品质管理七大手法与运用

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品質管理七大手法與運用

品質管理七大手法： 1.0 特性要因圖 2.0 柏拉圖 3.0 查檢表 4.0 散布圖 5.0 層別法 6.0 管制圖 7.0 直方圖

特性要因圖

1.1定義

對于結果與原因間所期望之效果與對策之間的關系, 以箭頭連結, 詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖.

特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明, 故又稱[石川圖].又因其形狀似魚, 亦稱魚骨圖. 意在闡明原因與結果之關系, 亦稱因果圖.

1.2畫法

步驟1: 特性要因圖在未劃之前, 應先決定問題(或品質的特性, 例如: 為什麼零件不合

格？為什么某工序工序能力低？不合格品的缺陷為什么會產生？等等。

步驟2: 劃制特性要因圖的骨架, 將特性寫在右端, 自左劃上一條較粗的干線(母線, 就是代

表制程, 並在干線的右端劃一指向右方的箭頭.

步驟3: 把原因分類成幾個大類, 每大類劃于中骨上, 且以“□”圈起來, 加上箭頭的大分枝,

稍稍斜向(約60 插到母線, 此大分枝較母線略細.

原因一般分為人, 機械, 材料, 方法, 其它.

步驟4: 探討大原因的原因, 再細分為中, 小原因, 將其記入小骨及枝骨上(稱孩枝, 會孫枝. 步驟5: 決定影響問題之原因的順序.

以集中思考自由討論的方式, 在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈, 再從劃上紅圈的原因中找出影響更大者再補上紅圈, 一直檢討下去. 最后圈選出重要原因4~6項.

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1.3 特性要因圖的特點

1.3.1. 繪制特性要因圖就是一種教育. 1.3.

2. 特性要因圖是討論題的捷徑.

1.3.3. 特性要因圖代表了一定時期的公司的技術水準. 1.3.4. 展現現場問題的因果關系, 工作層次.

2.0 柏拉圖

2.1 定義

根據所搜集之數據, 按不良原因, 狀況, 發生位置等不同區分標準, 以尋求占最大比率之原因, 狀況或位置的一種圖形. 2.2 柏拉圖之作法

2.2.1 決定數據的分類項目: 2.2.1.1 結果之分類:不良項目別, 場所別, 工程別.

2.2.1.2 原因之分類:材料別, 機械別, 設備別, 作業別. 2.2.2 決定收集之期間, 並

按上項分類, 在期間內收集數據. 2.2.3 按發生次數順序, 將項目及次數記入不良分析表. 2.2.4 按分類項目別, 統計數據作統計表. 2.2.5 于圖表用紙記入縱軸及橫軸: ● 縱軸左側直線代表不良次數, 不良率及損失金額, 右側直線代表累計影響度; 橫軸代表項目. ● 橫軸不宜長于縱橫, 否則應調整其等分間隔. 2.2.6 點上累計不良次數(或累計不良率及累計影響度, 並以折線連結則得柏拉圖. 2.2.7 記入數據收集的期間, 記錄者, 繪圖者及總檢查數, 總不良數等于圖之空白處.

2.3 柏拉圖之用途

2.3.1 作為降低不良之依據. 2.3.2 決定改善的攻擊目標.

2.3.3 確認改善效果(改善前后之比較 2.3.4 應用發掘現場的重要問題點; 2.3.5 用于整理報告或記錄. 2.3.6 可作不同條件的評價; 2.3.7 確認或調整特性要因圖.

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2.3.8 柏拉圖分析具有檢定假設之意義;

2.3.9 配合特性要因圖使用;

柏拉圖上的項目當作品質特性加以要困分析, 可以討論出改善的方案.

3.0 查檢表

3.1 定義

查檢表就是一種為了便于收集數據, 使用簡單記號填記並予統計整理, 並作進一步分析或作為核對, 檢查之用而設計的一種表格或圖表.

3.2 查檢表的種類

3.2.1 記錄用(或改善用查檢表

主要功用在于根據收集之數據以調整不良項目, 不良主原, 工程分布, 缺點位置等情形.

3.2.2 點檢用查檢表

主要功用是為要確認作業實施, 機械準備的實施情形, 或為預防發生不良或事故, 確保安全使用.

3.3 查檢表的作法

3.3.1 查檢表設計的步驟:

3.3.3.1. 明確目的將來要能提出改善對策及數據, 因之必需把握現狀解析, 與使

用目的相配合.

3.3.3.2 決定查檢項目從特性要因圖圈選的4~6項決定之.

3.3.3.3 決定抽檢方式全檢, 抽檢.

3.3.3.4 決定查檢方式查檢基準, 查檢數量, 查檢時間與時段, 查檢對象之決定,

並決定收集者, 記錄符號.

3.3.3.5 設計表格實施查檢.

a. 記錄用(或改善用查檢表. ● 決定所要收集的數據及所希望把握的項目.

數據與項目之間的關系, 有如特性要因圖之特性與原因的關系, 數據有計量值, 計數值, 項目則包括不良原因, 缺點狀況等, 也就是特性要因圖中所圈選的要因, 所要集的數據, 就是能表現特性要因圖之問題的

好壞程度者.

● 決定所要設計的表格形式.

依據所作層別分析的程度如何, 而去設計一種最適合于自己使用的格式. 但最簡單的查檢表也離不開分類的項目與收集數據的日期這兩個項目, 通常將工程中按機械, 作業員, 材料, 時間等分別列明, 予以層別.

● 決定記錄的形式選擇不同的記號.

● 決定收集的方法

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由誰收集, 收集的周期, 查檢方法, 查檢數量……

● 記入記號並整理成頻數分配表

b. 點檢用查檢表

● 將頇點檢的項目逐一的列舉出來, 並出查檢檢時要記入記號的空欄. ● 所需頇點檢的項目是非做不可的工作, 非檢查不可的事項等. ● 點檢有順序要求時需注明編號, 依順序有數據. ● 點檢表必頇是無遺漏;

● 必頇點檢之項目, 盡可能以機械及制程人員等層別之.

4.0 散布圖

4.1 定義

為研究兩個變量之相關性, 而搜集成對的二組數據, 在方格紙上以點來表示二個特性值之間相關情形的圖形, 稱之為散布圖. 4.2 散布圖的功能

4.2.1 知道兩組數據(或原因與結果之間是否有相關及其相關程度.

4.2.2 把材料, 機械設備, 作業者, 作業方法……等可能影響的原因層別, 繪制散布圖, 可檢