现场咨询流程(课程顾问)

现场咨询流程

第一、现场咨询的重心。

现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，在电话咨询当中我们已经进行了基础的需求挖掘和模式介绍，而现场咨询的重心其实是是巩固电话咨询当中树立的忠诚度。

第二、现场咨询的内容性标准化流程简析。

（现场咨询的时间基本保持在90-120分钟左右）

0、前期准备。（备课、道具）

1、五分钟计划。（5分钟）

2、自我介绍。（30秒）

3、填学生情况登记表（2分钟）

4、需求挖掘四部曲。（45分钟）

5、总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。（10分钟）

6、和学生确定辅导科目，课时计算。（15分钟）

7、让学生离开咨询间做测评。

8、总结复述不能当着孩子面讲的问题。（10分钟）

9、报价。（5分钟）

10、合同解释（10分钟）

11、压单（15分钟）

12、缴费（5分钟）

1、您今天怎么交费？

2、您今天能交多少？

13、现场后的交接工作。

纸质档案交接，咨询师必须在第一时间进行纸质档案交接。

必须提供——学生情况登记表、合同复印件、收据复印件、入学注意事项。

选择提供——学生试卷的复印件、pst测试结果分析、当月优惠政策的补充协议等等。