《如何对待资深但不服从管理的下属》

《管理中的12个关键对话》

——如何对待资深但不服从管理的下属

概述

管理首先是一门科学。科学就意味着有规律，而找到了规律就找到了管理中问题的解决方案。

课程缘起——“管理十项”

本期微课程缘起系统的课程《管理十项》。“管理十项”讲师团四位讲师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。

四位讲师课程定位（分工）如下：

管理自我

《管理者的角色认知与定位》——陈云青

《管理者自我认知——九型人格》———陈云青

《管理者的效能管理》——贾晓菁

管理他人

《管理者的工作委派和有效授权》——邓玉金

《员工培养与辅导》——陈云青

《激励的八大方略》——陈云青

管理团队

《跨部门的沟通与协作》——贾晓菁

《4D领导力及卓越团队建设》——苏进

管理业务

《全面绩效管理》——邓玉金

《问题分析与解决》——苏进

本次分享内容节选自管理自我中的《管理者的角色认知与定位》，这门课程主要介绍的是管理者的思维、管理者的态度以及管理者的定位。先说管理者的思维，从技术走向管理，思维模式要发生一系列的转变；再说管理者的态度，管理者是团队的核心，要像火种，点燃自己，照亮别人；最后是管理者的定位，管理的对象是人，管理者要对人有深刻的认知和了解，同时清楚领导干部必须行使的管理职能。

管理实践感悟

道术兼修，以终为始。道是规律，是法则；术是方法、工具和手段。道是形而上的东西，术是形而下的东西。道指导术，术遵循道。管理的目的是为追求良好的管理效果。以终为始，做出任何一个动作之前我们都要考虑，一旦做出这个动作，效果是什么。这个效果是我想要的么如果是，行动；如果不是，打住！衡量一项管理行为是非对错的唯一标准就在于我们是否达到了预期的效果。

作为领导干部，我们管理的对象是人。管人就管两种东西，是什么技能和态度。技能是

外在的，态度是内在的思想。相信大家都看过《亮剑》，《亮剑》的主人公是谁李云龙。李云龙的职务是什么团长。赵刚呢政委。作为一位领导干部，我们要身兼两职。既要学李云龙，做指挥员，抓业务，提升下属的技能；又要学赵刚，做政委，做下属的政治思想工作，也即管理下属的态度。管理实践中最常用的两个规定动作：一是辅导，二是激励。辅导针对的是技能，激励更多是针对态度。如果下属工作中出现问题，有可能是技能问题，也有可能是态度问题。大家想一想，让领导干部最头疼最棘手的，是技能问题还是态度问题一定是态度问题！因此，态度问题是管理的重点，也是难点。如何管理下属态度问题结合《三国演义》视频案例，我们共同探讨和交流――

周瑜新任东吴大都督，颁布军令。

管理离不开人和事，但事在人之先。什么是事制度、流程、体系、规范、标准、作业指导说明书就是事。

颁布军令之后，周瑜突然发现，老程普没来！

介绍一下老程普，老程普是三朝元老，从孙坚到孙策到孙权，功勋卓着，经验丰富。大家猜也能猜到老程普为什么没来。对，是不服！凭什么你当大都督！一个毛头小子，文弱书生，你懂什么军事大家想一下，老程普不服没来。这是技能问题，还是态度显然是态度问题。这是每一位新任领导干部都将面临的实际问题――如何对待资深但不服从管理的下属周瑜问及“副都督程普何在”，其子程咨代为解释，“我父程普，夜感风寒，卧床不起，特命小将前来报效。”

这样的话，周瑜打死都不相信。作为一员军中老将，你应该清楚军中纪律。生病不来，可以！前提是请假打招呼。你可倒好！当我点卯点到你，你竟然让你的儿子为你遮三挡四！因此，周瑜听到程咨这番话，本能的心理感受是――愤怒！现在，大家思考一下，如果你是周瑜，你该怎么办以往课堂上，曾有同学回应――“拉出去，斩！”以终为始，思考一下。周瑜初来乍到，立足为稳。而老程普是三朝元老，军功显赫，群众威望极高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，试问你以后怎么开展工作这还只是其一。其二，老程普熟悉军中各种情况，又是副都督，某种程度上来讲是周瑜最好的帮手。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，这种做法无异于砍掉了自己的左膀右臂。因此，作为领导干部，首先要有理性。

所谓“谋定而后动”、“三思而后行”都是在讲“以终为始”。孙子兵法对领导干部提出要求，五个字：智、信、仁、勇、严。其中第一个字“智”即是指理性的分析和判断。

做领导干部不仅需要理性，还需要感性。这里的感性当然不是冲动和情绪化，而是指设身处地、心理换位的同理心，即“智信仁勇严”的“仁”字（“仁者爱人”之意）。如果这时候周瑜能站在老程普的角度来想，就会对老程普这种做法多一分理解――“说句实在的，如果我是老程普。啧，我也不舒服。”

周瑜要想处理好这件事，需要先过自己心理关。先处理事情，后处理事情。这就谈到了情商修炼，情商修炼有五要素：认识自己（认识自己情绪的能力）；管理自己（妥善管理情绪的能力）；激励自己（自我激励的能力）；认识他人（认识他人情绪的能力）；管理别人（管理人际关系的能力）。

介绍情商修炼中情绪控制的工具――ABC法则给大家。A是事情的起因，B是我们看待事情的观点，C是接下来的行动。请问A、B、C三个元素中，哪个是我们不能左右的对，是A！而B和C均可由我们来掌控。德国大哲学家舒本华讲过，困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事物的观点。通俗来讲，想得开，就会放得下！想得开是正确的“B”，放得下则是合理的“C”。

【案例】领导交待下属一项工作，时间紧任务重。下属很用心很投入，终于如期完成。提交结果时下属很高兴，满以为老板会表扬自己，因为自己在工作中倾注了大量心血和智慧。结果老板不但没表扬，反面批头盖脸把下属臭骂一通。

以上案例现在用于ABC法则的训练。对下属而言，老板骂我是A――出事了！看一下负能量的B－－“我这么用心，这么投入。你不但不表扬我，你还骂我！你太不通情理了！我没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳呢！”之后必将导致负能量的C－－“以后再让我干活，我再也不这么尽力去做了。能加班，我也不加班了！”

接下来我们探讨正能量的B和C。职场中我们发现问题之后不要忙于去解决问题，而是分析问题。老板批评你，可能的原因是什么两种情况，一是没有达到老板的要求。此刻，正能量的B――凡事求诸己，这事儿怪我！将老板当成自己的客户，没有完整准确地领会老板的意图相当于没有挖掘出客户真正的需求。今后再领任务，一定要和领导确认工作标准（数量、质量、时间、成本等），形成沟通的闭环。另一种情况，你做好了，达标了，领导也骂