服务顾问简介
服务顾问的工作职责及业绩评估
服务顾问的工作职责及业绩评估服务顾问是指为客户提供咨询、解决方案、服务支持等服务的专业人士。
随着企业服务体系不断完善和客户服务意愿的提升，服务顾问的职责和职业发展前景也变得越来越重要。
一、服务顾问的工作职责1、客户服务服务顾问的最主要职责是解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
它包括电话、邮件或即时聊天等途径，在客户发起请求时及时提供帮助，采取解决方案并提供专业的建议，力求为客户提供高效优质的服务。
2、客户关系管理服务顾问在向客户提供服务处理事宜的同时，也要建立客户关系，维护良好客户关系。
通过与客户开展有针对性的沟通，针对客户端表现出更好的关心和专业服务态度，与客户建立长期、稳固的合作关系，为客户提供更多有价值的服务。
3、解决问题服务顾问在日常工作中，遇到到问题时需要靠自己的专业技能和知识储备来解决问题。
每几分钟出一篇指引，每天要了解产品的所有新情况，这都是服务顾问在工作中需要具备的精神要求。
4、业务扩展和分析服务顾问可以根据客户的运用情况和需求，发掘客户的业务扩展需求，并参与实施、推广新产品和服务。
在此基础上，及时汇总和反馈客户的使用情况、问题和改进建议，提供对产品和服务的优化建议，以满足客户的数孔炽烈业务需求和市场发展趋势。
5、培训和支持服务顾问有时需要主持客户培训课程，帮助他们更好地掌握产品的使用技巧和必备要素。
他们也需要为客户提供技术支持，包括升级、维修和安装等。
协助客户开展维护和操作流程，确保客户在维护、保养实施过程中的便捷性和安全性。
6、数据监测和分析服务顾问需要定期监测数据，进行数据分析，针对不同客户的使用情况和需求，从不同的角度提供组织改进的建议。
及时收集和汇总客户反馈，监测产品的市场反应情况，实时修正，满足客户的实际需求。
二、服务顾问的业绩评估服务顾问的业绩评估不仅仅是客户满意度的度量，还应包括客户耐久度、服务指标的达成率等。
评估要素主要包括：1、客户满意度客户满意度作为最重要的业绩评估标准之一，需要定期评估，从数量和质量上进行客户满意度调查。
服务顾问岗位职责
服务顾问岗位职责
一、服务老会员
1、进行老客户的回访及信息的反馈工作
2、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解学校的服
务
3、关注会员学习情况，跟进会员剩余课时、做好提醒续课服务
4、邀请会员参加学校组织的各项活动
5、做好会员礼品赠送及记录工作
二、招生工作、新生招生
1、协助校长完成招生计划
2、电话邀约客户、上门接待、咨询、促成签单；完成招生任务
3、接待来访客户，帮助客户更详细的了解学校的课程模式、服务模式，促成其
在本中心学习
4、持续跟进学校的潜在客户，提供优质的服务，邀请潜在客户参与学校丰富多
彩的活动，以推进课程的销售
三、微信服务
1、管理学校微信服务账号
2、添加会员及已试听未签约的非会员
3、负责微信内容的发布、维护及存档
①每天在朋友圈发布至少两条育儿知识或美术教育相关知识
②每周在朋友圈发布会员作品照片
③及时发布学校最新动态、做好宣传推广
4、已试听非会员微信消息跟进
①对于在学校试听过未签约或交定金未补款的非会员做好微信服务
②连续21天，每天固定时间为其提供育儿知识及美术教育相关知识的推送
四、表格统计
1、前台系统（校宝）表格的录制、更新及检查
2、前台电脑电子表格的录制、更新及检查备份
3、手写扣课卡的制作、更新及检查
4、其他新增表格的统计
五、其他临时型工作
1、积极参与学校组织的各种培训和学习，不断充实个人知识涵养与销售沟通技
巧
2、上级交办的其他工作。
服务顾问主要岗位职责
服务顾问主要岗位职责概述服务顾问是一种在服务行业中常见的职位，主要负责提供优质的客户服务，满足客户的需求并解决问题。
服务顾问通常与客户直接接触，在客户服务过程中起着重要的作用。
本文将详细介绍服务顾问的主要岗位职责。
客户关系管理服务顾问的主要职责之一是管理客户关系。
服务顾问需要与客户进行沟通和互动，了解客户的需求，并提供相关的产品或服务。
他们需要建立并维护良好的客户关系，以提高客户满意度，并确保客户在使用产品或服务过程中没有遇到问题。
此外，服务顾问还需要及时处理客户的投诉和问题，并提供解决方案，以确保客户的问题得到解决并保持满意。
销售和推广作为一个服务顾问，销售和推广也是他们的主要职责之一。
他们需要向客户介绍公司的产品或服务，并提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
同时，服务顾问需要积极开拓新客户，并维护现有客户，以增加销售额和市场份额。
他们需要掌握产品或服务的相关知识，以便能够有效地向客户推销，并回答客户的问题和疑虑。
解决问题和提供解决方案在客户服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
作为服务顾问，他们需要具备解决问题和提供解决方案的能力。
当客户遇到问题时，服务顾问需要仔细倾听，并迅速理解问题的本质和背景。
然后，他们需要提供符合客户要求和公司政策的解决方案，并确保客户的问题得到及时解决和满意解决。
市场调研和反馈服务顾问需要密切关注市场动态和竞争对手的最新动向。
他们需要了解客户的需求和偏好，并向公司提供相关反馈和建议。
市场调研和反馈可以帮助公司了解市场需求，优化产品或服务，并制定相应的市场策略。
因此，服务顾问需要具备较强的市场分析和预测能力，以便能够准确把握市场趋势，并及时调整策略。
技术支持和培训服务顾问在客户服务过程中还需要为客户提供技术支持和培训。
当客户遇到技术问题时，服务顾问需要及时提供解决方案和建议。
此外，他们还需要向客户提供相关的培训和指导，以帮助客户更好地使用产品或服务。
服务顾问的工作
服务顾问需要合理分配时间，避免时间浪费和无效沟通，确保工作 的高效进行。
优化工作流程
服务顾问应不断优化工作流程，提高工作效率，降低成本。
保持持续学习
关注行业动态
服务顾问应关注行业发 展趋势和最新技术，了 解竞争对手的动态，提 高自身竞争力。
学习新知识
服务顾问应不断学习新 知识、新技能和新方法 ，提高自身专业素养和 服务能力。
数据分析和预测
通过数据分析，服务顾问可以更好地理解客户需求，预测未来的趋势和 变化，从而更好地规划服务策略。
03
远程服务的普及
随着远程服务的普及，服务顾问不再受地域限制，可以为客户提供更便
捷的服务。
客户需求的变化对服务顾问的影响
客户期望的提高
随着客户对服务质量的期望不断提高，服务顾问需要不断 提升自身的服务水平和能力，以满足客户的期望。
02
他们通常在服务业工作，为组织 或公司的客户或潜在客户提供咨 询、解答和解决问题等服务。
服务顾问的角色和职责
服务顾问的主要职责是提供高质量的客户服务，确保客户的需求得到满足。 他们需要积极倾听客户的需求和意见，理解客户的问题并提供相应的解决方案。
服务顾问还需要协调内部资源，帮助客户解决问题，并提供专业的建议和指导。
签订协议
如果客户同意解决方案，服务顾 问可以与客户签订协议或合同， 明确双方的权利和义务。
实施解决方案
安排实施
根据签订的协议或合同，服务顾 问需要安排实施方案的具体步骤
和时间表。
协调资源
为了确保实施顺利进行，服务顾 问需要协调内部资源和外部合作 伙伴，确保人力、物力和财力等
方面的支持。
监控进度
在实施过程中，服务顾问需要监 控进度并及时与客户沟通进展情 况，确保按时完成并达到预期效
服务顾问岗位职责与内容
服务顾问岗位职责与内容
服务顾问是指在客户服务行业中负责与客户沟通和提供支持的工作人员。
服务顾问的职责是帮助解决客户在使用产品或服务过程中的问题，提供相关的解决方案和建议，以确保客户的满意度和忠诚度。
下面是服务顾问岗位的职责与内容的详细介绍：
1.建立和维护良好的客户关系
2.处理客户的问题和投诉
服务顾问必须具备良好的解决问题的能力，能够快速准确地识别客户的问题，并提供实质性的解决方案。
当客户提出投诉时，服务顾问需要以客户为中心，尽力解决问题，使客户在处理投诉后感到满意。
4.协助客户进行产品或服务的设置和配置
有些产品或服务可能需要设置和配置，服务顾问需要协助客户完成相关的操作。
他们需要具备一定的技术知识和技能，能够快速准确地帮助客户进行设置和配置，以确保客户能够顺利地使用产品或服务。
5.进行客户满意度调研和反馈
为了了解客户对产品或服务的满意度，服务顾问需要定期进行客户满意度调研，并向公司和团队提供反馈。
他们需要收集和分析客户的反馈信息，提出改进建议，并确保相关问题得到解决，以提高客户的满意度。
6.提供培训和支持教育
有些客户可能对产品或服务不熟悉，需要进行培训和支持教育。
服务顾问需要向客户提供相应的培训和教育，帮助他们更好地理解和使用产品
或服务。
他们需要制定培训计划，准备教材和教具，并组织培训活动，以
提高客户的使用效果。
7.与其他团队合作
服务顾问需要与公司内部的其他团队合作，包括销售团队、技术支持
团队等。
他们需要与销售团队共同努力，提高客户的购买意愿和忠诚度，
与技术支持团队协作，快速解决客户的技术问题，以提供全面的客户服务。
服务顾问岗位职责概述
服务顾问岗位职责概述简介服务顾问是一个广泛应用于各个企业行业的职位，特别是在服务行业，如酒店、旅游、银行、电信、汽车等领域。
服务顾问负责担任客户服务的中枢角色，与客户进行有效的沟通和协调，以提供满意的服务体验。
本文将详细介绍服务顾问的职责和技能要求。
职责- 与客户接触：服务顾问是客户和企业之间的桥梁，他们负责与客户建立良好的沟通关系，理解客户的需求和问题，并提供解决方案。
这包括通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户交流。
- 解答疑问：客户可能涉及产品、服务、流程等多个方面的疑问。
服务顾问需要熟悉企业的产品和服务，并能够准确解答客户的问题，并提供专业的建议。
- 处理投诉：服务顾问需要面对各种类型的客户投诉。
他们需要聆听客户的不满，理解问题的本质，并采取适当的措施解决问题。
这需要良好的沟通和决策能力。
- 跟进客户问题：服务顾问需要跟踪客户反馈的问题，并确保问题得到解决。
他们应该能够协调不同部门的资源，确保问题得到及时和有效地解决。
- 建立客户关系：服务顾问需要与客户建立良好的关系，以提供优质的客户服务。
这可以通过主动回访、发送节日问候、提供关怀和支持等方式来实现。
- 客户满意度调查：服务顾问可以负责进行客户满意度调查，以了解客户对企业的满意程度，并提供改进建议。
这需要良好的数据分析和报告撰写能力。
技能要求- 良好的沟通能力：服务顾问必须具备良好的口头和书面沟通能力。
他们需要能够清晰地表达自己的想法，理解客户的需求，并提供有效的解决方案。
- 具备产品和服务知识：服务顾问需要了解企业的产品和服务的特点、优势和使用方法。
他们还需要了解竞争对手的产品和市场趋势。
- 问题解决能力：服务顾问需要能够识别和解决客户问题。
这需要分析问题的能力、协调解决方案的能力和决策能力。
- 周到细致：服务顾问需要关注细节，确保客户的问题得到完全解决。
他们需要跟进问题的进展，并及时向客户汇报。
- 社交能力：服务顾问需要与各种类型的客户进行互动。
服务顾问岗位说明书
服务顾问岗位说明书一、岗位概述服务顾问是一个与客户交流密切的职位，主要负责提供高质量的客户服务和解答客户问题。
服务顾问需要了解公司的产品和服务，并能够向客户提供准确的信息和建议。
他们还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便能够有效地与客户进行沟通和帮助解决问题。
二、岗位职责1. 进行客户咨询：通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道，主动与客户联系，并回答他们的问题和解决他们的问题。
及时回复和处理客户的咨询，并确保客户满意度。
2. 提供产品和服务信息：了解公司的产品和服务，能够向客户提供准确的信息和建议。
通过积极了解产品和服务的最新情况，为客户提供专业的建议和推荐。
3. 跟进客户问题：记录和跟进客户问题，确保问题得到及时解决。
与相关部门和团队合作，协调解决客户问题，并跟进问题的进展。
4. 处理客户投诉：当客户不满意或提出投诉时，服务顾问需要耐心聆听客户的问题，并积极解决问题，以提高客户满意度。
5. 维护客户关系：与客户建立和维护良好的合作关系。
定期与客户联系，了解他们的需求和问题，并向他们提供协助和支持。
6. 参与培训和学习：不断提升个人技能和知识水平，参加公司组织的培训，学习新的产品和服务知识，以提供更好的客户服务。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限。
2. 语言能力：良好的中文表达能力，能够流利地与客户进行沟通。
具备良好的听、说、读、写能力。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够有效地与客户进行沟通，并表达清晰的意见和观点。
懂得倾听并能够给予客户积极回应。
4. 解决问题能力：具备良好的问题解决能力，能够准确分析和解决问题。
善于处理客户投诉和冲突，寻找有效解决方案。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地满足客户需求，并为客户提供专业的建议和帮助。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
7. 抗压能力：工作中可能会面临一些压力和挑战，服务顾问需要具备一定的抗压能力，能够在压力下保持良好的工作状态。
服务顾问SA岗位职责范文
服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。
SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。
二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。
2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。
3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。
4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。
5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。
6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。
7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。
8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。
三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。
2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。
3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。
4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。
四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。
服务顾问的名词解释
服务顾问的名词解释服务顾问在现代商业领域扮演着关键的角色。
他们是公司中具有专业知识和技能的专家，致力于为客户提供优质的服务和咨询。
服务顾问与客户之间建立起信任关系，并通过他们的专业知识和经验，为客户提供解决问题和改进业务的解决方案。
本文将对服务顾问的职责、技能和职业发展进行详细探讨。
首先，服务顾问的职责包括与客户建立联系、了解客户需求、提供定制化的解决方案以及跟踪和评估项目的有效性。
他们需要与客户建立良好的沟通，并通过倾听和深入了解客户的问题和需求，确保能够提供最适合的解决方案。
服务顾问还负责跟踪项目的执行情况，确保所提供的服务能够持续满足客户的期望和要求。
其次，服务顾问需要具备广泛的技能和知识。
他们需要熟悉公司的产品或服务，并深入了解行业的发展趋势和最佳实践。
此外，他们还需要具备良好的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和需求的客户建立有效的关系。
服务顾问还需要具备分析和解决问题的能力，能够快速识别客户的需求，并提供相应的解决方案。
此外，他们还需要具备项目管理和团队合作的能力，以便在实施解决方案时与团队成员密切合作。
此外，服务顾问的职业发展路径也是值得关注的。
他们可以选择在某个特定领域进行深入专业化，成为该领域的专家并提供更高级的服务。
例如，在技术领域，一名服务顾问可以专注于某个特定的软件或硬件，并成为该领域的专家咨询师。
此外，服务顾问还可以选择在商业管理方面发展自己的能力，扩展自己的知识和技能，从而在战略规划和业务转型方面提供咨询服务。
随着技术的飞速发展和商业环境的不断变化，服务顾问的角色越来越受到重视。
他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要不断学习和适应新的技术和趋势。
与此同时，他们还需要灵活应对客户的需求和变化，并不断寻求创新和改进的机会。
由于服务顾问能够为客户提供宝贵的建议和解决方案，他们在商业界的地位和影响力也逐渐提升。
总之，服务顾问在现代商业领域中扮演着重要的角色。
通过与客户建立联系、了解客户需求并提供解决方案，他们能够为客户提供定制化的服务和咨询。
服务顾问岗位说明书（精选3篇）
服务顾问岗位说明书（精选3篇）服务顾问岗位篇11、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问岗位说明书篇21、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位说明书篇31、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交8、签订后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施满意的交车过程10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作。
服务顾问岗位职责及工作内容
服务顾问岗位职责及工作内容
服务顾问是指在企业或机构中负责为客户提供优质服务的职位。
他们是客户服务团队的核心成员，负责处理客户的问题、需求和投诉，并确保客户满意度的提高。
服务顾问的职责和工作内容主要包括以下几个方面：
2.投诉处理与纠纷解决
服务顾问要处理客户的投诉和纠纷，并保持冷静和专业。
他们需要倾听客户的不满，理解问题的核心，协调解决方案，确保客户能够得到满意的解决。
在处理投诉和纠纷时，服务顾问需要与其他部门合作，包括技术支持、质量控制等，以解决问题并防止再次发生。
3.客户关系管理
服务顾问要与客户保持良好的沟通和关系，建立并维护长期的合作伙伴关系。
他们需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，以提供更好的服务。
通过定期回访和客户满意度调查，服务顾问可以收集客户的建议和意见，并提供相关的改进方案。
5.数据分析与报告
服务顾问需要对客户的需求和反馈进行统计和分析，以便改进和优化服务流程和产品功能。
他们要保持对市场和竞争对手的了解，进行市场调研和竞争分析，并制定相应的销售策略和方案。
此外，服务顾问还需要定期向上级汇报工作进展和业绩情况，提供数据支持和建议。
6.团队协作和培训
服务顾问需要与团队成员合作，确保团队的整体运作和目标的达成。
他们还要协助上级进行新员工的培训和辅导工作，确保团队成员具备良好
的产品知识和服务技能。
服务顾问还应与其他部门紧密合作，以解决客户问题和提高整体服务质量。
服务顾问岗位职责文库
服务顾问岗位职责文库岗位概述服务顾问是指在客户服务行业从事服务咨询和问题解答工作的专业人员。
他们充当着企业与客户之间的桥梁和纽带，负责提供优质的客户服务和解决客户问题，以满足客户需求并维护良好的客户关系。
岗位职责作为一名服务顾问，你将承担以下职责：主动服务客户- 欢迎客户，提供友好且专业的服务态度，引导客户完成购买、咨询或其他服务流程。
- 主动倾听和理解客户的需求和问题，为客户提供解答、建议和解决方案。
- 协助客户使用产品或服务，指导并提供操作步骤和技术支持。
- 对用户反馈的问题和意见进行记录、分析并反馈给相关部门，确保问题能够及时解决。
提供专业咨询- 熟悉企业的产品或服务，能够清晰地向客户传达产品特点、优势和功能。
- 能够对不同类型的问题进行分析，并给出符合客户需求的解决方案。
- 协助客户解决技术、操作、支付等相关问题，提供详细的指导和解答。
- 不断学习更新产品知识，通过持续培训提高专业素质和服务水平。
维护客户关系- 建立和维护与客户的良好关系，增强客户对企业的信任和满意度。
- 了解客户在使用产品或服务过程中的需求和反馈，及时向相关部门提供反馈，推动问题的解决和改进。
- 主动与客户保持沟通，及时回复客户咨询和投诉，并协调各部门解决问题，确保客户问题得到合理的处理和解决。
- 根据客户需求进行客户关怀和回访工作，建立稳定的客户群体，并开展相关活动提升客户黏性。
协助市场活动- 参与企业市场推广活动，如展会、客户招待会等，通过与客户面对面交流，了解市场需求和竞争情况。
- 根据市场情况，向相关部门提供市场反馈和建议，协助制定和调整市场策略，提高产品的市场竞争力。
- 向客户介绍企业的新产品或服务，并推广其特点和优势，提高销售业绩和市场份额。
任职要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景和层次的客户进行有效地沟通和交流。
- 具备较强的解决问题的能力和耐心，能够应对客户的各种问题和挑战。
- 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握和运用相关的产品知识和技能。
服务顾问的岗位职责
服务顾问的岗位职责服务顾问的岗位职责11、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的`使用场景、解决方案;3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;我们需要这样的你:1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。
服务顾问的岗位职责21、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。
并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
服务顾问简介
售后维修的基本组成
售后服务站 （站长）
前台
配件
车间
财务
（服务经理） （配件经理） （车间主管） （财务经理）
服务的重要性-顾客第一
顾客的愿望就是我们的工作
顾客仅对他们的问题感兴趣而不是对我们的问题 感兴趣
我们只有认真地倾听顾客的讲话之后，才能告诉 顾客如何解决他们的问题 服务部门是获得顾客满意和忠诚的重要工具 之一。最终，它决定了顾客是否还会到你这儿来， 是否还会利用你提供的服务和将来是否会从你处 购买新车这个问题。
服务顾问应具备的能力
有良好的沟通协作能力 掌握广泛的专业知识、销售能力、系统操作能力 具有综合的工作能力 具有较强的求知欲 良好的服务意识
服务顾问的工作职责
积极主动的推行双向预约工作 负责建立并完善客户服务档案 及时热忱的接待客户，努力了解客户需求 认真执行本企业以及汽车制造厂公司制定的各
“让用户满意”是服务企业的经营宗旨。
企业将其战略重点由过去的市场份额规 模增长，转向了市场份额质量的提高 （用市场份额中忠诚顾客的百分比来衡 量），有利于改善企业的经济效益。 让用户满意目的是要培育忠诚用户， 提高客户 回头率和顾客保持率，较少顾 客流失。
“让用户满意”是服务企业的经营宗旨。
市场占有率是随着顾客满意度的上升而上升的；
项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品 牌形象 正确提示、判断客户汽车故障并作出估价 积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努 力提高客户满意度 做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信 息，根据客户需求不断改进工作
今天的主角-服务顾问：
了解客户
满足客户
关心客户
赢得客户
你准备好了嘛？
你有扎实的汽车基础知识吗？ 你有理解、包容的心态吗？ 你做好了为客户持续服务的准备吗？ 你有迅速处理解决问题的能力吗？ 你有良好的沟通能力、销售能力吗？
中国平安服务顾问300字岗位介绍
中国平安服务顾问300字岗位介绍平安银行即将入驻江门。
为了实现保险、银行、投资全方位的业务发展需要，特招聘一批符合的综合金融客户经理重点培养，在平安售后服务部培训，实习，了解所有业务流程！公司分配客户资源，无需为客户来源烦恼，有专业的导师队伍，为您量身打造职业晋升规划，有强大的培训体系，让你从无到有，变成专业的金融人才，工作内容：1、在公司指定区域内为中国平安老客户群体提供高品质、标准化的服务。
包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务；并为客户提供人寿险、财产险、车辆险、团体险、信用卡、证券、银行贷款业务办理。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
（通过，接受公司一系列全方位的系统培训和结合实践为公司原有的客户资源提供全面专业的理财保障服务；通过，付出自己的努力和时间，不断完善和提升自身的专业技能和专业知识，XX终实现成为一名名符其实的综合金融理财专业人员！）公司待遇：1、底薪加高额佣金加季度奖金加管理津贴加综合开拓佣金加免费的各级培训加免费的旅游加无上限的发展空间。
本部门人均月薪5000元以上，主管月薪16000元以上；2、完善的福利待遇；3、能力达成者每年可享受三次免费国内外旅游；4、有公平、公开，透明的晋升机会，管理能力强者可在8至12个月晋升；5、有长达12个月的新人训练津贴。
6、终身享受平安（平安大学）的国际化专业销售、管理等各项培训；7、公司提供意外伤害、意外伤残、意外医疗、住院医疗等保障，绩优人员有特别服务奖，五年以上员工享有长期养老津贴；一旦录用，将享受完善的福利待遇（意外保险、医疗保险等）；发展方向：根据您的能力您可以成为：1、专业的培训讲师：如果您具备良好的表达及培训能力，您将成为倍受尊敬的讲师（导师）；2、管理人才晋升：主任、经理、总监；3、销售高手：如果您是位行销高手的话，您将过着财务自由、时间自由、心灵自由的自由自在的生活；4、资深的理财顾问：在经过平安专业、系统的培训后您将成为一名专业的、受人尊敬的、让人羡慕的，综合理财规划师。
岗位职责-服务顾问
考核指标：
1、顾客满意度（CS）评比达到本经销店预定的目标；
2、顾客维系率至少在90%以上（自售车）；
3、入厂台次、工时费、零件销售额达到和超过既定目标。
如达不到以上考核指标，将不能胜任本岗位工作。
服务顾问岗位职责描述
职务名称
服务顾问
直属上级职位描述：
开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。
工作内容：
1、严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；
2、实现服务目标约定率（预约率）；
3、提高服务部CS满意度；
4、增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；
3、协调维修进展
(1)即时将施工单送至车间主管（或相对应的技术团队负责人）；
(2)监督维修工作的进展情况，以保证按时交车；
(3)与顾客保持密切联系，当维修时间延长、增加维修项目、修理费用超出预算要事先与顾客沟通，并征的顾客同意后才能维修。
4、准备交车
(1)维修完毕后尽快开始准备维修后的交车工作；
(2)仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求；
(3)在跟踪电话服务期间，服务顾问应与每一位提出不满的顾客取得联系，收集所有相关信息（施工单、质量控制报告、车辆修理记录、来自车间主管、技师、和其它服务人员的信息），请顾客详细说明他们的不满，仔细聆听、归纳并复述顾客的意见，确保真正理解顾客的诉求，征求顾客对解决方案的意见，立即将顾客反映的问题汇报给售后服务经理，采取补救措施，与顾客协商，保证修正措施得到顺利执行；
(4)亲自带领顾客到结算处支付维修费用；
服务顾问SA岗位职责简洁版
服务顾问SA岗位职责简洁版
服务顾问（SA）是一个提供高质量服务的专业角色，主要负责与客户沟通、提供解决方案和满足客户需求。
服务顾问的主要职责包括：
1. 了解客户需求：与客户进行有效沟通，了解他们的需求和期望，确保能够提供最适合的解决方案。
2. 提供解决方案：根据客户需求和公司产品/服务的特点，提供客户满意的解决方案并进行推荐。
3. 技术支持：为客户提供技术支持，包括故障排除、解答常见问题和指导客户正确使用产品。
4. 销售支持：为销售团队提供支持，包括提供产品知识培训、制定销售策略、参与销售谈判等。
5. 建立和维护客户关系：与客户建立良好的合作关系，维护长期的客户关系，并为客户提供持续的服务和支持。
6. 反馈和改进：收集客户的反馈和意见，及时将其反馈给相关部门，以改进产品和服务的质量。
总的来说，服务顾问的目标是提供卓越的客户服务，并确保客户的满意度和忠诚度。
他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，熟悉公司产品和服务，并能与团队合作以实现目标。
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服务顾问业务常识介绍
管理者如何提升和控制满意度
• 有些问题可能源自个别因素，但大多数则 是可归结于流程，这需要管理者明智的判 断。
• 特别是对流程性的问题，不能就事论事得 解决了事，千万不要忘记PDCA 。
• 将问题解决方案SOP化是提高和控制满意 度的关键。
• 一个企业改善机制的建立远比问题的解决 重要！
管理者如何提升和控制满意度
服务顾问培训-礼仪形象
男性员工注意点： 头发 头发梳理整齐，注意不要留长发，注意睡觉后压坏的头型，不要用刺激
气味的定型发胶，剃干净胡须，保持洁净的面容 衣着 穿着标准工作装，制服应熨烫平整，干净得体，无污点，裤线保持笔挺 手 指甲保持干净 鞋 鞋子保持干净，鞋上不应有污物，鞋后跟不应有磨损
服务顾问培训-礼仪形象
男女差异
男士：身体挺拔直立，双 脚开立，与肩等宽
女士：脚跟并拢，呈V字型，或 者两脚稍微错开，一前一后。前脚的 脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢
服务顾问培训-礼仪形象
走姿礼仪
基本规范
走步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两脚跟走在一 条直线上，脚尖偏离中心线约10度，行走时，两肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，手掌自然弯曲，手臂自然摆动， 摆动幅度以30~35度为宜。同时，速度要适中，不要过快或过慢，过 快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
服务顾问培训-基础技术知识
服务顾问培训-基础技术知识
机油基本知识
机油的品质——SAE粘度等级
由美国汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）指定的机油粘度标注。 粘度是表示机油粘稠性的尺度，在机油的性能中， 粘度最为重要。为了选择最适宜的机油，首先要 看粘度，从SAE标示的数字中可以判断该等级机油 所适应的外界气温范围。
服务顾问
职业介绍汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。
要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握D M S系统，学习开单，预估，结算。
其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
工作内容1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
工作流程各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
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服务顾问应具备的观念
竞争环境的变化 汽车品牌增多-消费者的选择余地增加 服务竞争加剧-大量涌现的4S店、连锁快修店、
路边店 客户群发生了改变-从单一的人群向多元化发展：
女性、老年 用户的期望—单纯的维修需求转变成服务加维
修等多重需求
企业每天经营中最重要的两件事情
服务顾问工作展示
而顾客满意度的上升则是通过更好的服务实现 的
服务顾问的重要性：
企业文明、形象的窗口 企业管理的体现 企业技术窗口 企业创收的窗口 企业公关的窗口 与客户沟通的桥梁
服务顾问的重要性：
服务顾问是联系客户和经销商之间的纽带 服务顾问要提供良好的服务，以维持客户对
汽车制造厂的良好形象及忠诚度 确实做到上述两项，就可以使经销商获利
项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品 牌形象 正确提示、判断客户汽车故障并作出估价 积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努 力提高客户满意度 做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信 息，根据客户需求不断改进工作
今天的主角-服务顾问：
了解客户
满足客户
关心客户
赢得客户
你准备好了嘛？
你有扎实的汽车基础知识吗？ 你有理解、包容的心态吗？ 你做好了为客户持续服务的准备吗？ 你有迅速处理解决问题的能力吗？ 你有良好的沟通能力、销售能力吗？
汽车服务顾问
－－优质服务决定成败
主要内容
售后服务的概念 服务顾问的定义 售后维修的基本组成 服务的重要性 服务顾问的重要性 服务顾问应具备的素质 服务顾问工作展示
汽车售后服务
称谓
SA（Service Advisor） 维修接待 接车员（最早的称呼） 服务顾问
汽车服务顾问的定义
“让用户满意”是服务企业的经营宗旨。
企业将其战略重点由过去的市场份额规 模增长，转向了市场份额质量的提高 （用市场份额中忠诚顾客的百分比来衡 量），有利于改善企业的经济效益。 让用户满意目的是要培育忠诚用户， 提高客户 回头率和顾客保持率，较少顾 客流失。
“让用户满意”是服务企业的经营宗旨。
市场占有率是随着顾客满意度的上升而上升的；
汽车服务顾问：
是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的 汽车知识和常见的汽车故障。接待过程比较灵活，要了 解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么， 希望你能为他做什么。要认识自己在整个维修过程起到 什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要 有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一 次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握 DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用 配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通， 让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
服务顾问应具备的能力
有良好的沟通协作能力 掌握广泛的专业知识、销售能力、系统操作能力 具有综合的工作能力 具有较强的求知欲 良好的服务意识
服务顾问的工作职责
积极主动的推行双向预约工作 负责建立并完善客户服务档案 及时热忱的接待客户，努力了解客户需求 认真执行本企业以及汽车制造厂公司制定的各
售后维修的基本组成
售后服务站 （站务经理） （配件经理） （车间主管） （财务经理）
服务的重要性-顾客第一
顾客的愿望就是我们的工作
顾客仅对他们的问题感兴趣而不是对我们的问题 感兴趣
我们只有认真地倾听顾客的讲话之后，才能告诉 顾客如何解决他们的问题 服务部门是获得顾客满意和忠诚的重要工具 之一。最终，它决定了顾客是否还会到你这儿来， 是否还会利用你提供的服务和将来是否会从你处 购买新车这个问题。