精益化培训

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企业可以做成一首“诗”
做世 文化
做市 目标
做势 归核
做事 流程
做释 岗位
做师 造人
做饰 改善
社会
顾客
优势
环节
程序
来自百度文库人本
一线
企业 对环境 的贡献
顾客 需求 与满意
知己 知彼
管理设 步骤 计科技 标准
修身持 家，治 国平天 下
现场 有神灵
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精细化管理并非事无巨细
1. 多做选择题 2. 少做问答题 3. 不做论述题 对于一个经理人来说，最要紧的不是
卖力气、资源 产品、服务 品牌、技术 卖规则、标准
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层次思考：超一流管理者挣什么？
三流管理者挣 二流管理者挣 一流管理者挣 超一流管理者挣
工资 奖金 股权
自由
生存 能力 权力 智慧
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6+6=8
只要我们努力找方法，一定能获得成功
A：我不做，这是对我智商的侮辱 B：不可能，除非数学家打破常规 C：我考虑一下，能否从哲学、心理学、经济学、运 筹学角度去看 D：突破常规，化繁为简
间
六十
不
五十
同
四十
学
三十
习！
二十
十岁
学道家 学佛法 学伦理 学管理 学经济 学知识 学游戏
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层次思考：不同层次不同的 “家”
高层管理者：道家 中层管理者：儒家 基层管理者：法家
《老子》 无为而治 《老子》
《孔子》 中庸之道 《孔子》
以法治企
《孙子》 《孙子》
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层次思考：四个层次的企业
三流企业 二流企业 一流企业 超一流企业
你在场时的情况，而是你不在场时 发生了什么。
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精细化管理的手段:复杂的事情简单化；简单的事情规范化；规范的 事情标准化；标准的事情数据化；数据基础上信息化
规范化
流程 程序 岗位 制度
标准化
可操作 易执行 能复制
信息化
数据化
标准数字化 量化考核 管理数据库 内部市场化
流程、程序 和标准的固 化
瞬时的数据 采集、加工 和输出
四化手段间的层进关系和一定条件下的跳跃进行
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便于执行 便于考核
➢ 人 —— 规范化 ➢ 事 —— 流程化 ➢ 物 —— 规格化
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6、其他 地铁一号线每一个站台的楼梯、
柱子的位置基本上是相同的，这大大 减少了设计时候的绘图费用。从德国 进口的车子的照明程度得到了精确的 测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西 的时候，其亮度是相当舒适的。而目 前由于大量张贴了广告，使得车厢内 的照明偏暗。
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小小一个地铁就又如此多的细节需要掌 握，那么学习和引入一种制度呢？又有多 少细节需要掌握，又有多少人真正努力去 研究和思考这些细节呢？
苦的地方服刑？ • 警察：不可能，这种事情轮不到你 • 罪犯：再问政府一句，主动坦白后真得能减刑吧？我想政府不会
骗人的 • 警察：你这样想就对了，欢迎和警方合作。 • 罪犯：报告政府，我想坦白，然后见我的家人
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1 .精细管理概述---杀鸡必须用牛刀 2. 精益化下的价值模式----“阿米巴”与“SBU” 3.精益化的实现-----流程标准化 4. 流程拆分模型构建----流程拆分金三角 5.流程设计-----规则制定复杂化、操作简单化 6. 流程管理和维护 7.流程示例
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个
弯，不会直接通到室外，而二号线显然没 有注意到这一点。这一个转弯大大减少了 地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力，使得一号线的电费大大小于 二号线。
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3、地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色 大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的 装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意 识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米 的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色 的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公 司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
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4、站台宽度
一号线的站台比较宽，上 下车比较方便，而二号线的站 台比较窄，尤其其一二层之间 的楼梯比较窄。在高峰时间， 显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法 看清楚对面的本站站牌，容易 坐过站。这使得二号线重新装 饰了所有的柱子，使每一个站 台的柱子都不相同，以方便乘 客辨认。但同时二号线也丧失 了在柱子上做广告的收入。
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1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面
齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶， 然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶， 在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的 防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎 从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过 雨天被淹的惨剧。
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杀鸡必须用牛刀，1%的失误可导致100%的失败
就拿上海的地铁为例。上海的 地铁一号线是由德国人设计的， 看上去并没有什么特别的地方， 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线，似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下，给大家一个参考。
机密
精益化运营体系的培训
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题外话中的话内音
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• 孔子曰：
“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑， 五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲， 不逾矩。”
另一种说法是： 一十嬉戏、二十修身、三十齐家、四十致富、 五十为人、六十退隐、七十礼佛、八十成道、 九十成仙
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九十
不
同
八十
时
七十
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5、小缺口 地铁一号线，在设计的时
候留有站台门，地铁到达的时 候，地铁门和站台门会对准， 同时打开。没有地铁的时候站 台门关闭。这进一步保存了站 台的热量，节省电费。同时也 保证了旅客的安全，使得旅客 根本不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候， 并没有安装站台门，但仍然可 以在站台上看到门的导轨，导 轨在每一个正对门的地方都留 有一个缺口。
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警察和罪犯相互博弈-不一样的路径会产生不一样的结果
• 罪犯：报告政府，我想坦白，然后见我的家人 • 警察：放心吧，你只要坦白了，这种事情就会出现的 • 罪犯：如果我全部招供，你们会像老百姓说的“坦白从宽、牢底
坐穿；抗拒从严，回家过年”那样子吗？ • 警察：不可能，我们不是那样的人 • 罪犯：那我招供后，能否会先给点吃的、喝的？ • 警察：当然会 • 罪犯：但是我还是听说主动招供后会加重刑罚，还会送到更加艰