ISO9001品质管理八大原则

I S O9000:2000

品质管理八大原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。品质管理是组织各项管理的内容之一。

这八项品质管理原则形成了ISO9000系列标准的基础。

1、『以顾客为中心』八大理念之一

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

以客户为中心就是：

主动确认（有具体声明的需求与未具体声明的需求）

了解（可以符合的客户期望及无法满足的客户期望）

沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）

相关ISO9001:2000条文：

5.2 以客户为中心 7.3.2 设计与开发输入

5.3 品质方针 7.5.4 客户财产

7.2.1 产品相关要求的决定 8.2.1 客户满意度

7.2.3 客户沟通

2、『领导作用』八大理念之二

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导统御的管理哲学：

企图心 ------ 客户满意

方向性 ------ 品质方针、品质目标

资 源 ------ 人员、环境、仪器设备、技术

管 理 ------ 品质系统、管理审查、品质规划、持续改善、内部稽核

相关ISO9001:2000 条文：

5.1 管理承诺 5.4.2 品质管理体系规划 5.3 品质方针 5.6 管理评审 5.4.1 品质目标

6. 资源管理

3、『全员参与』八大理念之三

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

全员参与:

工作意愿 + 工作能力 + 工作目标

相关ISO9001:2000条文:

5.1 管理者承诺

6.2 人力资源 5.3 品质方针

7.5.4 顾客财产

4、『过程方法』八大理念之四

将相关性的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

输入过程输出

工作的条件：

工作的目的：

例如：客户的要求

例如：合乎品质要求的产品法令的规定客户对服务的满意

工程的标准…生产流程可以顺畅及时

过程导向：

❖每一件工作都有它真正的目的以及必要的条件与资源

❖工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实现工作的目的

❖工作的绩效不在于工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否达成

❖不要忘了，ISO 9000:2000的标准中，有关“管理审查”所在实务都要求我们要运用“过程导向”的理念去达成

相关ISO9001:2000条文：全部

5、『管理的系统方法』八大理念之五

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可改善组织的效率和有效性。

系统管理之目的：

1.强化主要过程的能力

2.

强化过程协调性，达成预期之目标

3.建立组织企业有效性和效率的信心

相关ISO9001:2000条文:

全部

6、『持续改进』八大理念之六

持续改进应是组织的一个永恒的目标。

把握住持续改善的精神，组织将可得到下述的效益：

1.提高组织的实力并强化竞争优势

2.增加对改进机会快速且灵活的反应能力

3.使组织之品质管理系统能动态的适应内外环境的变化并成为组织发展的动力

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ISO9001:2000条文:

顾 客 要求

5.1 管理者承诺 5.6 管理审查 5.3 品质方针 8.5.1 持续改善

7、『基于事实的决策方法』八大理念之七

有效决策是建立在数据和信息分析基础。

分析决策

报

表

事实决策：

1.决策的事实依据在哪里

2.如何有效汇整、分析这些事实资料

3.确保决策的评估与资料分析的结果互为因果

相关ISO9001:2000条文:

7.5.2 生产和服务过程的确认 8.3 不合格品控制

7.5.3 标识与可追溯性 8.4 资料分析

7.6 监视与测量设备的控制 8.5.2 纠正措施

8.2.3 过程的监控与测量 8.5.3 预防措施

8、『互利的供方关系』八大理念之八

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

慎选供应商开放明确的沟通管道，分享资讯及未来计划共同改善

共同解客户要求

管理目的:

1.增加企业组织及供应商双方创造价值之能力

2.能在瞬息万变的市场上有效的应对

3.减少管理成本、降低风险、资源共享

4.达成三赢

相关ISO9001:2000条文:

7.4 采购 8.3 不合格品控制 8.4 资料分析