殡葬小舞台人生大世界--上海殡葬演讲稿

各位领导、各位评委：

大家好！

我是永福园的职工@@@，我演讲的题目是：《殡葬小舞台，人生大世界》。

殡葬工作是一项重要的民生事业，涉及群众切身利益，关乎社会的文明进步，推进殡葬事业改革发展，用心用情用力做好殡葬工作，真正让逝者安息，让生者慰藉，才能把“人民幸福”落到实处。作为殡葬人，要在党的十八大精神的指导下，树立现代文明的丧葬新风，节约土地、保护环境、减轻群众负担，实现人与自然和谐相处,积极保障改善民生，大力建设生态文明，促进经济、政治、文化、社会、生态文明建设协调发展，努力增创科学发展新优势。

我园为了发扬爱国主义和国际主义的精神，为了让青少年更加深刻的去缅怀革命先烈，建造了抗美援朝志愿军纪念广场和志愿军纪念馆，不仅充实了我园的殡葬文化，也为此开拓了新的理解与新的方向，也让每一位老战士们的家属在心里得到了安慰，最重要的是我们每一位殡葬员工也受到了教育，同时也感到了自己的责任。最近，志愿军纪念馆申报通过，成为上海市志愿者协会的市级志愿者服务基地。当我们十多位志愿者一齐走上舞台接受这份荣耀的时候，都有着同一个愿望：我们一定会更努力的为他人服务。所以现在的殡葬行业，已经不单单是一种为了盈利的营销行业，而是一种为了服务的行业。

生老病死是人们不可抗拒的自然规律，正所谓“殡葬小舞台，人生大世界”。因此，我们殡葬人必须时时处处把“以人为本，服务第一”的宗旨放在首位，急客户所急，想客户所想。其实殡葬行业是一个最注重服务的行业，因为我们所接触到的都是特殊的人群，不能单纯的以微笑迎接客户，很多客户都是带着悲伤的心情来到这里，我们必须用最细微的关怀，最体贴的服务，让他们感受到我们给予的温暖。所有的细节都闪烁着人性的关爱。

当我第一次带客户的时候，还没有真正给我的这份工作有一个定位，只知道推销墓地和其他的销售一样，各种修饰，介绍自己的产品有多么好，多么实惠就好了。其实不然，我们做殡葬的，在为客户介绍环境与墓型的同时，主要还是为客户考虑，让他们感受到我们是真的在为他们着想，用我们的服务赢得客户对我们的信赖。

曾经有一家客户，是逝者的弟弟和大嫂来为刚刚病故的哥哥购买墓地，看着逝者的妻子带着沉重的心情来到这里，我慢慢为他们介绍了我园的基本情况，然后带着他们了解了整个园区的环境，最后他们决定了我园依山傍水的”尚贤坊”，然后他们在犹豫到底该选哪一个位置的时候，我为他们找来了我们的设计师，让设计师根据逝者的属相，生日，为他们确定了具体的位置，最后他们决定了之后，安心的离开了。但是在他们落葬后的一天，逝者的妻子一次又一次的独自来到这里，顶着炎炎的烈日一直站在丈夫的墓前哭泣。她是我的客户，我就应该给她多一点关怀，我为她送了一瓶水和一把伞，安慰她，安抚她，让她慢慢平静下来，最后她才依依不舍的离开了。

不管她有没有购墓，只要来了，她就是客户，我们就应该用最真诚的，最体贴的服务招待她，让她感受到我们给予的温暖。

殡葬事业是一项关系到千家万户，具有公益性和慈善性质的社会工作。我们有责任也有义务把这一殡葬精神的核心价值理念推广到全行业之中。对客户的介绍，不需要花言巧语的点缀，但一定要端正自己的态度，与客户有心灵的沟通。用心去体会客户的心里，设身处地的为客户考虑，爱自己的客户，可以让你更加了解客户的心里，可以让你的服务更加完善。不管是怎么样的客户，不管客户的需求是什么，占据绝对地位的还是我们殡葬人员对每一位客户的服务态度，如果你缺少了耐心，那么你损失的也许不仅仅是这一位客户，也许是他背后的无数客户。

谢谢大家，我的演讲完毕。