居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第七章 公共关系的规范和准则)【圣才出品】
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第五章 公共关系的职能和作用)【圣才出品】
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
公共关系学复习笔记
公共关系学复习笔记第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
二、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
三、公共关系的本质属性1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
2、理解公共关系本质属性三个角度：P7A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解-第1~5章【圣才出品】
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
公共关系学考试复习题（带答案）
公共关系学考试复习题（带答案）第一篇：公共关系学考试复习题(带答案)公共关系学考试复习题一、填空题：1.公共关系的构成要素：（社会组织）、（公众）、（交流、沟通、劝说过程）。
2.公共关系的基本类型：（主体或部门型公共关系）、（对象型公共关系）、（功能型公共关系）。
3.社会关系的一般属性：（社会关系发生或人与人有机联结的必然性）、（社会关系不断协调和平衡的必要性）、（社会关系的复杂性和多变性）。
4.缘由性的社会关系形态可分为：（亲缘关系形态）、（地缘关系形态）、（业缘关系形态）、（泛缘关系形态）。
5.公共关系研究的对象是：（公共关系活动现象及其内在规律）。
6.主体或部门公共关系包括：(企业公共关系）、（商业服务业公共关系）、（政府公共关系）、（事业、团体公共关系）、（金融业公共关系）、（社会公众人物公共关系）7.公共关系的调节法则：（互惠互利法则）、（主动法则）、（承诺法则）。
二、名词解释：1.社会组织形象是指社会组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
2.公众人物简单的说就是社会组织的代言人，这些代言人已经不再是自然人，而已成了对社会组织形象会产生重大影响的公众人物。
3.知晓公众是指对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4.业缘关系形态是指以从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等。
5.信息沟通传播作为公共关系三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个交流、沟通、劝说的过程，在这一过程中，将公共关系的主体(社会组织)和客体（公众）联结起来。
达到交流信息、相互沟通的意义，进而达到相互理解，合作的目的。
6.组织形象管理组织的形象既包括组织的外观形象也包括组织的内在气质，组织形象管理就是努力实现组合字外观形象与内在气质的协调和平衡，达到二者的完美结合。
7.全员公关组织在其运行的日常细节中考虑到公众中每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，以及组织内部的作为个体的每个成员的需求，把不断满足人的各种需求渗透到组织运行的每个环节、细节，以取得公关的最佳状态。
公共关系学第七章练习及答案
公共关系学第七章新闻、广告语整合营销传播1.【单选题】便于读者迅速获得最新最重要的信息是（A）A.倒金字塔结构的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点文字解析：P1612.【单选题】新闻写作中极为关键的方面是(D)A.题目B.大纲C.正文D.导语文字解析：P1613.【单选题】新闻发布会是组织与公众沟通的(A)A.例行方式B.交际方式C.服务方式D.一般方式文字解析：p1634.【单选题】广告信息的“信宿”是(D)A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众文字解析：P1665.【单选题】决定广告策划成败的关键是(C)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定文字解析：P1686.【单选题】针对家用电器、建筑材料等产品，常选用的广告主题题材是(B)A.方便B.保证C.效能D.时尚文字解析：P1757.【单选题】整合营销传播最基础的形式是(A)A.认知的整合B.形象的整合C.功能的整合D.协调的整合文字解析：P1788.【单选题】使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是(B)A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法文字解析:P1799.【多选题】新闻稿写作的基本要求是(ABC)A.主题突出B.简明扼要C.生动活泼D.曲折含蓄E.详细具体文字解析：P16010.【多选题】召开新闻发布会应把握好的环节有(ABCDE)A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息文字解析:P163-P16411.【多选题】广告活动的构成要素包括(ABCDE)A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众文字解析;P165-P16612.【多选题】广告主题的构成要素包括(ACE)A.广告目标B.广告创意C.信息个性D.信息主体E.消费心理文字解析:p17313.【多选题】整合营销传播的特性有(AB)A.战术连续性B.战略导向性C.整体统一性D.生动形象性E.科学系统性文字解析:P17714.【多选题】确定广告主题应避免的事项有(ABE)A.主题分散B.主题共享C.整体统一D.独特个性E.主题泛化文字解析：P17615.【单选题】广告策划的基础是(A)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择文字解析:7-P16816.【单选题】整合营销传播的明显特征是(B)A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离文字解析：7-P17717.【多选题】广告主题的构成要素包括(BCD)A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果文字解析：7-P17318.【主观题】简述整合营销传播的方法。
《公共关系学》复习笔记
A.横向划分：内部公众、外部公众。
B.纵向划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
C.按重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众。
D.按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众。
E.按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
F.按公众的稳定性划分：流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。
4.公关传播的特点及类型：特点：互利性、双向性、情感性、扩散性、认可性、独立性。
类型：A.个体传播：指个人对个人的传播所运用的电话、信件、面谈等手段方式。
B.群体传播：指个人对一群人的传播所运用的报告会、座谈会、展销会等形式。
C.大众传播：指组织对群体的传播所运用的印刷媒介和电子媒介。
第三章：公共关系的工作程序第一节：公共关系调查一：公关调查：指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的态度，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
二：公关调查的意义：1.找到差距，发现问题，明确公关活动的目标和方向；2.通过调查，为公关策划提供科学依据和参照标准；3.公关调查本身具有公关活动效应；4.有利于组织对环境进行检测；5.有利于组织预测自身的发展趋势。
三：公关调查的原则：客观性、时效性、计划性、规范性、精确性、主动性。
四：公关调查的内容：1.社会环境调查；2.公众调查；3.组织形象调查。
五：公关调查的方法：1.文献调查法：指在第一手资料难以得到或者不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。
2.观察法：指调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
3.访问法：指公关人员按照预先设计好的题目有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
4.抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本展开调查，用样本的结论来说明总体情况的方法。
5.问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
《公共关系学》复习题一、名词解释1．公共关系2．CIS战略3．媒介
《公共关系学》复习题一、名词解释1．公共关系2．CIS战略3．媒介事件4．公众5．组织形象6．广告运动7．新闻发布二、简答题1．简述公共关系的职能。
2．简述公共关系的基本原则和规范。
3．简述文字传播的技巧。
4．实像传播的技巧主要有哪些？5．简述网络传播的优势和特点。
6．简述公共关系的形态特征。
7．简述信息传播在公共关系中的作用。
8．简述公共关系策划的原则。
9．简述整合传播的技巧。
10．简述网络传播的原则和技巧。
三、案例分析麦当劳：“消毒水”事件2003年 7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。
现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。
两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。
甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。
一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。
整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。
经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。
1．请运用《公共关系学》中危机管理的有关知识分析麦当劳在处理危机时存在哪些问题？2．你认为在整个危机公关的事件中，麦当劳应该从哪几个方面着手处理？四、论述题1．论述公众协调在公共关系中的作用。
2．论述形象管理在公共关系中的作用。
3．论述危机处理的基本程序。
居延安《公共关系学》重点整理
居延安《公共关系学》重点整理公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’⼀、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有⼯作⼈员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体⼈员的公关意识,促使他们更多地关⼼组织,不断提⾼⾃⾝素质,从⾃⼰的本职⼯作⼊⼿,把公关⼯作贯穿于组织的各项⼯作中,为树⽴良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与组织发⽣直接或间接联系的个⼈，⽽且包括组织内部的作为个体的每个成员。
2.作⽤及意义：⑴全员公共关系氛围是树⽴企业良好形象的基础。
⑵领导层的公关意识是树⽴企业良好形象的关键。
⑶全员公共关系配合是树⽴企业良好形象的前提。
3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。
4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职⼯的主⼈翁地位。
⑵培养职⼯对企业的认同感和归属感。
⑶激发职⼯的⾃豪感。
⑷开展全员公共关系教育与培训。
⼆、公共关系的公众（P84）1.定义：任何与组织发⽣直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织⽬标实现的特定社会群体。
公众是公共关系的客体。
2.基本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质”或“同质程度”。
⼀个特定的社会群体能够成为某⼀社会组织的公众，他们的各个成员都⾯临相同或相似的问题、对问题抱有相同或相似的看法，在⾏动上具有相同或相似的倾向。
⑵相关性：即公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
公众必须与组织相关。
确定组织的公众，必须界定该组织⽬标和利益与若⼲种公众⽬标和利益的相关之处，从⽽确定每⼀种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关计划。
⑶特定性：公众必须是特定的。
公众处于特定的环境中，在某个特定的领域⾥⾯临某个特定的问题，并由此与特定的组织发⽣特定的关系。
特定组织的特定公众可以来⾃某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不⼀的特定性。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系人员的日常工作)【圣才出品】
第七章公共关系人员的日常工作7.1 复习笔记【知识框架】重点难点归纳】一、搜集和管理信息公关人员在平时搜集信息的途径主要有：1．阅读有关报刊从报刊上搜集信息，应注意：（1）确定适合的范围和对象。
（2）阅读的连续性、系统性，以免遗漏某些重要信息。
（3）对报刊上登载的信息做必要的分析和引证，防止因报刊编辑、记者的主观倾向性，造成信息的不完整、不全面。
（4）关注报刊上对相关新闻、事件的系统报道，注意它们对组织及其公众可能产生的直接或间接的影响。
2．浏览、搜集网上信息网络技术已成为公关人员获取信息最主要、最便捷的手段。
每天上网搜集相关信息，是公关人员必不可少的工作，需要熟练掌握各种相关网络软件和最新技术，不断提高网上工作的效率。
3．建立信息档案，编制信息快讯面对通过各种渠道、方式搜集来的各类信息，公关人员必须及时进行整理和归纳，将它们分门别类地归入不同的信息档案，并设立便于检索的目录系统，以随时查寻调阅。
二、沟通引导，传播信息1．撰写新闻稿和著书立说一般来说，公关新闻应包括7个方面的内容：（1）报道什么主题；（2）组织的名称；（3）组织的地点；（4）组织某种产品或服务的特点与优点；（5）其使用方式及对象；（6）有关的详细情况；（7）该新闻的来源。
公关人员不仅应成为撰写新闻稿的好手，而且还应结合组织的文化建设、无形资产管理、组织的创新、组织经营管理和公关工作中的经验，著书撰文，进行理论总结和更加广泛、系统、深入的宣传。
2．编辑组织报刊规模比较大的企业、组织，一般都有相对正规的内部报刊。
组织报刊的读者对象主要是员工、股东等内部公众。
它首先应最大限度地贴近内部公众，为他们提供真实、及时的信息服务；关注、重视内部公众的需求和兴趣，体现他们的利益。
3．编写年度报告和各种小册子、宣传品（1）它是企业向股东、金融部门、职工代表大会、政府主管部门等，所作的有关该年度经营和工作状况的汇报，也是与这些公众所进行的一种重要的书面联系方式。
公共关系学各章复习重点
《公共关系学》各章复习重点第一章公共关系概述一、公共关系定义：七种定义表述了国内有关公共关系定义的精华，其中最具权威的是《有效公共关系》定义如下：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。
这个定义简单地说：“建立和维护组织与公众的互利互惠关系”。
公关具有管理功能，这是毋庸置疑的。
我们把定义列为“关系说”。
这里，要特别注意蔡尔兹的观点：公共关系的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为。
也就是说，公共关系在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所处的环境。
他的这种观点（20世纪30年代提出的）已成为当代公共关系核心概念，构成了当代公共关系的理论基础。
关于“形象说”的观点，在我国公关界影响比较大，可是国际公关界的在师们，如伯内斯，卡特李普，杰夫金斯等都不赞成“形象说”的观点，主要原因是“形象”容易给人造成一种“假象”，给公关带来消极的东西。
大师们主张，公共关系主要是讲“信誉”，讲诚信，而不是“形象”。
二、公共关系的基本涵义：根据公关定义和这些定义的共同要素，把公共关系的基本涵义概括为：1、公关是一种利益互惠的关系；2、公关是一种战略行和传播活动；3、公关是双向信息交流；4、公关具有管理职能；5、公关是有目的的自觉活动。
三、公共关系的要质属性关于公关的本质属性有多种说法，有的说：“塑造形象是公关本质属性”（深大熊源伟）“传播沟通是公关的本质属性”（中山大学廖学建）本教材采用了《有效公关关系》最新观点：“公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从而帮助组织调整并且适应它们所处的环境的变化”——这就是公关的本质属性。
四、公共关系学的研究对象不管公关有多少定义，多少个说法，但公关所研究的内容是很清楚的：公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织群体与个人之间的关系。
简单地说，它是研究社会组织与其公众矛盾运行的规律的学科。
《公共关系学》自考复习笔记(doc 41页)
《公共关系学》自考复习笔记(doc 41页)自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。
3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。
4.小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。
（二）理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。
2.公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第四章 公共关系的构成要素)【圣才出品】
第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。
③组织结构的制度化。
组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。
④组织成员行为的规范化。
组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。
社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。
目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。
（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。
因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
“公共关系”复习笔记
自考“公共关系”复习笔记《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。
这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。
这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。
这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。
知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。
掌握的。
一、全书的脉络第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。
第一章公共关系概念一、学习建议这一章是公共关系基础理论部分。
理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。
其中公共关系的本质属性是重点。
第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、识记：有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。
其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”本教材采用的就是传播管理学说。
二、重点掌握公共关系的本质属性（一）p6，倒数第二行。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（二）理解公共关系本质属性的三个角度。
1，公共关系“关系”的性质。
组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。
”2，公共关系的“职能”性质。
组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。
3，公共关系的“学科”性质。
公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
《公共关系学》第七章习题答案
第七章一、名词解释1．公共关系传播：是社会组织，即传播者，有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
其目的是通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组织在公众中的良好社会形象，扩大组织的社会知名度和美誉度。
2．网络公关：又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
3. 公关传播的7个C:包括可信赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、公众对象的接受能力。
4. 双向对称型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行科学的劝导。
公共关系人员利用社会科学中有关态度和行为的理论知识，诱导公众接受组织的观点，并做出有利于组织的行为。
5. 新闻宣传型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行宣传，新闻宣传型的信息传播是单向的，公共关系人员不具有倾听来自公众信息的意识，而且对企业完整形象的介绍也没有兴趣。
二、问答题1．答：奥斯古德一施拉姆循环模式：一方将信息进行编码，然后发出信息，另一方收到信息后进行译码，再经过解释理解，接收了信息，同时他又将自己的信息经过编码发给对方，对方同样经过译码、释码而接收信息。
香农一韦弗模式：传播被描述为一个直线性的单向过程，具有五个要完成的正功能和一个负功能因素(即噪音)：信号经过适当的信道通向接收器，再由接收器将信号还原为信息，最后抵达信宿。
如果把香农模式说成是直线性模式，那么我们可以说奥斯古德一施拉姆模式是一个高度循环形的模式。
这两者之间的另一个区别是：香农的兴趣主要在于发送者和接收者之间的传送渠道，而施拉姆和奥斯古德则主要讨论传播过程中各主要行动者的行为。
2．答：网络媒体传播的优势：（1）网络媒体传播的快捷。
传统的消息写作是一次性完成的，而网络新闻由于时效性的需要，写作过程便成了开放、动态的过程，文字直播是最充分的体现。
（2）网络媒体传播的大容量。
“海量信息”是互联网最重要的特征之一。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第八章 作为“关系管理”的公共关系)【圣才出品】
第八章 作为“关系管理”的公共关系8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入关系管理（Relationship Management ）是指人在各种语境下，为了互利和公益，确定、建立、维系和中止个人关系的过程。
1．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由（1）信息和通讯技术的迅猛发展，实现了遍及全球的信息的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管理的革命。
（2）公共关系在这场革命的影响下，变得日益虚拟、日益“非人化”，自身的人文关怀和个体参与日趋减少，人越来越成为计算机的奴仆，游荡于无边无际的网络世界。
（3）网络的虚拟发展，“人”变成了与马克思原意不甚相符的、另一种意义上的“非 公共关系呼唤伦理关怀公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 公共关系呼唤人文关怀 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 “关系人文主义”的历史内涵 关系人文主义 “关系人文主义”的哲学内涵 公共关系“个体切入"的四个层面公共关系个体切入的四个层面 当今环境变化的四个特征 规范化原则 从个体切入到“全员公关” 礼貌化原则 恪守谅解原则作为“关系管理”的公共关系人”。
人文关怀和个体切入为的就是要变“非人”为“人”。
2．公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代，制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公关产品、服务和信息的需求。
3．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础从哲学角度来讲，关系的本质就是以人为本，这是马克思的一个基本人文理念。
由此可见：（1）由于网络公共关系及其所处的虚拟世界迅速趋向“非人化”，作为关系管理的公关能够并且应该注重人文关怀和个体参与，将重点放在活生生的人的关系上，以求获得网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。
（2）市场格局质的变化给公共关系的“绝技世纪”画上了一个句号，面对网络公关虚拟化、“非人化”的那种气吞万民的架势，作为关系管理的公共关系极有必要将部分工作重心转向个体人际关系。
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第七章 公共关系的规范和准则
7.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、公共关系必须以满足公众需求为出发点
1．满足公众的知晓需求
知晓需求皆表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。
这一点与公共关系所主张的
“为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。
组织公共关系在开展活动时，应充分考虑如何切实地满足公众的知晓心理需求，力争做
到“百问不厌、有问必答”，而且是如实传播，实事求是。
2．尊重公众独立自主的人格需求
从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，公共关系工作理应 满足公众的知晓需求
公共关系必须以满足公众需求为出发点 尊重公众独立自主的人格需求 满足公众不断转移的精神需求
社会效益 公共关系必须注重社会效益 公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 先有客观事实，后有公共关系
公共关系必须遵循实事求是的原则 必须全面、深入地掌握事实 必须实事求是地报告事实 观念的创新是决定性的创新
公共关系以不断创新为灵魂 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系的活力所在
公共关系的规范和准则
满足公众独立自主的人格需求。
在代表组织与公众打交道的过程中，对公众独立自主的人格需求的工作做得过细与否，将直接影响到效果的好坏。
3．满足公众不断转移、升华的精神需求
当公众有了精神需求的转移、升华时，公共关系人员一般应倾向于理解、合作、支持。
在了解、把握了有关精神需求的特点之后，应有针对性地采取适宜的方式予以满足。
二、公共关系必须注重社会效益
1．社会效益是社会组织与公众根本利益的总和
社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。
社会效益是对整个社会而言的，并不是一个抽象的概念。
社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有依赖。
他们彼此的利益也会相互影响、休戚相关。
单个利益固然需要重视、维护，但它始终只能以社会综合利益为前提，受其制约与规范。
社会整体综合利益的内容有许多方面，最基本的是要让每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处
2．公共关系既对自身组织负责，也对公众负责
公共关系既然以社会效益为基本职业准则，就必然地不仅要对组织自身负责，也要对公众负责。
（1）公共关系对组织负责包括三层含义
①对组织基本任务完成的关切。
②对由组织行为引起的社会效益问题的关切；
③对与组织利益无关的社会公益活动的关切。
上述三个方面的内容各在不同的层面、视角论述了公共关系对组织担负的责任，它们相互关联，各有侧重，只有将这三方面的工作都做好了，公共关系对组织负责才能说落到实处了。
（2）对公众负责
与对组织负责的道理一样，公共关系对公众负责行使的也不单纯是一般事务性职责，而是一个社会成员对另一个社会成员的社会责任。
对公众负责应体现对两种不公众问题的关切：
①对由组织行为引起的公众问题的关切。
②对与组织行为无关的公众问题的关切。
三、公共关系必须遵循实事求是的原则
1．先有客观事实，后有公共关系
尽管公共关系十分讲究传播艺术、沟通技巧，但它的开展只能以事实为基础，只能以科学的调查研究、以对事实的掌握为基本条件。
公共关系人员要不忘事实的重要，同时需要做一番去伪存真、去粗取精、由表及里的筛选工作。
2．必须全面、深入地掌握事实
（1）全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。
（2）深入地掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。
要全面、深入地掌握事实，公共关系工作人员在调查、了解有关事实时，必须杜绝主观随意性，力求客观公正，在广度和深度两个维面上把握好事实。
3．必须实事求是地报告事实
公共关系是一个信息传播、沟通过程，一方面将组织的信息向公众进行传播，另一方面将公众的信息反馈给组织，以获得双方的相互了解、相互适应。
公共关系职业人员必须遵循的一个基本原则就是实事求是地报告事实。
在事实传播时应遵循实事求是的原则，并不是要人们机械地、照抄照搬地执行，而是可以而且应该灵活、辩证地去掌握它、贯彻它。
四、公共关系以不断创新为灵魂
（1）观念的创新是决定性的创新
公共关系如何体现观念上的创新，集中到一点讲，就是公共关系的开展一定要顺应历史发展潮流，要分析新情况、研究新形势、解决新问题。
只有这样，我们的观念才能不断创新，并进而推动公共关系实践和理论的发展。
（2）方法创新是提高工作效率的保证
公共关系是一项新型的事业，又是与各种各样的人打交道，其工作自然也就更重视方法问题。
因此，为了提高公共关系的工作效率，其工作方法的不断创新，也就意义重大了。
公共关系工作方法的创新，主要应立足于充分发挥人的主观能动性以及有效利用现代科学技术及产品。
（3）内容项目创新是公共关系的活力所在
公共关系工作面临的是各种各样的公众，而随着社会的不断进步，公众的情况又会发生相应的变化。
如何适应这种变化，不断地调整或变更有关工作项目、内容，也是公共关系如何开展的一个重要课题。
如何在工作内容项目上推陈出新，新招迭出，关键在于要适合时代的变化，要研究公众不断变化的各种消费或服务需求。
7.2 典型题详解
一、名词解释
1．社会效益
答：社会效益是社会组织与公众根本利益的总和，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。
社会效益是对整个社会而言的，并不是一个抽象的概念。
社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有依赖。
他们彼此的利益也会相互影响、休戚相关。
单个利益固然需要重视、维护，但它始终只能以社会综合利益为前提，受其制约与规范。
社会整体综合利益的内容有许多方面，最基本的是要让每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处。
2．精神需求
答：精神需求是指比物质需求更为高级的需求。
与有形的物质需求不同，精神需求一般比较抽象，难以捉摸，比如精神上的享受欲、轻松欲、探险欲、好胜欲、表现欲、好奇欲及各种审美情趣等，这都没有一个具体的定形或定量标准。
当人们的精神需求一旦获得满足后，其精神面貌往往会产生质的变化。
3．公关的实事求是原则（复旦大学2011年研）
答：公关的实事求是原则，是指公共关系活动中必须遵循的一个准则和规范。
实事求是
是公关活动开展的前提和基础，是现代公共关系工作的基本原则。
一个合格的公共关系职业人员必须把握好这个原则，要始终坚持先有客观事实、后有公共关系的原则，坚持必须全面、深入地掌握事实的原则，以及实事求是地报告事实的原则。
公共关系强调真实原则，要求公关人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。
4．阿瑟·W.佩奇原则（复旦大学2006年研）
答：阿瑟·W.佩奇原则是指由美国著名的公关专家阿瑟·W.佩奇所倡导的公关原则，后来佩奇学会对该原则做了如下概括：①告知真相；②用行动来证明；③倾听顾客（公众）的意见；④为明天管理；⑤犹如整个公司离不开它似的实施公共关系；⑥保持冷静、有耐心和良好的幽默感。
以上六项原则既是对公共关系职责的形象说明，又是对公关专业人员素质的要求。
二、简答题
1．公共关系要满足公众的哪些需求？
答：公共关系要使其工作对象——公众在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。
公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别应立足于满足公众的各种心理需求。
（1）满足公众的知晓需求
①知晓需求是指人们了解周围事物真相的要求。
人们的知晓需求表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。
这一点正好与公共关系所主张的“为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。
②从科学的经营角度来看，尽可能满足公众的知晓心理需求是十分有益于组织的。
因为。