卓越工厂营运管理架构(共 30张PPT)

二. 理解客户（关注客户就是要理解客户）
• • 1、客户的需求 产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们 如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如 何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。 从客户的角度出发，有以下几个决定因素： 1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？ 1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？ 1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户 的胃口？ 1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？ 1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？ 1.6. 产品能否如期交货？ 1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？ 1.8. 售后服务是否良好？
三. 理解工厂的职责 公司希望通过销售产品赚到客 户的钱并且希望赚到更多的钱，只 有两种途径达到此目的： 即
开源和节流。
1、开源
公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售 网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通 过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工 厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在 开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的 互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需 的。
一. 理解工厂的本质
• 设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而 且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯 一途径就是客户愿意购买我们的产品，使 工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之 间的差价，因此客户是我们应该关注的唯 一要素。
以顾客为关注焦点是ISO9000八项管 理原则之一。公司的每一个人在做每一 件事时都把满足客户的需求放在首位， 客户至上，顾客满意的观念应加强培 训，深植在每个员工的心中。客户对工 厂的不满不能及时消除，最终造成客户 的流失，对公司来说是最为致命的。
“机”的控制点
• 1.2. 对“机”的控制点为：（“机”既可是机器， 设备，也包括作业工具和治具，夹具）
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2. 客户反馈的信息 客户对我们公司的产品和服务是否满意， 有以下几种信息反馈：
– 客户的建议 – 客户的投诉 – 客户满意度调查报告
• 3. 客户信息的处理 • 客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因 此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须 按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登 录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应 组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效 性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市 场部，由市场部回复客户。 • 由此，公司和客户能形成良性互动，共同发 展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客 户永不流失，而且新客户会慕名而来。
卓越工廠營運管理架構
工厂运作管理有“六部曲”
• 运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业 目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持 “一、二、三、四、五、六”： • 一个中心——以全面落实企业目标为中心。要 建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲， 制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证 年度企业目标的全面实现。 • 两个基本点——靠制度管人，按程序办事。运 作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工 作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要 严办。
“料”的控制点
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“人”管理的控制点
– 对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇员，非单指 作业员） • “人”过去的受教育程度，工作经验和受培训状况？ • “人”加入工厂后的岗前培训，职业技能培训，提升培训 是否全面且合格？ • “人”的岗位职责是否明确？ • “人”的工作是否有明确的工作指引？ • “人”在工作时是否有其他人在监管和评估其工作表现？ • 公司的厂规厂纪是否合理？ • 公司的薪酬制度是否合理？ • 有无建立有效的奖惩措施和激励政策？ • 公司的企业文化有无建立并得到所有“人”的认同？ • “以人为本”有无真正的实施措施？
工厂管理的最常用的管理模式
• 现代工厂管理的最常用的模式就是： “目标管理”和“绩效考核”，即列出工 厂运作中最关键的控制要素，设立控制目 标，划分责任归属，并在月底通过数据分 析考核达标情况，从而评价整个工厂以及 各部门的表现。
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工厂管理的两大目标：品质管理 和 成本管理
• • 1、品质管理 品质管理存在于工作的每一时间，每一地点; 品质管理分为产品品质管理和工作品质管理. 1.1产品品质管理 影响产品品质有“人，机，料，法，环，测”六 大因素，其中“人”的因素是最重要的。
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三大运作规则——标准化、制度化、规范化。 运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制 度要严格规范。 • 四大运作原则——目标管理的原则，全员参与 的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按 既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持 持续改进。 • 五步控制方法——写所需，科学制定计划；做 所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查 所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。 • 六“必”执行法——凡事必规定、规定必执 行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效 必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位， 确保企业目标的实现。
2、节流
• 即降低产品成本。既要保持品质的稳 定，又要降低产品的成本，这就是工厂的 主要职责。这也就是我们过去提出“用最 少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗 旨的意义所在。 • 工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记 “以品质求生存，以信誉求发展”，而生 存和发展只有通过科学和严格的管理才能 做到，也就是“向管理要效益”。