课程顾问咨询接待完整流程

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教育机构课程顾问咨询流程

教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。

3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。

4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。

5、报价单。

6、谈单环境准备。

7、个人精神状态。

二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。

1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。

2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。

关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。

2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。

②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。

＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。

⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。

三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。

008-04课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接介绍学校的课程，或者直接开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律；任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的；这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少。

这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫。

这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的；接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的；整洁的环境、统一的色彩、课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望。

因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少。

我们以为说的很清楚了，其实不然。

因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听。

这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。

第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。

展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。

专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。

因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。

我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。

第四步：回答问题课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。

课程顾问完整接待流程.docx

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。

第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。

我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您宝宝学习怎么样如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都上过过什么早教课程家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频;或者宝宝家长了解早教吗会经常让宝贝接触早教教材吗这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15 分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

课程顾问咨询接待完整流程 (2)

课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。

那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。

展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。

专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。

因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。

校外培训机构接待流程

校外培训机构接待流程
校外培训机构的接待流程主要包括以下步骤：
1. 客户预约：客户通过电话、微信或直接到访进行预约，由前台或课程顾问进行接待。

2. 咨询解答：对客户提出的问题进行解答，并提供相关的学习建议和规划。

3. 课程介绍：根据客户的需求，介绍课程的内容、特色和优势，以及学习方式和时间安排。

4. 试听安排：如果客户有意向，可以安排试听课程，让客户更深入地了解课程内容和教学质量。

5. 签订合同：如果客户决定报名，需要签订合同并支付学费。

6. 后续服务：提供后续的学习辅导、考试报名等服务，并定期与家长沟通学生的学习情况。

以上是校外培训机构的接待流程，具体细节可能因机构而异，但大体流程是相同的。

课程顾问完整接待流程

课程照料接洽接待完备过程之阳早格格创做课程照料的博业程度决断了家少报名的乐成率，咱们背去沿用的是固有的体味举止接洽的，常常是间接便介绍澳好的课本，大概者间接便启初约定时间，以为去的家少便需要咱们的课程，本去真真的乐成正在于一个完备的过程，常常是六步才搞真止报名的截止.第一步，建坐战谐很多机构正在接待历程缺累环境战心态的安排，正在情绪教上有那样一个逆序，所有一个家少当他加进一个陌死的环境时她常常皆市是紧弛战有防范意识的，那个时间便是您道得再多，对付他是吸支的很少，那个时间该当沉面正在于建坐一个融洽的气氛，让家少搁紧下去才会为咱们后里的介绍搞佳铺垫，那个时间家少是正在对付比相识的历程，环境的创制是最要害的，接待室的灯光战东西展示利害常要害的，整净的环境，统一的色彩文俗的课程照料博业的道吐，是吞噬后里乐成的第一步，所以机构应当把接待室严肃安排.咱们课程照料要注意会果为过得的问题而引导无法举止逆畅的道话，主要的过得有:您宝宝教习怎么样？如果家少回问还止，咱们便无法背下举止了;您的孩子皆上过过什么早教课程？家少是道不收会的，那对付于咱们助闲也不大，做用结果的课本不是主要的果素，家少是可报名决断于是可断定咱们，果为那样的话题是不办法为底下举止铺垫的，本去道话历程中提问要比道更要害，真真的下脚不是道的佳而是问的佳的，咱们应当那样问:宝宝几岁了，回家是可会正在瞅一些早教视频;大概者宝宝家少相识早教吗?会时常让宝贝交战早教课本吗?那样的问题是简曲的，而非抽象的，怎么样正在澳好教的更佳更快更沉快那是家少所需要的问案！第两步，激励兴趣咱们通过简短的几句话建坐家少听下去的希视，果为咱们的接洽历程内里的核心是家少听懂几，不是咱们道几，咱们以为咱们道的很收会了，本去可则，果为大部分的时间咱们的意识皆不粗确的指背一面，咱们严肃听下去的时间是很短的，那个话题是咱们不听过的，战咱们有闭，而且概念是新颖的，那么咱们才会爆收兴趣，才汇合结注意力去听，那是展示咱们特性的最佳时机，那一个阶段常常能保护15分钟安排，如果咱们尔错过了那个时机再念感兴趣的话便很易了.比圆：咱们道那样一句话咱们的教教核心特性不是教习，是大脑的建坐，那么那句话会让家少非常惊讶，怎么大概，他便会严肃听道.那么接下去便启初第三个动做.第三步，展示特性一定记着，家少不会果为课本报读课程，真真的本果是断定咱们，展示的核心是咱们的博业，特天是课程照料博业，博业体现不要挨制名师，而要挨制名校，果为咱们如果挨制名师的话，家少一定会央供试听，本本该成接的客户，咱们等于缓慢了乐成的步调，咱们把接洽员改成课程照料，咱们安排孩子课程的博家，如果课程照料足够博业的话，那么咱们基础便出需要举止试听，咱们的核心是咱们的观念超过，那么咱们提出的观念要经得起推敲，果为澳好是国际下端连锁品牌，进步的国际化观念引进.良佳的使用IPAD等下科技兵戈以及博业博家队伍删大课程的做用力！第四步，分类道服咱们的课程照料切记所有前期的处事皆正在为那一个步调举止铺垫，接洽乐成闭乎于此，咱们课程照料的任务是给家少介绍收会咱们的课程特性，尽管少用家少陌死的词汇汇，盘绕家少的问题举止叙述，家少的问题主要分三类，一定要分解收会，才搞够有的搁矢很有准确性，不可仄常而道，相通的闭键是末究紧扣家少的核心问题，不需要道的特天多，千万注意粗确的兴话是搞扰咱们的核心的诉供面，有的时间道的越多越不利，弄得单圆很糊涂，家少走的时间便会道一句话，回去思量一下，本去是咱们的接洽人员不道收会才是果然，绝大普遍他回家基础不会思量，而会去其余机构相识，继启担当其余的非博业的人员合磨.常常去的家少有三个类型，也便是有三个问题，咱们分门别类叙述收会后，每个家少皆市报名，而不会道回家战孩子的他爸大概他妈大概者孩子商量，大概者还要听试听课.第一类的家少期视宝宝更特出，常常那类家少皆利害常沉视宝宝，很沉师资环境等硬件圆里果素，那类家少也很挑剔，很骄傲，极其自疑，对付那类家少不要介绍课本的劣缺面，不要叙述太多的原理，而是报告他们咱们有一个粗英班，那个班的宝宝是顶尖的人才，西席是博门为孩子选择战训练的.沉面超过唯一性唯他性，本性化.第两类的家少是孩子不相识暂时早教阛阓情景，不过突然念要给宝宝一个教教，那典型的家少比较注沉课本战课程，正在叙述历程中要一针睹血的觅找到家少的需要面正在哪里，对付症下药的去使用澳好寰球典范“齐能齐脑启垦课程”去办理暂时家少的困扰.第三类的家少是宝宝很一般，家少期视宝宝有一定的拔下，然而是自己又不启认自己的孩子一般，期视通过书院等办法助闲他的宝宝改掉当前的一些坏毛病，坏习惯，那类家少要为其坦率的分解其孩子的强面，而且粗确告知咱们的课程不妨提供什么格式的助闲，而且此类家少往往会果为断定照料而齐额付浑！通太过浑家少的类型，那么咱们便会抓住主要问题，盘绕家少的需要道话，有的搁矢，咱们道的恰恰是家少要办理的，咱们才会道的更灵验.展示的历程中尽管不要过下的推崇西席，果为过下的推崇将会引导家少会忽略课程的沉面，大概者不谦意教授试听课为缘由，那会很主动.咱们的课程明面应由照料去叙述，也便是决断是可教习的闭键是课程照料的问题.第五步回问问题那一步常常较简朴，如果家少启初问咱们教期多暂，支费几，什么时间启课，那么咱们便道明前几步完毕的很佳，接洽是可乐成正在于8个字：断定，需要，物超所值，咱们的课程照料的角色是课程照料，家少对付书院的相识与决于课程照料是可博业，如果是的话，那么家少会很断定咱们，会让孩子战咱们教习，咱们叙述的话题是可家少需要办理的是第两个问题，咱们是可充分道明咱们有那个本收，道话既要有论断，更要有足够的论据，所以一个完好的真量介绍是需要反复建改的，正在回问疑问时要办理的最易的问题是：教短佳怎么办？大概者道教习了，达不到您道的效验怎么办？大概者教过之后能达到什么效验？如果回问收会了那三个问题，那么接下去的促成便变得很简朴.那是家少最做用他赶快报名的几个问题，阐明收会后基础上齐会报名的.大部分的接洽教授回问的皆是很朦胧，那个时间家少需要咱们的自疑战脆定.教短佳怎么办？那个话题回问是那样的，家少正在报名前期视落矮一下危害，需要咱们的自疑心举止支援，再举止一次确认而已，那个时间很多课程照料是瞅安排而止他，道只消孩子齐力，家少协同便基础出问题，加上了前提条件，便落矮了家少的疑好，那个时间咱们再举止一次确认基础出问题，那样战家少接流一下，便不妨了，家少您搁心，咱们的西席是几十个采用一个，而且通过系统训练，教案安排会反复推敲，教习要收是乐成的必定包管，所以普及IQ是必定的，再举几个咱们的乐成案例，基础出问题了.家少正在报名前只念正在再确认一下而已.报告家少咱们的效验不是道出去的，是被几百个案例道明的，动做书院如果咱们达不到效验的话，对付书院的伤害是致命的，将得去家少的疑好，咱们不会许诺咱们搞不到的事务，咱们认为不一个孩子不念成为佳教死的，只不过不找到粗确的要收正在一再挫败里前孩子得去了自疑心，家少也启初猜疑是可一定普及，家少您搁心，咱们正在那圆里齐力了很暂，咱们已经一再道明咱们不妨搞到咱们效验.教习后能达到什么效验?此时的家少还正在有所瞅忌，为照料刚刚才所介绍的效验，等等圆里而担心，此时现在更脆定的自疑，以及多圆里的乐成案列，让家少相识澳好不是依好照料的嘴去成接客户的，而是10多年去的粗心钻研，战齐力经管的成果，以书院的名视再次报告家少，咱们不妨为孩子制定出科教的教习规划，下效的普及孩子的脑收育太贵了，能廉价一些吗？动做家少永近期视咱们更廉价一些，请记着永近不要挨合大概者廉价一些，那个天下上不患鳏，患不均，便怕不公仄，代价一朝定出去对付每部分皆一般，纵然是亲属也不例中，那么便不会有人跟您道价了，每部分正在付费之前皆市问那样一个问题的，是期视物好价廉的，报告家少果为咱们的西席级别很下，所以人为也很多，矮代价是不克不迭谦足聘请下档西席的费用，矮代价是不克不迭包管下本量的服务的，本去家少您本去不正在乎每节课多花几元钱，您正在意的是孩子的时间，时间是无价之宝，咱们敢自疑的报告您，咱们不为孩子的家少是谁控制，咱们对付孩子的时间控制，咱们的孩子如果不担当粗确的培养，引导厌教的话，是一辈子的事务，搞脚术咱们不会随便找个医死，果为咱们不相识会多割下什么去，往孩子脑子里拆东西，更需要慎沉，稍有得慎，便会引导孩子厌教，教习波合的体验江做用孩子接下去教习，不教习是从整启初，教错了是从背数启初.正在展示阶段让家少瞅到代价，体验到物超所值代价便不贵，代价的展现要家少能真真正在正在体验到，才是果然.是代价战代价的闭系，家少如果瞅浑代价后，咱们的教费便不贵，如果瞅不浑的话，咱们的教费便会隐得贵，是可报名正在于代价参照物，如果咱们提供的是独一无两的话，咱们的报名便很简朴，然而主要体当前硬件战服务才是做出下价的前提.第六步，促成促成阶段是临门一足，咱们末尾的动做便是促成了，那个阶段要替家少搞决断，每部分掏钱的时间皆市很审慎，犹豫，那里要搞到的问题是主动出打，去不得所有犹豫，千万于要办理的问题是力图当场报名，如果家少道要思量的话，间接便问您思量的是什么呢，去的家少一定是有需要的，是要找符合的早教班的，常常咱们以为他果然要思量，本去道要思量的家少是要去他人家瞅瞅，不断定咱们才是果然，代价不是问题，家少基础是无法区别金宝贝战澳好的区别的，对付西席的评介也只是是从介绍核心相识，所以咱们不要正在课本战西席的推荐上浪费很多时间，观念才是家少果然要决定是可教习的闭键，所以咱们要将咱们的分歧的观念道收会，好别才是是可报名的核心问题，家少常常是对付早教不怎么懂的，其余付费是瞬间的止为，咱们去阛阓的体味报告咱们，常常咱们购回去的很多东西本去不是咱们去之前计划要购的，皆是临时决断的，咱们是感性的动物，思量之后很多的家少便不去了，所以尽大概的当场促成，果然到末尾促成有障碍的家少不妨通过落矮他的教习危害，比圆节制进教，退款自由，表示着咱们会有采用的要教死，如果不克不迭达到咱们的尺度的咱们会随时报告家少您请另请下明，教会符合的搁弃客户才是越走路越宽，有的教死咱们支了是阻拦书院死少的，不要正在过得的问题上找粗确的问案.其余咱们的课程照料不要间接支款，安插家少到财务接款，启具支据，拿到相映的教习规划，让家少体验到咱们的每一步皆很正规，孩子搁正在博业的场合担当博业的培养.署名___________。

课程顾问咨询流程

课程顾问咨询流程
第一步：初次接触
第二步：课程介绍
在初次接触之后，课程顾问将向学生介绍可用的课程选项。

这包括课
程的类型、内容、培训方式等方面的详细信息。

课程顾问必须能够清楚地
传达这些信息，以帮助学生做出明智的选择。

第三步：需求分析
在了解了学生的背景和目标之后，课程顾问需要与学生一起进行需求
分析。

这意味着课程顾问必须详细了解学生的具体需求，例如他们想要达
到什么目标，他们的时间和预算限制是什么等等。

通过这个过程，课程顾
问可以更好地帮助学生选择适合他们需求的课程。

第四步：课程比较和建议
一旦课程顾问了解了学生的需求，他们可以开始比较不同的课程选项，并向学生提供相应的建议。

这可能包括推荐一些课程，或是提供一个课程
的优缺点分析，以帮助学生做出决策。

第五步：解答问题和提供支持
学生在选择课程过程中可能会有一些疑问或担忧。

课程顾问的任务是
回答这些问题，并提供适当的支持。

这可能涉及与学生进行多次沟通，解
答他们的问题，并提供额外的信息和建议，以确保他们做出明智的选择。

第六步：帮助学生完成报名过程
一旦学生做出了选择，课程顾问将帮助他们完成课程报名的流程。

这可能包括向学生提供所需的申请表格，指导他们填写表格，并确保所有必要的文件和材料被提交。

第七步：跟进和回访
完成报名后，课程顾问将进行后续的跟进和回访。

他们将确保学生已经成功地注册并开始了课程，同时可以向学生了解他们的学习进展和满意度。

这有助于建立良好的关系，并确保学生的需求得到满足。

总结。

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问得专业程度决定了家长报名得成功率,我们一直沿用得就是固有得经验进行咨询得，通常就是直接就介绍学校得课程,或者直接就开始约定时间,以为来得家长就需要我们得课程，其实真正得成功在于一个完整得流程，通常就是五步才能实现报名得结果。

第一步：建立与谐很多学校在接待过程缺乏环境与心态得调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当她进入一个陌生得环境时她通常都会就是紧张与有防范意识得,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收得很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽得气氛，让家长放松下来才会为我们后面得介绍做好铺垫，这个时候家长就是在对比了解得过程，环境得营造就是最重要得,接待室得灯光与学员作品展示就是非常重要得，整洁得环境，统一得色彩,课程顾问专业得谈吐，就是占据后面成功得第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们课程顾问要注意会因为错误得问题而导致无法进行顺畅得谈话,第二步：激发兴趣我们通过简短得几句话建立家长听下去得愿望，因为我们得咨询过程里面得核心就是家长听懂多少,不就是我们说多少，我们以为我们说得很清楚了,其实不然，因为大部分得时候我们得意识都没有明确得指向一点,我们认真听下去得时间就是很短得,这个话题就是我们没有听过得，与我们有关,而且观念就是新颖得，那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这就是展示我们特点得最好时机,这一个阶段通常能维持１5分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣得话就很难了。

例如:我们说这样一句话:我们得教学核心特点就是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能，她就会认真听讲.那么接下来就开始第三个动作、第三步：展示特点一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正得原因就是信任我们得理念。

展示得核心就是我们得专业，特别就是课程专业。

专业得体现不要就是打造名师，而要打造名校。

因为我们如果打造名师得话，家长一定会要求选择老师.我们就是儿童美术课程得专家,如果课程顾问客服解释得足够专业得话，那么我们根本就没必要进行试听，我们得核心就是我们得理念领先,那么我们提出得理念要经得起推敲。

课程顾问完整接待流程

课程参谋咨询接待完整流程之五兆芳芳创作课程参谋的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才干实现报名的结果.第一步，成立调和良多机构在接待进程缺乏情况和心态的调整，在心理学上有这样一个纪律，任何一个家长当他进入一个陌生的情况时她通常都会是紧张和有防备意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于成立一个融洽的气氛，让家长抓紧下来才会为我们前面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的进程，情况的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是很是重要的，整洁的情况，统一的色彩优雅的课程参谋专业的谈吐，是占据前面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计.我们课程参谋要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您宝宝学习怎么样？如果家长答复还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都上过过什么早教课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮忙也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话进程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频;或宝宝家长了解早教吗?会经常让宝贝接触早教教材吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如安在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激起兴趣我们通过冗长的几句话成立家长听下去的愿望，因为我们的咨询进程里面的焦点是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，并且不雅念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才汇集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了.例如：我们说这样一句话我们的教学焦点特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长很是惊讶，怎么可能，他就会认真听讲.那么接下来就开始第三个动作.第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的焦点是我们的专业，特别是课程参谋专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，原本该成交的客户，我们等于拖延了成功的程序，我们把咨询员改成课程参谋，我们设计孩子课程的专家，如果课程参谋足够专业的话，那么我们底子就没需要进行试听，我们的焦点是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为澳美是国际高端连锁品牌，先进的国际化理念引入.良好的运用IPAD等高科技武器以及专业专家队伍增大课程的影响力！第四步，分类说服我们的课程参谋切记所有前期的任务都在为这一个步调进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们课程参谋的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行论述，家长的问题主要分三类，一定要阐发清楚，才干够有的放矢很有准确性，不成泛泛而谈，沟通的关头是始终紧扣家长的焦点问题，不需要说的特别多，千万注意正确的空话是搅扰我们的焦点的诉求点，有的时候说的越多越倒霉，弄得双方很胡涂，家长走的时候就会说一句话，归去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家根本不会考虑，而会去其他机构了解，持续接受其他的非专业的人员折磨.通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类论述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或孩子商量，或还要听试听课.第一类的家长希望宝宝更优秀，通常这类家长都是很是重视宝宝，很重师资情况等硬件方面因素，这类家长也很挑剔，很骄傲，极端自信，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要论述太多的道理，而是奉告他们我们有一个精英班，这个班的宝宝是顶尖的人才，教师是专门为孩子挑选和培训的.重点突出唯一性唯他性，特性化.第二类的家长是孩子不了解目前早教市场状况，只是突然想要给宝宝一个教学，这类型的家长比较注重教材和课程，在论述进程中要一针见血的寻找到家长的需求点在哪里，对症下药的去运用澳美全球经典“全能全脑开发课程”来解决目前家长的困扰.第三类的家长是宝宝很普通，家长希望宝宝有一定的拔高，但是自己又不承认自己的孩子普通，希望通过学校等方法帮忙他的宝宝改掉现在的一些坏毛病，坏习惯，这类家长要为其委婉的阐发其孩子的弱点，并且明确奉告我们的课程可以提供什么样子的帮忙，并且此类家长往往会因为信任参谋而全额付清！通过度清家长的类别，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的更有效.展示的进程中尽量不要太高的推崇教师，因为太高的推崇将会导致家长会疏忽课程的重点，或不满意老师试听课为理由，那会很主动.我们的课程亮点应由参谋来论述，也就是决定是否学习的关头是课程参谋的问题.第五步答复问题这一步通常较复杂，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前几步完成的很好，咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值，我们的课程参谋的角色是课程参谋，家长对学校的了解取决于课程参谋是否专业，如果是的话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们论述的话题是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要频频修改的，在答复疑问时要解决的最难的问题是：学欠好怎么办？或说学习了，达不到您说的效果怎么办？或学过之后能达到什么效果？如果答复清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很复杂.这是家长最影响他马上报名的几个问题，解释清楚后根本上全会报名的.大部分的咨询老师答复的都是很模糊，这个时候家长需要我们的自信和果断.学欠好怎么办？这个话题答复是这样的，家长在报名前希望下降一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认罢了，这个时候良多课程参谋是顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就根本没问题，加上了前提条件，就下降了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认根本没问题，这样和家长交换一下，就可以了，家长您安心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会频频推敲，学习办法是成功的必定包管，所以提高IQ是必定的，再举几个我们的成功案例，根本没问题了.家长在报名前只想在再确认一下罢了.奉告家长我们的效果不是说出来的，是被几百个案例证明的，作为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的，将失去家长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不想成为勤学生的，只不过没有找到正确的办法在一再挫败面前孩子失去了信心，家长也开始思疑能否一定提高，家长您安心，我们在这方面努力了好久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果.学习后能达到什么效果?此时的家长还在有所忌惮，为参谋方才所介绍的效果，等等方面而担心，此时此刻更果断的自信，以及多方面的成功案列，让家长了解澳美不是依靠参谋的嘴去成交客户的，而是10多年来的精心研究，和努力经营的成果，以学校的名望再次奉告家长，我们可以为孩子制定出科学的学习筹划，高效的提高孩子的脑发育太贵了，能廉价一些吗？作为家长永远希望我们更廉价一些，请记住永远不要打折或廉价一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公道，价钱一旦定出来对每团体都一样，即便是亲属也不例外，那么就不会有人跟你论价了，每团体在付费之前都会问这样一个问题的，是希望物美价廉的，奉告家长因为我们的教师级别很高，所以工资也良多，低价钱是不克不及满足聘请初级教师的用度，低价钱是不克不及包管高品质的办事的，其实家长您其实不在乎每节课多花几元钱，你在意的是孩子的时间，时间是无价之宝，我们敢自信的奉告您，我们不为孩子的家长是谁担任，我们对孩子的时间担任，我们的孩子如果没有接受正确的教育，导致厌学的话，是一辈子的事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有失慎，就会导致孩子厌学，学习失败的感触感染江影响孩子接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从正数开始.在展示阶段让家长看到价值，感触感染到物超所值价钱就不贵，价值的展现要家长能实实在在感触感染到，才是真的.是价钱和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就不贵，如果看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价钱参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很复杂，但主要体现在硬件和办事才是作出低价的前提.第六步，促成促成阶段是临门一脚，我们最后的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定，每团体掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到的问题是主动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场报名，如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长一定是有需求的，是要找适合的早教班的，通常我们以为他真的要考虑，其实说要考虑的家长是要去他人家看看，不信任我们才是真的，价钱不是问题，家长底子是无法区分金宝贝和澳美的区此外，对教师的评价也仅仅是从介绍当中了解，所以我们不要在教材和教师的推荐上浪费良多时间，理念才是家长真的要确定是否学习的关头，所以我们要将我们的不合的理念讲清楚，差别才是是否报名的焦点问题，家长通常是对早教不怎么懂的，另外付费是瞬间的行动，我们去商场的经验奉告我们，通常我们买回来的良多东西其实不是我们去之前筹划要买的，都是临时决定的，我们是理性的动物，考虑之后良多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真的到最后促成有障碍的家长可以通过下降他的学习风险，例如限制入学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，如果不克不及达到我们的尺度的我们会随时奉告家长您请另请高超，学会适当的保持客户才是越走路越宽，有的学生我们收了是阻碍学校成长的，不要在错误的问题上找正确的答案.另外我们的课程参谋不要直接收款，安插家长到财务交款，开具收据，拿到相应的学习筹划，让家长感触感染到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地方接受专业的教育.署名___________。

课程顾问日常工作流程

顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。

2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。

市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。

3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。

2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。

3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。

教育机构课程顾问咨询流程

课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。

3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。

4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。

5、报价单。

6、谈单环境准备。

7、个人精神状态。

2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。

②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。

⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。

三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问工作流程

课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。

5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。

同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。

也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。

（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。

二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。

欢迎您和孩子来到我们领冠教育。

那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。

2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。

4.顾问：那说明我们很有缘。

那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。

剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。

在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。

5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问征询接待完好流程之杨若古兰创作课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们不断沿用的是固有的经验进行征询的，通常是直接就介绍黉舍的课程，或者直接就开始商定时间，觉得来的家长就须要我们的课程，其实真实的成功在于一个完好的流程，通常是五步才干实现报名的结果.第一步：建立和谐很多黉舍在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心思学上有如许一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范认识的，这个时候就是您讲得再多，对他是接收的很少，这个时候应当重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松上去才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营建是最次要的，接待室的灯光和学员作品展现是非常次要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占领后面成功的第一步，所以黉舍该当把接待室认真设计.我们课程顾问要注领悟由于错误的成绩而导致没法进行顺畅的谈话，第二步：激发爱好我们通过简短的几句话建立家长听下去的欲望，由于我们的征询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们觉得我们说的很清楚了，其实否则，由于大部分的时候我们的认识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新奇的，那么我们才会发生爱好，才会集中留意力去听，这是展现我们特点的最好时机，这一个阶段通常能保持15分钟摆布，如果我们我错过了这个时机再想感爱好的话就很难了.例如：我们说如许一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学.那么这句话会让家长非常惊讶，怎样可能，他就会认真听讲.那么接上去就开始第三个动作.第三步：展现特点必定记住，家长不会由于课程顾问亲切而报名，真实的缘由是信赖我们的理念.展现的核心是我们的专业，特别是课程专业.专业的体现不如果打造名师，而要打造名校.由于我们如果打造名师的话，家长必定会请求选择老师.我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没须要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲.第四步：回答成绩课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步调进行铺垫，征询成功关乎于此.课程顾问任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，环绕家长的成绩进行论述.家长的成绩次要分三类，必定要分析清楚，才干够有的放矢很有精确性，不成泛泛而谈.沟通的关键是始终紧扣家长的核心成绩，不须要说的特别多，千万留意精确的废话是干扰我们的核心的诉求点.有的时候说的越多越晦气，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下.其实是我们的征询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员熬煎.这一步通常概况比较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明课程顾问的的征询基本成功了.征询是否成功在于8个字：信赖，需求，物超所值.我们的课程顾问的角色是课程的解释者，家长对黉舍的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信赖我们，会让孩子和我们进修.我们论述的话题是否是家长需求解决的成绩，我们能否充分证实我们有这个能力帮忙家长解决，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完满的内容介绍是须要反复点窜的.第五步，促成促成阶段是临门一脚，我们最初的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定.每个人掏钱的时候都会很谨慎，迟疑，这里要做到的成绩是自动出击，来不得任何迟疑，绝对要解决的成绩是力争当场报名.如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢.来的家长必定是有需求的，是要找适合的儿童美术班的.通常我们觉得他真的要考虑，其实说要考虑的家长是要去他人家看看，不信赖我们才是真的.价格不是成绩，家长根本是没法区分我们黉舍与其他黉舍根本的区别，对课程的评价也仅仅是问问孩子爱好吗，爱好这个老师吗，所以我们不要在具体的课程和老师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定是否进修的关键.所以我们要将我们的分歧的理念讲清楚，差别才是是否报名的核心成绩.家长通常是对美术不怎样懂的，另外付费是瞬间的行为.我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很多东西其实不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑以后很多的家长就不来了.所以尽可能的当场促成，真的到最初促成有妨碍的家长可以通过降低他的进修风险，例如限制入学，退款自在，意味着我们会有选择的要先生，如果不克不及达到我们的尺度的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是越走路越宽.有的先生我们收了是障碍黉舍发展的，差生的家长通常是制作差生的根源，不要在错误的成绩上找精确的答案.另外我们的课程顾问不要直接收款，安插家长到财务交款，开具收据，拿到响应的报名和谈，让家长感受到我们的每一步都很正轨，孩子放在专业的地方接受专业的教育.。

课程顾问完整接待流程

课程顾问征询接待完好流程之杨若古兰创作课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们不断沿用的是固有的经验进行征询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始商定时间，觉得来的家长就须要我们的课程，其实真实的成功在于一个完好的流程，通常是六步才干实现报名的结果.第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心思学上有如许一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范认识的，这个时候就是您讲得再多，对他是接收的很少，这个时候应当重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松上去才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营建是最次要的，接待室的灯光和物品揭示是非常次要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占领后面成功的第一步，所以机构该当把接待室认真设计.我们课程顾问要注领悟由于错误的成绩而导致没法进行顺畅的谈话，次要的错误有:您宝宝进修怎样样？如果家长回答还行，我们就没法向下进行了;您的孩子都上过过什么早教课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮忙也不大，影响成绩的教材不是次要的身分，家长是否报名决定因而否信赖我们，由于如许的话题是没有法子为上面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更次要，真实的高手不是说的好而是问的好的，我们该当如许问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频;或者宝宝家长了解早教吗?会经常让宝贝接触早教教材吗?如许的成绩是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所须要的答案！第二步，激发爱好我们通过简短的几句话建立家长听下去的欲望，由于我们的征询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们觉得我们说的很清楚了，其实否则，由于大部分的时候我们的认识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新奇的，那么我们才会发生爱好，才会集中留意力去听，这是揭示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能保持15分钟摆布，如果我们我错过了这个时机再想感爱好的话就很难了.例如：我们说如许一句话我们的教学核心特点不是进修，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎样可能，他就会认真听讲.那么接上去就开始第三个动作.第三步，揭示特点必定记住，家长不会由于教材报读课程，真实的缘由是信赖我们，揭示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，由于我们如果打造名师的话，家长必定会请求试听，本来该成交的客户，我们等于迟延了成功的程序，我们把征询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没须要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，由于澳美是国际高端连锁品牌，进步前辈的国际化理念引入.良好的应用IPAD等高科技兵器和专业专家队伍增大课程的影响力！第四步，分类说服我们的课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步调进行铺垫，征询成功关乎于此，我们课程顾问的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，环绕家长的成绩进行论述，家长的成绩次要分三类，必定要分析清楚，才干够有的放矢很有精确性，不成泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心成绩，不须要说的特别多，千万留意精确的废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候说的越多越晦气，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的征询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员熬煎.通常来的家长有三个类别，也就是有三个成绩，我们分门别类论述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量，或者还要听试听课.第一类的家长但愿宝宝更优良，通常这类家长都是非常看重宝宝，很重师资环境等硬件方面身分，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自傲，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要论述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，这个班的宝宝是顶尖的人才，教师是专门为孩子挑选和培训的.重点突出独一性唯他性，个性化.第二类的家长是孩子不了解目前早教市场情况，只是突然想要给宝宝一个教学，这类型的家长比较重视教材和课程，在论述过程中要提纲契领的寻觅到家长的需求点在哪里，对症下药的去应用澳美全球经典“全能全脑开发课程”来解决目前家长的困扰.第三类的家长是宝宝很普通，家长但愿宝宝有必定的拔高，但是本人又不承认本人的孩子普通，但愿通过黉舍等方式帮忙他的宝宝改掉此刻的一些坏毛病，坏习气，这类家长要为其委宛的分析其孩子的弱点，而且明确告知我们的课程可以提供什么模样的帮忙，而且此类家长常常会由于信赖顾问而全额付清！通过分清家长的类别，那么我们就会捉住次要成绩，环绕家长的需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的更无效.揭示的过程中尽量不要过高的推崇教师，由于过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点，或者不满意老师试听课为理由，那会很自动.我们的课程亮点应由顾问来论述，也就是决定是否进修的关键是课程顾问的成绩.第五步回答成绩这一步通常较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前几步完成的很好，征询是否成功在于8个字：信赖，需求，物超所值，我们的课程顾问的角色是课程顾问，家长对黉舍的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信赖我们，会让孩子和我们进修，我们论述的话题是否家长需求解决的是第二个成绩，我们能否充分证实我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完满的内容介绍是须要反复点窜的，在回答疑问时要解决的最难的成绩是：学欠好怎样办？或者说进修了，达不到您说的后果怎样办？或者学过以后能达到什么后果？如果回答清楚了这三个成绩，那么接上去的促成就变得很简单.这是家长最影响他马上报名的几个成绩，解释清楚后基本上全会报名的.大部分的征询老师回答的都是很模糊，这个时候家长须要我们的自傲和坚定.学欠好怎样办？这个话题回答是如许的，家长在报名前但愿降低一上风险，须要我们的决定信念进行撑持，再进行一次确认而已，这个时候很多课程顾问是顾摆布而言他，说只需孩子努力，家长配合就基本没成绩，加上了前提条件，就降低了家长的相信，这个时候我们再进行一次确认基本没成绩，如许和家长交流一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，而且经过零碎培训，教案设计会反复推敲，进修方法是成功的必定包管，所以提高IQ是必定的，再举几个我们的成功案例，基本没成绩了.家长在报名前只想在再确认一下而已.告诉家长我们的后果不是说出来的，是被几百个案例证实的，作为黉舍如果我们达不到后果的话，对黉舍的伤害是致命的，将失去家长的相信，我们不会承诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不想成为好先生的，只不过没有找到精确的方法在几回再三挫败面前孩子失去了决定信念，家长也开始怀疑能否必定提高，家长您放心，我们在这方面努力了很久，我们曾经几回再三证实我们可以做到我们后果.进修后能达到什么后果?此时的家长还在投鼠忌器，为顾问刚才所介绍的后果，等等方面而担心，此时此刻更坚定的自傲，和多方面的成功案列，让家长了解澳美不是依附顾问的嘴去成交客户的，而是10多年来的精心研讨，和努力经营的成果，以黉舍的名望再次告诉家长，我们可觉得孩子拟定出科学的进修方案，高效的提高孩子的脑发育太贵了，能廉价一些吗？作为家长永久但愿我们更廉价一些，请记住永久不要打折或者廉价一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有人跟你讲价了，每个人在付费之前都会问如许一个成绩的，是但愿物美价廉的，告诉家长由于我们的教师级别很高，所以工资也很多，低价格是不克不及满足聘请高级教师的费用，低价格是不克不及包管高品质的服务的，其实家长您其实不在乎每节课多花几元钱，你在乎的是孩子的时间，时间是价值连城，我们敢自傲的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对孩子的时间负责，我们的孩子如果没有接受精确的教育，导致厌学的话，是一生的事情，做手术我们不会随便找个大夫，由于我们不晓得会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更须要慎重，稍有失慎，就会导致孩子厌学，进修失败的感受江影响孩子接上去进修，不进修是从零开始，学错了是从负数开始.在揭示阶段让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值的揭示要家长能实实在在感受到，才是真的.是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的膏火就不贵，如果看不清的话，我们的膏火就会显得贵，是否报名在于价格参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很简单，但次要体此刻硬件和服务才是作出高价的前提.第六步，促成促成阶段是临门一脚，我们最初的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定，每个人掏钱的时候都会很谨慎，迟疑，这里要做到的成绩是自动出击，来不得任何迟疑，绝对要解决的成绩是力争当场报名，如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长必定是有需求的，是要找适合的早教班的，通常我们觉得他真的要考虑，其实说要考虑的家长是要去他人家看看，不信赖我们才是真的，价格不是成绩，家长根本是没法区分金宝贝和澳美的区此外，对教师的评价也仅仅是从介绍当中了解，所以我们不要在教材和教师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定是否进修的关键，所以我们要将我们的分歧的理念讲清楚，差别才是是否报名的核心成绩，家长通常是对早教不怎样懂的，另外付费是瞬间的行为，我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很多东西其实不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑以后很多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真的到最初促成有妨碍的家长可以通过降低他的进修风险，例如限制入学，退款自在，意味着我们会有选择的要先生，如果不克不及达到我们的尺度的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是越走路越宽，有的先生我们收了是障碍黉舍发展的，不要在错误的成绩上找精确的答案.另外我们的课程顾问不要直接收款，安插家长到财务交款，开具收据，拿到响应的进修方案，让家长感受到我们的每一步都很正轨，孩子放在专业的地方接受专业的教育.署名___________。

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