企业流程再造培训课程.pptx
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顾客
公司
竞争对手
✓ 销售重心降低 ✓ 争夺客户剧烈 ✓ 成本费用趋高 ✓ 利润空间锐减 ✓ 依赖现金流量
企业产生困境的主要原因
✓ 战略目标不明 ✓ 部门和流程分割 ✓ 组织系统失效 ✓ 感觉、经验和悟性
管理 ✓ 依靠权威分配目标
任务 ✓ 注重结果、事后找
差错
变是永恒的主题
渐进式变革
持续进步
剧烈式变革
业的影响日益增大 ❖ “科层制管理” 不再适应企业的发展。 ❖ 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指
明方向。
业务流程重组的代表人物
❖ 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） ❖ 美国麻省理工学院计算机学教授--企业重组理论和
过程中心论的创始者。 ❖ 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人
❖ 交易员查询客户的信誉等级，查到后从电 脑中直接调出一份标准化的申请表帮填好
❖ 调出合同样本，通过电脑直接计算利息， （只有特殊情况才请教专家），一般情况 下，交易员一次就完成了，然后交易员将 所有情况通过电脑查证后，交到财务部门， 申请贷款，同时将同意的程序和文件返还 给销售代表。
❖ 新的程序只需要4个小时，所以在市场激烈 竞争中必须采用新的流程。
查客户 已确认信用 信用状况 的申请表
信用部
报价信 （快递）
制作报价 信誉表
申请表 利息
附有特殊条 款的申请表
生成贷款 条款
交易条款部
计算 利息 估价部
标准贷款协议
IBM信贷公司早期经营流程
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80年代末IBM进行业务流程再造
❖ 销售代表打一电话给公司总部（设交易员）
❖ 把原有的客户使用等级评估后统统在电脑 内存储好；
第1，设计新的流程要首尾相接 第2，要有一个完整连贯的整合性业务 第3，每一个业务流程直接服务于客户 第4，领导上游有供应商，下游有销售商，领导 直接面对企业的竞争压力，改造后的流程应该 让员工不仅面对领导，也应直接面对客户。 第5，每个流程，每一个员工应该有自主权，应 该有高度创新能力和权利 第6，所以流程经营经营效果应该用货币度量出 来（即：我这流程的工作能获取多少利润）。
第3.1节 企业流程再造
企业战略
绩效评估 组织结构 业务流程
IT战略 企业战略与IT战略互动结构
内容
1
认识BPR
2
案例讨论
3
业务流程的描述
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4
业务流程优化
3.1企业流程再造工程？
BPR--20世纪80年代末发展起来的关于“企业管 理”的又一新的理论，在此之前全世界的企业 组织架构基本上是以“直线职能式”或“事业 部”式的形式组成。
企业流程再造工程？
什么是企业流程再造呢？
从根本上对原有的企业业务流程 进行重新设计。 对原有的直线职能式的结构变成 平行结构的平行网络。
直线式组织结构图
厂办
计划处
生产部
财务部
计 划 科
统 计 科
外 协 部
调 度 部
车 间
成劳汇综
本资总合
科科
科
平行结构的平行 网络组织结构
2.企业流程再造几点说明
之一。 ❖ 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-） ❖ 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC公司的董事长。 ❖ 企业再造思想的主要权威人士。
突破框架
维持平衡
达到新平衡
影响组织局部
转变整个组织
贯穿于正常结构与过程
创立新的结构和管理
新技术
突破性技术
产品改进
新产品创造新市场
业务流程重组是3C环境下的重要管理思想
❖ 业务流程重组是八十年最重要的管理思想之一 ❖ 业务流程重组源于MIT的一项研究
----《20世纪90年代的管理》（1984－1990年） ❖ 基于以“3C”（顾客､竞争和变化）为特征的三股力量对企
到后到财务部去预算利息（按贷款时间和额度）拟算利息 ---角度总部审批； ---用特快专递送到销售代表手中。 ---这程序需要2周时间完成。 在两周运行时间内，销售代表很可能觉得时间太长，会去选择其
他公司，容易尚失客户。
案例1 企业流程再造案例
贷款请求
地区 销售员
（电话）
记录贷款 请求
营销代表
申请表
❖ 他们将业务流程再造定义为：为了在衡量绩效的 关键指标(包括产品和服务质量、顾客满意度、成 本、员工绩效等)上取得显著改善，从根本上重新 思考，彻底改造企业流程。
2.业务流程再造的基本思路
◆改变原业务流程中业务活动中的工序的 先后顺序，然后按市场需求和企业资源 情况重新组合配置，形成一个高效运作 的新流程
随着信息时代的到来，信息技术、网络技术以 最快的速度把企业代入一个新的经济时代，原 有的企业组织架构和原有的企业流程已经难以 适应新经济时代的市场特点，为了保证企业在 新的市场竞争状态下提高竞争能力，所以开始 有一些企业对企业内部组织架构及流程进行再 造。
美国GE 公司在80年代末率先进行企业流程再造。
3.企业流程再造案例
IBM集团在80年代末90年代初在下属设立一个信誉公 司，业务是根据客户的信誉等级进行贷款业务。
原始的业务流程：
---地区销售员用电话方式与公司总部联系 ---公司总部接到电话后总部为销售员填写一份申请单 ---对客户与公司合作记录的信誉、购销量的情况核对和调查 ---然后将等级文件递到商务部门，并拟定一份贷款合同，合同拿
◆改变原业务活动和工序间的逻辑关系， 一般是将原先业务活动和工序间的“串 联式”改为“并联式”，并运用“并行 工程”提高流程业务的运作效率
3.业务流程重组的产生背景
企业经营的环境、困境和原因
环境已发生了巨大的变化 消费者理性 市场成熟度 产业整合 全球竞争 资源竞争 技术升级
企业的困境
企业从满足客户需要，向 与竞争对手争夺客户转变
3.1.2业务流程再造概念提出
❖ 美国麻省理工学院迈克尔哈默博士于1990年在 《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构 (Business Process Reengineering) （简称BPR）的概念。
❖ 业务流程再造理论是1993年美国迈克尔·哈默博士 和管理咨询专家杰姆斯·钱皮先生在《再造工程— —工业管理革命宣言》中共同提出的。
案例1 IBM集团新旧流程对比图形描述
登记电话 填申请单
录入计算机 审查信用情况
录入计算机 拟贷款合同
计算利率
准备报价函
销售代表
打电话 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 报价函 销售代表
计算机1 计算机2 计算机3
再造前
销售代表
打电话 计
算
交易员
专家
机
（必要时）
报价函
销售代表
再造后
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公司
竞争对手
✓ 销售重心降低 ✓ 争夺客户剧烈 ✓ 成本费用趋高 ✓ 利润空间锐减 ✓ 依赖现金流量
企业产生困境的主要原因
✓ 战略目标不明 ✓ 部门和流程分割 ✓ 组织系统失效 ✓ 感觉、经验和悟性
管理 ✓ 依靠权威分配目标
任务 ✓ 注重结果、事后找
差错
变是永恒的主题
渐进式变革
持续进步
剧烈式变革
业的影响日益增大 ❖ “科层制管理” 不再适应企业的发展。 ❖ 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指
明方向。
业务流程重组的代表人物
❖ 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） ❖ 美国麻省理工学院计算机学教授--企业重组理论和
过程中心论的创始者。 ❖ 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人
❖ 交易员查询客户的信誉等级，查到后从电 脑中直接调出一份标准化的申请表帮填好
❖ 调出合同样本，通过电脑直接计算利息， （只有特殊情况才请教专家），一般情况 下，交易员一次就完成了，然后交易员将 所有情况通过电脑查证后，交到财务部门， 申请贷款，同时将同意的程序和文件返还 给销售代表。
❖ 新的程序只需要4个小时，所以在市场激烈 竞争中必须采用新的流程。
查客户 已确认信用 信用状况 的申请表
信用部
报价信 （快递）
制作报价 信誉表
申请表 利息
附有特殊条 款的申请表
生成贷款 条款
交易条款部
计算 利息 估价部
标准贷款协议
IBM信贷公司早期经营流程
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80年代末IBM进行业务流程再造
❖ 销售代表打一电话给公司总部（设交易员）
❖ 把原有的客户使用等级评估后统统在电脑 内存储好；
第1，设计新的流程要首尾相接 第2，要有一个完整连贯的整合性业务 第3，每一个业务流程直接服务于客户 第4，领导上游有供应商，下游有销售商，领导 直接面对企业的竞争压力，改造后的流程应该 让员工不仅面对领导，也应直接面对客户。 第5，每个流程，每一个员工应该有自主权，应 该有高度创新能力和权利 第6，所以流程经营经营效果应该用货币度量出 来（即：我这流程的工作能获取多少利润）。
第3.1节 企业流程再造
企业战略
绩效评估 组织结构 业务流程
IT战略 企业战略与IT战略互动结构
内容
1
认识BPR
2
案例讨论
3
业务流程的描述
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4
业务流程优化
3.1企业流程再造工程？
BPR--20世纪80年代末发展起来的关于“企业管 理”的又一新的理论，在此之前全世界的企业 组织架构基本上是以“直线职能式”或“事业 部”式的形式组成。
企业流程再造工程？
什么是企业流程再造呢？
从根本上对原有的企业业务流程 进行重新设计。 对原有的直线职能式的结构变成 平行结构的平行网络。
直线式组织结构图
厂办
计划处
生产部
财务部
计 划 科
统 计 科
外 协 部
调 度 部
车 间
成劳汇综
本资总合
科科
科
平行结构的平行 网络组织结构
2.企业流程再造几点说明
之一。 ❖ 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-） ❖ 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC公司的董事长。 ❖ 企业再造思想的主要权威人士。
突破框架
维持平衡
达到新平衡
影响组织局部
转变整个组织
贯穿于正常结构与过程
创立新的结构和管理
新技术
突破性技术
产品改进
新产品创造新市场
业务流程重组是3C环境下的重要管理思想
❖ 业务流程重组是八十年最重要的管理思想之一 ❖ 业务流程重组源于MIT的一项研究
----《20世纪90年代的管理》（1984－1990年） ❖ 基于以“3C”（顾客､竞争和变化）为特征的三股力量对企
到后到财务部去预算利息（按贷款时间和额度）拟算利息 ---角度总部审批； ---用特快专递送到销售代表手中。 ---这程序需要2周时间完成。 在两周运行时间内，销售代表很可能觉得时间太长，会去选择其
他公司，容易尚失客户。
案例1 企业流程再造案例
贷款请求
地区 销售员
（电话）
记录贷款 请求
营销代表
申请表
❖ 他们将业务流程再造定义为：为了在衡量绩效的 关键指标(包括产品和服务质量、顾客满意度、成 本、员工绩效等)上取得显著改善，从根本上重新 思考，彻底改造企业流程。
2.业务流程再造的基本思路
◆改变原业务流程中业务活动中的工序的 先后顺序，然后按市场需求和企业资源 情况重新组合配置，形成一个高效运作 的新流程
随着信息时代的到来，信息技术、网络技术以 最快的速度把企业代入一个新的经济时代，原 有的企业组织架构和原有的企业流程已经难以 适应新经济时代的市场特点，为了保证企业在 新的市场竞争状态下提高竞争能力，所以开始 有一些企业对企业内部组织架构及流程进行再 造。
美国GE 公司在80年代末率先进行企业流程再造。
3.企业流程再造案例
IBM集团在80年代末90年代初在下属设立一个信誉公 司，业务是根据客户的信誉等级进行贷款业务。
原始的业务流程：
---地区销售员用电话方式与公司总部联系 ---公司总部接到电话后总部为销售员填写一份申请单 ---对客户与公司合作记录的信誉、购销量的情况核对和调查 ---然后将等级文件递到商务部门，并拟定一份贷款合同，合同拿
◆改变原业务活动和工序间的逻辑关系， 一般是将原先业务活动和工序间的“串 联式”改为“并联式”，并运用“并行 工程”提高流程业务的运作效率
3.业务流程重组的产生背景
企业经营的环境、困境和原因
环境已发生了巨大的变化 消费者理性 市场成熟度 产业整合 全球竞争 资源竞争 技术升级
企业的困境
企业从满足客户需要，向 与竞争对手争夺客户转变
3.1.2业务流程再造概念提出
❖ 美国麻省理工学院迈克尔哈默博士于1990年在 《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构 (Business Process Reengineering) （简称BPR）的概念。
❖ 业务流程再造理论是1993年美国迈克尔·哈默博士 和管理咨询专家杰姆斯·钱皮先生在《再造工程— —工业管理革命宣言》中共同提出的。
案例1 IBM集团新旧流程对比图形描述
登记电话 填申请单
录入计算机 审查信用情况
录入计算机 拟贷款合同
计算利率
准备报价函
销售代表
打电话 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 报价函 销售代表
计算机1 计算机2 计算机3
再造前
销售代表
打电话 计
算
交易员
专家
机
（必要时）
报价函
销售代表
再造后
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