责任感”的员工； “80，90后”最会的事情是推卸责任
员工对不断下降地位的负性情绪
总体特点
智力发达、情商相对不健全； 希望被尊重，但不知道如何尊重别人； 富有想象力，经验不足； 表面对什么都无所谓，容易满足，实则
秘书回复1
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 的角度考虑，北京这里不是没丢过东西，如果一旦 丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还说别人不对， 造成这件事的原因是你自己，不要把自己的错误转 到别人身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都 是我的私人时间。
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听
听→聽
肢体动作的信息
肢体动作的信息
文章听写
《卧春》 《我蠢》
暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧 似水，
俺没有文化，我智商很低，要问我是谁， 易透达春绿。 一头大蠢驴。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。
积极的反馈日志
具体情况 日 期 反馈事件
行动 表达内容 人
感谢 对方反应
201 年 月 日
姓名
我的感受
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
批评之六诫
不要在探明事实真相前批评； 不要在盛怒之下施加批评； 不要令成员不明就里地受到批评； 不要制止成员的解释； 不要针对同一件事情重复批评； 不要对成员的过失耿耿于怀。