营业员初级理论复习题

营业员复习题

一、单项选择题

1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）

A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫

2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。

A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位

进行（）监控。

A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时

4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（）

A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开

5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到

场处理。

A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前

劝阻，必要时请（）到场处理。

A主管B保安人员C服务经理D公安局

7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。

A外币B铸币C纸币D本币

8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门

统一保管。

A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人

9、柜台、收款台（）存放现金过夜

A通常允许B可以C必须D不得

10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。

A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点

11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的

具体体现。

A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义

12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（）

A违法B守法C犯法D触法

13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和

A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界

14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（）

A始终B开始C结束D中间

15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。

A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量

16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）

A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当

17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级

体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动

A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间

C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间

18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A自主选择权B人格尊严、民族风俗习惯

C计量公正等平等交易D批评监督权

19、提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商品惯例向消费者出具（）

A商品、服务标价目录B产品质量保证书或服务质量保证书

C购货、服务单据D购货凭证或服务单据

20、利用有奖销售手段，商品（）的是违法有奖销售行为

A推销质次价高B销售鲜活商品

C有效期即将到期商品D季节性商品

21、广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有（）的情形

A民族B种族C暴力D性别

22、对在库商品进行的保管和（）工作即商品保管。

A验收B购进C养护D加工

23、茅台酒外包装的“38%”V/V是表示茅台酒的（）

A酒精重量B酒精质量C酒精浓度D酒精温度

24、我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品，责令停止销售，没收违法销售的

产品，并处（）的罚款

A销售产品货值金额二倍以下B违法销售产品货值金额二倍以下

C销售产品收入金额二倍以下D销售者销售货值金额二倍以下

25、《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权

A未载明出票地的B出票人未签章的

C未载明确定金额的D付款人被依法宣告破产

26、食品生产经营过程必须保持内外环境整洁，采取消除（）和有害昆虫及其孳生

条件的措施，与有毒场所保持规定的距离

A防蝇、防鼠、防蟑螂B苍蝇、老鼠、蟑螂

C污水排放、存放垃圾、废弃物D有毒、有害

27、商标是商品生产或者经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（）

A文字表述B字母数字C标记D图案标识

28、商品盘点时对商品实物（）及其金额的清点。

A数量B品名C规格D质量

29、《食品卫生法》规定，定型包装食品和（）或者产品说明书上不标明或者虚假标注

生产日期、保质期限等规定事项的，责令改正，可以处五百元以上一万元以下的罚款。

A食品添加剂的标识B食品添加剂的包装C食品添加剂的标识D食品添加剂30、在现场服务工作中，营业员要有代表（）整洁、干净、端庄的形象，做到着装整

洁、得体

A上级B下级C政府D企业

31、常用的计价用具有（）、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等

A电子收银机、电子计算器、条形码B电子收银机、电子计算器、万用表

C电子收银机、电子计算器、量杯D电子收银机、电子计算器、剪刀

32、我国强制性国家标准的代号是（）

A Q

B B NY

C GB/T

D GB

33、EAN代码是由（）数字组成。

A最先B最终C中间D前沿

53、顾客进入商店后，会把一些商品作为自己注意的对象，通过（），对商品做出分

析和判断。

A交换后B谈判后C努力后D观察后

54、习惯型购买行为即以自己平时的（）进行购买活动

A消费观念B生活习惯C主观判断D生活所需

55、理智型购买行为即有自已的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时（）受

到其他因素的影响。

A容易B不易C不会D轻易

56、经营者侵害消费者人格尊严或者其人身自由的，应当停止侵害，回复名誉，消除影响，

赔礼道歉，并（）。

A退还货款B补足商品数量C更换退款D赔偿损失

57服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

A具体表现B综合水平C一般要求D特殊要求

58、商品企业采用赊销方式销售商品，一般采用的折扣订价方式是（）。

A数量折扣B节日折扣C现金折扣D季节性折扣

59、某种商品的价格，可以在2元以上上下浮动，采用非整数定价法采用的价格是（）。

A2元B2.06元C1.80元D1.98元

60、营业员（），时刻都要借助语言。

A布置环境B接待顾客C整理货架D清理货场

61、能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出（）。

A企业的特色B商品的特色C自身的特色D顾客的特色

62、有些折叠、包装的商品，如床上用品、书包、（）等要将商品展开或敞开的方式

让顾客看到商品的全貌。

A箱包、雨伞B雨伞、食品C食品、饮料D箱包、食品

63、对有盖子的商品要将其盖子打开，让（）看到其内部结构

A顾客B同事C营业员D管理员

64、（）商品的内在质量，可以通过营业员的现场表演，很好的表现出来

A纺织B乐器C工艺D化学

65、展示商品与介绍商品，应是相辅相成的，如果只是展示商品而不做介绍，或只介绍商

品而不做展示，（）影响销售效果的

A不会B将会C未必D可能

66、商品的自然质量即商品的（），它是由构成商品的物质内容决定的，是评价商品使

用价值大小的主要依据。

A结构B品质C特色D特征

67、商品的社会质量即商品的（）质量，它是指商品在市场上能够满足消费者需要程

度的大小。

A自然B市场C化学D物理

68、属于商品质量特征的是（）。

A符合性、可靠性、安全性、抽象性B可靠性、安全性、抽象性、美观性

C可靠性、安全性、灵活性、经济性D符合性、可靠性、安全性、经济性

69、商品的生物学性质主要指有机物在（）和水的作用下，其内部会产生一系列的变化

A磁场、阳光B空气、阳光C空气、磁场D色彩、阳光

70、观察顾客脚的大小，脚的形状，准确递拿出适合顾客的（）。