新媒体环境下企业危机公关的新思路

新媒体环境下企业危机公关的新思路

随着互联网技术的不断发展，营造出新媒体和传统媒体共存的新媒体环境。本文特别选取2013年发生的“农夫山泉标准门”事件为研究对象，深入解析在新媒体环境背景下媒体与受众的关系，总结企业危机事件所表现出的新特征，并从媒介系统依赖论的理论视角出发，探讨企业危机公关的新思路。通过对新媒体环境的分析发现，新媒体环境下，企业危机表现出区别于传统媒体时代的特点是：紧迫性升级、公众参与度高和正负效应明显等，从而自然地分析出新媒体对企业危机公关的影响。案例分析包括从案例回顾到案例引发的舆论走势分析，再落实到对企业危机公关策略的评述。

对案例进行剖析式分析后更加明确新媒体环境下企业危机公关不仅需要重视新媒体的作用，但权威传统媒体的作用仍不可忽视。另外，本文还从媒介系统依赖论的角度出发，探讨新媒体环境下媒介和受众发生的变化，因为媒介和受众是企业危机公关面对的两大对象，因此在思考新思路之前非常有必要厘清媒介和受众的变化。在此基础上，笔者提出了新媒体环境下企业危机公关的新思路。具体来说，新思路包括防患于未然，重视危机萌芽期；传统媒体和新媒体两手抓，任何一方的力量都不可小觑；坚持走群众路线，也就是坚持消费者利益第一位；最后危机的曝光即是机遇也是挑战，化危机为企业发展的良机，这是企业危机公关必须认清的发展思路。

本文的研究成果既为企业提供化解危机的实用性方法，还为推动企业危机公关的研究发展起到提示作用。