网络营销部门建设方案

网络营销部门建设方案

1部门职能定位

1.1通过网络营销手段，销售公司产品、服务，为公司增加收益。

1.2推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等，增加公司知名度。

1.3收集顾客需求，向公司反馈市场动态，为高层决策增加参考信息

1.4服务顾客，提升顾客忠诚度，增加公司美誉度。

2部门主要职责

2.1负责在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展；

2.2 负责企业网站（商城）搭建，站内、站外优化、推广；

2.3负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息；

2.4负责在互联网上销售公司的产品和服务；

2.5负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道

2.6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务；

2.7负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等；

2.8负责网络营销策略规划，促进销售增加，确保持久竞争优势；

2.9负责向公司反馈网络营销工作成果。

2.10负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。

3部门架构及人员编制

3.1 部门架构图

3.2部门人员编制计划

备注：以上人员编制为初期架构，日后可根据电商运营情况，对人员架构进行调整。

4 职位（岗位）说明书4.1 网络营销部经理

4.2 网络推广经理

4.3 网络推广专员

4.4 文案创意专员

4.5 美工编辑专员

4.6淘宝运营专员

4.7商城运营专员

4.8直营平台运营专员（拍拍、1号店、京东、当当等）

4.9 B2B渠道专员（阿里巴巴、黄页88等）

4.10 客服主管

4.11 客服代表

5.0网络营销部考勤制度：

5.1网络推广组、电商运营组工作人员，按公司人力资源部制定的考勤制度执行；

5.2.1顾客服务组工作人员，因其特殊的工作性质，设晚班、行政班3个班种，其中行政班、晚班工作人员每周倒班一次，各班种作息时间安排列述如下：

A、晚班，工作时间段：13：00—22：00；

B、行政班，工作时间段：8：30-12：00；13：00-17：30

说明:1)客服主管正常情况下上行政班，遇客服代表轮休时，须进行替补；

2)行政班12：00-13：00；晚班17：00-18：00为就餐时间，就餐期间须保证有人在岗值班。

5.2.2顾客服务组员工采取轮休制，按照公司作息制度，每位员工视工作安排需要，每月可轮休4天。法定节假日值班的员工，根据公司下发的放假通知，可申请相应时间的调休或享受相应补助。

5.2.3顾客服务组客服主管每月25日前编制并公布《客服排班表》，固定班组成员，确定每位员工次月所上班种及作息时间，每位员工须严格遵守。若因特殊情况，要调整班组或轮休时间，须提前两天向网络营销经理提出申请，并获得认可，方可进行调整。

5.3网络营销部门员工须严格遵守公司人事、行政管理制度，不得迟到、早退、旷工，若出现迟到、早退、旷工现象，则按公司人事、行政相关管理条例处罚；同时申请病假、事假的手续、流程亦遵照公司人事、行政相关管理规定。

6.0网络营销部工资制度：

附表：1、《网络营销部绩效考核表》（各岗位）；2、《2014年目标、费用分解及工资套算表》。