香格里拉大星级酒店战略分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是香格里拉酒店集团在大连地区的一家豪华五星级酒店。
该酒店位于大连市中心繁华的商业区，拥有豪华的客房、多个餐饮场所、会议设施、水疗中心等设施。
以下是对大连香格里拉大酒店管理现状进行分析的内容：1. 产品和服务：大连香格里拉大酒店以其豪华、舒适的客房和贴心的服务而闻名。
酒店拥有多种类型的客房，可满足不同客户的需求。
酒店提供优质的餐饮服务，包括多个餐厅和酒吧，提供中西式菜品和各种颇具创意的饮品。
酒店还拥有完善的会议设施和活动场地，能够满足商务和社交活动的需求。
酒店还提供水疗中心、健身房等设施。
2. 管理团队：大连香格里拉大酒店的管理团队具有丰富的酒店管理经验和专业技能。
他们在酒店运营和行业市场方面有着深入的了解，并且注重团队合作和员工培训。
管理团队通过有效的管理和领导，确保酒店的高品质服务和客户满意度。
3. 品牌影响力：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌之一，其在酒店管理方面拥有丰富的经验和良好的声誉。
大连香格里拉大酒店作为该品牌在大连地区的代表，能够借助品牌影响力吸引国内外游客和商务客户。
品牌的力量有助于酒店在市场竞争中保持优势地位。
4. 市场竞争：大连市中心地区有许多其他五星级酒店与大连香格里拉大酒店处于竞争关系。
这些酒店包括国际知名品牌酒店和当地的高档酒店。
在市场竞争激烈的情况下，香格里拉大酒店需要与竞争对手保持差异化，提供独特的产品和服务，吸引更多客户。
5. 健康安全：当前，全球正面临新冠疫情的挑战，酒店业也受到了影响。
大连香格里拉大酒店需要采取相应的健康安全措施，确保客户和员工的安全。
这包括加强卫生和清洁措施，提供无接触的服务和安排社交距离等措施。
酒店还应与相关机构合作，进行疫苗接种和监测，以减少疫情对酒店业的影响。
大连香格里拉大酒店在产品和服务方面有竞争优势，管理团队经验丰富，品牌影响力强。
在市场竞争激烈和疫情影响下，酒店需要注重差异化和健康安全方面的措施，以保持竞争力并满足客户需求。
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
长春香格里拉大饭店营销策划方案
长春香格里拉大饭店营销策划方案一、市场背景分析长春是中国东北地区的重要城市之一，拥有丰富的文化资源和旅游资源。
作为东北地区教育、交通、科技与文化中心，长春吸引着大量的商务人士、旅游者和会议参与者。
在这个繁忙而竞争激烈的市场中，长春香格里拉大饭店作为一家高端精品酒店，需要通过精确的市场定位和合适的营销策划来保持竞争优势，并吸引更多的客户。
二、市场定位长春香格里拉大饭店是一家五星级豪华酒店，以提供顶级的服务和设施而闻名。
我们定位于商务人士、旅游者和会议参与者的高端市场，致力于为客户提供尊贵、舒适和优质的入住体验。
三、目标客户分析1. 商务人士：由于长春是东北地区的商务中心，每年有大量的商务人士来到长春进行商务活动。
这些人士对于酒店的要求较高，希望能够在繁忙的工作之余享受舒适和高品质的服务。
2. 旅游者：长春作为吉林省的省会城市，拥有众多的旅游景点和丰富的文化资源。
每年都有大量的旅游者来到长春游览观光。
这些旅游者希望能够住在一家环境雅致、服务优质的酒店，使他们的旅行更加完美。
3. 会议参与者：长春作为东北地区的会议中心之一，每年会有大量的会议在长春举办。
这些会议参与者需要在会议之余找到一家能够提供高品质服务并能放松身心的酒店。
四、竞争对手分析1. 华邑酒店：华邑酒店是长春的一家知名豪华酒店。
他们以提供高端奢华的住宿和完备的设施著名。
他们的价格相对较高，但提供的服务和设施也相对完备。
2. 舒适酒店：舒适酒店是一家中档酒店连锁品牌，他们在长春设有多家分店。
他们的价格相对较低，但提供的服务和设施一般。
3. 如家快捷酒店：如家快捷酒店是一家经济型酒店连锁品牌，他们在长春有多家分店。
他们的价格较低，但提供的服务和设施有限。
五、营销策划方案1. 品牌宣传a. 利用各种媒体渠道进行品牌宣传，包括电视广告、报纸刊物、地铁广告等。
b. 在各大旅游网站和社交媒体平台上开设官方账号，定期发布酒店信息和优惠活动。
c. 举办品牌推广活动，如酒店开业庆典、会员晚宴等。
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
香格里拉酒店品牌战略
香格里拉酒店品牌战略本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March香格里拉酒店品牌战略________________________________________摘要：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
一个豪华的酒店，一个以经营豪华酒店为主的酒店联号取名为“香格里拉”，实在是颇具匠心。
客人一见到它的名字，就感到新颖、神秘而亲切，也许这正是创业者的初衷。
关键词：香格里拉酒店品牌营销战略引言：1933年，英国作家詹姆斯•希尔顿向全世界讲述了一个充满传奇色彩的故事——在青藏高原某处不知名的冰川峡谷之中，有一个叫做香格里拉的地方。
这里人迹罕至，未曾被俗世沾染，是传说中的人间乐土，是人们心灵的避难所。
这本叫做《消失的地平线》的小说，就是最早的关于香格里拉的传说。
故事年复一年流传在世界的角角落落，而人们至今仍为书中描述的神秘意境所着迷，寻找着这片世外桃源。
小说的结尾没有告诉人们康威是否再次回到香格里拉。
香格里拉的传奇一直流传至今，人们从未停止过寻找这片消失的地平线。
一、香格里拉集团概况及其经营理念（一）香格里拉集团的发展总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店是针对中端市场的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、常州、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。
多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。
香格里拉酒店营销策划方案
香格里拉酒店营销策划方案第一部分：市场分析和目标受众确定1. 市场分析：香格里拉酒店是一家高端酒店品牌，在国际上享有很高的声誉。
当前，全球旅游业快速发展，人们对旅行和体验需求不断增加，因此酒店业面临着巨大的市场机遇。
然而，随着竞争的不断加剧，如何突破噪音，吸引目标受众成为关键。
香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。
商务旅客是酒店的主要受众，他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。
高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验，追求奢华的住宿和定制化的服务。
豪华婚礼市场是一个高利润率的市场，为了吸引这一目标受众，酒店需要提供一系列的高端定制化服务。
2. 目标受众确定：为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众，在市场细分和目标受众确定时，我们可以采用以下方法：- 市场调查和数据分析：通过市场调查和数据分析，我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。
这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。
- 竞争分析：通过分析竞争对手的目标受众，我们可以了解他们的定位和市场策略，从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。
- 口碑和用户反馈分析：通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈，我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。
第二部分：品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位：香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌，秉承着“奉献美好，创建回忆”的品牌使命。
我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌，为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。
2. 差异化竞争策略：通过差异化竞争策略，我们将创造独特的价值主张，以吸引目标受众并赢得市场。
以下是我们的差异化竞争策略：- 顶级服务：提供高品质、个性化的服务，以满足目标受众的需求。
- 独特体验：通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众，并为他们创造独特的回忆。
- 品牌形象：通过品牌形象的塑造和营销推广，强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。
第三部分：营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择：为了实现品牌宣传和市场推广的目标，我们将采用多种营销渠道，包括：- 社交媒体：利用各大社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布品牌宣传和产品促销信息，并积极参与与潜在客户的互动。
香格里拉酒店发展经营的优劣势
• 始终如一的为客人提供物有所值的优质产 品与服务，在力求每时每刻令客人喜出望 外的过程中，超越客人的期望。
2.注重服务理念。
• “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。——经营理念 • 五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
母爱
母爱是伞，为你遮风挡雨。 母爱是衣，为你送去温暖。 母爱是灯，为你送去光明。 母爱是光，照亮你的心灵。 在寒冷的年代里，母爱是温暖。 在温暖的年代里，母爱是关怀。 在文明的年代里，母爱是道德。 在欢乐的年代里，母爱是幸福。
目前，香格里拉品牌主要为五星级豪华的城 市和度假酒店。集团有72家酒店，其中包括12家 管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超 过30000间。此外，集团还有九家商贸品牌的饭 店和超过45个新的酒店项目正在筹措中。
谷曼
成
拜迪
都
深 圳 成都
圳深 丹 麦
Shangri-La Hotel, Qingdao
• 4.自身本有的经营管理的劣势。
总结分析
优势： 1.卓越的集团管理理念，企业文化。 2.注重服务理念。 3.科学的酒店管理模式。 4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。 5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境 的结合。 6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。 7.科学的扩张发展模式。 劣势： 1.各国特有国情及所有制关系带来的制约 2.管理成本相对较高 3.扩张方式的选择上受到制约 4.自身本有的经营管理的劣势。
发点
3.科学的酒店管理模式。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是一家位于大连市中心的五星级豪华酒店，素有“东北明珠”的美誉。
作为香格里拉集团旗下的重要品牌酒店，大连香格里拉大酒店一直以其优质的服务和舒适的环境吸引着众多客人。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，大连香格里拉大酒店的管理现状也面临着一些挑战。
本文将对大连香格里拉大酒店的管理现状进行深入分析，探讨其存在的问题和发展的方向。
一、管理层面的现状分析大连香格里拉大酒店的管理层面存在一些问题。
酒店的管理层人员面临着来自市场竞争的巨大压力，需要不断提升管理水平和服务质量，以应对激烈的市场竞争。
由于市场需求的变化，酒店管理层需要更加灵活地调整经营策略，及时捕捉市场机会，提供更具竞争力的产品和服务。
酒店的管理层还需要加强对员工的激励和培训，提升员工的服务意识和专业素养，以实现酒店的可持续发展。
二、市场营销方面的现状分析在市场营销方面，大连香格里拉大酒店需要加强品牌推广和宣传力度，提升酒店的知名度和美誉度。
酒店还需要不断挖掘客户资源，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
酒店还需要加强与旅行社和在线旅游平台的合作，拓展销售渠道，吸引更多客户。
酒店还需要加强市场调研，了解客户需求和市场动态，制定相应的市场营销策略，提高市场竞争力。
三、服务质量方面的现状分析大连香格里拉大酒店一直以其高品质的服务而著称，但是在服务质量方面仍存在一些问题。
酒店需要进一步提升服务意识，加强员工培训，提高员工的专业素养和服务态度。
酒店还需加强对客户需求的了解和反馈，不断改进和创新服务内容和形式，以满足客户不断变化的需求。
酒店还需要加强对服务流程的管理和优化，提高服务效率和质量，为客户创造更好的入住体验。
大连香格里拉大酒店的管理现状虽然存在一些问题，但是也存在着发展的机会。
通过不断提升管理水平和服务质量，深入挖掘客户资源，加强市场营销和服务创新，大连香格里拉大酒店将能够应对市场竞争的挑战，实现酒店的可持续发展。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店作为大连市的豪华五星级酒店，一直以来都是大连酒店业的标杆之一。
本文将对大连香格里拉大酒店的管理现状进行分析，以探讨其在市场竞争中的优势和不足之处。
大连香格里拉大酒店在管理方面表现出了一定的优势。
酒店拥有一支经验丰富的管理团队，他们在酒店管理方面积累了丰富的经验，并能够灵活应对市场环境的变化。
酒店注重员工的培训和发展，为员工创造了良好的工作环境和发展机会。
酒店还推行了一系列的激励机制，以激发员工的服务热情和工作积极性。
而这些措施使得酒店能够提供高质量的服务，从而赢得了客户的认可和好评。
在市场竞争中，大连香格里拉大酒店也面临着一些不足之处。
酒店的定位较高，价格也相对较高，这使得酒店的客户群体相对较小，市场份额较小，竞争压力较大。
酒店的设施和装修相对较旧，没有进行全面的升级和改造，这使得酒店在与其他新兴豪华酒店的竞争中显得有些力不从心。
酒店的市场策划和推广力度相对较弱，缺乏针对性的市场宣传活动和促销活动，使得酒店在市场中的知名度和竞争力相对较低。
针对以上不足，大连香格里拉大酒店可以采取一系列的改进措施来提升自己的市场竞争力。
酒店可以进行设施和装修的改善和升级，以提升客户入住体验和品牌形象。
酒店可以加大市场宣传力度，通过多种渠道进行宣传推广，提高自身在市场中的知名度和美誉度。
酒店可以加强与旅行社和其他合作伙伴的合作，开展一系列的促销活动，吸引更多的客户入住。
酒店还可以加强对员工的培训和发展，提高服务水平和质量，从而提升客户的满意度和好评率。
大连香格里拉大酒店在管理方面表现出了一定的优势，但在市场竞争中也存在一些不足之处。
为了提升自身的竞争力，酒店可以采取一系列的改进措施，以提高客户满意度和市场份额。
分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析
题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。
对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。
武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。
一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。
swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
1、武汉香格里拉大饭店的优势。
既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。
又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。
2、武汉香格里拉大饭店的机会。
世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。
3、武汉香格里拉大饭店的劣势。
是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。
其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。
4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析1. 引言1.1 背景介绍大连香格里拉大酒店是一家位于大连市中心的高档豪华酒店，拥有豪华客房、多功能会议厅、高端餐饮以及健身娱乐设施。
作为大连市的知名五星级酒店，香格里拉酒店一直以其优质的服务和舒适的环境吸引着各地游客和商务客人。
自成立以来，大连香格里拉大酒店一直致力于提升管理水平，不断完善服务质量，为客人营造出舒适愉快的入住体验。
在激烈的市场竞争中，香格里拉大酒店不断引进新的管理理念和先进技术，不断提升自身的竞争力和知名度。
在本次分析中，我们将对大连香格里拉大酒店的管理现状进行全面的剖析，从人员管理、财务管理、市场营销和服务质量等方面进行细致的分析和评估，旨在发现其优势和不足，并提出相应的改进建议，为酒店的持续发展和提升管理水平提供参考意见。
2. 正文2.1 酒店管理现状分析在人员管理方面，大连香格里拉大酒店注重人才的培养和激励，建立了完善的员工培训体系，通过不断提升员工的技能和素质，提高了员工的综合素质和服务水平。
酒店管理层也注重员工的激励机制，通过奖励和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
在财务管理方面，大连香格里拉大酒店积极控制成本，提高经营效益。
该酒店建立了科学的财务管理体系，做到了开源节流，确保了财务的稳定和健康发展。
酒店还不断开拓新的收入渠道，通过丰富的产品和服务组合，提升了酒店的盈利能力。
大连香格里拉大酒店在酒店管理方面表现出色，但仍然存在一些问题，如员工流失率较高、市场竞争压力大等。
酒店管理层需要不断改进和优化管理策略，加强内部管理和人才培养，提高服务质量，以提升酒店的竞争力和市场地位。
2.2 人员管理人员管理对于酒店运营来说至关重要，直接影响着服务质量和客户满意度。
在大连香格里拉大酒店，人员管理是一项重要的工作，包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等方面。
招聘是人员管理的基础，酒店需要确保招聘流程公平透明，吸引优秀的人才加入团队。
香格里拉大酒店注重员工的素质和专业能力，通过多渠道招聘，确保招聘到适合岗位的员工。
香格里拉大酒店战略管理论文
香格里拉大酒店的战略管理研究【摘要】香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，也被视作世界最佳酒店管理公司之一。
集团旗下有两种品牌：香格里拉和商贸饭店。
本文从香格里拉大酒店的区域选择特点、品牌扩张策略、以及对员工的管理培训等方面综合研究香格里拉大酒店的战略管理方式。
【关键词】香格里拉大酒店；战略管理；研究香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
香格里拉对硬件设施的注重，加上殷勤的好客之道，成为适合亚洲人熟知的知名酒店品牌。
通过对香格里拉大酒店的战略管理策略的分析，对我国饭店实现集团化，以及让我国的饭店集团走向国际市场有很好的借鉴意义。
一、区位选择特点纵观香格里拉酒店集团在华区域分布情况，不难发现它们首先占据的是交通枢纽处或是华东地区经济发达的城市，然后开始往中等发达的二、三线城市转移。
从2005年开始，香格里拉酒店集团大规模进军二线城市，仅2007年就新建6家酒店。
由此可以看出，香格里拉大酒店在华扩张的初期选址主要考虑主要经济发达城市或重点旅游城市。
主要分布在华东、华南、华北地区，其次是在西南、东北地区。
香格里拉大酒店的中国布局已基本完成，并向着纵深化发展。
当然，香格里拉大酒店除了在华市场之外的其他国际市场也是极为广泛的。
目前，香格里拉酒店集团拥有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间，由此可见，香格里拉大酒店分布极广，是一个国际化的酒店品牌。
二、品牌扩张策略品牌扩张包括品牌结构扩张、品牌档次扩张、品牌业务扩张这三个方面。
饭店集团的品牌结构是指集团内部不同品牌的有机组合，它对各品牌的作用、品牌之间的关系以及各自在品牌体系中应扮演的角色做了明确的划分和定位。
饭店集团的品牌结构分为四种类型：（1）公司品牌结构，即直接使用集团的名称品牌名称。
（2）独立品牌结构，即集团旗下各品牌使用与集团完全不相关的品牌名称。
（3）亚品牌结构。
它一般在主品牌之后，以改变对主品牌的联想，增强主品牌的个性，从而使主品牌获得新的含义。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是一家位于中国大连市的豪华五星级酒店，拥有豪华客房、精致餐厅、宽敞会议厅和完善的设施和服务。
作为香格里拉集团旗下的酒店，大连香格里拉大酒店一直以其高品质的服务和设施享誉业界。
随着行业的快速发展和竞争的日益激烈，酒店管理现状也面临挑战和机遇。
本文将对大连香格里拉大酒店的管理现状进行全面分析，从酒店的管理体系、服务质量、市场竞争等方面进行剖析，以期为酒店未来的发展提供参考和建议。
一、酒店管理体系大连香格里拉大酒店的管理体系是其运营和发展的基础，也是保障高品质服务的重要保障。
酒店管理体系包括酒店管理层、员工队伍、岗位分工等方面。
目前，大连香格里拉大酒店的管理层稳定，拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，能够确保酒店的日常运营和管理工作有序进行。
酒店员工队伍也比较稳定，员工素质高，工作积极主动，为客人提供优质的服务。
在酒店管理体系方面，还存在一些问题。
酒店管理层需要不断提升管理水平和能力，适应行业的发展变化，引领酒店迈向更高水平的管理和服务。
需要加强员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能，让他们更好地为客人提供服务。
酒店的岗位分工也需要优化和调整，使得酒店的各项工作更加协调和高效。
酒店服务质量方面也存在一些问题。
客人对于服务的需求日益多样化和个性化，酒店需要不断提升服务质量，创新服务方式，满足客人的需求。
酒店需要加强服务流程和管理，提高服务效率，让客人能够感受到更加便捷和舒适的服务体验。
酒店还需要加强客户反馈的管理和落实，及时改进服务不足之处，确保服务质量的持续提升。
三、市场竞争大连香格里拉大酒店作为豪华五星级酒店，面临的市场竞争也日益激烈。
除了其他同级别酒店的竞争之外，还面对来自共享住宿、民宿等新型住宿方式的竞争。
酒店需要及时调整市场策略，保持竞争优势，稳定并扩大市场份额。
在市场竞争方面，大连香格里拉大酒店仍然具有一定的优势。
酒店的品牌影响力比较大，拥有一定的客户基础和忠诚度。
香格里拉酒店集团战略分析
精选ppt课件
11
地理区域扩张
• 在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力 于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市 及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营 或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚 洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧 洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大 利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理 酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计 划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长 壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
精选ppt课件
13
• （三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训
精选ppt课件
14
（四）构建立体式营销体系
• 广告宣传方面：灵活运用广告宣传方式，创意新颖 • 营业推广方面：经常开展主题营业推广活动 • 促销措施方面：实施灵活多样的优惠促销措施 • 与其他公司合作，联合推出套餐计划 • 建立自己的集团网站，拓宽营销渠道
精选ppt课件
15
宴会厅
精选ppt课件
16
精选ppt课件
17
四、香格里拉SWOT分析
S(优势)
W（劣势）
0（机遇） SO 利用优势 抓住机遇 我国旅游业发展正值盛势，随 着我国经济发展，国内外交流 进一步加强，商务往来增多。 香格里拉应该抓住机遇，利用 其国际品牌效应和优良的服务 水平谋求更好的发展。
上海浦东香格里拉大酒店分析
从香格里拉的品牌内涵看我国高星级酒店的未来发展趋势摘要：当前，随着我国对外开放政策和强大的市场需求，酒店业正在走向市场化、消费化、高科技、生态化和个性化时代，国内外的竞争也渐趋白热化，国内高星级酒店的发展也愈来愈引人关注。
本文以香格里拉酒店为切入点，从经营理念、企业文化和服务理念三方面阐述了香里拉酒店的品牌内涵；浅析了香格里拉酒店在国内外成功的因素；在文章最后提出了国内酒店可行的发展策略。
国内的酒店业市场正在逐步的向国际化发展，当然也需要时间和先进的管理理念，从管理手段，服务模式，人力资源开发和酒店环境方面探讨了我国高星级酒店的未来发展趋势。
关键词：香格里拉品牌内涵高星级酒店发展趋势(引言)：总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，集团便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉能够取得今日的成功，与它的经营理念、服务理念和企业文化等品牌内涵是不可分割的。
那么，香格里拉的品牌内涵到底是如何把它带到酒店业的翘楚呢？除去一些外在条件，促使香格里拉成功的内在因素又有些什么呢？透过香格里拉，我国国内的一些高星级酒店的未来该如何发展呢？以下将逐一揭开。
一、香格里拉的品牌内涵酒店品牌的组成要素有商标、经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。
经过近半个世纪的发展历程而形成的香格里拉品牌，是一笔宝贵的历史财富。
香格里拉品牌所包容的丰富内涵，择其要点至少有这么几方面：（一）经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店作为大连市的一家五星级豪华酒店，一直以来都保持着良好的声誉和高标准的服务质量。
随着市场竞争的加剧和行业发展的变化，香格里拉大酒店的管理现状也面临着一些挑战。
香格里拉大酒店在市场上的竞争格局发生了变化。
随着大连市酒店业的蓬勃发展，越来越多的国际品牌进入市场，使得市场竞争日趋激烈。
与此酒店预订平台的兴起使得客户更加容易比较不同酒店之间的价格和服务，从而对香格里拉大酒店的客房预订和入住率造成了一定压力。
香格里拉大酒店在员工招聘和培训方面面临一定的挑战。
酒店业是一个劳动力密集型行业，依靠专业的员工团队来提供优质的服务。
由于大连市酒店业的迅速扩张，员工供给不足的问题逐渐凸显。
与此员工的培训和发展也需要大量的投入。
随着行业的变革和消费者需求的升级，员工需要不断学习新的服务理念和技能，以满足客户的需求。
香格里拉大酒店在市场营销和品牌推广方面也需要做出一些调整。
随着市场的竞争加剧，酒店需要更加积极主动地进行市场营销活动，吸引更多的客户。
尤其是在数字化时代，酒店需要充分利用互联网和社交媒体平台，提高品牌知名度和影响力，吸引更多的潜在客户。
为了应对以上的挑战，香格里拉大酒店可以采取一系列的策略和举措。
在市场竞争方面，酒店可以加强与旅行社和在线预订平台的合作，提供更多的优惠和套餐，吸引更多的客户。
在人力资源方面，酒店可以加强与相关高校的合作，培养更多专业人才，并且加大对员工的培训和发展力度，提高员工的专业素质和服务水平。
在市场营销方面，酒店可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，加大品牌推广力度，提高品牌的知名度和美誉度。
虽然香格里拉大酒店面临着一些挑战，但是通过合理的管理策略和灵活的调整，香格里拉大酒店仍然有很大的发展潜力。
只有不断地提升服务质量、适应市场需求的变化，才能够在激烈的市场竞争中保持领先地位，并且取得更好的经济效益和社会效益。
企业战略管理分析-香格里拉酒店
企业战略管理分析——香格里拉酒店集团作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。
香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯”——香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”。
华天酒店集团华天酒店集团股份有限公司是一家以酒店业为核心，以商业地产与旅游为两翼，誉满三湘、比肩国际的现代旅游服务企业。
秉承“勤奋敬业，业精技高，追求完美，严字当头，永争第一”的华天精神，华天人以服务为事业，持之以恒地为顾客创造满意加惊喜的精致服务。
华天人专业贴心、浓情细意的优质服务创造了无数感人至深的故事与传奇，华天成为尊贵宾客、高端会务、精英商务的首选。
目前，饭店行业市场竞争十分激烈，采用波特的五力模型进行分析：1．潜在的行业新进入者：虽然本地区中低端餐饮行业已趋于饱和，利润不大，但是其进入壁垒低，市场潜力大，顺其自然的，会面临很多潜在的竞争对手。
2．替代品的威胁：餐饮业存在较多的替代产品，如果替代品的价格比较低，消费者选择替代品的可能性就会很大，这就限制了本行业的收益。
3．买方讨价还价的能力：由于小型餐饮业众多，消费者会进行比价，其议价能力得到了强化，消费者有可能降低价格，并要求高质量的产品和更多优质的服务。
其结果会导致行业竞争者残酷竞争，导致行业利润的下降。
4．供应商讨价还价的能力：对于餐饮业而言，供应商集中度低，讨价还价能力较弱；并且，供应商的产品是可替代的，餐饮企业转换成本低。
5．现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。
最新香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是一家位于大连市中心的豪华酒店，拥有优越的地理位置和一流的设施服务。
作为大连市的标志性酒店之一，香格里拉大酒店一直以来受到广大客人的青睐。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，香格里拉大酒店在管理方面也面临着一些挑战和机遇。
本文将对香格里拉大酒店的管理现状进行分析，并探讨其未来发展的方向。
一、酒店管理现状1.客房服务香格里拉大酒店拥有丰富多样的客房类型，从客房设施的配置到服务的质量都能满足不同客人的需求。
客房部门在客房清洁、床品更换、设施维护等方面都做得非常到位，为客人提供了舒适、温馨的居住体验。
在客房服务的个性化方面还有待提升，比如客人入住前的需求了解和预定后的跟进服务等。
2.餐饮服务香格里拉大酒店的餐饮服务以中餐和西餐为主，拥有多家风格各异的餐厅和酒吧，供客人选择。
餐饮部门在菜品质量和口味方面做得相当不错，深受客人好评。
餐厅的用餐环境和氛围还有改进的空间，以及菜单的创新和季节性调整也需要更多的思考和努力。
3.会议及宴会服务香格里拉大酒店拥有多个会议宴会厅，可满足不同规模的会议或宴会需求。
会议及宴会服务部门在会议设备和服务质量方面都做得相当不错，受到了企业客户的好评。
随着市场竞争的激烈，会议及宴会服务也需要更多的创新和个性化定制，以吸引更多的客户和提升服务质量。
4.健身及娱乐设施香格里拉大酒店拥有室内游泳池、健身房、水疗中心等一系列健身及娱乐设施，为客人提供了全方位的休闲娱乐选择。
健身及娱乐设施部门在设施的维护和服务的质量方面做得相当不错，但是在节假日或客流高峰期，设施的使用率和客人的满意度还需要更多的提高。
5.客服及投诉处理客服部门是酒店管理中非常重要的一环，它关系到客人的入住体验和满意度。
香格里拉大酒店的客服部门在客人需求响应和投诉处理方面都做得相当不错，但是在提升客人忠诚度和口碑传播方面还有待加强。
二、酒店管理问题分析1.市场竞争激烈随着大连市旅游业的蓬勃发展和酒店行业的竞争日益激烈，香格里拉大酒店面临着来自同类豪华酒店的竞争。
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中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。
广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。
新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。
这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。
二、从企业内外环境分析其竞争优势（一）香格里拉酒店集团的内部条件分析（1）优势和劣势分析优势a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工b、格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
．c、卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
劣势a、员工是核心，要以员工的核心利益出发，满足员工的需求。
b、市场范围还不够，要向欧洲、远东的国际化市场发展进行国际化的竞争。
C、要不断对企业的内部管理进行科学化的革新，合理，科学的管理企业，这样才能更好发展壮大企业。
（2）香格里拉酒店集团的核心竞争力分析独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系。
（二）香格里拉酒店集团的外部条件分析PEST分析政治因素世界最佳酒店管理公司之一，亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
经济因素在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。
社会因素香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集集团的员工数量将从均获得一致的美誉。
在无数公众和业内的投选中，团之一，目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位，缓解了大量的就业压力，聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟。
技术因素“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。
推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位社会因素香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。
香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境，负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响。
香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境，可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。
所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。
外部因素矩阵评估EFE关键外部因素权重评分加权分数威胁0.05 1、青少年劳动力逐2 0.025渐减少2、行业之间的竞争0.1 2 0.050.05其他行业对本行、30.12业的影0.1缺乏对外部市20.05的分0.153内部员工之间0.05矛0.220.11.675酒店的维修时1三、谈谈中山香格里拉大酒店的未来发展战略举措（1）香格里拉酒店集团的企业战略及其评估1、总体战略：香格里拉酒店的高层管理者必须明确香格里拉酒店的宗旨和战略目标，让香格里拉一直在目标中发展。
2、事业部战略：香格里拉酒店不仅仅局限于在亚洲市场，在欧美等地方要不断拓展自己的市场领域，而且还要选择适合企业发展的地段，地理位置决定一个企业的生存与发展；除此之外就是要各部门各司其职，各尽其能，不能有丝毫的懈怠，及时配合其他部门的工作，而且要坚持香格里拉的服务宗旨由体贴入微的员工提供的亚洲式接待。
3、职能战略：集团还与众在营销方面实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。
）1（．多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住香格里拉时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。
另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。
除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。
（2）人力资源战略：全方位的培训。
香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的长期发展。
（3）财务战略a、以利润为起点。
b、处于生命周期的阶段不同，编制预算的起点不同：初创期以资本为起点，增长期以销售为起点，市场成熟期以成本控制为起点、（2）香格里拉酒店集团未来战略构想优势S 弱势W弱势项目优势项目WOSO机会O 发挥优势、利用机会利用机会、克服弱势香格里拉酒店集团它是香格里拉现在的拥有的一个国际化的品牌酒店机会就是能够在一些新集团，不管怎么样现在已的地区扩张自己的经营经拥有了固定的客源市范围，但是我们知道这时场，而且还有良好的口候对于资金的压力是很碑，我们要利用这个优大的，我们要想办法在资金上附件：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）是一种对外部环境进行分析的工具。
进行方法其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
建立步骤可分以下五个步骤建立：(1) 列出在外部分析过程中确认的关键因素- 因素总数在10-20个之间- 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁- 首先列举机会，然后列举威胁- 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字（2) 赋予每个因素以权重- 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)- 权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性- 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重- 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识1所有因素的权重总和必须等于-(3) 按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分- 分值范围1-4- 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差- 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的- 步骤2的权重是以产业为基准的(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数(5) 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。
高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。
EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。