(完整版)《用事实说话》樊登读书笔记190326

本书价值人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。

解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。

本书提出了用事实说话的8项原则。

它们将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。

你将收获了解为什么忠言逆耳掌握发现和聚焦事实的技巧学会倾听，抓住谈话要义掌握别人愿意听的说话技巧金句精选1.我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。

2.要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。

3.责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。

4.当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。

点击图片可直接分享和保存作者简介[美] 马克·墨菲（Mark Murphy）全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人，给超过10万名企业家提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。

他被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体称为“员工参与度问题专家”。

精华解读以下内容为《用事实说话》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。

目录一、了解我们回避真相的原因二、聚焦事实三、换位思考四、设定有效目标五、对话而非对抗六、创造文字画面七、结构化倾听八、用事实说话，让未来更好正文生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受真相。

工作中，你向上司、员工或同事说明事实，却遭遇排斥。

而逃避这些事实，则会造成不良后果。

这时，你需要掌握真相谈话的沟通方法。

本书将通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。

学习这个方法前，我们先要了解几个概念，以便更好地运用它。

真相谈话是一个对话过程，在此过程中，艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。

它是一个基于事实的对话，能使谈话对象乐于倾听和改变。

艰难真相，指不容易被谈话对象接受的事实。

真相伙伴，指你要与之进行真相谈话的对象。

一、了解我们回避真相的原因真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，原因通常有四种。

1.无知自信对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。

导致无知自信的原因主要有三个。

一是培训不足。

比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。

二是缺少信息反馈。

比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。

三是因为达克效应。

它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。

2.感知差异对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。

比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。

这是因为他们对电影的感知不一样。

3.心理抵触当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。

认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。

一是责备他人或把错误推卸给他人。

二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。

4.利益抵触受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。

它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

二、聚焦事实进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。

如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。

FIRE模型即事实、解读、反应和结果。

1.事实（Facts）事实是确实存在或发生的事情。

它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。

其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

事实是真相谈话的基础。

它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。

2.解读（Interpretations）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。

这些解读建立在个人的经验和知识上。

有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。

因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3.反应（Reactions）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。

比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。

这样的解读导致B很愤怒。

这就是情绪反应。

作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果（Ends）经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。

这就是B期望的结果。

从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。

这样就能聚焦事实。

三、换位思考哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。

它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

在真相谈话中，换位思考是关键的一个步骤。

它主要有三个好处。

一是能使对方敞开心扉。

二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。

三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。

那么怎么做到换位思考?作者说，可以通过分析回避真相的原因，从而探究对方的视角。

首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。

明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。

这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相。

此外，换位思考要注意两个问题。

一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字。

这能促进换位思考。

二是换位思考不包括原谅不好的行为。

它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。

四、设定有效目标和真相伙伴谈话前，需要设定一个目标，如此才不致于偏离谈话目的。

设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标。

1.三种不恰当的目标我需要得到一个道歉把道歉看得太重，并将它作为谈话目的，其结果往往达不到你的期望。

再说，就算对方道歉，也不保证是永久性的行为改变。

我要让你承认你错了作者说，“我要让你承认你错了”是具有攻击性的心态。

它只会给真相谈话带来反作用。

同时，即便对方认错，也不代表你是对的。

我要让你为你的行为感到不爽真相谈话的目的，是使对方能倾听、接受并采取行动，而不是发泄情绪或报复。

这个谈话目标并不是值得设立的目标。

2.如何设定有效目标有效目标必须具备两个条件：理性和战略性。

理性要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。

设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月后会有什么结果。

同时，回答以下四个问题：①在6个月里，我希望我们发展成什么关系？②在6个月里，我希望发生什么变化？③在6个月里，我希望做些什么？④在6个月里，我希望真相伙伴做些什么？“6个月之后”的方法能帮助我们保持理性去构建目标。

战略性用“6个月之后”的方法设定目标的同时，我们要考虑战略。

构建战略的方法是设定清晰的时间需求，即谈多长时间，谈几次。

如何设定时间需求由两个因素决定：目标的复杂性和对方的抵触程度。

评估目标的复杂性，可以把它分为简单目标和复杂目标。

简单目标，大多是一个问题的行为或事实被解决后，关系就会变好。

比如同事在某项工作上对某个问题考虑不周。

而相比简单目标，作者说，在复杂目标涉及的场景中，关系脆弱又重要。

比如为某公司工作了快30年的A，突然换了比他小15岁的新上司。

新上司将重要的项目都交给了年轻员工，开会决策也将他排除在外。

A觉得自己快失去存在的价值。

但是他很重视这份工作，希望为公司创造更多的价值。

在这样的情况下进行真相谈话，面对的就是一个复杂目标。

评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示。

一，无知自信的抵触。

作者说，这是最温和的表现形式。

一个简短的一次性谈话就能解决问题。

二，感知差异的抵触。

解决它，需要双方在谈话中有共同语言且尊重事实，以达成看待问题的趋同性。

而谈话所需要的时间则由该感知差异的抵触程度决定。

三，心理抵触。

这是最常见的抵触形式。

这一抵触程度的增减，除了要考虑谈话的特殊背景，还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。

关于权力。

比如上司给下属反馈工作，下属的心理抵触较小。

关于期望。

谈话内容让人猝不及防，人们产生的抵触较大。

去除惊讶的部分，才能减少抵触。

关于身份。

谈话内容越靠近核心身份，受到的抵触将越大。

比如一个钢琴家，他的滑板技术不如人。

人们向他提出，他会更愿意接受批评和真实信息的反馈。

但如果你批评他的钢琴技术，就可能受到强烈抵触。

因为这是他的核心身份。

四，利益抵触。

作者说，这是所有抵触中最难对付的。

它不仅需要时间、通用语言，还需要换位思考。

同时，一般情况下，一次简短的谈话不能解决问题。

作者根据目标复杂程度和抵触程度，作了四种分类。

读者可将它作为设定谈话时间的参考。

①简单目标和轻微抵触：只需要一次简洁的真相谈话。

注意迅速切入主题，以事实为根据展开。

②复杂目标和轻微抵触：需要一次耗时较长的真相谈话。

注意先巩固关系，以轻松的聊天开场。

③简单目标和深度抵触：需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。

注意，如果谈话已耗费1小时仍无进展，可以先暂停休息，过一会儿再谈。

④复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的谈话集合。

注意，在这个背景下，每个阶段的情况都不同，但都需要聚焦于同一个谈话目标。

五、对话而非对抗大量生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。

如何对话，可采用IDEAS流程来实现。

它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成为伙伴询问对方是否愿意和自己谈话。

比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。

2.解除（Disarm）对方的戒备心改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。

我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。

”3.消除（Eliminate）责备作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。

它应该聚焦于解决方案，而不是责备。

所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。

”4.承认（Affirm）对方有控制权承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。

你可以说：“你觉得可以吗？”5.设定（Set）一个时间限度给对方一些选择，让他有安全感。

这样他在谈话中也会表现良好。

而没有选择，容易让人有防御心。

因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”六、创造文字画面有时候，我们陷入谈话冲突，是因为对同一事物的定义不同。

创造文字画面的目的，就是为了将抽象的概念转化成具体的事例，便于大家达成共识。

1.文字画面的三个元素文字画面包括三个元素：差、好、优秀。

通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。

比如对“顾客服务”进行定义，包括差的服务、好的服务和优秀的服务。

差的服务，是对顾客说“不”或者“我们不能做那个”。

好的服务，是不对顾客说“不”，应该说“您可以这样做”或者“虽然我不清楚，但一定可以为您解决问题”。

优秀的服务，它比好的服务更进一步。