市场营销基本概念ppt
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市场营销ppt课件

06
数字营销趋势及实践
数字营销概念及优势
数字营销定义
通过数字渠道(如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等)进行品牌推广、产品销售和客户关系管理的营销活动。
数字营销优势
覆盖广泛、定位精准、互动性强、成本效益高、数据可追踪和分析等。
数字营销策略制定与实施
目标市场分析
了解目标客户群体特征、需求和偏好,为营销策略制定提 供依据。
数据驱动营销效果评估
数据收集与整理
通过网站分析工具、社交媒体平 台等收集营销活动相关数据,并
进行整理和分析。
关键指标分析
关注关键指标如点击率、转化率、 曝光量等,评估营销活动效果和投 资回报率(ROI)。
数据驱动优化
根据数据分析结果,调整营销策略 和活动执行方式,以提高营销效果 和降低成本。
07
04
营销组合策略制定与实施
产品策略:创新与满足需求
产品创新
通过研发新技术、新材料、新工艺,创造全新产 品满足消费者需求。
品质保证
建立完善的质量控制体系,确保产品质量可靠, 提升消费者满意度。
拓展产品线
针对消费者不同需求,开发多种规格、型号的产 品,满足市场多样化需求。
定制化服务
提供个性化定制服务,满足消费者特殊需求,提 升产品附加值。
案例分析与讨论
成功案例分享与启示
案例一
某快消品公司通过精准定 位和市场推广,实现了销 售额的大幅增长。
案例二
一家互联网公司通过创新 的产品和独特的营销策略 ,快速占领了市场份额。
启示
成功的市场营销需要深入 了解目标受众,制定有针 对性的策略,并注重执行 和持续优化。
失败案例剖析与教训
案例一
某餐饮企业因盲目扩张和定位不 清,导致资金链断裂,最终破产
市场营销学(第7版)PPT课件(全)

市场营销学(第7版)PPT课 件(全)
2024/1/26
1
目录
2024/1/26
• 市场营销概述 • 市场分析 • 营销策略 • 营销组合与创新 • 数字营销与社交媒体营销 • 市场营销的未来趋势与挑战
2
2024/1/26
01
市场营销概述
3
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是一种组织职能,旨在通过 创造、传播和交付价值,来管理客户 关系,从而使组织及其利益相关者受 益。
和美誉度。
29
营销自动化
运用自动化工具和技术 ,提高营销效率和效果
,降低人力成本。
市场营销面临的挑战与机遇
消费者行为变化
消费者需求和行为不断变化,要求企业不断 调整营销策略和手段。
法规和政策限制
政府对市场营销的监管和限制越来越多,要 求企业合规经营。
2024/1/26
竞争压力加剧
市场竞争日益激烈,要求企业不断创新和提 高营销效果。
发展的趋势
未来营销组合的发展趋势将更加注重数字化、个性化和整合化,利用 大数据、人工智能等先进技术实现精准营销。
2024/1/26
18
营销组合的实践与应用
实践案例
许多成功的企业都善于运用营销 组合策略,如苹果公司的产品创 新、亚马逊的价格策略、星巴克 的品牌体验等。
应用方法
企业在应用营销组合时,需要根 据自身情况和市场环境制定合适 的策略,同时注重策略的调整和 优化。
成本导向定价策略
01
根据产品成本加上预期利润制定价格。
竞争导向定价策略
02
根据竞争对手的价格水平制定价格。
需求导向定价策略
03
根据市场需求和消费者心理预期制定价格。
2024/1/26
1
目录
2024/1/26
• 市场营销概述 • 市场分析 • 营销策略 • 营销组合与创新 • 数字营销与社交媒体营销 • 市场营销的未来趋势与挑战
2
2024/1/26
01
市场营销概述
3
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是一种组织职能,旨在通过 创造、传播和交付价值,来管理客户 关系,从而使组织及其利益相关者受 益。
和美誉度。
29
营销自动化
运用自动化工具和技术 ,提高营销效率和效果
,降低人力成本。
市场营销面临的挑战与机遇
消费者行为变化
消费者需求和行为不断变化,要求企业不断 调整营销策略和手段。
法规和政策限制
政府对市场营销的监管和限制越来越多,要 求企业合规经营。
2024/1/26
竞争压力加剧
市场竞争日益激烈,要求企业不断创新和提 高营销效果。
发展的趋势
未来营销组合的发展趋势将更加注重数字化、个性化和整合化,利用 大数据、人工智能等先进技术实现精准营销。
2024/1/26
18
营销组合的实践与应用
实践案例
许多成功的企业都善于运用营销 组合策略,如苹果公司的产品创 新、亚马逊的价格策略、星巴克 的品牌体验等。
应用方法
企业在应用营销组合时,需要根 据自身情况和市场环境制定合适 的策略,同时注重策略的调整和 优化。
成本导向定价策略
01
根据产品成本加上预期利润制定价格。
竞争导向定价策略
02
根据竞争对手的价格水平制定价格。
需求导向定价策略
03
根据市场需求和消费者心理预期制定价格。
《市场营销学》PPT课件

07
CHAPTER
分销策略
分销渠道的概念与类型
总结词:基本定义
详细描述:分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道。根据有无中间商参与,可以将分销渠道分为直接 渠道和间接渠道。直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者,如直销、网上销售等;间接渠道是指生产者通过中间商将 产品销售给消费者,如经销商、代理商等。
生影响。
社会因素
家庭、群体、角色和地位等社会因素 对消费者的需求、偏好和行为具有重 要影响。
心理因素
消费者的认知、情感和个性等因素也 会影响其消费行为。例如,从众心理 、求异心理等。
04
CHAPTER
市场细分与定位
市场细分的概念与作用
概念
市场细分是根据消费者需求、购买行为和习惯等方面的差异 性,将整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的市场 分类过程。
消费者动机
指推动消费者进行购买或消费的内在动力。动机的产生与消费者的需要、价值 观、生活经验等有关,是影响消费者行为的重要因素。
消费者购买决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关 商品或服务的信息,如广告、 亲友推荐、网络评价等。
购买决策
消费者基于评估结果做出购买 决定,并付诸行动。
问题识别
消费者意识到自己的需要,并 开始寻找能满足这种需要的商 品或服务。
08
CHAPTER
促销策略
促销组合的构成与作用
要点一
促销组合的构成
包括广告、销售促进、公共关系和直接营销等手段。
要点二
促销组合的作用
通过多种手段的综合运用,提高产品知名度和销售量,增 强品牌影响力。
广告策略与技巧
广告策略
市场营销基础知识(ppt 45张)

20
使用STP方法分析市场
1. 市场细分 (Market Segmentation) 2. 目标市场选择 (Market Targeting)
3. 市场定位 (Market Positioning)
21
市场细分
定义:企业根据消费者之间的需求差异化,把整 体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者 群体的过程。每一个消费者群就是一个细分市场。
24
市场细分
按人口细分 就是以年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教 育、宗教、种族和民族等变量为基础将市场划分 为不同的群体。
年龄和生命周期细分
25
市场细分
按人口细分
性别细分
26
市场细分
按人口细分
收入细分 汽车、服饰、化妆品、金融服务和旅游等行业
27
市场细分
按心理细分 即基于社会阶层、生活方式或人格特征将市场分 为不同的群体。
无差异化(大众)营销
采用大众营销战略,即企业决定忽视细分市场的差异,向全部市场 提供单一供应物。
37
目标市场选择
差异化(细分)营销
采用细分营销战略,即企业选择几个细分市场,并对各细分市场单 独设计提供物的市场涵盖战略。
在几个细分市场上建立稳固的地位比在所有市 38 场上进行无差异营销可以获得更高的总销售额
他们会在哪些地方接触到我们宣传 的信息;要充分认识到口碑的作用
6
1.1 购买决策过程
比较评价(决定性环节)
竞争者:卖同样产品和服务 要充分考虑竞争者,为什么选他不选你呢?
7
1.1 购买决策过程
购买决定
影响因素
他人的态度 意外的情况
使用各种手段去刺激用户的购买欲望,让顾客从打算 购买到下定决心一定要买
市场营销学PPT(完整版)

05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响,优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程,为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具,分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况,评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视:根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手,然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势,使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源,确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求,开展各种营销活动, 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控,及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距, 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础,加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者,提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象,获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略
市场营销概述ppt课件

及时调整产品策略,延长 产品生命周期
制定针对不同生命周期阶 段的市场策略
预测并应对市场变化和竞 争压力
新产品开发流程梳理
确定新产品开发目标和市 场定位
进行市场调研和需求分析
制定新产品开发计划和时 间表
组织跨部门团队进行协作 开发
品牌塑造、包装和传播
确定品牌定位和传播策略
设计独特的品牌形象和标识
02
制定广告创意
设计具有吸引力和感染力的广告创意,以便更好地吸引目标受众的注 意力。
评估广告效果
通过市场调查和数据分析等方法,对广告效果进行评估,以便及时调 整广告策略。
销售促进活动组织实施
确定销售促进目标
明确销售促进活动的具体目标, 如提高销售额、增加市场份额等
。
组织实施销售促进活动
根据销售促进目标和目标受众的 特点,选择合适的销售促进工具
加强培训和支持
为渠道成员提供必要的培训和支持, 提高其专业技能和解决问题的能力。
物流系统规划原则
根据实际需求合理规划物流设施、设 备、人员等资源,避免浪费和不必要 的成本支出。
考虑未来市场需求的变化和不确定性 ,增强物流系统的灵活性和适应性。
系统化原则
合理化原则
信息化原则
柔性化原则
将物流系统视为一个整体,进行全面 、系统的规划,确保各个环节顺畅衔 接。
建立长期合作关系
在解决冲突的过程中,积极寻求建立长期合作关 系的可能性,促进双方共同发展。
06
CATALOGUE
促销策略部署及效果评估
促销组合设计思路
01
确定促销目标
明确促销活动的具体目标,如提 高销售额、增加市场份额等。
03
选择促销工具
制定针对不同生命周期阶 段的市场策略
预测并应对市场变化和竞 争压力
新产品开发流程梳理
确定新产品开发目标和市 场定位
进行市场调研和需求分析
制定新产品开发计划和时 间表
组织跨部门团队进行协作 开发
品牌塑造、包装和传播
确定品牌定位和传播策略
设计独特的品牌形象和标识
02
制定广告创意
设计具有吸引力和感染力的广告创意,以便更好地吸引目标受众的注 意力。
评估广告效果
通过市场调查和数据分析等方法,对广告效果进行评估,以便及时调 整广告策略。
销售促进活动组织实施
确定销售促进目标
明确销售促进活动的具体目标, 如提高销售额、增加市场份额等
。
组织实施销售促进活动
根据销售促进目标和目标受众的 特点,选择合适的销售促进工具
加强培训和支持
为渠道成员提供必要的培训和支持, 提高其专业技能和解决问题的能力。
物流系统规划原则
根据实际需求合理规划物流设施、设 备、人员等资源,避免浪费和不必要 的成本支出。
考虑未来市场需求的变化和不确定性 ,增强物流系统的灵活性和适应性。
系统化原则
合理化原则
信息化原则
柔性化原则
将物流系统视为一个整体,进行全面 、系统的规划,确保各个环节顺畅衔 接。
建立长期合作关系
在解决冲突的过程中,积极寻求建立长期合作关 系的可能性,促进双方共同发展。
06
CATALOGUE
促销策略部署及效果评估
促销组合设计思路
01
确定促销目标
明确促销活动的具体目标,如提 高销售额、增加市场份额等。
03
选择促销工具
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件

6
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤:
第一步,理解市场和顾客的需求与欲望; 第二步,设计顾客导向的营销战略; 第三步,构建传递卓越价值的整合营销计划; 第四步,建立营利性的关系和创造顾客价值; 第五步,从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系,是商品交换的总和,是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业,把买方称为市场, 市场包含三个主要因素:有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下: 市场=人口+购买力+购买欲望
体验:是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值:是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意:是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心:处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会(整体利益)
今天
顾客(欲望满足)
20世纪 70年代
二战前
21
组织(利润)
1.生产观念
——以生产为中心,即以产定销
消费者:满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业:生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么,就卖什
vibration(共鸣)
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤:
第一步,理解市场和顾客的需求与欲望; 第二步,设计顾客导向的营销战略; 第三步,构建传递卓越价值的整合营销计划; 第四步,建立营利性的关系和创造顾客价值; 第五步,从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系,是商品交换的总和,是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业,把买方称为市场, 市场包含三个主要因素:有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下: 市场=人口+购买力+购买欲望
体验:是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值:是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意:是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心:处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会(整体利益)
今天
顾客(欲望满足)
20世纪 70年代
二战前
21
组织(利润)
1.生产观念
——以生产为中心,即以产定销
消费者:满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业:生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么,就卖什
vibration(共鸣)
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
市场营销ppt课件

市场营销团队建设与管理
01
02
03
04
组建高效团队
选拔具备市场营销专业知 识和实践经验的人才,组 建高效、专业的市场营销 团队。
明确团队职责
明确团队成员的职责分工 ,确保各项工作得以顺利 进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制,促 进团队成员之间的信息交 流与合作,提高工作效率 。
激励与考核
制定合理的激励与考核制 度,激发团队成员的工作 积极性和创造力,提高团 队整体绩效。
消费者购买行为分析
研究消费者的购买决策过程、购买频率、购买偏好等。
消费者需求特点
分析消费者对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求特点。
市场竞争分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要竞争对手,包括 直接竞争对手和间接竞争 对手。
竞争策略分析
研究竞争对手的产品策略 、价格策略、渠道策略、 促销策略等。
策略提供依据。
A 确定市场营销目标
明确企业市场营销的长期和短期目 标,以及实现这些目标所需的策略
和行动计划。
B
C
D
执行营销计划
组织企业资源,实施营销计划,确保各项 营销活动得以顺利开展并取得预期效果。
制定营销计划
根据市场环境分析结果,制定具体的营销 计划,包括产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略等。
竞争优劣势评估
分析自身与竞争对手在市 场份额、品牌知名度、技 术实力等方面的优劣势。
市场趋势预测
行业发展趋势
分析所在行业的发展阶段、市 场规模、增长速度等趋势。
技术创新趋势
关注新技术、新工艺对市场的 影响,预测未来技术发展趋势 。
消费者需求变化趋势
《市场营销讲义》课件

20世纪前半叶
20世纪后半叶至今
以客户为中心的营销观念,企业意识 到客户需求的重要性,并开始注重客 户关系管理。
以销售为中心的营销观念,企业开始 关注如何将产品销售出去。
02 市场营销的核心概念
市场细分
市场细分定义
市场细分是根据消费者需求、购 买行为和习惯等方面的差异性, 将整体市场划分为若干个具有共
04
数字营销
社交社交媒体平台进行品牌推广和营销活动的 一种方式。
策略
制定有针对性的营销策略,包括选择合适的社交媒体平台、确定目 标受众、制定营销计划和执行方案等。
实施
通过发布有价值的内容、与目标受众互动、开展活动等方式,吸引 用户关注和参与,提高品牌知名度和美誉度。
《市场营销讲义》 ppt课件
目录
• 市场营销概述 • 市场营销的核心概念 • 市场营销流程 • 数字营销 • 营销案例分析 • 未来市场营销趋势
01 市场营销概述
定义与特点
定义
市场营销是指通过创造和交换产 品及价值,从而使个人或群体满 足需要和欲望的社会和管理过程 。
特点
市场营销涉及到市场研究、产品 开发、定价、促销、分销和服务 等环节,旨在满足客户需求并实 现利润。
搜索引擎优化(SEO)
1 2
定义
搜索引擎优化是指通过优化网站结构和内容,提 高网站在搜索引擎结果页的排名,从而增加网站 流量和曝光率的一种方式。
策略
制定针对搜索引擎的优化策略,包括关键词研究 、网站结构优化、内容优化等。
3
实施
通过不断优化网站结构和内容,提高网站在搜索 引擎结果页的排名,吸引更多潜在客户访问网站 。
03 市场营销流程
市场调研
市场营销PPT模板

C理论强调以消费者需求为导向,包括消费者、成本、便利和 沟通四个方面。
详细描述
消费者关注消费者的需求和欲望,成本考虑消费者的购买成本,便利性关注为消 费者提供便利的购买渠道和方式,沟通则强调与消费者的有效互动和信息传递。
04 数字营销
CHAPTER
04 数字营销
成功案例二:星巴克的品牌建设
总结词
独特体验,文化塑造
详细描述
星巴克注重营造独特的消费体验和文化氛围,通过提供优质咖啡和舒适的环境,吸引并 留住客户。同时,星巴克还通过品牌合作、公益活动等方式提升品牌形象和影响力。
失败案例一:诺基亚的衰落
总结词
缺乏创新,市场反应迟钝
详细描述
诺基亚在智能手机市场上的衰落主要是由于 缺乏创新和未能及时应对市场变化。其产品 线过于依赖塞班系统,而在智能手机操作系 统领域未能及时跟上苹果和谷歌的步伐,导 致市场份额大幅下滑。
现代市场营销
以客户为中心,注重市场调研 和目标市场细分。
数字市场营销
利用数字技术和社交媒体进行 营销,强调数据分析和个性化
营销。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推 广和客户关系管理,注重用户
互动和内容营销。
市场营销的演变历程
01
02
03
04
传统市场营销
以产品为中心,强调销售和广 告宣传。
现代市场营销
品牌建设
强化品牌形象和知名度, 提高消费者对产品的认知 度和忠诚度。
定价策略
成本导向定价
根据产品的生产成本、研 发费用等因素,加上合理 的利润空间,确定产品的 价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格 水平,结合自身产品的优 劣势,制定具有竞争力的 价格策略。
详细描述
消费者关注消费者的需求和欲望,成本考虑消费者的购买成本,便利性关注为消 费者提供便利的购买渠道和方式,沟通则强调与消费者的有效互动和信息传递。
04 数字营销
CHAPTER
04 数字营销
成功案例二:星巴克的品牌建设
总结词
独特体验,文化塑造
详细描述
星巴克注重营造独特的消费体验和文化氛围,通过提供优质咖啡和舒适的环境,吸引并 留住客户。同时,星巴克还通过品牌合作、公益活动等方式提升品牌形象和影响力。
失败案例一:诺基亚的衰落
总结词
缺乏创新,市场反应迟钝
详细描述
诺基亚在智能手机市场上的衰落主要是由于 缺乏创新和未能及时应对市场变化。其产品 线过于依赖塞班系统,而在智能手机操作系 统领域未能及时跟上苹果和谷歌的步伐,导 致市场份额大幅下滑。
现代市场营销
以客户为中心,注重市场调研 和目标市场细分。
数字市场营销
利用数字技术和社交媒体进行 营销,强调数据分析和个性化
营销。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推 广和客户关系管理,注重用户
互动和内容营销。
市场营销的演变历程
01
02
03
04
传统市场营销
以产品为中心,强调销售和广 告宣传。
现代市场营销
品牌建设
强化品牌形象和知名度, 提高消费者对产品的认知 度和忠诚度。
定价策略
成本导向定价
根据产品的生产成本、研 发费用等因素,加上合理 的利润空间,确定产品的 价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格 水平,结合自身产品的优 劣势,制定具有竞争力的 价格策略。
《市场营销学概述》PPT课件

THANKS
感谢观看
人工智能技术在市场营销中应用前景
智能推荐系统
通过机器学习算法,为用户提供个性化产品推荐。
语音识别与自然语言处理
应用于智能客服、语音搜索等领域,提升用户体验。
情感分析技术
识别消费者情感倾向,为营销策略制定提供依据。
消费者隐私保护政策对市场营销影响
数据收集与使用限制
严格遵守隐私政策,规范数据收集和使用行为。
市场营销重要性
满足消费者需求,促进企业发展,推动 社会进步。
市场需求与供给分析
市场需求
01
消费者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够购买的商品
或服务的数量。
市场供给
02
生产者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够提供的商品
或服务的数量。
供需平衡
03
当市场需求等于市场供给时,市场达到均衡状态,价格稳定。
终端陈列和促销活动设计
终端陈列
利用视觉营销手段,设计吸引人的终端陈列方案,提升品牌形象和产品吸引力。
促销活动设计
根据市场需求和竞争状况,设计有吸引力的促销活动,如满减、赠品等,提高 销售额。
客户关系管理(CRM)系统应用
客户信息管理
建立客户信息数据库,记录客户基本信息、购买历史等,实现客 户信息的集中管理。
投放效果评估指标
曝光量、点击率、转化率、 ROI等
公关活动策划和执行过程剖析
1 2
公关活动类型 新闻发布会、庆典活动、赞助活动、危机管理等
策划流程 确定目标、制定策略、设计方案、预算编制等
3
执行过程 场地布置、媒体邀请、活动推广、现场管理等
网络营销推广方法探讨
网络营销工具
市场营销完整版ppt课件

品牌形象的塑造
通过广告宣传、公关活动、口碑营销等方式,塑造品牌的形象和个性,以吸引和保持消费者的关注和忠诚度。
数字营销与社交媒体营销
数字营销是一种使用数字技术来推广产品和服务的营销策略。
数字营销定义
数字营销能够实现精准定位、提高营销效果、降低成本等优势。
数字营销的优势
数字营销包括搜索引擎营销、电子邮件营销、社交媒体营销等多种形式。
特点
通过满足消费者需求来提高市场份额和销售额。
满足消费者需求
通过差异化营销策略来创造竞争优势,提高品牌知名度和忠诚度。
创造竞争优势
通过市场营销来开拓新市场、开发新产品,促进企业成长和发展。
促进企业成长
市场营销策略
产品定位
产品创新
品质保证
品牌建设
01
02
03
04
明确产品的目标市场、消费者群体和竞争优势,确保产品符合市场需求和品牌形象。
市场定位可以通过产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位等方式实现,例如强调产品质量、价格优势、渠道便利性或促销活动等。
品牌管理与塑造
品牌是一种标识,用于区分不同的产品和服务,它包含名称、标志、商标等视觉元素,以及与消费者之间的情感联系。
品牌的概念
品牌的价值主要体现在产品或服务的品质、信誉和消费者对它的忠诚度上,它可以提高产品或服务的附加值,增加企业的市场份额和利润。
产品营销案例
总结词
详细描述
品牌营销案例:可口可乐的品牌形象
数字营销案例:亚马逊的数字营销策略
消费者动机
消费者需求
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价,反馈给其他消费者或品牌。
购买决策
消费者在备选方案中做出最终选择,并采取购买行动。
通过广告宣传、公关活动、口碑营销等方式,塑造品牌的形象和个性,以吸引和保持消费者的关注和忠诚度。
数字营销与社交媒体营销
数字营销是一种使用数字技术来推广产品和服务的营销策略。
数字营销定义
数字营销能够实现精准定位、提高营销效果、降低成本等优势。
数字营销的优势
数字营销包括搜索引擎营销、电子邮件营销、社交媒体营销等多种形式。
特点
通过满足消费者需求来提高市场份额和销售额。
满足消费者需求
通过差异化营销策略来创造竞争优势,提高品牌知名度和忠诚度。
创造竞争优势
通过市场营销来开拓新市场、开发新产品,促进企业成长和发展。
促进企业成长
市场营销策略
产品定位
产品创新
品质保证
品牌建设
01
02
03
04
明确产品的目标市场、消费者群体和竞争优势,确保产品符合市场需求和品牌形象。
市场定位可以通过产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位等方式实现,例如强调产品质量、价格优势、渠道便利性或促销活动等。
品牌管理与塑造
品牌是一种标识,用于区分不同的产品和服务,它包含名称、标志、商标等视觉元素,以及与消费者之间的情感联系。
品牌的概念
品牌的价值主要体现在产品或服务的品质、信誉和消费者对它的忠诚度上,它可以提高产品或服务的附加值,增加企业的市场份额和利润。
产品营销案例
总结词
详细描述
品牌营销案例:可口可乐的品牌形象
数字营销案例:亚马逊的数字营销策略
消费者动机
消费者需求
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价,反馈给其他消费者或品牌。
购买决策
消费者在备选方案中做出最终选择,并采取购买行动。
2024版《市场营销学》ppt课件

确定市场营销目标
根据企业整体战略,明确市场营 销的具体目标,如销售额、市场 份额等。
实施市场营销计划
按照计划执行市场营销活动,并 根据实际情况进行调整。
市场营销组织的构建与管理
01
设计市场营销组织结构
根据企业规模和市场营销需求,设 计合理的市场营销组织结构,如职
能型、产品型、Βιβλιοθήκη 场型等。03建立沟通与协作机制
指通过塑造与竞争对手不同的企业形象来取得竞争优势。
05
CATALOGUE
市场营销组合策略
产品策略
产品组合与产品线
确定企业产品广度、深度和关联性,优化产 品组合以满足市场需求。
新产品开发
研发符合市场趋势和消费者需求的新产品, 提升市场竞争力。
产品生命周期管理
针对不同阶段制定相应营销策略,延长产品 生命周期。
《市场营销学》 ppt课件
目 录
• 引言 • 市场营销环境分析 • 消费者行为分析 • 市场细分与目标市场选择 • 市场营销组合策略 • 市场营销实施与管理
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是一种通过创造、传播和 交付价值,以满足顾客需求并管理 顾客关系的组织功能和过程。
渠道策略
渠道类型与选择
分析各类渠道优缺点,选择适合企业产品和 市场特点的渠道类型。
渠道管理与优化
建立稳定渠道关系,加强渠道成员间合作与 协调,提高渠道效率。
渠道冲突解决
有效应对渠道冲突,维护渠道稳定与和谐发 展。
电子商务与网络营销渠道
利用互联网开展电子商务和网络营销,拓展 新型渠道。
促销策略
01
02
《市场营销学》完整ppt课件

公共关系策略
01
建立品牌形象
通过公益活动、赞助等方式塑造积 极健康的品牌形象。
媒体关系维护
与媒体保持良好关系,确保品牌信 息的准确传播。
03
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件,减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任,关注环保、公 益等问题,提升品牌美誉度。
04
07
品牌建设与管理
包括产品改进策略、市场改进策略、营 销组合改进策略等。
04
价格策略
定价目标与定价方法
定价目标
包括利润最大化、市场份额扩大、 品牌形象塑造等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞 争导向定价等
价格策略类型与选择
价格策略类型
撇脂定价、渗透定价、满意定价等
价格策略选择
根据产品生命周期、市场需求、竞争状况等因素进行选择
渠道管理与优化
渠道成员选择
选择有信誉、有实力的中间商,确保渠道畅通。
渠道激励措施
采取返利、促销等激励措施,鼓励中间商积极 销售产品。
渠道评估与调整
定期对渠道进行评估,根据市场变化及时调整渠道策略。
渠道冲突与合作
1 2
渠道冲突类型 包括垂直冲突、水平冲突和多渠道冲突等。
冲突解决策略
通过协商、调解等方式解决渠道冲突,维护渠道 稳定。
品牌合作与联盟
与其他品牌或企业合作,共同推 出新产品或服务,实现资源共享 和互利共赢。
品牌保护
加强商标注册、维权等法律手段, 保护品牌知识产权和品牌形象不 受侵害。同时建立危机应对机制, 及时应对品牌危机事件。
08
市场营销新趋势
数字化营销
数字化营销概念及特点 数字化营销策略与实践
市场营销基础知识(PPT 95页)

第25页
市场营销决策基础——
营销环境分析
第26页
市场营销决策制定程序
业务 单位 任务
外部 环境 分析
内部 条件 分析
制定 营销 目标
•市场细分 •选择目标
市场
•定位
第27页
一、市场营销环境
企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能 力的所有因素构成。
营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系 的能力。
市场营销基础知识
导读
第一部分:前言 第二部分:市场营销的核心概念 第三部分:市场营销思想的演变 第四部分:市场营销的过程及成功的特征 第五部分:市场营销的环境分析 第六部分:消费者购买行为分析 第七部分:确定细分市场和选择目标市场 第八部分:制定营销组合方案——4PS理论
第1页
前言
• 市场营销的理论是二十世纪初起源于美国的一门应用学科,科学性和 艺术性是它的双重特征,自诞生以来一直处在不断变革和发展之中。
第16页
小结:营销思想的演变
• 生产观念——以生产为中心 以量取胜 以产定销 • 产品观念——以产品为中心 以质取胜 以产定销 • 推销观念——以推销为中心 以销取胜 以产定销 • 营销观念——以顾客为中心 以适销对路取胜 以销定产 • 社会营销观念——以社会整体需求为中心 以社会整体效益最大取
胜 以产定销 • 战略营销观念——以企业战略发展要求为中心 以竞争为基础
采购后的行为
不采取行动 承受心理压力
不
满
停 止购 买
意
要求商家补偿
采取行动 向周围人诉说
采取暴光方式
采取法律方式
第44页
(三)影响因素分析
文化因素
(1文化和亚文化的影响 文化是指一套基本的价值观念以及偏好和习惯 亚文化是文化的细分,它基于地域、宗教和种族 三种渠道传播文化:家庭、教育机构和社会环境
市场营销基础知识(ppt 96页)

15
2、产品观念
时间:20世纪初 背景与条件:消费者欢迎高质量的产品 核心思想:致力品质提高,忽视市场需求
近视症 营销顺序:企业→市场 典型口号:质量比需求更重要 对质量的两个疑问: 1)谁眼中的质量 2)质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念(Selling Concept)
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机( 欲望)
例:桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素:是构成市场的基本要 素,人口越多,现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力:指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
22
3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展,可 归纳为五种,即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念(Mark
推销观念
2、产品观念
时间:20世纪初 背景与条件:消费者欢迎高质量的产品 核心思想:致力品质提高,忽视市场需求
近视症 营销顺序:企业→市场 典型口号:质量比需求更重要 对质量的两个疑问: 1)谁眼中的质量 2)质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念(Selling Concept)
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机( 欲望)
例:桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素:是构成市场的基本要 素,人口越多,现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力:指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
22
3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展,可 归纳为五种,即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念(Mark
推销观念
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这四种营销策略的组合,因其英语的第一个字母都为“P”,所以 通常也称之为“4P‘s”。
相关文献 [1]王卓 市场营销理论在职业生涯规划和发展过程中的应用研究 2016(5) [2]曹永平.借鉴市场细分理论,改革专业课程体系——高职院校市场营 销专业课程体系建设研究 2016 [3]王红.市场营销观念的缺陷及营销理念创新 2001 [4]卢海涛.现代市场营销观念及方法的创新和发展 -《商业经济》 2006
需求
一.需求的定义
需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,这 种选择使欲望达到有限的最大满足,即人们总是选择能负担的最佳物品。表现在 消费者理论中就是在预算约束下达到的最高无差异曲线。
在市场营销的概念中,营销是一个发现需求并且满足需求的过程,供需双方 通过交换创造价值,而营销就是对这个过程的管理,从而让这个过程变得更有效、 通过管理创造价值最大化。营销的目标就是发现需求满足需求。
分销策略(Placing Strategy),主要是指企业以合理地选择分 销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标,其中包括对同 分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存 运输等可控因素的组合和运用。
促销策略(Promoting Strategy),主要是指企业以利用各种 信息传播手段刺激消费者购买欲望,促进产品销售的方式来实现其营 销目标,其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广,公共 关系等可控因素的组合和运用。
总结
通过以上几篇论文的介绍,我们认识到需求能够引导企业进行创新活动,通过对 需求的调查和分析对企业的生产运营进行调整,从而提高企业的竞争能力和盈利 能力。并且,需求对企业自身的发展具有十分显著的影响,尤其显现在企业纵向 一体化方面,对大中型和国有及控股企业为负影响。需求能够指导企业制定符合 市场的营销战略以及企业战略,帮助企业及时作出调整以顺应市场发展。
产品策略(Product Strategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合 消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品 有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措 施等可控因素的组合和运用。
定价策略(Pricing Strategy),主要是指企业以按照市场规律制定价格和 变动价格等方式来实现其营销目标,其中包括对同定价有关的基本价格、折 扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因 素的组合和运用。
相关文献 [1]王欢欢.申星 市场需求的神奇变化[期刊论文]-企业管理 2015(12) [2]张赤东.王元.Zhang Chidong.Wang Yuan 企业创新的动机:来自市场需求的 激励——基于国家级创新型企业全样本调查 问卷分析[期刊论文]-中国科技论坛 2014(4) [3]何雄浪 企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求[期刊论文]-西南民族大学 学报(人文社科版) 2012(8) [4]王瑜.WANG Yu 竞争程度、市场需求波动与纵向一体化——来自中国农产品 加工业的经验数据[期刊论文]-贵州财经学院学报 2012(1)
何雄浪在企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求的研究中提出,新经济地理框架 下,本地市场需求的大小是产生比较优势的一个重要来源。在贸易成本日益降低的情形下, 交易效率会不断提升,这种集聚会形成一种累积循环的效果。随着本地市场需求的扩大, 会促进地区经济发展空间的扩张,提高区域发展的竞争力,导致企业的重新选址、劳动生 产率的提高与生产规模的扩大。
理论研究
张赤东,王元在对企业创新动机的研究中提出了企业开展创新活动的主要原因为市场 需求。他们发现,填补国内空白、替代国外进口是最重要的需求驱动因素,其次是市场扩 张中的新需求驱动,再次是提高产品质量,其后是政策鼓励的节能减排因素,最后是降低 产品成本的竞争因素。这表明,当前多数企业创新是为填补和满足国内市场需求,解决国 内市场供给和本土生产问题。
4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。
从管理决策的角度看,影响企业市场营销活动的各种因素(变数)可以分为 两大类:一是企业不可控因素,即营销者本身不可控制的市场;营销环境, 包括微观环境和宏观环境;二是可控因素,即营销者自己可以控制的产品、 商标、品牌、价格、广告、渠道等等,而4Ps就是对各种可控因素的归纳:
卢海涛认为,随着社会经济快速发展,在现代 市场营销这个大平台上出现了绿色 营销、文化营销、知识营销、网络营销、关系营销等多种新的营销观念和方法, 并不断推陈出新,被称之为“新营销”。当前,我 国正在构建和谐社会,倡导节约型 社会,必须走可持续发展之路。在新的形势和环境下,企业应大力推行新的营销观 念和营销方法,激发创新、不断提高自己的竞争 优势。
POWERPOINT
关键词检索
营销 需求 营销观念 顾客满意挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态 的营造去推广和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而 让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国 家,在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业, 营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方 式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求, 同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的 规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
王瑜在竞争程度、市场需求波动与纵向一体化的研究中提出,市场需求波动对纵向一 体化程度具有显著影响,显著水平均在5%的水平上,而对于大中型和国有及控股企业的 影响十分显著,但是影响方向正好相反。
王欢欢,申星在市场需求的神奇变化中以日本东京的汽车销售为例,提出了,根据销 售额公式进行因式分解,结合数据趋势,并运用常识性思维逻辑是很容易发现顾客真正需 求的。 一旦发现了顾客的真正需求,企业就需要立刻行动起来制定出相应的营销策略甚 至调整企业战略。
相关文献 [1]王卓 市场营销理论在职业生涯规划和发展过程中的应用研究 2016(5) [2]曹永平.借鉴市场细分理论,改革专业课程体系——高职院校市场营 销专业课程体系建设研究 2016 [3]王红.市场营销观念的缺陷及营销理念创新 2001 [4]卢海涛.现代市场营销观念及方法的创新和发展 -《商业经济》 2006
需求
一.需求的定义
需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,这 种选择使欲望达到有限的最大满足,即人们总是选择能负担的最佳物品。表现在 消费者理论中就是在预算约束下达到的最高无差异曲线。
在市场营销的概念中,营销是一个发现需求并且满足需求的过程,供需双方 通过交换创造价值,而营销就是对这个过程的管理,从而让这个过程变得更有效、 通过管理创造价值最大化。营销的目标就是发现需求满足需求。
分销策略(Placing Strategy),主要是指企业以合理地选择分 销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标,其中包括对同 分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存 运输等可控因素的组合和运用。
促销策略(Promoting Strategy),主要是指企业以利用各种 信息传播手段刺激消费者购买欲望,促进产品销售的方式来实现其营 销目标,其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广,公共 关系等可控因素的组合和运用。
总结
通过以上几篇论文的介绍,我们认识到需求能够引导企业进行创新活动,通过对 需求的调查和分析对企业的生产运营进行调整,从而提高企业的竞争能力和盈利 能力。并且,需求对企业自身的发展具有十分显著的影响,尤其显现在企业纵向 一体化方面,对大中型和国有及控股企业为负影响。需求能够指导企业制定符合 市场的营销战略以及企业战略,帮助企业及时作出调整以顺应市场发展。
产品策略(Product Strategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合 消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品 有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措 施等可控因素的组合和运用。
定价策略(Pricing Strategy),主要是指企业以按照市场规律制定价格和 变动价格等方式来实现其营销目标,其中包括对同定价有关的基本价格、折 扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因 素的组合和运用。
相关文献 [1]王欢欢.申星 市场需求的神奇变化[期刊论文]-企业管理 2015(12) [2]张赤东.王元.Zhang Chidong.Wang Yuan 企业创新的动机:来自市场需求的 激励——基于国家级创新型企业全样本调查 问卷分析[期刊论文]-中国科技论坛 2014(4) [3]何雄浪 企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求[期刊论文]-西南民族大学 学报(人文社科版) 2012(8) [4]王瑜.WANG Yu 竞争程度、市场需求波动与纵向一体化——来自中国农产品 加工业的经验数据[期刊论文]-贵州财经学院学报 2012(1)
何雄浪在企业生产规模、劳动生产率与本地市场需求的研究中提出,新经济地理框架 下,本地市场需求的大小是产生比较优势的一个重要来源。在贸易成本日益降低的情形下, 交易效率会不断提升,这种集聚会形成一种累积循环的效果。随着本地市场需求的扩大, 会促进地区经济发展空间的扩张,提高区域发展的竞争力,导致企业的重新选址、劳动生 产率的提高与生产规模的扩大。
理论研究
张赤东,王元在对企业创新动机的研究中提出了企业开展创新活动的主要原因为市场 需求。他们发现,填补国内空白、替代国外进口是最重要的需求驱动因素,其次是市场扩 张中的新需求驱动,再次是提高产品质量,其后是政策鼓励的节能减排因素,最后是降低 产品成本的竞争因素。这表明,当前多数企业创新是为填补和满足国内市场需求,解决国 内市场供给和本土生产问题。
4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。
从管理决策的角度看,影响企业市场营销活动的各种因素(变数)可以分为 两大类:一是企业不可控因素,即营销者本身不可控制的市场;营销环境, 包括微观环境和宏观环境;二是可控因素,即营销者自己可以控制的产品、 商标、品牌、价格、广告、渠道等等,而4Ps就是对各种可控因素的归纳:
卢海涛认为,随着社会经济快速发展,在现代 市场营销这个大平台上出现了绿色 营销、文化营销、知识营销、网络营销、关系营销等多种新的营销观念和方法, 并不断推陈出新,被称之为“新营销”。当前,我 国正在构建和谐社会,倡导节约型 社会,必须走可持续发展之路。在新的形势和环境下,企业应大力推行新的营销观 念和营销方法,激发创新、不断提高自己的竞争 优势。
POWERPOINT
关键词检索
营销 需求 营销观念 顾客满意挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态 的营造去推广和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而 让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国 家,在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业, 营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方 式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求, 同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的 规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
王瑜在竞争程度、市场需求波动与纵向一体化的研究中提出,市场需求波动对纵向一 体化程度具有显著影响,显著水平均在5%的水平上,而对于大中型和国有及控股企业的 影响十分显著,但是影响方向正好相反。
王欢欢,申星在市场需求的神奇变化中以日本东京的汽车销售为例,提出了,根据销 售额公式进行因式分解,结合数据趋势,并运用常识性思维逻辑是很容易发现顾客真正需 求的。 一旦发现了顾客的真正需求,企业就需要立刻行动起来制定出相应的营销策略甚 至调整企业战略。