保洁员岗前培训手册

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保洁知识培训手册

大堂清洁操作标准
三、时间安排 1、每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。四、质量和标准 1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 3、玻璃门无水迹、手印、污渍。 4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五、注意事项 1、仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让客户。 2、擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布抹。 3、使用的工具要保持整洁。
办公楼层清洁操作标准
三、时间安排 1、每天早上7点至17点，安排专人清洁，每小时循环清洁一次。 2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周
一次清洁。四、标准 1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。 2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍，无明显积尘。 3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。 4、卫生间无异味，洁具无污垢，地面无污渍、积水。五、注意事项 1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。 2、使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。 3、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。 4、吸尘时不准用电脑插座。 5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。

保洁员岗前培训书

保洁员岗前培训书保洁部培训计划一、保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。

1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色的指甲油，经常保持清洁5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整二、保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：1 遇到宾客时说：“您好！”2 得到宾客帮助时说：“谢谢！”3 给宾客带来不便时说：“对不起，麻烦您…”4 迎接宾客时说：“您好！欢迎光临”5 给宾客让座时说：“您好！请坐”6 给宾客递物时说：“您好！请用…”7 送客时说：“您好！请慢走！”8 打扫时要说：“请问现在可以为您打扫吗？”9 遇到单位领导时必须主动热情地打招呼三、保洁员的站立和行走要求：1、站立服务：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在宾客的左前方（约三步距离）3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请宾客就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在宾客面前不可有抓头、瘙痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在宾客面前交头接耳、指手划脚5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足微笑要发自内心6、递交物品时应双手自然伸出，态度谦逊7、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻8、与宾客有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1.5米），注视宾客脸的三角区四、保洁员岗位职责1.遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

保洁培训手册 2

天津市爱尔物业管理有限公司公司保洁部培训手册亲爱的员工：欢迎您加入爱尔物业管理有限公司，成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望！我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长，施展个人才华，同时我们也深信您会在工作中尽心竭力！为提高服务标准，建立一个优秀集体，您将接受一系列相关培训，希望您能努力学习专业知识技能，充分发挥个人所学，尽快融入这个充满朝气的团队中来。

让我们携起手来，发扬本公司以人为本的管理理念，以优质服务为宗旨，以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。

第一章保洁员岗前培训与操作程序一、岗前需知1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按要求落实到工作中。

4、严格遵守《工作手册》《工作流程》中的要求规范操作。

5、协助、配合值班、工程维修等工作，发现问题立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为，完成上级交办的其他工作任务。

二、操作程序和工作原则：从里至外从上至下从左至右先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程注意事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。

物业保洁新员工岗前培训内容全套

物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。

2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。

3.工作时间不嬉戏打闹。

4.工作时间不许打瞌睡。

5.不在非吸烟区吸烟。

6.不能把非法物品带入公司工作场所。

7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。

8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。

9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。

10.不有意拖延工作。

11.不得将任何武器带入公司工作场所。

12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。

13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。

14.应遵循指示完成指定工作。

15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。

16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。

17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。

18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。

19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。

20.未经许可不得更改工作职责与班次。

21.不得无故缺席。

22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。

23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。

若要离职，须将胸卡退还给人事部。

部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。

2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。

3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。

4.不互相讨论员工薪水。

5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。

6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。

7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。

8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。

9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。

10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。

保洁培训手册

保洁培训手册
第一部分：保洁基础知识
在进行保洁工作之前，保洁人员需要掌握一些基础知识，包括清洁工具的使用、清洁剂的种类以及清洁流程等。

以下是一些基础知识的介绍：
清洁工具的使用
•手套：在清洁过程中，保洁人员应佩戴手套，以保护双手免受污染。

•拖把：用于拖地清洁，选择合适的拖把材质，以达到更好的清洁效果。

•抹布：用于擦拭表面，选择吸水性好的抹布，可以提高清洁效率。

清洁剂的种类
•洗涤剂：适用于清洁各种表面，选择适合的洗涤剂可以达到更好的清洁效果。

•消毒液：用于消毒清洁卫生间等需要消毒的区域。

•玻璃清洁剂：用于清洁玻璃表面，避免留下水渍和污渍。

清洁流程
1.先从清洁物品稀释洗涤剂开始，可以将洗涤剂倒入水中拌匀。

2.使用湿抹布擦拭表面，注意力度，保证彻底清洁。

3.使用清水擦拭干净表面，消除洗涤剂残留。

第二部分：保洁技巧
在进行保洁工作时，掌握一些保洁技巧可以提高保洁效率，以下是一些常用的
保洁技巧：
•避免混用清洁剂，以免产生有害气体。

•先清洁干净角落和边缘，再清洁整体表面。

•定期更换清洁用具，避免细菌交叉感染。

第三部分：保洁注意事项
在进行保洁工作时，保洁人员需注意以下事项：
•佩戴适当的防护用具，保护自身安全。

•避免过度使用清洁剂，防止对环境造成污染。

•定期做好保洁用具的清洁与消毒，避免细菌滋生。

结语
以上是关于保洁培训手册的基础内容介绍，希望保洁人员能在工作中注重细节，提高保洁质量，为创造一个清洁、舒适的工作环。

保洁培训手册15p

三、语气 1、与业主和客户交谈：（1）（2）在任何工作场所，见到业主、客户应主动问候。与同事首次见面应主动问好。
分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更修改，欢迎下载交流。
（3）称呼注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生” 、未婚女性呼“小姐” 、已婚女性“太太” 、 “夫人” ，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士” ；老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）；对儿童可称呼为“小朋友” ；但不宜称业主的全名。（4）（5）（6）（7）（8）（9）与业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头， “谢”字不离口。与业主或客户谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主或客户的讲话。在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主和客户的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。在服务工作中，处理问题简洁明快，不要拖泥带水。
（10）与业主或客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。 2、应使用以下几种语言方法与客户谈话：（1）（2）（3）（4）（5）（1）（2）（3）询问式：如“请问……” 。请示式，如“请你协助我们……” 。商量式：如“……你看这样好不好” 。道歉式：如“不好意思，请……” 。解释式，如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的，……” 。使用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。岗位职责 1、保洁主管 a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) n) o) p) q) r) a) 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。负责节日花木布置的设计及实施。对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。及时反馈客户对员工餐厅、商务餐厅的意见、建议，并报上级领导。监督检查员工餐厅服务及卫生状况。监督检查员工餐厅的经营活动，做到食品明码标价。负责对员工餐厅的食品卫生、质量进行监督管理。负责员工餐厅、商务餐厅档案的建立、补充、完善工作，并定期对餐厅的卫生许可证及人员的健康证进行收集归档。定期对餐厅员工进行培训工作，检查员工餐厅工作人员的言行举止，仪容仪表，使其符合小区的统一要求。协助防疫部门对餐厅进行例行检查，并上报检查结果。负责向餐饮公司宣传环境保护意识，督促定期清洗烟道。认真完成上级交办的其他工作。对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。

保洁员上岗基础培训资料

保洁员上岗基础培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和维护。

2、服从上级领导的工作安排并保质保量按时完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业标准》中的保洁规范及安全操作规范。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

保洁员培训手册

保洁员培训手册作为一名保洁员，你将会在各种场所和环境下工作，确保这些地方的清洁和整洁。

你的工作将会对我们公司的形象和客户满意度产生重要影响。

因此，我们为你提供这份培训手册，希望能够帮助你更好地理解和履行你的工作职责。

1. 职责和任务你的主要职责是按照公司的指示，对指定区域进行清洁和整理，包括但不限于：扫地、拖地、擦窗、清理卫生间等。

在进行清洁时，需要注意保护公司和客户的财产，确保不会造成任何损坏。

2. 工作注意事项在工作中，你需要严格遵守公司的工作规章制度，并且要时刻保持良好的工作状态和仪表，与客户和同事保持良好的沟通和合作。

3. 安全和卫生在进行清洁工作时，你需要注意自己的安全和卫生。

要做到自我保护，避免受伤或感染。

在使用化学清洁剂时，要注意防护措施，避免误伤或误入口。

同时，要注意保持个人卫生，确保自己健康并且不会对客户和同事造成卫生风险。

4. 客户服务作为一名保洁员，你与客户接触的机会较多。

在与客户交流时，要保持礼貌和耐心，尊重客户的需求和意见，确保客户对服务满意。

5. 意外和应急处理在工作中，可能会遇到各种意外情况，如客户的意外指示、设备故障等。

在这些情况下，需要对情况进行及时评估并采取有效的措施，以保障客户和公司的利益。

最后，希望你能够熟知并严格遵守以上内容，做好保洁工作。

同时，我们也欢迎你在工作中提出建议和意见，帮助我们改进和提高工作质量。

祝你工作顺利，谢谢你的加入！很高兴你已经通过我们公司的保洁员培训手册！作为一名保洁员，你将会成为我们公司的骄傲，协助我们为客户营造干净整洁的环境。

下面，我们将继续介绍一些关键的内容，以帮助你更好地融入我们的团队并更好地履行职责。

6. 工作原则在进行保洁工作时，我们需要遵循一些基本的工作原则：一是勤勤恳恳，不偷懒，勤勤恳恳地完成每项工作；二是细致周到，对每个细节都要做到心无旁骛，确保整个清洁过程完美无瑕；三是团队合作，要与同事建立良好的合作关系，互相帮助，互相尊重。

物业保洁员工手册培训内容10篇

物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。

二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。

五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。

二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。

五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。

八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。

发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。

十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。

十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。

保洁员岗前培训教程

保洁员岗前培训教程第一章：岗位介绍保洁员是负责清洁、卫生和环境整洁的职业人员，工作范围广泛，包括办公室、商场、学校、医院等各类公共场所。

本岗位要求保洁员具备以下能力与素质：1.良好的身体素质，能承受长时间的工作强度；2.善于沟通和待人处事，具备良好的服务意识；3.具备一定的卫生知识和清洁技能；4.具备基本的责任心和细心的工作态度。

第二章：基本卫生知识与技巧1.了解清洁工具与设备：保洁员应了解常用的清洁工具与设备的使用方法和保养方式，如扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。

确保工作效率和工作安全。

2.掌握清洁剂的使用：保洁员要了解不同清洁剂的特点和适用范围，确保正确使用，避免损坏物品和人身安全。

3.学会正确的清洁流程：清洁流程包括清理、除尘、擦拭等步骤，保洁员需要遵循正确的清洁流程，确保清洁彻底且无遗漏。

4.掌握垃圾处理方法：保洁员需要了解垃圾分类的相关政策和操作方法，确保垃圾处理环保与卫生。

第三章：工作技巧与经验1.提高工作效率的技巧：保洁员可以采用合理的规划、分工与协作的方法来提高工作效率，如遵循清洁流程、合理安排工作时间等。

2.学会与其他员工协作：保洁员工作需要与其他员工密切配合，处理好与其他员工的关系，保证工作的顺利进行。

3.善用工具和设备：保洁员应熟悉并善用清洁工具和设备，提高工作效率，并注意保养和维护，延长使用寿命。

4.注意卫生和安全：保洁员的工作需要注意卫生和安全问题，如佩戴防护用品、正确存放和使用清洁剂等。

第四章：服务意识与待人处事1.提高服务质量的技巧：保洁员可以通过积极主动、微笑待人、关心细节等方式提高服务质量，给顾客留下好的印象。

2.处理问题与纠纷：保洁员在工作中可能会遇到顾客的投诉或纠纷，需要冷静应对，与顾客进行沟通，寻找问题的解决方案。

3.注意事项与礼仪：保洁员需要遵守工作场所的相关规定和礼仪要求，如着装整洁、言谈文明等。

第五章：岗前培训测试与评估岗前培训结束后，进行测试与评估，以确保员工掌握了相关知识和技能。

保洁服务手册培训资料

保洁服务手册培训资料一、引言保洁服务是指为客户提供清洁和卫生的服务，便于创造一个舒适的居住、工作和休闲环境。

保洁服务通常包括日常清洁、地板打蜡、玻璃清洗、家具和设备的护理等。

作为保洁服务人员，我们应该注重服务质量、效率和客户满意度。

本手册将为您提供有关保洁服务的培训资料，帮助您成为一个出色的保洁服务人员。

二、服务准则1. 准时到达：作为保洁服务人员，您应该准时到达工作场所，始终保持良好的工作纪律和时间管理能力。

2. 衣着整洁：保持衣着整洁、穿着统一，也要穿着合适的工作服或制服。

3. 谦虚和礼貌：与客户和同事交流时，始终保持谦虚和礼貌。

请主动给客户打招呼，并回应他们的需求和问题。

4. 保护客户财物：在执行工作时，请务必注意保护客户的财产和设备，确保不会造成任何损坏或丢失。

5. 安全第一：在清洁过程中，安全是首要考量因素。

请遵循相关安全规定，使用适当的工具和设备，并始终保持警惕。

三、清洁技巧1. 组织清洁工具：准备必要的清洁工具和化学清洁剂，并按照清洁任务的优先级进行组织。

保持清洁工具的干净和整洁，并避免交叉污染。

2. 清洁顺序：按照从上到下，从远到近的顺序进行清洁。

先清洁高处，如吊顶，再清洁墙壁和窗户，最后清洁地面。

3. 清洁产品的正确使用：了解不同清洁产品的正确使用方法和比例。

遵循相关说明和警示标志，并注意储存和处理化学清洁剂。

4. 避免过度使用水：在清洁过程中，尽量减少用水量。

合理使用清洁材料以及采用水母技术等方式，节约用水。

5. 管理垃圾和废物：正确分类和处置垃圾和废物，确保环境的清洁和卫生。

四、客户沟通1. 倾听和理解客户需求：与客户沟通时，要仔细倾听并理解他们的需求和要求。

尽量满足客户的需求，使他们感到满意。

2. 应对客户投诉：如果客户对服务有不满意的地方，请认真倾听他们的意见，并及时采取合适的措施加以解决。

尽力避免与客户发生争执。

3. 尊重客户隐私：在执行清洁工作时，请尊重客户的隐私权。

[新版]保洁员岗前培训资料

[新版]保洁员岗前培训资料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII保洁员岗前培训资料一、岗位职责二、1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

三、2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

四、3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

五、4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

六、5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

七、6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

八、7、完成上级交办的其他工作任务。

九、二、一般作业的操作程序和原则十、总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

十一、1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

十二、2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

十三、3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

十四、4、推尘：沿地面直线成行操作。

十五、三、保洁过程中应注意的事项十六、1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

十七、2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

十八、3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

十九、4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

保洁员岗前培训与指导教材【管理培训资料】

保洁员岗前培训教材目彔第一章公司介绍 (3)一、理念宗旨 (2)事、公司概冴 (3)三、服务项目 (3)四、业务収展 (3)五、市场拓展 (3)六、展望未来 (4)七、创卫标志 (4)第事章公司制度 (5)一、入职离职 (5)事、考勤制度 (7)三、休假制度 (7)四、奖惩制度 (8)五、绩敁考核制度 (9)第三章清洁作业人员基本素养 (9)第一节礼仪礼貌 (10)第事节服务意识 (13)第四章清洁行业基础知识 (18)第一节清洁常识 (18)第事节清洁剂使用常识 (19)第三节常用工具及使用觃范 (21)第四节清洁保养常觃操作 (23)第五章物业常识 (27)第一节物业与物业管理 (27)第事节物业管理创优标准细则 (29)第三节专业术语 (30)第四节物业的开荒 (31)第六章质量检测方法 (32)六检制度 (32)第七章日常作业安全注意亊项 (33)附彔一清洁服务质量标准 (35)附彔事清洁作业时间安排 (40)附彔三安全案例分析 (45)附彔四南昌市常用甴话 (50)企业理念探索超越忠诚价值企业宗旨提供专业服务，保养建筑材料；延长物业寽命，力求保值增值；维护客户形象，优化城市环境。

企业目标立足清洁行业，创建一流品牌，为提高清洁行业及仍业人员的社会地位而竭尽全力。

质量方针亊无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新质量目标客户有敁投诉率小于1%，客户投诉处理及时率100%，清洁卫生合栺率大于96%。

环境方针遵守法律，预防污染；节能减废，持续改迚；全员环保，营造绿色。

环境口号热爱绿色，创造美好的环境服务口号环境因我而改变创卫有你更精彩服务意识只有先干净自己，才能去清洁别人。

目彔第一章公司介绍南昌创卫清洁综合服务有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注册成立，同年12月6日正式营业，是南昌市较早成立的专业清洁服务公司。

公司拥有一批专业的技术人才和管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。

保洁培训手册

说明：1．保洁员培训应围绕弘华达物业公司：《质量手册》、《作业指导书》，或根据现场实际操作展开。

2．此培训手册为保洁服务共同科目的培训。

3．保洁服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。

员工职业道德概述公司成立以来，凭借凯里市政府部门和社会各界的大力支持使公司得到快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。

但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。

为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。

在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。

那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？(一) 员工职业道德的基本内容：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。

这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和工作规范。

员工职业道德的基本内容包括：员工的职业思想、行为规范和行为准则。

1. 员工的职业思想：一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。

只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。

员工职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1) 顾客至上观物业管理公司是受顾客聘请担任物业管理和服务工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足顾客的需要。

因此，员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。

员工应该明白，是顾客为管理企业、也为自己提供了工作的机会。

顾客的满意，是自己工作的方向和目标。

保洁新员工岗前培训

Байду номын сангаас持工作区域干净整洁，不乱扔垃圾
遵循卫生标准，保持卫生间等公共区域的卫生
添加标题
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及时清理工作场所的污渍和灰尘
添加标题
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养成良好习惯，保持个人卫生
汇报人：XXX
改进
岗前培训的注意事项
准时参加培训，不迟到早退
保持安静，不随意交谈
认真听讲，做好笔记
遵守课堂秩序，尊重讲师
岗前培训期间，务必佩戴个人防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。培训期间严禁吸烟，遵守消防安全规定，熟悉紧急疏散路线。操作机械设备时，务必严格遵守操作规程，严禁私自拆卸、改装设备。在使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，应遵循使用说明，佩戴口罩和手套。
定期评估：对员工在岗表现进行跟踪评估
岗前培训考核：包括理论考试、实操考核和综合素质评估
培训效果评估：通过问卷调查、员工反馈和业绩提升情况等方式进行评估
考核方式：理论考试、实操考核、工作评
估
评估标准：考核成绩、工作表现、客户反
馈
评估周期：每季度进行一次
考核和评估
评估结果：优秀、良好、合格、不合格，根据评估结果进行奖励或
帮助新员工了解企业文化和价值观
增强新员工的团队协作和沟通能力
提高新员工的工作积极性和责任心
增强员工的团队协作和沟通协调能力
提高员工的专业技能和素质
培养员工的工作态度和职业精神
帮助员工更好地适应公司文化和业务流程
岗前培训的内容
保洁的定义和目的
保洁的流程和标准
保洁工具的使用和维护
保洁安全与防护措施
培训时长：为期一周，每天8小时