集约化服务项目建议书(完成版)

集约化管理是现代医院提高效率与效益的基本方向，医院集约化经营的出发点和归宿是提高医院医疗服务对患者的价值贡献，医院集约化经营管理模式是在医院管理层面努力解决社会关注焦点问题的有效模式

医院集约化管理项目建议书

前言

随着我国医疗体制改革的不断深化，国家医改方针明确要求：通过有计划、有步骤地引导社会力量参加医疗卫生发展事业，优化资源配置、转变服务模式，规模化、集中化的物流配送，是当前医改政策的重要内容之一，有利于提高医疗资源的利用效率及防止采购漏洞的发生。在上海，检验试剂整体配送的出现已经有较长的时间,有了很多成功的案例报道，得到了卫生管理部门和社会的良好评价；部分医院也采用了将某一大类检验材料，即临检、生化或者免疫等检验试剂纳入统一配送的管理办法。

检验科是医院一个重要部门，提供可靠和及时的检验报告给临床医师，辅助疾病的筛查、诊断、监控的需求。在整个医疗服务的过程中，由于仪器设备品牌型号众多、试剂耗材来自不同生产厂家，在一般情况下一个科室可能由数十个合作方提供服务。当中不同批号、效期、数量的管理，还有配合使用但分开采购的辅助试剂、校准品、质控品等考量，这些繁琐工作会影响检验科人员该有的专业服务质量，也无法兼顾成本效益管理。

在这种情况下，需要一家专业化的供应商提供一体化的全程服务，通过规模效应降低医院的采购成本、优化检验科的工作和管理效率、促进提升病患就医的满意度，协助医院管理层在绩效管理的层面上有更大的成长空间，同时为医疗服务往高质量发展做出贡献。基于其重要性，对合作公司的条件应慎重评估，除了企业信誉、产品质量、供应能力、价格体系、地理位置、交货准确率、快速响应能力等基本要求外，具备检验专业的相关经验、优良的售后服务、信息管理系统以及洞察未来发展需求的能力才是成功的关键。

集约化服务是以顺应中央和地区政府的建议，满足当今医院领导层的需求而推出的解决方案；整个设计基础是架构在多年丰富且成功之体外诊断运营经验，结合使用科学管理方法，如SAP支撑的一体化订单和试剂库存信息管理系统（SIMS)能协助医院管理层达到更理想的管理目标；同时配合医院的现况和未来发展规划为院方提供合适的设备和各种解决方案。

目录

第1章集约化管理概述 (3)

1.1 集约化管理背景介绍

1.2 集约化管理实施范围与目标

1.3 管理绩效与集约化服务

1.4 经营理念

第2章集约化服务优势 (8)

2.1 提高效率

2.2 防治腐败

2.3 信息管理

2.4 流程优化

2.5 经济效益

2.6 完善的售后服务保障体系

第3章集约化服务关键技术及功能 (11)

第4章合作方案 (16)

4.1 采购对接

4.2 整体方案公布

4.3 签定合同

4.4 过渡期个案处理

4.5 跟踪合同，履行合约

第5章资质证书 (17)

第1章集约化管理概述

1.1集约化管理背景介绍

当前国有非营利医院面临诸多困难，尤其在运行机制和管理模式上，问题更为突出。医疗机构具有社会公益性质和支持保障性质，与其逐利理念存在明显矛盾，使其长期运营在尴尬境况。国有非营利医院不仅要担负社会责任，满足患者健康服务需求，还要在激烈的市场经济下合理运营以获取一定的经济效益来保证自身的生存和发展。国有非营利医院的管理改革迫在眉睫。

集约化管理是一种新型的管理理念，其价值取向为节俭和高效，通过整合各种管理因素，统一优化配置资源，降低成本实现高效运营，可作为国有非营利医院实现改革转变的重要手段。集约化管理模式是一种新型的管理方法，也是目前企业管理中最为有效的手段之一。集约化管理模式的特点是将人力、财力、物力、管理等诸多生产要素进行有效的整合，统一优化配置资源，实现节约、约束、高效的价值取向，可显著降低企业的运营成本，实现高效运营的目的。集约化管理模式的核心在于转变传统观念，不仅仅关注于医院的规模、患者的数量、业务收入的增加，还考虑到了成本与运营过程中的资源浪费。将集约化管理模式投入到国有非营利医院后可改变医院的管理方针，加强质量管理体系，充分发挥财务的预算能力，控制成本，合理分配资源，可作为国有非营利医院可持续发展的重要保证。

1.2集约化管理实施范围与目标

在本项目中，我们将为客户提供的服务包括：

①、提高检验试剂耗材的使用透明度、降低损耗、降低库存、节约成本、规避浪费。精确计算检验科的使用成本，有助于采购计划的安排；

②、强化检验试剂耗材的质量管理，规范采购、配送、验收、仓储、质控、退货等连贯作业，将物流作为一个完整的系统进行综合管理；

③、优化医学检验和医院的整体未来发展，涵盖设备、信息管理系统、学术科研支持、与时共进的管理手段等，以提升病患的满意度、加强安全与风险管理、提高技术与服务质量等；

达到上述目标，必须要借助操作简单但专业性强的信息系统，贯穿整个全程服务网络，细化和优化采购物流以及试剂耗材库存管理的每一个环节，并且将检验科的工作流程和统计数据导入进行整理分析，然后提供全方位、有针对性的确实信息给医院管理层参考，作为持续改进的依据。透过这般严谨控管，必

能提升经济效益，费用节省也会自然连带发生。由于医院经营的状况和要求不同，故最终反映成本下降的幅度也有异，通常在规模效应带来的采购成本降低之外，能有1.5-2.5%的节省空间。

1.3管理绩效与集约化服务

1.4经营理念

以客户需求为导向，以综合服务为基础。

我们将“为医学实验室提供最好的综合解决方案，保障医学实验室的诊断结果质量，从而为对疾病的诊断和治疗提供有效的支持，为人类的健康做出贡献。”作为企业的使命，因此我们关注医学实验室的需求，不断提高自身的服务水平，以满足这种与时俱进的不断变化和提高的需求，竭力为医学实验室的进步贡献力量。

我们相信，系统性解决客户需求的最好的办法往往是综合性解决方案，而非单一的产品或单一的服务，因此我们始终坚持将综合性服务作为公司的立身之本。