网络营销部门建设方案
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网络营销部门建设方案
修订记录
版
次
修订内容修订日期
1
新发行2014.4.30
2
3
4
5
拟订记录
制订部门制订日
期
文件编号版本
总
页数
网络营销部2014.04.
30
V1.015审核记录
拟定/日期审核/日期批准/日期
分发抄送记录
分发部门会签抄送部
门
会签
网络营销部门建设方案
1部门职能定位
1.1通过网络营销手段,销售公司产品、服务,为公司增加收益。
1.2推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等,增加公司知名度。
1.3收集顾客需求,向公司反馈市场动态,为高层决策增加参考信息
1.4服务顾客,提升顾客忠诚度,增加公司美誉度。
2部门主要职责
2.1负责在互联网上建立并推广企业的品牌,让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展;
2.2 负责企业网站(商城)搭建,站内、站外优化、推广;
2.3负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息;
2.4负责在互联网上销售公司的产品和服务;
2.5负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道
2.6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务;
2.7负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等;
2.8负责网络营销策略规划,促进销售增加,确保持久竞争优势;
2.9负责向公司反馈网络营销工作成果。
2.10负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。
3部门架构及人员编制
备注:以上人员编制为初期架构,日后可根据电商运营情况,对人员架构进行调整。
4 职位(岗位)说明书
5.0网络营销部考勤制度:
5.1网络推广组、电商运营组工作人员,按公司人力资源部制定的考勤制度执行;
5.2.1顾客服务组工作人员,因其特殊的工作性质,设晚班、行政班3个班种,其中行政班、晚班工作人员每周倒班一次,各班种作息时间安排列述如下:
A、晚班,工作时间段:13:00—22:00;
B、行政班,工作时间段:8:30-12:00;13:00-17:30
说明:1)客服主管正常情况下上行政班,遇客服代表轮休时,须进行替补;
2)行政班12:00-13:00;晚班17:00-18:00为就餐时间,就餐期间须保证有人在岗值班。
5.2.2顾客服务组员工采取轮休制,按照公司作息制度,每位员工视工作安排需要,每月可轮休4天。法定节假日值班的员工,根据公司下发的放假通知,可申请相应时间的调休或享受相应补助。
5.2.3顾客服务组客服主管每月25日前编制并公布《客服排班表》,固定班组成员,确定每位员工次月所上班种及作息时间,每位员工须严格遵守。若因特殊情况,要调整班组或轮休时间,须提前两天向网络营销经理提出申请,并获得认可,方可进行调整。
5.3网络营销部门员工须严格遵守公司人事、行政管理制度,不得迟到、早退、旷工,若出现迟到、早退、旷工现象,则按公司人事、行政相关管理条例处罚;同时申请病假、事假的手续、流程亦遵照公司人事、行政相关管理规定。
配比
例
年度业绩完成
情况
2014-201
5
2016及以后网络营销
经理
3
0%
(S*C+N*D)*30%S<M*80%C=0C=0网络推广
经理
2
5%
(S*C+N*D)*25%
M*80%≤S≤
M*100%
C=3%C=2%
网络推广
组
2
0%
(S*C+N*D)*20%/计提
人数
S= M +N
M部分:
C=3%
N部分:
D=5%
M部分:
C=2%
N部分:
D=4%电商运营
组
2
0%
(S*C+N*D)*20%*(渠
道业绩/部门业绩)
备注:S代表年度实际业绩
M代表年度目标业绩
N代表年度超额部分业绩
C代表年度奖金系数
D代表年度超额部分奖金系数顾客服务
组
5
%
主管:(S*C+N*D)
*5%*50%
代表:(S*C+N*D)*5%*50%/
计提人数
附表:1、《网络营销部绩效考核表》(各岗位);2、《2014年目标、费用分解及工资套算表》。