张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】
《公共关系学》(第三版)张可非 第01章 现代社会变迁与公共关系的形成、发展
具体而言，春秋时期大国争霸中各国间频 繁的结盟与对抗，战国时期的“合纵”、 “连横”和“远交近攻”，秦国商鞅在变 法初期“徙木赏金”以取信于民，奉命到 薛城收债的食客冯驩为齐国孟尝君“焚券 市义”换取民心……类似故事比比皆是， 不胜枚举。
还有，当时的各个学派，也都分别提出自 己重建、协调社会关系和秩序的主张。
一、人类的现代化进程
如果说，以往人类生产和传播信息、知识、 思想的内容、数量、速度，都不可避免地 受到传播手段、方式的限制而很难有大的 突破。那末，随着中国古代造纸和印刷技 术的西传，德国人谷登堡在1450年发明了 活字版印刷机器，则是人类传播史上一个 划时代的突破。
欧洲机器印刷术的发明和书籍的大量印刷 、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革 和欧洲各国民族主义的兴起，而且大大加 快了知识、思想的复制、传播乃至生产和 消费，甚至代表了以图书的大批量印制为 开端的大众传播时代在西方的率先到来。 这也有力地促进了西方社会的转型，加快 了其发展速度。
第一章 现代社会变迁与公共关 系的形成、发展
学习指要
通过学习本章，您需要了解：
关系的重要性及其特点，历史上人们为协 调、改善关系所作的各种努力：
始于西方的现代化进程对人类的影响；
早期公共关系的起源，现代公共关系在美 国的兴起及其原因；
中国公共关系20年来的发展历程、取得的 成就。
公共关系的出现、形成和发展，具有深刻 的社会需要和原因，经历了一个逐步成熟 的过程。因此，弄清现代公共关系的来龙 去脉及其在国内外的发展演变，有利于对 它形成初步的了解。
所以，演说术以及与之相关的修辞学等，被视作 说服听众的技巧，在古希腊极受欢迎和重视。出 现了不少著名的演说家和修辞学家。
这种传统又被其后的罗马共和国所继承，西塞罗 就是公元前1世纪罗马众多政治家中最擅长演说的 一位。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(1-5)章【圣才出品】
第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽1.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、关系的重要性从哲学的角度来说，关系具有三大特点：1．关系具有客观性和有效性。
2．关系具有可变性。
3．复杂性和多样性。
二、历史上人们协调关系的努力1．《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。
2．春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲学的重视、认识和创造性实践。
3．中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。
4．在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
三、公共关系的特点1．活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
2．关系双方地位不平等。
（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
3．信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
四、人类的现代化进程1．欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。
2．地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。
世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。
3．现代人的个性、独立意识、权利意识和民主意识都日渐增强；但与此同时，人与人、人与社会的联系却更加广泛、更加密切。
总之，现代化进程形成的现代文明包含着更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(二))【圣才出品】
第九章公共关系的工作程序（二）9.1 复习笔记【知识框架】1 / 322 / 32公关策划的过程 组织的公关现状、问题分析 活动的目标体系 目标公众分析 活动主题与宣传口号 公关策划方案的主要内容 具体的活动项目及工作步骤 活动的广告、宣传计划 有关组织机构的设置和人员分工 活动的评估计划 活动的经费预算 工作日程推进表 科学性 创造性 公关策划及其方案的基本要求 针对性 可操作性 最佳效益性 公关创意的特点 公众角度及其方法 信息角度及其方法 公关创意的角度与方法 科学角度及其方法 文化角度及其方法 艺术角度及其方法 生产行为策划 组织行为策划 营销行为策划 领导行为策划 接待交际行为策划 组织环境策划 组织形象策划 广告战略策划 改变公众态度与行为的策划 公关广告策划 促销活动的特点与作用 公关促销活动的策划 公关促销活动策划中应注意的问题 公共关系的工作程序（二）【重点难点归纳】一、公关策划的过程1．组成相应的策划班子策划班子应具备的特点主要有：（1）规模适中，精干高效，通常以10人左右为宜；（2）结构合理，尽可能吸收具有不同身份、年龄、专长和经验的人参加，以利于进行优势互补；（3）气氛民主、平等，不划框框，不搞一言堂，使每个人都能发挥自己的聪明才智和创造力。
2．认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料3．确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标4．提出公关策划的思路和基本构架（要具备伸缩性）5．进行创意创意是公关策划的灵魂。
它的任务是为公关活动设计出精彩、新颖、独特的主题、口号、项目和传播的内容、方式。
它们既要能集中体现公关活动的目标、任务和特点；又要能对目标公众产生较强的吸引力，适合他们的需要。
6．制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案二、公关策划方案的主要内容1．组织的公关现状、问题分析3 / 32（1）简要、准确地分析本组织公共关系的现状，以及由于组织自身行为或环境、公众变化所造成的公关问题，它们已经或将会对本组织产生哪些影响；（2）论证通过相应的公关活动去尽快解决这些问题的可能性与必要性；（3）阐述策划该项公关活动的主要目的与积极作用，分析它能从哪些方面对公众产生积极的影响，能为组织带来什么样的效益；（4）分析该活动所具有的社会意义，在本行业、本地区或更大范围内可能引起的反响。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代社会变迁与公共关系的萌芽)【圣才出品】
第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、关系的重要性从哲学的角度来说，关系具有三大特点：1．关系具有客观性和有效性。
2．关系具有可变性。
3．复杂性和多样性。
二、历史上人们协调关系的努力1．《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。
2．春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲学的重视、认识和创造性实践。
3．中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。
4．在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
三、公共关系的特点1．活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
2．关系双方地位不平等。
（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
3．信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
四、人类的现代化进程1．欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。
2．地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。
世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。
3．现代人的个性、独立意识、权利意识和民主意识都日渐增强；但与此同时，人与人、人与社会的联系却更加广泛、更加密切。
总之，现代化进程形成的现代文明包含着更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(突发事件公共关系)【圣才出品】
第十四章突发事件公共关系14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、突发事件1．突发事件的概念“突发事件”是指那些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生较大影响的事件。
其中绝大部分是带有严重破坏性的恶性事件，因此，以往常常将之称为“危机”，并随之出现了“危机公关”、“危机管理”。
危机事件三个基本要素（查尔斯-F．赫尔曼和詹姆斯·A·鲁宾逊）：（1）威胁主要利益或者造成严重后果；（2）做出反应的时间有限；（3）事出突然，具有意外性。
2．突发事件的分类与起因（1）内因型突发事件①起因：主要是组织自身的行为或内在因素所造成的。
②性质：这类事件的发生有必然性，且大多为恶性事件。
③处理：由于这类事件的发生主要是组织自身的原因，所以组织要承担主要责任，与组织有密切关系，会产生直接影响。
这类事件在发生前，一般都存在较长的潜伏期，组织应该有条件、机会提前加以防范，将之控制在萌芽期，避免造成大的影响。
（2）外因型突发事件①起因：主要是由外部环境的变化和各种不可预测的外部突发因素所导致的。
这类事件带有相当大的偶然性，有许多是不可预测，亦很难防范和控制的。
②性质：这类突发事件与组织的关系、对组织造成的影响也有直接和间接的区别，其性质、后果，对具体的组织来说，也有恶性、中性，甚至良性的差异。
③处理：由于组织在这类事件中往往不是直接责任者，或者主要不是组织自身行为的问题、缺失所造成的，因此完全有可能通过积极、主动的公共关系工作，迅速采取合理对策，尽快澄清事实真相，明确自己的责任，相对有效地影响媒体、舆论，减少公众对组织的误解和不满，控制事态和影响的蔓延，在较短时间内修复甚至提升组织的形象和其他相关无形资产。
其实，平时人们所公认的卓有成效的“危机公关”，绝大部分是属于这种类型的突发事件。
（3）内外因结合型突发事件①起因：往往是不期而遇的外部因素、事件，诱发组织内部潜在的问题或不足，在短时间里形成很大的影响或危害，造成较为严重的后果。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系——现代组织的无形资产管理)【圣才出品】
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、国内外有关公共关系的主要定义及其演变1．国外关于公共关系的主要定义（1）公共关系的本质“不是某种观点的陈述，不是调和心理态度的艺术，也不是发展热诚而且有利可图的关系”，而是“按照公共利益协调或调整在我们个人和企业行为中那些有着社会意义的方面”。
（美国耶鲁大学教授、《舆论学季刊》创始人哈伍德·L．蔡尔兹）（2）“公共关系是企业为了在自己的员工内部，在与之交往的各阶层中，而通常是在公众中，建立一种信任气氛所采取的手段总和，其目的在于获得他们的支持并促进业务的发展。
目的达到后，企业便成为产生于一种正直和实事求是气氛中的经济活动的社会关系的和谐整体。
”（法国学者路易·萨勒隆）（3）“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。
”（英国公共关系学会）（4）“公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并采取一系列有计划的行动以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。
”（国际公共关系协会）（5）“公共关系通过促使群体和机构建立相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会更有效地做出决定，发挥作用；促使个体和公共政策之间趋于和谐。
公共关系服务于社会中各种机构，诸如商业、工会、政府机构、志愿者协会、基金会、医院、学校和宗教机构等。
为了实现自己的目标，这些机构必须与很多不同的受众或公众，诸如雇员、会员、顾客、地方社区、股东和其他机构，以及整个社会，发展有效的相互关系。
为了实现机构的目标，机构的管理层需要理解其各类公众的态度和价值观。
目标本身是受外部环境的影响而形成的。
公共关系从业人员作为管理层的顾问和协调者而开展工作，以帮助机构将自身的目标转化为合理的、公众可接受的政策和行为。
”（美国公共关系学会）（6）美国著名的公关学者卡特利普等总结出一些共同要素足以表明公共关系的特点：①实施一项有计划且坚持不懈的方案，作为管理的组成部分；②处理组织与其公众之间的关系；③监测组织内外（公众）的意识、意见、态度和行为；④分析政策、程序和行为对公众的影响；⑤调整那些被发现与公共利益和组织生存有冲突的政策、程序和行为；⑥在确立组织与其公众互惠互利的新政策、新程序和新行为上提供咨询；⑦建立、维护该组织与其公众之间的双向传播；⑧在组织的内部和外部引发意识、意见、态度、行为的具体变革；⑨在组织与其公众之间形成新的或维护相互关系。
自考《公共关系学》复习笔记（2）
第⼆章公共关系的起源与发展 第⼀节公共关系的起源 公共关系作为⼀种职业和学科，最早产⽣于美国。
⼀、古代时期——公共关系思想的萌芽 1.《⾼卢战记》——⼀书被公共关系同业⼯会主席李利·⽐若称为“第⼀流的公共关系著作”。
2.亚⾥⼠多德的《修辞学》堪称最早问世的的理论书籍。
⼆、巴纳姆时期——现代公共关系的发端1.19世纪中叶2.“报刊宣传活动”，是指⼀个组织为了⾃⾝的⽬的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进⾏宣传活动，以制造舆论，扩⼤影响。
▲ 3.19世纪30年代，美国报界掀起“便⼠报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取⼤量的读者，使报纸完成了⼤众化、通俗化的飞跃。
▲ 4.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”，这⼀时期的特点：为了⾃⼰和公司扬名，利⽤新闻媒介“愚弄公众” 5.“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，在1903年—1912年的10年间，有20000多篇的⽂章发表，还有社论和漫画，形成了美国近代的“清垃圾运动”（⼜称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
▲ 三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 1.艾维·李，在1903年开办了第⼀家宣传顾问事物所，成为向客户提供劳务⽽取得费⽤的第⼀个职业公共关系⼈，标志着现代公共关系职业化由此发端。
2.1906年，艾维·李向新闻界发表了的具有⾥程碑性质的《原则宣⾔》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，他的信条“公众必须被告知”；艾维·李认为： <1>⼀个公司、⼀个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众； <2>如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的⾏为； <3>企业与其员⼯和社会关系的紧张摩擦，主要是企业管理⼈员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。
3.艾维·李的贡献和局限性： <1>贡献：⾸创了“公共关系”这⼀门职业，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对⼀些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和⽅法。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(一))【圣才出品】
③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的主体——组织)【圣才出品】
第三章公共关系的主体——组织3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、社会组织分析1．组织的特点组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。
其特点主要有：（1）组织是劳动分工和社会需要的产物（2）组织的目标决定组织的性质（3）组织必须与环境进行整合（4）组织离不开内部的管理、分工与协作（5）组织的生存、发展都是通过竞争实现的2．组织的分类（1）国外社会学界通常以四种标准来对组织进行分类。
①按照组织成员之间关系的性质和密切程度分：a.正式组织；b.非正式组织。
②按照组织的社会功能分a.主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务的产业组织；b.主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系的整合组织，如学校、司法组织等；c.主要行使社会管理职能的政治组织，如政党、政府机构等。
③按照组织获利和利益分配的方式分a.互利性组织如各种合作组织，其目标是使参加组织的所有人都能通过互助、合作而获得好处。
b.营利性组织如各类企业，它们必须追求、实现利润的增长和资本的增值。
c.服务性组织如医院、养老院，它们通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的利盎，满足社会成员的需要。
d.公益性组织如政府机构，它们主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
④根据组织主要的管理手段、机制分a.强制性组织即主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员进行管理的组织，如军队。
b.功利性组织即主要通过经济利益、工薪待遇来吸引和管理员工的组织，如各种企业。
c.规范性组织即主要通过信仰、观念和道德使成员自觉服从的组织，如政党、宗教团体等。
（2）我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将它们分成五类：①经济组织即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织。
②政治组织即主要从事社会政治活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。
③文化、教育、科研和卫生组织如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构等。
④群众组织如工会、共产主义青年团、妇女联合会等社会性团体，中国科学技术协会、中国文学艺术界联合会等各类专业性群众组织。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系机构与公关从业人员)【圣才出品】
第十五章公共关系机构与公关从业人员15.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系机构与组织1．组织内部的公关机构（1）组织内部的公关机构的日常工作：①与内部公众保持密切联系，随时了解他们的情况、想法与意见；②与外部公众，尤其是消费者、新闻媒体、政府机关等重要公众建立经常性的联系；③以多种方式、手段搜集、整理和分析相关信息，监测组织环境和组织无形资产方面的变化，写出分析报告；④定期向决策者汇报重大信息，在无形资产的管理方面提出相应的建议；⑤定期向组织各相关部门通报有关情况和信息；⑥编印组织自己的报刊、简讯和其他宣传、介绍材料，办好组织网站，及时向内部公众和有些外部公众传递信息；⑦为新闻单位提供反映组织情况的各种新闻稿件、图片、数据和音像制品；⑧参与组织的广告策划和宣传、促销活动；⑨策划和组织实施各种开放参观、展览、庆典、年会、酒会、新闻发布会、文体活动和社会赞助、联谊等专项公关活动；⑩选择、设计、订制和赠送各种礼品、纪念品；⑪及时做好公众来信、来访及讯问的回复、接待和咨询工作。
（2）公共关系部作为组织中一个相当重要的职能部门，其行政隶属关系大致有三种情况：①直接归组织的总经理（CEO）领导，由总经理来负责；②由总经理下面专门负责信息广告、销售等方面工作的副总经理来分管，公关部相当于组织内的一个二级职能部门，其日常工作皆向这位副总经理汇报，由他来批准；③将公关部隶属于组织内某个二级职能部门，如总经理办公室或市场销售部等，由该部门的负责人来领导公关部的工作。
2．公共关系公司（1）公共关系公司的概念公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。
由于它有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，所以，许多社会组织的公关工作都委托公共关系公司代理。
（2）公共关系公司的优点①公关公司不是其客户的下属机构，它们在观察、分析问题时能够摆脱当事人的局限，以“旁观者”的身份、立场和态度，兼顾客户和公众两个方面，所以得出的结论相对客观、准确；②由于公关公司是由有关方面的专家组成的，所以具有明显的专业和智力优势。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(6-10)章【圣才出品】
（3）群体传播
群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播
（4）大众传播
大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大 量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。
（5）组织传播
组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传
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（2）传播的要素
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①发送者
传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。在公共关系传播 活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。
②信息
传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交 流内容”。
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播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。 3．公共关系的传播模式和特点 （1）宣传模式 宣传模式开始流行于 l9 世纪后期的美国。这种出于某种动机而进行的单向传播活动，
只是将公众视为可以利用、煽动的对象，还算不上是真正现代意义上的公共关系传播活动。 （2）公共信息模式 公共信息模式始于 20 世纪初公共关系的开始阶段。当时，艾维·李为一些企业所进行的
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系人员的日常工作)【圣才出品】
第七章公共关系人员的日常工作7.1 复习笔记【知识框架】重点难点归纳】一、搜集和管理信息公关人员在平时搜集信息的途径主要有：1．阅读有关报刊从报刊上搜集信息，应注意：（1）确定适合的范围和对象。
（2）阅读的连续性、系统性，以免遗漏某些重要信息。
（3）对报刊上登载的信息做必要的分析和引证，防止因报刊编辑、记者的主观倾向性，造成信息的不完整、不全面。
（4）关注报刊上对相关新闻、事件的系统报道，注意它们对组织及其公众可能产生的直接或间接的影响。
2．浏览、搜集网上信息网络技术已成为公关人员获取信息最主要、最便捷的手段。
每天上网搜集相关信息，是公关人员必不可少的工作，需要熟练掌握各种相关网络软件和最新技术，不断提高网上工作的效率。
3．建立信息档案，编制信息快讯面对通过各种渠道、方式搜集来的各类信息，公关人员必须及时进行整理和归纳，将它们分门别类地归入不同的信息档案，并设立便于检索的目录系统，以随时查寻调阅。
二、沟通引导，传播信息1．撰写新闻稿和著书立说一般来说，公关新闻应包括7个方面的内容：（1）报道什么主题；（2）组织的名称；（3）组织的地点；（4）组织某种产品或服务的特点与优点；（5）其使用方式及对象；（6）有关的详细情况；（7）该新闻的来源。
公关人员不仅应成为撰写新闻稿的好手，而且还应结合组织的文化建设、无形资产管理、组织的创新、组织经营管理和公关工作中的经验，著书撰文，进行理论总结和更加广泛、系统、深入的宣传。
2．编辑组织报刊规模比较大的企业、组织，一般都有相对正规的内部报刊。
组织报刊的读者对象主要是员工、股东等内部公众。
它首先应最大限度地贴近内部公众，为他们提供真实、及时的信息服务；关注、重视内部公众的需求和兴趣，体现他们的利益。
3．编写年度报告和各种小册子、宣传品（1）它是企业向股东、金融部门、职工代表大会、政府主管部门等，所作的有关该年度经营和工作状况的汇报，也是与这些公众所进行的一种重要的书面联系方式。
《公共关系学》(第三版)张可非 第02章现代公共关系的兴起与发展
❖ 40年代末、50年代初，其他国家也纷纷成立了公共关系协 会。
❖ 1948年，英国公共关系协会（IPR)在伦敦成立。该组织的 成员现已发展到以英联邦国家、地区为主的12个地区性的 团体和总计3500名会员；每年出版8期《公共关系》杂志； 并举办“卓越公关案例剑奖大赛”（IPR Sword of Excellence Awards）。
第二节 20世纪前期公共关系事业的成熟
❖第一次世界大战后，新兴的公共关系事业 在美国迅速发展，相继出现了一批公关公 司和专家，一些大公司也先后设立了专门 的公关机构。1924年，《芝加哥论坛报》 发表社论，指出公共关系已成为一种专门 职业、一种管理艺术和一门科学，应受到 社会各界的普遍重视。这标志着现代公共 关系已进入一个新的发展阶段。其中贡献 较大的是爱德华·L.伯内斯(Edward L. Bernays 1893~1995)
❖ 1948年，美国公共关系理事会（ACPR）和全美公共关系 顾问协会（NAPRC)合并，组成美国公共关系学会 （PRSA）。1964年，已有20年历史的美国公共关系协会 （APRA）也并入该学会。
❖ 1950年，美国公共关系学会制订并开始实施公共关系《职 业道德准则》（这一准则在实施过程中分别经过了6次修 订，在1988年形成该学会《关于公共关系实践中的职业标 准准则》）；它还组织“最佳公关案例银砧奖大赛” （PRSA Silver Anvil AwardsCompetition）。
❖ 虽然艾维·李的工作尚处于现代公共关系事业的初 创阶段，缺乏系统的科学理论与方法，主要是依 赖自己的直觉和从事过新闻工作的经验。但他的 主张和实践体现了呼之欲出的现代公关意识—— 任何一个企业、组织的生存与发展都离不开公众 的支持；两者既相互依存，又在利益上存在分歧。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(11-15)章【圣才出品】
第十一章企业组织的公共关系11.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业公共关系的特点1．中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：（1）在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。
忽视公共关系在无形资产管理上的综合功能和多方面的作用，对公共关系参与企业战略管理的重要性、必要性普遍缺乏认识。
（2）在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。
（3）在队伍建设和经费投入上远远不足。
（4）在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。
2．中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。
（1）和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。
（2）顾客是第一位的目标公众改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场。
能否帮助企业做好这项最重要的工作，是衡量企业公共关系成败和绩效的首要标准。
（3）公众影响和经济效益的紧密结合企业公共关系必须始终将之作为自己的重要工作目标，树立明确的效益意识，尽力提高公关工作的投入产出比。
这也是公关工作提高和确立自己在企业中地位、影响力的重要保证。
（4）内部公关具有越来越重要的意义企业竞争和发展的需要，对企业内部公关提出了新的要求。
企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。
这既是企业人力资源开发的首要任务，也是企业公共关系的重要任务和基础性工作。
二、企业公共关系的任务1．协助企业做好人力资源的开发当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。
企业必须重视人力资本的开发与利用。
（1）应以优秀人才为重点要做到尽一切可能为优秀人才服务，在企业内部创造能真正吸引人才、有利于人才充分发挥作用的条件与环境。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系工作的对象——公众)【圣才出品】
第四章公共关系工作的对象——公众4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公众分析1．公众的范围与特点（1）公众的范围公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。
组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。
（2）公众的特点①共同性公众与特定组织在利益上的相关性，使他们具有了共同性，不仅与该组织形成了共同的联系，而且彼此间也在态度和行为上产生了一致性。
②可变性公众的变化是绝对的，而公众的稳定是相对的。
组织与公众的关系永远处在发展、变化之中，只能追求动态中的相对和谐与平衡。
③多样性公众是由不同的个人、群体和组织所构成的，可以划分为多种类型。
2．公众的需求与权利（1）公众的需求①公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。
利益共同体是现代社会中一种新的、更具普遍性的合作形式。
②组织的生存发展离不开公众的支持和帮助；公众为了实现自己的利益，也同样会对组织产生需求、抱有希望。
（2）公众的权利①在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。
②在组织与公众的关系中，双方的权利在理论上是平等的，但在实际上又是不平衡的。
a.过去，由于组织对社会资源具有垄断性，公众往往受制于组织，组织享有更多的权利，公众却被迫承担更多的义务。
b.面对社会的变迁、组织与公众相互关系的变化，任何社会组织都必须重新认识公众的地位和作用，真正将自己的经营观念和发展战略，由过去的以组织为中心，转移到今后的以公众为中心上来。
3．公众的分类（1）根据公众在组织环境中的分布分①内部公众即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众，如一个企业的管理、技术、生产、销售、辅助人员和股东等。
②外部公众即构成组织外部环境的众多公众对象，如消费者、协作伙伴、竞争对手、新闻媒介、政府机构、社会名流、社区居民等等。
（2）根据关系的重要和影响程度分①首要公众对组织的生存、发展具有决定性影响；②次要公众对组织有一定影响，但这种影响不是决定性的。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(企业组织的公共关系)【圣才出品】
第十一章企业组织的公共关系11.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业公共关系的特点1．中国企业的现状与公共关系问题当前，中国的企业公共关系普遍存在以下几个方面的问题和局限：（1）在功能和作用上，较多侧重于营销宣传、争取政府的政策性支持和提高企业知名度。
忽视公共关系在无形资产管理上的综合功能和多方面的作用，对公共关系参与企业战略管理的重要性、必要性普遍缺乏认识。
（2）在工作对象上，仅偏重于少数目标公众，尤其是政府官员和新闻媒体。
（3）在队伍建设和经费投入上远远不足。
（4）在工作手段和工作水平上，还存在不小的差距。
2．中国企业公共关系的特点企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。
（1）和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。
（2）顾客是第一位的目标公众改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场。
能否帮助企业做好这项最重要的工作，是衡量企业公共关系成败和绩效的首要标准。
（3）公众影响和经济效益的紧密结合企业公共关系必须始终将之作为自己的重要工作目标，树立明确的效益意识，尽力提高公关工作的投入产出比。
这也是公关工作提高和确立自己在企业中地位、影响力的重要保证。
（4）内部公关具有越来越重要的意义企业竞争和发展的需要，对企业内部公关提出了新的要求。
企业能否营造良好的内部环境，吸引、留住人才，将更多的员工培养成人才，并促使他们能全身心、无保留地为企业贡献自己的聪明才智，已经成为企业发展、竞争的关键。
这既是企业人力资源开发的首要任务，也是企业公共关系的重要任务和基础性工作。
二、企业公共关系的任务1．协助企业做好人力资源的开发当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。
企业必须重视人力资本的开发与利用。
（1）应以优秀人才为重点要做到尽一切可能为优秀人才服务，在企业内部创造能真正吸引人才、有利于人才充分发挥作用的条件与环境。
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第二章现代公共关系的兴起和发展
2.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、现代公共关系在美国的兴起和发展
1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾
2．现代公共关系观念和活动的出现
3．20世纪前期公关事业的成熟
二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展
1．各国和国际公关组织纷纷建立
2．公关学科和理论建设取得重大进展
影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、
詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。
3．公关实践全面推进
4．公关专业教育和人才培养稳步发展
公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。
此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。
三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来
1．中国内地公共关系事业的兴起
（1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。
（2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。
（3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。
2．90年代公关事业的再度崛起
（1）走出了思想认识上的误区
（2）公关的队伍与组织迅速增加
（3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立
（4）中国公关实践的水平和效果都有所提高
①加大了策划的力度。
②引进了CIS设计等新的内容。
③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。
④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。
3．21世纪公关事业的稳步发展
（1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期
（2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展
（3）公关教育体系进一步完善和发展
（4）公关研究及国际合作方兴未艾
2.2 课后习题详解
思考与实践
1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？
答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。
这种转变的主要动力，源于当时美国社会的迫切需要。
（1）19世纪90年代是美国历史上的一道分水岭，原来以农业为主的美国随着南北战争后工业革命的进行，开始变为以工业为主的城市化国家。
此后直到20世纪初期，美国社会在转型中出现了激烈的动荡，许多社会矛盾变得异常尖锐。
首当其冲的是，随着美国工业
生产规模的迅速扩大，资本迅速集中于少数人手中，形成了洛克菲勒、摩根等一些大的垄断财团，控制了铁路、矿山、石油、钢铁等重要的工业部门和金融、商业。
（2）许多财大气粗的垄断寡头们横行无忌，胆大妄为，根本无视公众利益和社会道德，随意降低工人工资，加重对工人的剥削，迫使许多人在恶劣、危险的条件下工作、生活；他们还垄断市场、抬高价格，以次充好，坑害消费者，并对中小企业也造成很大的威胁。
垄断寡头的倒行逆施，引起工人群众的反抗和社会公众的不满。
（3）在这种情况下，大批有正义感的知识分子利用美国的舆论自由，纷纷撰文著书，揭露和批判垄断资本家的丑行和不合理的社会现状。
在工人运动和知识界批判声浪、社会舆论的压力下，美国联邦和各州政府中的有识之士也掀起了改革活动，制定相应的法律和法案，抑制垄断资本，维护公众利益，整顿市场秩序，保护自由竞争，以缓和阶级和社会矛盾，稳定国内局势。
（4）正是在美国大的垄断企业胡作非为，遭到工人阶级和社会公众的抵制、受到社会舆论声讨和国家法律制裁而声名狼藉、陷入困境的情况下，越来越多的人开始注意到公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性，现代公共关系事业也由此而迅速兴起。
（5）现代公共关系事业在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。
可以说，是现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等性；现代市场经济与社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具决定性的因素；而现代科技，尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证，所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有直接的联系。
而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。
2．二十多年来中国公关事业经历了怎样的发展过程？
答：回眸我国公关事业二十多年来从无到有、波澜起伏的历程，可以说是成就与问题并存，机遇与挑战同在。
（1）中国内地公共关系事业的兴起
①一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。
有不少企业借助公关抢先开辟市场，声名鹊起。
面对突然间出现的中国公关市场，一些外国公关公司闻风而动，先入为主。
对于当时广大的年轻人来说，“公关”更是一种既新鲜又刺激的工作，所以许多人趋之若鹜，以极大的热情通过各种渠道学习和了解公关的理论、知识，并争先恐后地投身于公共关系这一新的工作。
②各种类型的公关讲座、培训遍地开花。
1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座，深圳大学大众传播系创办了国内第一个公共关系专业。
此后数年间，中山大学、复旦大学、杭州大学、国际关系学院、南京大学、兰州大学等百余所大学相继开设了公共关系课程，创办了部分专科公关专业。
经济管理、新闻等本科专业也将“公共关系学”列为学生的必修科目。
③各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。
1986年12月，上海市最先成立公共关系协会；1987年5月，在全国许多省市已建立公关协会的基础上，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。
1988年底，全国省市公共关系组织首届联席会议在杭州召开，与会的一些理论工作者和实际工作者客观地分析、评价了当时的“公关热”，提出了此后发展的方向及应该注意的问题；次年9月，第二届联席会议在西安举行，讨论通过了《中国公共关系职业道德准则（草案）》，强调各类公关组织和公关从业人员的自我约束。
（2）90年代公关事业的再度崛起
90年代初，新一轮改革的春潮席卷全国，再度为新生的中国公关事业提供了发展的良好机遇，引发了“第二次公关热潮”，并一直持续到90年代后期。
它在四个方面取得了较大的突破：
①走出了思想认识上的误区
1991年5月，中国公共关系协会在北京召开了全国公共关系工作会议，李瑞环等党和国家领导人在贺词中充分肯定了我国公共关系事业的成绩，指出了它发展的方向和任务。
这不仅是对全国公关工作者的极大鼓舞，同时也起到了为公关“正名”的积极作用。
此后，有比较多的各级党政领导从实际需要出发，日益重视公关工作。
公共关系不仅在企业界得到广泛的应用，而且在党政机关、事业单位的工作中，甚至在密切军民、警民关系中都得到了重视。
②公关的队伍与组织迅速增加
在90年代前期，又有更多的社会组织新建或扩充原有的公关机构；同时，全国各大中城市都涌现出许多不同类型的公关策划、咨询公司等专业化经营实体。
公共关系协会、学会等各级各类组织也更广泛地建立起来。
此阶段，公关队伍和组织不仅规模扩大、数量增多，而且在专业素质上也有一定的改善。
这使许多地方的公关工作水平有了一定提高。
③公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立
90年代，理论工作者在认真做好系统引进、介绍国外公共关系理论、经验和案例的同时，开始注意研究、总结国内公关实践过程中出现的新问题、新经验，针对改革开放、建立社会主义市场经济和精神文明建设的客观需要，发掘民族文化传统中可资利用的成分，努力探索中国公共关系的发展道路、特色和优势，并形成了大批初步的研究成果。