XXX跨境电商平台运营发展方案

XXX跨境电商平台运营发展方案

目录

一、不同阶段下的运营工作 (2)

1、初始期的运营工作重点 (2)

2、发展期的运营工作重点 (2)

3、稳定期的运营工作重点 (2)

二、不同阶级下的运营目标 (3)

1、初始期运营目标 (3)

2、发展期运营目标 (4)

3、稳定期发展目标 (4)

三、平台运营的具体方法策略 (4)

1、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期 (4)

2、第二阶段：网站推广、运营的具体执行 (5)

四、运营部门的岗位设置、要求及其他 (7)

1、产品策划人员: (7)

2、BD,业务拓展 (8)

3、网站产品开发设计 (8)

4、美工UI设计 (9)

5、媒介、推广 (9)

6、SEO优化、论坛推广 (9)

7、编辑与客服 (10)

8、天猫（淘宝、京东）店长 (11)

五、运营部门各岗位的效果评估 (11)

一、不同阶段下的运营工作

任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。

就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：

第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；

第二阶段发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；

第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；

1、初始期的运营工作重点

初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；

同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道），后期再通过一些方法策略改变流量的流向；

品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。

归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。

2、发展期的运营工作重点

品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。

品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。

3、稳定期的运营工作重点

平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争

是重中之重。

总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。

二、不同阶级下的运营目标

不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。

1、初始期运营目标

初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。

平台目标是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流（例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立），业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。

品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手，不断完善品牌形象。

渠道目标建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。

业绩指标约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：

销售额=成交用户数*平均客单价

成交用户数=访客数（UV）*转化率

然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下

因不清楚行业内的平均客单价（不同行业公司客单价不一样）、转化率（1%左右，不断优化可提升），所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同发展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。

2、发展期运营目标

业绩指标约6000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

3、稳定期发展目标

业绩指标约8000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

三、平台运营的具体方法策略

平台网站的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告管理；5、会员运营；6、安全管理；7、内容运营；8、营销管理。

运营管理的工作内容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：1、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期

第1步确定网站的定位

为什么要确定网站的定位；如何确定网站定位；确定网站的用户群体。

第2步网站内容策划

什么是网站的内容；网站内容策划的重要性；网站内容策划要解决的问题是什么；网站内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。

第3步网站设计策划

研究对手网站设计；研究其他网站主要解决了什么问题；确定网站整体风格的关键点；确定网页的表现方式。

第4步网站易用性策划

易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。

第5步网站技术策划

程序策划；网站会员管理；数据库结构设计；网站运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、网站的接入方式、网站安全防范。