整治软环境工作举报投诉处理制度模板
环卫公司投诉制度范文模板
环卫公司投诉制度一、总则第一条为加强环卫公司服务管理，提高服务质量，及时、公正地处理投诉，根据《中华人民共和国清洁卫生行业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于对公司环境卫生服务质量的投诉处理工作，包括对环卫设施、环卫作业、环卫服务等方面的投诉。
第三条投诉处理工作应遵循公平、公正、公开、及时的原则，确保投诉处理结果的公正性和权威性。
第四条公司应设立投诉举报电话、邮箱等渠道，方便公众进行投诉。
二、投诉内容第五条投诉内容主要包括：（一）环卫设施损坏或缺失；（二）环卫作业质量不达标，如清扫保洁不及时、垃圾清运不及时等；（三）环卫服务态度恶劣，如工作人员服务态度差、违规收费等；（四）其他影响环境卫生质量的问题。
第六条投诉人应提供以下信息：（一）投诉人的姓名、联系方式；（二）投诉的具体内容、时间、地点；（三）相关证据材料，如照片、视频等。
三、投诉处理流程第七条投诉接收：公司接到投诉后，应在24小时内确认并记录投诉内容。
第八条投诉分类：根据投诉内容，将其归类为设施问题、作业问题、服务问题等。
第九条投诉派单：根据投诉分类，将投诉派单至相关部门进行处理。
第十条处理反馈：相关部门应在接到派单后24小时内进行现场核实，并根据实际情况进行处理。
对于涉及设施问题，应在3个工作日内修复或更换；对于作业问题，应在2个工作日内整改完毕；对于服务问题，应在1个工作日内整改完毕。
第十一条投诉回复：公司应在处理结束后，向投诉人回复处理结果。
如投诉人对处理结果不满意，可向公司上级部门或相关监管部门反映。
第十二条投诉归档：公司将投诉处理过程及结果进行归档，以备查阅。
四、投诉奖励与责任追究第十三条投诉奖励：对于提供有效投诉信息，帮助公司发现并解决问题的投诉人，公司将给予一定的奖励。
第十四条责任追究：对于投诉处理过程中出现的失职、渎职等行为，公司将依法依规追究相关责任人的责任。
五、附则第十五条本制度自发布之日起实施。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
整治软环境工作举报投诉处理制度
整治软环境工作举报投诉处理制度为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展“整治发展软环境～建设服务型机关”专项工作实施方案》～切实履行整治发展软环境的各项工作职责～规范软环境专项整治工作投诉举报的受理～特制定本制度:一、工作职责整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉～协调有关部门解决投诉者反映的各类问题～督促纠正影响发展软环境建设的行为～组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。
二、受理发展软环境问题首问责任制度,一,受理职责受理发展软环境问题首问责任制～是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员～即作为受理第一责任人～负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。
,二,责任要求l、接待来电、来访的第一责任人～必须认真接待～态度热情主动～语言文明规范～严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题～并做好记录。
3、不属于受理范围的问题～工作人员应给予耐心说明～尽可能告知办理部门的联系方式。
三、发展软环境问题办理责任制度,一,受理范围和受理方式受理范围:1、本级党政领导交办给软环境领导小组办公室的有关发展软环境问题的事项,上级交办的有关发展软环境问题的事项。
2、企业和群众反映的党政机关、公用事业单位、窗口服务行业在工作作风、服务质量、办事效率、服务收费等方面存在的影响发展软环境建设、损害发展软环境的问题。
3、本级相关职能部门移交、新闻媒体曝光以及领导小组办公室明察暗访中发现的损害发展软环境的问题。
受理方式:通过电话、信箱、电子邮箱和接待来访的方式受理企业和群众对损害发展软环境问题的投诉。
,二,办理程序l、接待登记。
凡属于投诉发展软环境问题的来信、来电和来访～工作人员要热情接待～认真记录～及时受理。
2、初核分类。
要对登记的投诉问题及时进行初查核实～根据问题的性质及重要性将问题分为重要问题、一般问题、存档备查问题三类～承办人员根据问题性质写出拟办意见～呈报有关领导。
环境整治工作投诉受理制度
xx镇环境整治工作投诉受理制度
为深入推进治理“垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、工地乱象”及强化宣传、加强环境监测监管、加强督促检查，及时受理和处置对影响城乡人居环境和容貌秩序的“脏、乱、差”等问题的投诉，解决人民群众关心的热点、难点问题，形成有效的社会监督机制，镇城乡环境综合治理领导小组决定建立城乡环境综合治理工作社会投诉受理处置制度：
一、城乡环境综合治理领导小组设立专门投诉电话，向社会公布。
投诉电话：xxxxxxxxxxx。
二、投诉电话、信件及上级交办、有关部门转送和媒体暴光的投诉事项，在3日内按照“属地管理、部门负责”原则，以督办通知单形式，将投诉转到各乡属单位、村组进行处置。
三、各乡属单位、村组在接到督办通知后，应立即进行核实处置。
四、对投诉事项的处置情况，各乡属单位、村组应在规定时间内回复，进行核查。
如投诉人留有联系方式，须将处置结果告知投诉人。
五、对投诉事项的处理情况，每月进行一次通报。
环卫投诉举报接待制度范本
环卫投诉举报接待制度范本一、总则第一条为加强环境卫生管理，提高城市环境质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国环境保护法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市范围内环境卫生投诉举报的接收、受理、调查、处理和反馈等工作。
第三条环境卫生投诉举报工作应当坚持公开、公正、及时、高效的原则，保护投诉举报人的合法权益。
二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）违反环境卫生管理规定，造成环境污染或者卫生问题的事件；（二）影响城市市容和环境卫生的行为；（三）环境卫生设施损坏或者不正常使用的行为；（四）其他涉及环境卫生的违法行为。
三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过以下方式提出投诉举报：（一）拨打环境卫生投诉举报电话；（二）书面提交投诉举报材料；（三）通过电子邮件、传真等方式提出投诉举报；（四）其他合法方式。
第六条投诉举报人应当提供以下信息：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报人的名称或者地址；（三）投诉举报的具体内容、时间、地点；（四）其他相关证据材料。
四、投诉举报接收与受理第七条环境卫生管理部门应当设立专门的投诉举报接待机构，负责接收、受理投诉举报。
第八条投诉举报接收工作人员应当做好投诉举报的登记工作，对投诉举报内容进行分类、归档，并及时将投诉举报转交相关部门处理。
第九条环境卫生管理部门应当在接到投诉举报后3个工作日内决定是否受理，并告知投诉举报人。
第十条环境卫生管理部门应当在受理投诉举报后15个工作日内作出处理决定，并将处理结果通知投诉举报人。
情况复杂的，经部门负责人批准，可以延长至30个工作日。
五、投诉举报处理第十一条对符合受理条件的投诉举报，环境卫生管理部门应当立即组织人员进行调查核实。
第十二条调查核实过程中，有权查阅、复制与投诉举报有关的资料，询问相关人员，并要求被投诉举报人提供相关资料。
第十三条经调查核实，确有违反环境卫生管理规定的行为，应当依法责令被投诉举报人改正，并可以给予行政处罚。
环境污染投诉处理制度
环境污染投诉处理制度
1. 背景
环境污染对人类的健康和生态系统造成严重影响。
为了保护环境、维护公众权益，制定了本环境污染投诉处理制度。
2. 投诉程序
2.1 投诉提交
- 投诉人应向相关环境保护部门提供详细的环境污染信息，并
填写投诉表格。
2.2 投诉受理
- 相关环境保护部门将对投诉信息进行受理，并进行初步评估。
2.3 调查核实
- 环境保护部门将组织专业人员进行现场调查核实，收集证据和相关资料。
2.4 报告准备
- 环境保护部门将根据调查结果编制调查报告，并将其提交给相关部门。
2.5 处理决策
- 相关部门将根据调查报告和相关法律法规，作出污染治理和处罚决策。
2.6 报告反馈
- 环境保护部门将向投诉人提供投诉处理结果的反馈，并告知相关权益保护途径。
3. 投诉处理原则
3.1 公正公平原则
- 在投诉处理中，应确保公正公平，不偏不倚地对待投诉人和被投诉方。
3.2 快捷高效原则
- 投诉处理应尽快完成，确保问题得到及时解决，并对投诉人提供满意的答复。
3.3 法律依据原则
- 投诉处理应依据相关的法律法规进行，确保投诉的合法性和合规性。
4. 投诉处理流程图
[流程图]
5. 投诉结果维权
- 如对投诉结果不满意，投诉人可以向相关法院提起诉讼，维护自身合法权益。
6. 监督与评估
- 相关环境保护部门将定期对投诉处理制度进行监督与评估，确保其有效性和公信力。
以上为环境污染投诉处理制度的相关内容，如有疑问，请随时咨询环境保护部门。
环卫公司投诉制度模板范文
环卫公司投诉制度模板范文第一章总则第一条为了加强环卫公司投诉管理，提高服务质量，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国清洁行业管理条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有环卫服务项目，包括垃圾分类、清扫保洁、垃圾运输、垃圾处理等。
第三条公司应当设立投诉处理机构，负责投诉的接收、登记、调查、处理和反馈工作。
第二章投诉渠道和方式第四条投诉渠道：（一）电话投诉：公司公布投诉电话，方便消费者随时进行投诉。
（二）书面投诉：消费者可以通过信函、电子邮件、传真等方式向公司提出投诉。
（三）现场投诉：消费者可以直接到公司办公地点进行投诉。
第五条投诉方式：（一）口头投诉：消费者可以直接向公司工作人员提出投诉。
（二）书面投诉：消费者可以通过书信、电子邮件、传真等方式提交投诉材料。
（三）网络投诉：公司开设官方网站，便于消费者在网上提交投诉。
第三章投诉处理流程第六条投诉接收：（一）公司投诉处理机构应当在接到投诉后，对投诉内容进行初步核实，并在1个工作日内决定是否受理。
（二）对于符合投诉条件的，应当予以受理，并在收到投诉之日起7个工作日内作出处理决定。
第七条投诉调查：（一）公司投诉处理机构应当对投诉内容进行调查，了解事实真相，收集相关证据。
（二）调查过程中，有权要求被投诉方提供有关资料和说明。
（三）对于涉及多个投诉人的投诉，应当进行汇总分析，采取措施解决问题。
第八条投诉处理：（一）根据调查结果，对投诉事项进行核实，分情况作出处理决定。
（二）对于符合事实的投诉，应当及时采取措施，纠正违法行为，赔偿损失。
（三）对于不属实的投诉，应当向投诉人说明情况。
第四章投诉处理结果反馈第九条公司投诉处理机构应当在投诉处理结束后，将处理结果以书面形式通知投诉人。
第十条投诉人对处理结果有异议的，可以向公司上级主管部门或者消费者权益保护机构投诉。
第十一条公司应当对投诉处理情况进行记录，并定期汇总分析，提出改进措施。
环境卫生投诉制度模板
环境卫生投诉制度模板一、总则第一条为加强环境卫生管理，提高环境卫生水平，保障公民身体健康，根据《中华人民共和国环境保护法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国行政区域内环境卫生投诉的接收、处理和反馈等工作。
第三条环境卫生投诉制度坚持公开、公平、公正的原则，确保投诉事项得到及时、有效地处理。
第四条各级环境卫生管理部门负责组织实施本制度，确保环境卫生投诉工作顺利进行。
二、投诉渠道第五条设立环境卫生投诉热线、网络平台、现场办公等多种投诉渠道，方便公民投诉。
第六条环境卫生投诉热线：XXXXXXXXX网络平台：XXXXXXXXX现场办公地点：XXXXXXXXX三、投诉内容第七条公民可以向环境卫生管理部门投诉以下内容：（一）违反环境卫生法律法规的行为；（二）环境卫生设施损坏或缺失；（三）环境卫生服务不到位；（四）环境污染事件；（五）其他影响环境卫生的行为。
第八条投诉内容应当真实、客观，并提供必要的证据。
四、投诉处理第九条环境卫生管理部门应当在接到投诉后XX个工作日内，对投诉事项进行调查核实。
第十条环境卫生管理部门在调查核实过程中，有权查阅相关资料、现场查看、询问相关人员等。
第十一条环境卫生管理部门应当在调查核实结束后XX个工作日内，将处理结果书面告知投诉人。
第十二条环境卫生管理部门应当对投诉事项进行分类处理：（一）对于违反环境卫生法律法规的行为，依法予以查处；（二）对于环境卫生设施损坏或缺失的问题，及时通知相关部门进行修复或补充；（三）对于环境卫生服务不到位的问题，督促服务单位改进服务质量；（四）对于环境污染事件，依法进行调查处理，并采取措施防止污染扩散；（五）对于其他影响环境卫生的行为，根据具体情况予以处理。
五、投诉人权益保护第十三条投诉人对其投诉内容享有保密权利，环境卫生管理部门不得泄露投诉人个人信息。
第十四条投诉人因投诉事项受到打击报复的，可以向环境卫生管理部门投诉，环境卫生管理部门应当及时予以查处。
环卫公司投诉制度模板
环卫公司投诉制度一、总则第一条为加强环卫公司内部管理，提高服务质量，及时发现和解决工作中的问题，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于对公司环境卫生服务过程中的投诉处理工作。
第三条投诉处理工作应遵循公开、公平、公正、及时的原则，确保投诉问题得到有效解决。
第四条公司应设立专门的投诉处理机构，负责投诉的接收、登记、分流、处理、反馈等工作。
第五条公司应建立健全投诉处理流程，明确各环节职责，确保投诉问题得到及时、准确的处理。
第六条公司应积极采取措施，预防投诉问题的发生，提高服务质量。
第七条公司应定期对投诉处理工作进行总结和分析，不断改进工作，提高客户满意度。
二、投诉渠道和方式第八条投诉渠道包括：电话、邮件、现场举报、网络平台等。
第九条投诉方式：1. 电话投诉：拨打公司投诉热线，进行口头投诉。
2. 书面投诉：通过邮件、信件等方式，向公司投诉部门提出书面投诉。
3. 现场投诉：直接到公司投诉部门，进行现场投诉。
4. 网络投诉：通过公司官方网站、社交媒体等网络平台，进行在线投诉。
三、投诉处理流程第十条投诉接收：投诉部门接到投诉后，应立即进行登记，记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容等信息。
第十一条投诉分流：投诉部门根据投诉内容，将投诉事项分流至相关责任部门。
第十二条投诉处理：责任部门接到投诉后，应立即进行调查核实，并根据实际情况，采取相应措施。
第十三条投诉反馈：责任部门应在规定时间内，将处理结果反馈给投诉人，并对处理结果进行解释说明。
第十四条投诉归档：投诉处理结束后，投诉部门应对投诉资料进行归档，保留相关证据。
四、投诉处理时限第十五条投诉处理时限为：自收到投诉之日起，5个工作日内完成调查核实并给予答复。
特殊情况下，经投诉部门负责人批准，处理时限可以适当延长，但最长不得超过10个工作日。
五、投诉处理要求第十六条投诉部门应保证投诉电话畅通，确保投诉人能够及时反映问题。
第十七条投诉处理过程中，应保护投诉人和被投诉人的合法权益，不得泄露投诉人和被投诉人的个人信息。
环境投诉处理责任制度
环境投诉处理责任制度
一、背景
为了保护环境和解决环境问题，我们公司制定了环境投诉处理责任制度。
该制度旨在确保对环境投诉进行及时、有效的处理，提高环境管理水平，维护企业形象。
二、投诉受理
1. 公司将设立专门的投诉受理部门，负责接收、登记和处理环境投诉。
2. 投诉可以通过书面信函、电子邮件或电话方式进行，投诉人应提供明确的投诉事实、证据和联系方式。
三、投诉处理流程
1. 投诉受理部门收到投诉后，将进行初步核实，确认投诉事实和真实性。
2. 若投诉属实，投诉受理部门将立即启动处理流程，并通知相
关部门。
3. 相关部门将组织调查，并根据调查结果制定处理方案。
4. 处理方案应包括具体的整改措施和时间安排，以及对投诉人
的反馈措施。
5. 处理过程中，投诉受理部门将定期与投诉人沟通，及时反馈
处理进展。
四、处理结果通知
1. 处理完成后，投诉受理部门将书面通知投诉人，告知处理结
果和反馈措施。
2. 若投诉不属实，投诉受理部门也将向投诉人进行解释和回复。
五、投诉保密
1. 公司将对投诉事项和投诉人的个人信息进行严格保密，除非
经投诉人同意或法律规定。
2. 投诉受理部门及相关部门的工作人员应对投诉事项和相关信
息保密承诺。
六、改进和监督
1. 公司将定期评估和改进处理流程和措施，提高处理效率和质量。
2. 投诉受理部门将建立监督机制，接受内部和外部的监督和评估。
以上为环境投诉处理责任制度的主要内容，希望所有员工严格按照制度要求执行，共同维护良好的环境管理和公众形象。
日期：[填写日期]。
举报投诉受理和处理制度范文（三篇）
举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。
第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。
第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。
第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。
第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。
第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。
第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。
第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。
第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。
第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。
第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。
第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。
第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。
第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。
第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。
第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。
举报投诉受理和处理制度范本（4篇）
举报投诉受理和处理制度范本第一部分：引言举报投诉制度是一项重要的制度，它为人们提供了一个举报投诉的渠道，保护了公民合法权益，促进了社会法治进程。
然而，举报投诉制度的受理和处理过程也面临一些挑战和问题。
本文将从举报投诉受理和处理的目的、机构设置、受理流程和处理方式等方面进行阐述，以期为完善举报投诉制度提供借鉴和参考。
第二部分：举报投诉受理和处理的目的举报投诉受理和处理制度的目的是保护公民的合法权益，维护社会公平正义，推进政府依法行政，打击腐败行为，促进社会和谐稳定。
通过建立健全的举报投诉受理和处理机制，人们可以依法行使举报投诉权，让问题得到解决，保护自己的权益。
第三部分：举报投诉受理和处理的机构设置为了保证举报投诉受理和处理工作的公正性和专业性，应当设立专门的机构来负责此项工作。
该机构应由专业的工作人员组成，包括律师、公安、检察院等相关人员，以确保对举报投诉的受理和处理工作进行全面、客观、公正的评判。
第四部分：举报投诉受理和处理的流程举报投诉的受理和处理流程应该是规范、透明和公正的。
具体流程如下：1. 举报投诉的受理：受理机构应当接收群众的举报投诉，做好相关记录，并签发受理凭证，告知举报人有关权益和义务。
2. 举报投诉的初步核实：受理机构应当对举报投诉进行初步核实，核实举报事实的真实性、准确性和相关性，如果属实，则予以受理，否则予以驳回，同时告知举报人相关处理结果。
3. 举报投诉的立案调查：受理机构应当对受理的举报投诉案件进行立案调查，明确调查目标、方法和期限，力争调查取证工作的客观性和全面性。
4. 举报投诉的处理结果：受理机构应当根据调查结果，进行处罚与奖励等相关处理，对相关违法行为予以制裁，对实事求是的举报者予以表彰奖励。
第五部分：举报投诉受理和处理的方式举报投诉的受理和处理方式应当多样化、灵活性。
具体如下：1. 网络举报投诉：在现代信息社会的背景下，建立网络举报投诉平台，提供在线举报投诉服务，方便群众随时随地进行举报投诉。
举报投诉受理和处理制度范本（二篇）
举报投诉受理和处理制度范本一、引言随着社会的发展和人们的生活水平的提高，人们对于公共事务越来越关注，也对违法行为和不良行为的举报和投诉意愿越来越强烈。
因此，建立一个高效、公正、透明的举报投诉受理和处理制度是非常必要的。
本文将从制度设计、受理流程、处理方式等方面出发，探讨一个完善的举报投诉受理和处理制度。
二、制度设计1. 法律依据：制定一部关于举报投诉受理和处理的法律法规，明确受理和处理的基本原则，规范相关程序和要求，并且明确对于虚假举报和恶意投诉的惩罚措施，以维护正常的社会秩序。
2. 机构设置：设立专门的举报投诉受理和处理机构，负责接受和处理举报和投诉。
这些机构应当独立、公正，由专业的工作人员组成，经过严格的选拔和培训。
3. 信息公开：建立一个统一的举报投诉信息公开平台，向公众公开举报投诉的受理和处理情况，包括接受举报的机构、处理进度、处理结果等，以增加公众的信任和参与度。
三、受理流程1. 举报投诉途径：建立多种举报投诉途径，包括电话、邮件、在线举报等，方便公众进行举报和投诉，并鼓励群众通过实名举报方式，提供可信的线索。
2. 举报投诉登记：受理机构应当制定统一的举报投诉登记表，对举报和投诉进行登记，记录举报人或投诉人的基本信息、举报或投诉的对象、时间、地点等重要信息，以便后续的处理。
3. 举报投诉初审：受理机构应当对举报和投诉进行初步审查，判断其涉及的问题是否属实，并筛选出有关证据和线索，为后续的调查取证提供基础。
4. 举报投诉受理通知：对于符合受理条件的举报和投诉，受理机构应当及时通知举报人或投诉人，告知受理的决定和处理的流程，以及可能的时间和结果等。
四、处理方式1. 调查取证：受理机构应当根据举报和投诉的内容，开展深入的调查取证工作，收集相关的证据、材料和信息，并进行实地走访和询问，确保调查工作的公正性和客观性。
2. 受理机构可以委托专业的调查机构或第三方机构进行调查，以确保独立性和客观公正性。
环境纠纷及投诉接待处理程序及制度
环境纠纷及投诉接待处理程序及制度引言本文档旨在就环境纠纷及投诉接待处理程序及制度进行说明和规范，以保障公众权益和环境保护的目标。
在处理环境纠纷和接待投诉时，我们将遵循以下流程和程序。
环境纠纷处理程序1. 报告环境纠纷：任何个人或组织发现环境纠纷，应当及时向相关部门报告。
报告途径包括电话、邮件、或书面报告。
2. 纠纷调查与取证：相关部门将根据报告的内容开展调查并进行现场取证。
调查人员将收集相关证据，并在必要时进行专业鉴定。
3. 纠纷协商与调解：在取证的基础上，调查人员将与相关当事人进行协商和调解，以寻求和解或达成妥善解决方案。
4. 纠纷处理决定：如无法通过协商和调解解决纠纷，相关部门将根据调查结果和法律法规作出处理决定，并通知当事人。
5. 强制执行：对于违反环境保护法律法规的行为，相关部门将采取强制执行措施，包括罚款、责令停产停业等。
投诉接待处理程序1. 提交投诉：公众可以通过电话、邮件或书面形式提交投诉。
投诉内容应包括具体问题描述和相关证据。
2. 投诉登记与确认：相关部门将对收到的投诉进行登记，并确认投诉事项是否属实。
3. 投诉调查与核实：相关部门将进行调查，核实投诉事项的真实性。
调查人员将采集证据并与当事人进行沟通。
4. 投诉处理决定：根据调查结果，相关部门将作出投诉处理决定，并通知投诉人和被投诉方。
5. 投诉结果反馈：相关部门将向投诉人反馈处理结果，并告知其当事人权益保护的途径。
制度保障1. 透明公开：相关部门将及时公布环境纠纷处理和投诉接待的相关制度、程序和联系方式，以方便公众获取。
2. 保密保护：相关部门将严格保护投诉人和当事人的个人信息，确保其隐私权不被侵犯。
3. 法律保护：相关部门将依法处理环境纠纷和投诉事项，并保障公众的合法权益。
4. 效率优化：为了提高处理效率，相关部门将不断优化流程和运用信息化技术手段。
本文档旨在规范环境纠纷和投诉接待的处理程序及制度，以促进公众参与和环境保护的目标。
2024年举报投诉受理和处理制度范本（三篇）
2024年举报投诉受理和处理制度范本1、执法人员需着装规范，佩戴证件，保持举止庄重，语言文明，以维护良好的执法形象；2、接到巡查任务后，应立即行动，确保行车安全，于指定的____分钟内到达现场；3、遵循事实真相，以法律法规为准则，坚守公正，依法执行，以理性说服当事人，妥善处理每一次纠纷；4、如遇到现场无法解决的问题，需向当事人解释原因，并告知处理的后续步骤；5、严格遵守办案纪律，秉持公正无私，涉及个人利益冲突的举报、投诉应及时向上级汇报，并主动申请回避；6、坚持调解与处理并重，善于从投诉中发现潜在问题，对每一条线索保持警惕，坚决打击违法行为；7、在调解过程中遇到复杂问题，应及时向上级请示，避免草率决策，保持谨慎态度；8、调解结束后，应迅速整理结果和相关文件，进行归档，防止信息丢失或遗漏。
“12315”现场处理规定(一) 现场处理的适用范围符合以下情况，需按照规定迅速到达现场处理：1、消费者与经营者在店内或服务场所协商未果，要求现场介入，且受理人员认为有必要现场处理的；2、消费者在消费过程中权益受到侵害，如不立即处理，后续取证困难的；3、发生爆炸、火灾、中毒等涉及人身和财产安全的重大投诉，且在第一时间报告的；4、正在进行的违法行为，如不及时处理，将影响案件查处的；5、受理人员认为该投诉需要现场处理的。
(二) 现场处理的要求接到12315中心的现场处理指令后：1、工作日内，工商所应于____分钟内到达辖区内的场镇或指定区域进行处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇需在规定工作时间内迅速到达。
2、节假日和午休时间，值班领导应迅速组织处理。
"12315"举报投诉处理承诺1、秉持服务消费者的宗旨，严格执行国家法律法规，维护经济秩序和消费者权益，确保“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”；2、符合受理条件的举报投诉，中心将立即受理，力争当天解决，一般问题在____个工作日内解决（特殊情况除外）；3、接到“12315”电话举报投诉，应迅速登记，按照规定程序处理。
质量健康安全与环境监督举报制度范文(3篇)
质量健康安全与环境监督举报制度范文一、总则1.1为加强质量健康安全与环境监督工作的力度，扩大监督范围，调动全员参与质量健康安全与环境监督的积极性，及时发现和处理与健康、安全、环境有关的隐患和违章行为，特制定本制度。
1.2本规定适用于公司各部室，下属车间以及相关方。
二、监督举报管理2.1举报范围和方式2.1.1任何单位对符合以下条款的现象，均可以向生产部进行举报。
a 违犯健康、安全、环境有关的法律法规和本公司的有关规章制度的现象；b 生产作业过程中的“三违”现象；c 生产区内存在的安全、环境、健康的隐患；d 体系运行中存在的问题；e 生产过程中，各种影响产品质量的行为。
2.1.2监督举报方式a 电话举报。
监督举报电话为：4____80；b 当面举报。
到生产部当面进行举报；2.1.3举报人要详细说明违章行为或隐患发生的时间、地点、人员、潜在的危险性等，反映的情况必须真实，以便监督检查人员根据实际情况核查处理；2.1.4对故意虚假举报的行为，一经查实，严肃处理。
2.2举报受理程序2.2.1生产部接到举报后，立即进行记录并组织人员到现场进行调查核实，对违章行为根据相关规定处理，需落实整改措施的联系有关部门处理，对重大隐患向有关领导汇报，对受理结果进行备案；2.2.2生产部对举报的处理情况在通报上进行公布；2.2.3生产部对举报人反映的情况未组织人员进行核实的，举报人可直接向公司经理汇报。
2.3 保密承诺2.3.1生产部郑重承诺：对举报人严格保密，如泄密对责任人进行严肃处理，产生严重后果的，相关责任人承担全部责任；2.3.2生产部承诺对举报过程中提供的证据严格保密。
2.4 奖励办法生产部对举报重大事故隐患和严重违章行为的有功人员给予奖励，具体条款如下：2.4.1对重大安全、环境、健康隐患的举报，经核实后上报公司安全领导小组，由本公司安全领导小组研究决定具体奖励办法；2.4.2生产部对举报情况核实后，根据违章情况的严重性，对举报人给予罚金____%-____%的奖励；2.4.3举报人敢于主动配合监督员对违章情况进行调查，经核实后，对举报人给予罚金的全额奖励。
质量健康安全与环境监督举报制度模版
质量健康安全与环境监督举报制度模版一、引言近年来，质量健康安全与环境问题日益凸显，对于维护消费者权益和保护生态环境具有重要意义。
为了加强监督管理，确保各行各业的质量健康安全和环境问题能够及时得到解决，建立一个完善的举报制度非常必要。
本文将从相关法律法规和国际惯例出发，提出一个质量健康安全与环境监督举报制度的模版，以供参考和借鉴。
二、制度目的与依据1. 目的：保障消费者权益，预防和打击质量健康安全和环境问题，加强监督管理，提高行业整体水平。
2. 依据：制度依据国家相关法律法规和国际惯例，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家环境保护法》等。
三、举报渠道与途径1. 举报渠道：设立专门的举报热线电话、电子邮件、官方网站、移动应用程序等多种形式的渠道，方便大众进行举报。
2. 途径选择：举报人可以根据自身情况选择适合的途径进行举报，同时可以匿名举报。
四、举报内容与要求1. 举报内容：涉及质量健康安全与环境问题的具体情形，包括但不限于产品质量问题、食品安全问题、劳动安全问题、环境污染问题等。
2. 提出要求：举报人要提供具体而详尽的举报事实和证据，确保举报的真实性和可信度。
五、举报受理与处理程序1. 受理程序：举报机构接收举报后，应及时进行登记并进行初步核实，确认属实的举报将进入下一步处理程序。
2. 处理程序：对于属实的举报，相关部门应及时派遣专业人员进行调查和处理，对违法违规行为予以严肃处理，并及时向举报人反馈处理结果。
六、举报保护与奖励措施1. 举报保护：对于提供真实举报并对社会产生积极影响的举报人，举报机构应加强对其身份的保护，确保其合法权益不受侵犯，并保守举报人的相关信息和举报内容。
2. 奖励措施：鼓励积极参与举报的公民，对于提供有效举报并对违法违规行为产生明显影响的，可以给予经济奖励、荣誉表彰等激励措施。
七、监督与评估机制1. 监督机制：建立专门的监督部门，负责监督整个举报制度的运行情况，对违规行为进行调查和处理，确保举报制度的公正、透明和有效。
工作投诉处理制度汇编模板
工作投诉处理制度汇编模板一、总则1.1 为了维护公司良好的工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部员工对工作中遇到的问题和矛盾进行投诉的情况。
1.3 公司视员工投诉为改进管理的宝贵资源，将秉持公正、公平、公开的原则，迅速、认真地处理每一项投诉。
二、投诉范围2.1 员工投诉范围包括但不仅限于以下方面：（1）工作环境：如办公条件、劳动保护、安全卫生等；（2）劳动报酬：如工资、奖金、福利等；（3）工作时间：如加班、休息日、节假日安排等；（4）人际关系：如同事间相处、团队合作、领导行为等；（5）职业发展：如培训、晋升、调动等；（6）其他影响员工合法权益的事项。
三、投诉渠道3.1 员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）直接向所在部门负责人或上级领导提出；（2）向人力资源部门提出；（3）通过公司设立的投诉邮箱、热线等途径提出。
四、投诉处理流程4.1 收到投诉后，相关部门应迅速进行调查核实，并根据具体情况采取相应措施。
4.2 对投诉事项进行初步核实，确定是否存在问题。
4.3 对确有问题的事项，相关部门应制定整改措施，并及时反馈给投诉人。
4.4 对投诉事项进行调查，必要时可以采取听证、查阅相关资料、询问相关人员等方式。
4.5 根据调查结果，对投诉事项进行分类处理：（1）对于涉及违反公司规章制度的行为，按照公司相关规定进行处理；（2）对于涉及侵害员工合法权益的行为，及时采取措施予以纠正，并保障投诉人的合法权益；（3）对于不属于投诉范围的事项，向投诉人说明情况。
五、投诉处理时限5.1 收到投诉后，应在3个工作日内完成初步核实并给出处理意见。
5.2 对需要进一步调查的事项，应在10个工作日内完成调查并给出处理结果。
5.3 涉及复杂事项，需要延长处理时限的，应向投诉人说明原因，并给予延长时限。
六、保密原则6.1 投诉处理过程中，涉及投诉人和投诉内容的保密信息，任何人不得泄露。
整治软环境工作举报投诉处理条例分析(doc 5页)
整治软环境工作举报投诉处理条例分析(doc 5页)为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展“整治发展软环境，建设服务型机关”专项工作实施方案》，切实履行整治发展软环境的各项工作职责，规范软环境专项整治工作投诉举报的受理，特制定本制度：一、工作职责整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉，协调有关部门解决投诉者反映的各类问题，督促纠正影响发展软环境建设的行为，组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。
二、受理发展软环境问题首问责任制度（一）受理职责受理发展软环境问题首问责任制，是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员，即作为受理第一责任人，负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。
（二）责任要求l、接待来电、来访的第一责任人，必须认真接待，态度热情主动，语言文明规范，严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题，并做好记录。
3、不属于受理范围的问题，工作人员应给予耐心说明，尽可能告知办理部门的联系方式。
4、移送交办。
经审核认为需向有关部门和下级移送转办的发展软环境问题，经软环境领导小组领导批准后进行。
涉及各区（市、县）干部的投诉问题，按照“属地管理、分级负责”的原则转区（市、县）办理；若是属各市级部门干部的投诉问题，按照“谁主管、谁负责”的原则转部门办理。
5、办理时限。
自接到交办件之日起，原则上重要问题在1个月内办结并回复完毕，重大、复杂的，办结期限不得超过3个月；一般问题在15个工作日内办结并回复完毕，较为复杂的，办结期限不得超过1个月。
6、办结。
发展软环境问题必须事事有结果、件件有着落。
对承办单位上报的发展软环境问题调查处理结果，首先交由承办人员审结并写出审结报告，重大问题的办理结果报领导小组领导阅批。
有关领导对调查结果作出批示后，由承办人员回复办理单位，如需落实处理结果的，还要督促办理单位加紧落实。
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整治软环境工作举
报投诉处理制度
为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展”
整治发展软环境，建设服务型机关”专项工作实施方案》，切实履行整治发展软环境的各项工作职责, 规范软环境专项整治工作投诉举报
的受理, 特制定本制度:
一、工作职责整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉, 协调有关部门解决投诉者反映的各类问题, 督促纠正影响发展软环境建设的行为, 组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。
二、受理发展软环境问题首问责任制度
（一）受理职责
受理发展软环境问题首问责任制, 是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员, 即作为受理第一责任人, 负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。
（二）责任要求
l 、接待来电、来访的第一责任人, 必须认真接待, 态度热情主动, 语言文明规范, 严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题, 并做好记录。
3、不属于受理范围的问题, 工作人员应给予耐心说明, 尽可能告知办理部门的联系方式。
三、发展软环境问题办理责任制度
（一）受理范围和受理方式受理范围:
1、本级党政领导交办给软环境领导小组办公室的有关发展软环境问题的事项; 上级交办的有关发展软环境问题的事项。
2、企业和群众反映的党政机关、公用事业单位、窗口服务行业在工作作风、服务质量、办事效率、服务收费等方面存在的影响发展软环境建设、损害发展软环境的问题。
3、本级相关职能部门移交、新闻媒体曝光以及领导小组办公室明察暗访中发现的损害发展软环境的问题。
受理方式: 经过电话、信箱、电子邮箱和接待来访的方式受理企业和群众对损害发展软环境问题的投诉。
（二）办理程序
l 、接待登记。
凡属于投诉发展软环境问题的来信、来电和
来访, 工作人员要热情接待, 认真记录, 及时受理。
2、初核分类。
要对登记的投诉问题及时进行初查核实, 根据
问题的性质及重要性将问题分为重要问题、一般问题、存档备查问题三类, 承办人员根据问题性质写出拟办意见, 呈报有关领导。
3、分层办理。
反映问题涉及市管干部的由市纪委、市监察
局负责调查处理; 涉及各区（市、县）干部的由各区（市、县）
软环境整治办公室负责调查处理; 涉及市直各部门干部的由市直各部门负责调查处理; 涉及特殊问题的由市软环境整治办公室负责调查处理。
4、移送交办。
经审核认为需向有关部门和下级移送转办的发展软环境问题, 经软环境领导小组领导批准后进行。
涉及各区
（市、县）干部的投诉问题, 按照”属地管理、分级负责”的原则转区（市、县）办理; 若是属各市级部门干部的投诉问题, 按照”谁主
管、谁负责”的原则转部门办理。
5、办理时限。
自接到交办件之日起, 原则上重要问题在1个月内办结并回复完毕, 重大、复杂的, 办结期限不得超过3个月; 一般问题在15个工作日内办结并回复完毕, 较为复杂的, 办结期限不得超过 1 个月。
6、办结。
发展软环境问题必须事事有结果、件件有着落。
对承办单位上报的发展软环境问题调查处理结果, 首先交由承办人员审结并写出审结报告, 重大问题的办理结果报领导小组领导阅批。
有关领导对调查结果作出批示后, 由承办人员回复办理单位, 如需落实处理结果的, 还要督促办理单位加紧落实。
一般问题的办结, 向软环境领导小组办公室负责人报告。
所有投诉问题办结后都要在工作简报中逐件进行反馈。
四、发展软环境问题办结回复制度
（一）回复原则
1、对投诉的发展软环境问题必须做到事事有结果, 件件有回复, 确保投诉问题得到切实解决, 力求让投诉者满意。
2、分别回复。
对上级交办的发展软环境问题, 由承办单位查结后负责直接回复, 并报领导小组办公室备案; 软环境领导小组办公室直接查办的发展软环境问题, 查结后由办公室统一回复。
对于
接到的举报投诉原则上要逐件回复, 并于当事人见面; 无法回复的要注明情况。
（二）回复方式
回复由领导小组办公室确定专人负责, 回复的主要内容须经领导批示同意。
回复方式分为口头回复和书面回复, 对于未署名投诉可采取通报会、报刊公布等其它方式进行。
（三）回复内容
1、对投诉内容属实的, 应将投诉问题的处理意见向投诉者进行通报, 并告之处理落实情况。
2、对投诉内容部分属实的, 应向投诉者说明情况, 并将属实部分的处理意见和落实情况向投诉者通报。
3、对明显的错告, 应向投诉者讲清事实真相, 说明党和国家有关方针政策, 请投诉者全面、客观、公正地看问题。
对投诉者提出的不同意见要给予充分重视, 经认真研究后再行反馈。
（四）办理要求
回复人员应熟悉党和国家有关方针政策, 解答问题时要有理有据, 措词严谨准确; 有政策依据的, 要按照政策规定答复; 没有政策依据的, 要据实说明情况, 耐心解释。
五、监督管理和责任追究制度
（一）软环境领导小组办公室全体工作人员要强化责任意识和
服务意识; 对企业和群众反映的发展软环境问题要高度重视, 认真办理。
（二）软环境领导小组办公室全体工作人员和其它承办人员要自
觉接受群众监督, 对企业和群众反映的发展软环境问题, 不得推诿不办、拖拉缓办, 不得随意、草率处理。
（三）在办理投诉工作中, 应遵守有关纪律规定, 注意保护投诉人, 防止泄密和打击报复。
（四）对在办理发展软环境问题时, 没有认真履行职责而被投诉, 或有违规违纪行为, 一经查实的, 按照有关规定追究其责任。
（五）对应办的投诉推诿搪塞、顶着不办; 对承办的投诉不能
按时限等规定办结又不说明情况; 对问题处理不力, 造成严重后果的, 要追究单位主管领导的责任并予以通报。
（六）对典型案件进行通报。
利用新闻发布会、内外通报等形式, 定期通报群众对损害发展软环境问题的投诉和查处损害发展软环境问题的情况, 对严重损害发展软环境的重大问题和典型案件要重点进行通报或公开曝光。