平凡中的坚持——记信用社综合柜员先进事迹

平凡中的坚持

——记**信用社综合柜员***

他，没有做过什么惊天动地的大事，日复一日重复做的事是与每个柜员一样的小事；他，只是在自己本职工作中，踏踏实实地做好每件小事，他今年仅23岁，却有一份积极、踏实的工作作风，正是这份兢兢业业的工作态度，这份简单而淳朴的执着，深深地吸引我，走近他，试图了解他。他就是**区农村信用合作联社**信用社综合柜员李军。

第一个小故事：晚上八点睡觉的背后

食堂炊事员杨师傅比较纳闷，这段时间刚参加工作半年多的小李，每天七八点钟就熄灯睡觉，一个年轻人，身体怎么这么差？杨师傅的疑问引起了**信用社主任的关注。

原来，2008年11月份起，由于人员变动，**信用社的人手变得有些紧；恰逢此时，委派会计和一名柜员外出学习一个月；而信用社正处于“三收”旺季，无法抽出人员来代班；在信用社营业间对外营业的，就只有李军一个柜员和一个代理会计。

**镇是**区人口最多的乡镇，户数近2万户，除了信用社和邮政储蓄所，没有其他的金融机构。李军每天6点半就起床，打扫卫生、打印报表、提前准备好办理业务的空白凭证……

做好开门营业的一切准备工作，差不多就到点开门营业了。由于正处发晚稻补贴和公益林补贴的日子，业务量比平时又增加了很多。一天下来，通常一个人有300多笔业务量，最多的一天

办理了412笔，这是个什么概念？！就是说中途不休息、不上卫生间，平均1分半钟不到就要办好1笔业务！如此高强度的业务量，李军没有出过一笔业务差错！

做过柜员的人都有利用没业务空隙，整理传票和钱币的心得体会。但李军没有这个空隙，他每天只能在最后一个客户走后，整理传票，清点钱币，扎账对账，将几百张传票装订成册，做完当天的工作小结。当这一切结束时，李军才心感踏实，放松姿势，每每这时，他才感觉疲倦不堪，再也没有多余的精力看电视、上网了，经常是不到8点，就沉入了梦乡。

就是这样超负荷工作，李军毫无怨言，却说“这段日子虽然很累，但感觉很开心，因为我训练出了速度”。

第二个小故事：委屈泪水中的宽容

2009年3月26日，一个忙碌的日子，等候办理业务的队伍，从营业大厅排至马路边二三米长，李军象往常一样迅速有序地办理着业务。上午10点左右，一位六十岁左右大娘接过李军递出的存折和现金，站在窗口对着存折左翻右看，突然急切地问道：“怎么我去年的补贴和低保加起来才200多块钱！”

李军接过存折查看，该存折不久前换过折，于是对她说：“您别着急，先回去问问家人，看有谁来取过钱了。”

大娘很生气：“我一家人都在萍乡做生意，不可能取了钱，你们不是一定要凭身份证领钱吗？怎么会让别人把我的钱取走，你们拿着国家的工资，怎么办的事？是不是你们自己吃冤枉吃掉

了？！”

李军耐心解释：“您稍等，我帮你查查。”

大娘站在柜台外不依不饶数骂，将李军一家祖宗三代骂个遍，最脏最难听的话象鞭炮般噼哩啪啦直响，李军自打出生从没经历过如此场面，从没遭遇过如此辱骂，他委屈地流下了眼泪，却一边安抚着大娘不要着急，一边请代理会计帮她查询账户明细，安排完这一切，李军吞下泪水，接过下个客户递过的存折。

大娘以为李军理亏，索性坐在地上边拍打地边漫骂，代理会计和周围的人看不下去，纷纷劝李军离开现场。

李军控制直淌的泪水，轻声说道“我走，解决不了问题，更会激怒大娘，再说，我一走了之，这么多的客户不白跑一趟。”继续办业务，同时整理思绪，静下心来分析原因。

一个多小时过去了，镇财政所回复，是他们将同名同姓人的资金错户了，大娘这才停止了漫骂，李军松开了紧咬的嘴唇，在场的人惊呀地看到一道弯弯的血丝印在下嘴唇边沿……

中午吃饭时，同事吴大姐流着泪“数落”着李军：“你呀，就是一根木头，一个没结婚的小伙子，被人家骂成这样，不知道回嘴，人家还以为你是软蛋呢！”

李军想了想，深情地对吴大姐说：“当时我也很生气，可是想想，我的父母也是农民，他们和大娘一样也会排着队取直补，出现情况不理解发牢骚甚至骂人都是在所难免的，我从小在农村长大，我理解农民丢了钱的急切心情。”

就是这如此纯朴的话，就是这发自肺腑的话，表现出一颗多么真诚宽容的心！

第三个小故事：平凡岗位上的执着

银行的柜面业务，操作简单易学，但真正吃透政策，合规办理第一笔业务却难做到，而且，日复一日，年复一年的重复操作，极易让人消极，产生厌倦。

可李军认为越是简单的工作，越能锻炼人的意志，从他跨入信用社，被分配到柜员岗的第一天，就暗下决心：一切从零开始。

李军所在的信用社处于**区最边远的乡镇，民风相对其它乡镇而言，不太纯朴，许多员工排斥到此工作。但李军坚信：是金子，到哪里都会发光。他认为自己仍年轻，人生道路长，要趁年轻时期多学多做。他从信用社最基本的柜面业务入手，将自己所学的基本理论和技能在实践中不断融通和升华。

比如，农信银业务开通后，他每天利用空闲的时间学习，在熟悉理论知识的同时，也熟练掌握了该业务的操作，并在办理传统业务的同时积极向客户宣传新的业务。

2009年3月17日，李军热情为客户陈老板办理了自己经手的第一笔大额柜台异转本业务，通过优质的服务，使陈老板体会到了该业务的简单、快捷，而且收费也比其他行低，明白可以在信用社任何一个网点办理，免除排队等候之苦，成为信用社的忠实客户，并以一带十，带动了好几位做生意的大客户到信用社办理业务。

在工作中，李军坚持按照操作流程认真办理每一笔业务。

有一天，一位当地镇领导来信用社帮家属取粮食直补资金，李军刷折后发现存折没有设置密码，于是要求这位领导提供本人及家属身份证件，这位领导十分生气：“我以前拿补贴从来不要带身份证件，我拿自己家里的钱，怎么搞得这么麻烦？”

李军耐心解释说：“每个乡镇同名同姓的好多，怕村里弄错了存折，进错了帐，你提供身份证件，设置好密码，到外地都能领取，到时就方便了许多”。

但是这位领导打断他的话：“你快给我拿，我是镇里的干部，你们信用社谁不认识我？难道我来还领不到钱，你们是怎样为人民服务的？为什么要为难我？”并用手重重地拍着柜台说：“你这个人，年纪轻轻，什么都不懂！”

李军不为所动，也不为其行所畏，仍然坚持道：“您是镇干部，我不怀疑。可是您的存折当时开户时没有设置密码，所以需要凭身份证件领取，目的是防止您存折上的钱被他人冒领，一旦被别人冒领或误领的话，要追回来就比较麻烦了，我们这样做是为您着想，今天真的不好意思，请您理解下，回去带证件过来再取吧。”这位领导最后默默地拿着存折回去了。

真正的伟大来自于平凡。正是这些在平凡岗位上平凡工作的“李军”，构成了我们信用社整个团队！

让我们融进平凡中去，在平凡中洋溢着我们的青春和力量；在普通中充盈着我们的才华和智慧。让我们在平凡中执着，与时