站务员主要工作职责
站务员主要工作职责
一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1 环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统4.2低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽 门系统提供电源。
4.3给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通 过车站排水泵提升后排出车站。
4.4消防报警系统消防报警系统简称FAS 包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置 以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作 状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报 警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非 消防电源。
站务员职位职责
站务员职位职责站务员是一个不可或缺的岗位，他们在各种场合下负责站点的运作和管理工作。
这篇文章将详细介绍站务员的职责，从而为人们对这一职位有一个全面的了解。
一、办理车站业务站务员是负责办理车站业务的重要人员。
他们要负责处理车站的各种票务业务，包括购买车票、改签车票、退票等。
此外，他们还要协助旅客登车和下车，确保安全有序。
二、信息查询与提供站务员是旅客获取信息的重要途径之一。
他们需要熟悉车次运行情况、车票价格、车厢位置等各种信息，并能够准确地向旅客提供。
站务员需要具备一定的专业知识和沟通能力，以便能够为旅客提供准确、及时的信息。
三、安全检查与维护站务员在保障站点安全方面起着重要的作用。
他们需要进行安全检查，包括对旅客行李的检查以及车站内部的安全设施检查。
如果发现安全隐患，需要及时报告并采取相应的措施。
此外，站务员还需要维护车站内部的秩序，保持环境整洁。
四、紧急救援与处理在突发事件或旅客意外情况发生时，站务员需要迅速响应并采取相应的救援措施。
他们需要熟悉逃生通道和应对突发情况的处理方法，在保障旅客人身安全的同时，保持站点的正常运行。
五、售后服务站务员也是旅客售后服务的重要环节。
他们需要耐心地解答旅客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
站务员需要有较强的沟通能力和服务意识，以提高旅客的满意度。
六、资料整理与报表填写站务员负责对车站业务和信息进行资料整理和报表填写。
这些资料和报表对于站点的管理和决策是至关重要的。
站务员需要仔细核查和整理这些信息，确保其准确性和及时性。
总结：站务员职位职责繁多而且重要，对于车站的正常运营和旅客的满意度至关重要。
他们需要具备良好的业务知识、沟通能力和应急响应能力。
无论是处理票务业务，提供准确信息，还是保障安全和处理紧急情况，站务员都发挥着不可或缺的作用。
通过他们的努力，站点能够更好地为旅客提供优质的服务和安全的环境。
地铁站务员岗位职责范文(3篇)
地铁站务员岗位职责范文一、接待旅客地铁站务员是地铁站的第一道接待旅客的人员。
他们需要友好地迎接旅客，并提供准确、及时的信息和指导。
在接待旅客方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 礼貌地向旅客问候，并提供帮助。
2. 向旅客提供准确的地铁线路、票价和时间等信息。
3. 帮助旅客购买车票，并向其解释使用方法。
4. 解答旅客对地铁站设施的问题，并根据需要提供相应的帮助。
二、维护运营秩序地铁站务员需要确保地铁站的运营秩序正常进行。
他们需要监督旅客的行为，确保乘车秩序和安全。
在维护运营秩序方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 监控和引导旅客的进出站，确保人流畅通。
2. 监督旅客在站内的行为举止，防止违规行为发生。
3. 协助站内安保人员进行安全检查，确保乘车安全。
4. 防止和及时处理旅客的投诉和纠纷，保持站内安定。
三、处理突发事件地铁站务员需要能够应对突发事件，保障旅客的安全。
他们需要在紧急情况下迅速反应，并采取适当的措施。
在处理突发事件方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 在紧急情况下采取措施，保障旅客的安全。
2. 与相关部门进行协调和沟通，以妥善处理突发事件。
3. 提供紧急救援和急救服务，确保伤者得到及时的帮助。
四、维护设施设备地铁站务员需要定期维护和保养地铁站内的设施设备，确保其正常运行。
在维护设施设备方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 检查和维护自动售票机、自动检票闸机等设备，确保其正常运行。
2. 检查和维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保其安全可靠。
3. 定期清理站台、候车厅等区域，保持环境整洁。
五、协助旅客处理问题地铁站务员需要协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。
在协助旅客处理问题方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 协助旅客寻找遗失物品，并进行登记和归还。
2. 协助老人、孩子、残疾人等特殊旅客乘车，提供帮助和指导。
3. 协助旅客处理车票异常、乘车疑问等问题，确保旅客的出行顺利。
六、保障行车安全地铁站务员需要与列车司机等工作人员保持密切合作，确保地铁的行车安全。
地铁站务员岗位职责范文（4篇）
地铁站务员岗位职责范文一、基本职责：1. 确保地铁站内的秩序和安全，维持地铁站的基本运营正常进行；2. 与乘客进行友好互动，回答他们的问题，提供必要的帮助；3. 协助处理突发事件和紧急情况，包括但不限于火警、乘客受伤、恶劣天气等；4. 监控站内设备的运行状况，及时发现并处理故障；5. 维护地铁站内外的清洁，保持整洁的工作环境；6. 按时完成上级领导交付的其他工作任务。
二、具体职责：1. 进站及检票：1. 负责监控进站的乘客流量，确保进站过程有序；2. 检查乘客的车票或刷卡情况，并对无票者进行劝阻或制止；3. 协助乘客了解地铁票务政策，解答他们的疑问；4. 配合查验人员对可疑人员进行安全检查。
2. 监控设备运行：1. 监控车站内各设备的运行状态，包括电梯、扶梯、自动售票机等；2. 发现设备故障，及时向维修人员报告，并提供必要的协助；3. 巡查车站内外的安全设施，确保其正常使用。
3. 乘客服务：1. 协助乘客找到正确的乘车通道和站台，提供清晰的导航指引；2. 回答乘客有关地铁线路、换乘等方面的问题，并提供准确的信息；3. 协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘客的乘车安排，确保他们的出行便利；4. 处理乘客的投诉和意见反馈，真诚对待，尽可能地解决问题。
4. 突发事件处理：1. 在发生突发事件时，按照应急预案执行，保证乘客的安全；2. 处理包括火警、紧急疏散、乘客受伤等突发事件，并及时向上级汇报；3. 协助应急救援人员的工作，提供必要的支持和协助。
5. 车站环境维护：1. 负责车站内外的卫生和环境维护，保持站内外的清洁和整洁；2. 清理车站内的垃圾和杂物，保持站内设施的完好；3. 定期擦洗站内的地板、墙壁等，确保站内的卫生状况。
6. 上级领导交付的其他任务：1. 执行上级领导交付的其他工作任务；2. 配合其他部门的工作，如值机、安保等；3. 参与新员工培训，传授经验和技巧。
三、任职资格：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备应对突发事件和紧急情况的能力；3. 身体健康，能够适应倒班工作；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合；5. 具备基本的计算机操作和电子设备使用技能。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。
例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。
2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。
3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。
4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。
5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。
6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。
7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。
总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。
岗位职责站务员
岗位职责站务员一、岗位概述作为一名站务员，主要负责车站内的运营和管理工作，确保车站的正常运转，为乘客提供良好的服务和安全的乘车环境。
站务员在车站内是一个重要的岗位，需要具备一定的管理能力和服务技能。
二、岗位职责1. 站内运营管理- 负责车站内部的运营管理，包括站点设施的维护和保养、车站的清洁卫生等工作。
- 监控车站的各项设施和设备，确保其良好的运行状态，发现问题及时报修，并按照规定程序进行维修。
- 定期对车站内的设施和设备进行巡检，以确保安全和正常使用。
2. 车站安全管理- 负责车站内的安全工作，保护乘客的人身安全。
- 监控车站内的人流和车流情况，维护车站内的秩序，防止拥挤和踩踏事故的发生。
- 保障乘客的乘车信息安全，防止信息泄露和身份盗用等问题。
- 协助处理突发事件和紧急情况，保障乘客的生命财产安全。
3. 乘客服务工作- 协助乘客购票、进站、出站等手续办理，提供咨询和帮助。
- 为乘客提供列车时刻表、乘车指南等相关信息，帮助他们准确、便捷地乘车。
- 协助乘客解决各类问题和疑虑，给予亲切友好的服务。
- 协助行动不便的乘客上下车，确保他们安全，提供必要的帮助和支持。
4. 突发事件处理- 面对突发事件如火灾、地震、爆炸等，熟知应急预案和处理流程，及时采取措施，确保乘客的安全。
- 协助乘客疏散和救援工作，指导乘客正确使用避险设施或疏散通道。
- 与相关部门及时沟通，报告情况并寻求支持。
三、任职要求1. 教育背景和技能- 具备中等及以上学历，相关专业优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客和同事进行良好的协作和合作。
- 熟悉各项车站管理制度及相关操作规程。
2. 知识和经验- 具备一定的安全管理知识和应急处理经验，能够独立应对突发事件。
- 具备一定的乘客服务经验，能够快速有效地解决各类问题。
3. 能力和素质- 具备较强的责任心和承压能力，在突发事件和紧急情况下能够冷静应对。
- 具备较强的组织和协调能力，能够有效安排并管理车站内的工作。
站务员主要工作职责
站务员主要工作职责
1.站点管理：站务员负责监督和管理站点运营，确保站点设施设备的
正常运行和维护，例如：巡查站点设备及安全隐患，保障车站的设施设备
正常运作，维修和保养站点设备设施等。
2.运营组织：站务员负责对车辆进出站点的组织与调度，保障车辆的
安全运行，协调车辆的进出以及站点的信息发布和相关衔接，保证乘客的
出行安全与便捷。
4.安全保障：站务员负责维护站点的安全秩序，对有可能引起危险的
行为进行及时制止，保持站点内的安静、整洁环境。
对可疑物品进行警惕
性查验，保障站点安全。
5.突发事件处理：站务员负责处理突发事件，如自然灾害、交通事故、紧急救援等。
在事件发生后立即组织安排人员和资源，提供紧急救援服务，同时安抚旅客情绪，保证旅客的安全和正常运营的恢复。
6.车站管理：站务员负责管理车站内的行车秩序、站内秩序，监管乘
客购票、检票、安全检查等工作的正常进行。
同时，站务员还需负责处理
站内的报修问题，如暖气故障、电梯损坏等。
7.制度规范：站务员负责监督车站运行的合规性，执行相关规章制度，完善进站闸机、安检设备等设施的操作管理，并通过会议、培训等形式督
促人员遵守纪律和规范。
9.站点信息发布：站务员负责发布重要的站内外通告、停运、延误等
信息，保证旅客乘车顺利。
同时，还需进行安全警示宣传，通过广播、电
子显示屏等形式发布安全信息，提高旅客的安全意识。
总之，站务员在车站内起着非常重要的作用，他们需要具备良好的沟通能力、组织能力，严谨细致的工作作风和较强的应变能力。
通过以上的工作职责，站务员可为旅客提供安全、便捷和舒适的乘车体验。
站务员岗位职责10篇
站务员岗位职责10篇站务员岗位职责1目的：明确工作职责，加强公司仓库的管理，提高整体运作效率。
1、直接对仓库主任负责。
2、负责对仓库内的所有单据进行检查和输入。
3、记账员必须坚持日清月结，凭单记账，不得跨日记账，保证单据的及时输入。
4、负责不定期抽查仓库实物，若发现账物不符要第一时间通知相关负责人，并上报仓库主管进行核查。
5、有义务、责任提出仓库运行中出现的各种问题、提出改进方案，报上级领导批准后贯彻执行。
6、负责打印盘点表，协助仓库主管完成仓库抽盘工作，并根据“盘点损溢单”上报调账。
7、负责收集、整理仓库运作中产生的各种单据、原始资料、账册、文件等，不得擅自将公司文件带出厂外。
8、记账员必须坚持日清月结，凭单记账，不得跨日记账，保证账物一致、同步（只允许4小时内的数据延迟）。
9、随时关注仓库的储备情况，防止货物储备不足、超储积压，有“安全库存标准”的要关注存量是否正常，若发现异常的要及时通知相关人员。
10、上下班前应做好门、窗、电、水的`开、关工作。
11、调动或离职前，必须要办理工作移交手续，上级主管人员要监督并签字确认。
12、记账员要严格履行自己的职责，保证账务及时性、真实性、单据完整性，如玩忽职守造成公司损失的，将追究其经济责任；对情况严重的，可追究其法律责任。
站务员岗位职责2仓库账务管理员职责：1)接收到工单或各部门的申领单，及时打印出库单据，并分类，分派发给相应的仓库管理员。
并跟催单据，确保工单完成及物料发放的及时性；2)负责来料及产成品进出账务系统，确保进出之及时性；3)负责仓储进出货物相关单证及系统比对一致性；4)及时对账务系统单据进行审核与过账,确保账务部门对账工作的及时性;5)负责所有进出货物单证的`归档留存，并将单证每日及时送交账务部门以便相关对账工作；6)负责每月25号仓库物料盘点表的汇总与制作，并及时送达相关部门，以便每月盘点工作按时进行；7)检查和查核erp系统单据录入的正确性，配合财务部门对系统账目的调整；8)积极配合各部门的工作，确保工作高效、准确、及时；9)维护和改善个人的5s工作，及完成上司交付的各项工作。
地铁站务员岗位职责和工作内容的概述
地铁站务员岗位职责和工作内容的概述地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一部分，他们承担着各种重要的职责和工作内容。
在本文中，我们将深入探讨地铁站务员的岗位职责和工作内容，以帮助读者对这一职业有更全面、深刻和灵活的理解。
一、岗位职责1. 安全管理：地铁站务员负责维护车站内的安全秩序。
他们需要保持高度警惕，及时发现和处理各类安全隐患和紧急情况，确保乘客和员工的安全。
2. 服务指引：地铁站务员承担着向乘客提供详细的线路和服务指引的责任。
他们需要掌握全面的地铁路线和车站信息，耐心解答乘客的问题，帮助他们顺利乘坐地铁。
3. 票务管理：地铁站务员负责检票和售票工作。
他们需要核对乘客的车票，确保每位乘客都按规定购买了有效的车票，并提供相应的服务。
4. 纠纷处理：地铁站务员需要处理乘客之间的纠纷和投诉。
他们需要冷静解决矛盾，化解紧张局势，并在必要时寻求上级领导的帮助。
5. 突发事件处置：地铁站务员要在突发事件发生时迅速反应，组织乘客疏散，向上级报告情况，并采取必要的措施保护乘客的安全。
二、工作内容1. 班前准备工作：地铁站务员需要在上班前进行班前准备工作，包括检查工作设备和工作场所的安全性，演练应对突发事件的应急措施等。
2. 现场服务：地铁站务员需要在车站现场提供服务。
他们需要耐心地回答乘客的问题，帮助乘客找到正确的乘车线路，并积极应对各种突发情况。
3. 日常巡视：地铁站务员需要进行日常的巡视工作，检查车站内设备的正常运行，及时发现问题并上报维修部门。
4. 信息发布：地铁站务员负责在车站内发布各类乘车信息，包括车次时刻、换乘指南、服务动态等。
他们需要确保信息准确、及时地传达给乘客。
5. 报表填写：地铁站务员需要按规定填写各类工作报表，包括每日工作纪录、乘车人数统计等，以便上级部门做出相关决策。
三、个人观点和理解作为地铁站务员，他们的职责和工作内容非常繁重而重要。
他们是地铁系统中第一线的服务人员，承载着乘客安全和顺利出行的重要使命。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站内的重要工作人员，他们负责保障地铁站的正常运营，维护站内秩序，提供乘客服务。
作为地铁站的一员，地铁站务员的职责和工作内容非常丰富多样。
以下是地铁站务员的主要岗位职责以及工作内容的介绍。
1. 乘客引导和服务地铁站务员负责引导乘客进出站，协助老人、残疾人等特殊乘客上下车，确保乘客安全。
他们会为乘客提供相关信息，如车次、线路、站点等，解答乘客的疑问并提供帮助。
地铁站务员还负责处理乘客的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
2. 安全检查和维护秩序地铁站务员负责对乘客进行安全检查，确保乘客不携带违禁物品进入地铁站和车厢。
他们会检查乘客的行李和身体，有必要时进行安全检查。
地铁站务员还负责维护地铁站的秩序，防止乘客拥挤、推搡和产生混乱。
他们会监控站厅和站台的秩序，并及时采取相应的措施，以确保乘客的安全和顺畅乘车。
3. 突发事件处理地铁站务员在突发事件发生时扮演着关键的角色。
他们会迅速响应，并与相关部门协调处理。
例如，在地铁故障、乘客伤病或恶劣天气等情况下，地铁站务员会协助疏导乘客、安排替代交通工具，并提供必要的帮助和支持。
他们的及时响应和冷静处理能力对保障乘客的安全至关重要。
4. 票务管理和设备维护地铁站务员负责售票和检票工作，确保乘客持有效车票进入地铁站和车厢。
他们会协助乘客购买车票、退票和咨询相关票务信息。
此外，地铁站务员还负责维护和检修车站设备，如自动售票机、安全门等，确保设备正常运行。
5. 信息发布和应急处理地铁站务员负责发布车次、线路、站点等相关信息，以帮助乘客了解地铁运行情况和乘车信息。
他们会通过广播、电子屏幕等方式及时发布信息，并在紧急情况下发出警报和指导乘客疏散。
地铁站务员还会参与应急演练和培训，提高应对突发事件的能力和水平。
地铁站务员的岗位职责和工作内容涉及到乘客服务、安全维护、设备管理和突发事件处理等方面。
他们承担着保障乘客安全、维护地铁站秩序和提供良好客户服务的重要责任。
站务员主要工作职责
站务员主要工作职责 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
对站务员岗位的认识
对站务员岗位的认识
站务员是一种基层岗位，主要负责铁路车站的管理和服务工作。
他们具有以下职责和任务：
1. 管理车站客运营业工作，处理旅客出入站手续、列车开行等相关事务。
2. 维护车站设施和车站周边的环境卫生，保持车站安全、整洁有序。
3. 负责安保工作，保障车站和旅客的安全。
4. 掌握相关政策和法规，积极配合车站其他部门工作，处理紧急事件和突发情况。
5. 提供热情周到的服务，满足旅客的需求，提高旅客满意度。
站务员是铁路客运工作的重要组成部分，是旅客直接接触的第一道关口，是车站运作顺畅和旅客出行感受的重要保障。
因此，站务员需要具备扎实的业务基础知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，较强的应对突发事件的能力和处理能力，以及高度的责任心和敬业精神。
同时，随着信息技术的不断发展，站务员还需要掌握一定的计算机和智能化设备操作技能。
站务的岗位职责
站务的岗位职责一、岗位概述站务是指负责管理和运营一个特定的站点或场所，确保其正常运行和维护秩序的工作。
站务员是站务工作的执法者和执行者，具有维护公共秩序、保障站点安全和服务旅客的职责。
二、岗位职责1.站点管理：负责对所属站点进行全面管理，包括人员调配、设备维护、物资管理等，确保站点设施和设备处于良好状态。
2.安全防范：负责制定并执行安全防范措施，确保站点内外的安全环境。
处理突发事件，如火灾、泄漏等，并及时报告相关部门。
3.人员管理：负责对站点工作人员进行培训、考核和管理，确保他们具备必要的技能和素质，并在工作中严格按照规章制度执行。
4.值班监控：负责对站点各项工作进行24小时监控，并及时发现并解决问题。
通过监控系统、巡视等方式，确保站点内外秩序井然。
5.旅客服务：负责协助旅客解答咨询，提供必要的帮助和指导。
处理旅客投诉，并积极改进服务质量，提高旅客满意度。
6.突发事件处理：负责组织应急演练和处置突发事件，如地震、火灾等。
制定应急预案，并确保其有效实施。
7.监督检查：负责对站点内外的工作人员进行定期监督检查，确保他们履行职责并遵守规章制度。
对违规行为进行处理，并向上级汇报。
8.文书工作：负责站点相关文书的编写和管理，如报告、通知、指示等。
确保文书准确、及时地传达到相关人员。
9.维护公共秩序：负责维护站点内外的公共秩序，包括防止闲杂人员进入站点、阻止违法行为等。
与相关部门合作，加强治安巡逻和防范工作。
10.其他职责：根据上级安排完成其他与岗位职责相关的工作。
三、任职要求1.学历要求：本科及以上学历，法律、管理等相关专业优先考虑。
2.专业技能：熟悉站务管理的相关法律法规和规章制度，具备一定的安全防范知识和应急处理能力。
3.工作经验：具有相关工作经验者优先考虑，特别是在公共秩序维护、突发事件处理等方面有经验者更佳。
4.能力要求：具备良好的组织、协调、沟通能力，能够有效地处理各种突发事件和紧急情况。
具备较强的应变能力和解决问题的能力。
地铁站务员岗位职责范文(三篇)
地铁站务员岗位职责范文一、岗位职责1. 负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行。
2. 协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票方式等问题。
3. 维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
4. 引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
5. 协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。
6. 负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。
7. 参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。
8. 定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。
9. 履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。
10. 完成领导交办的其他工作。
二、职责细节1. 查验乘客身份证件作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份。
在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为。
同时，还需注意查验探测器、X光机等安全设备的正常运行，确保安全可靠。
2. 协助乘客购票地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题。
在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式。
同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性。
3. 维护车站设备地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行。
包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行。
同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用。
4. 引导乘客进出站地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生。
在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全。
站务员职位职责
站务员职位职责站务员是铁路运输系统中非常重要的一员，他们负责保证铁路站点的正常运营以及乘客的安全与便利。
站务员职位需要具备一定的专业知识和技能，下面将详细介绍站务员的职责。
1. 站内秩序维护站务员负责维护车站的秩序与安全。
他们需要确保乘客有序排队进出站，不闯红灯或逾越站点禁区。
站务员会负责监控车站的开闭门情况，以确保列车和乘客安全。
2. 售票服务站务员需要提供售票服务，包括为乘客提供咨询、核对身份证件、办理退票等。
他们需要熟悉车票种类、价格和售票流程，根据乘客需求提供适当的票种和服务。
3. 乘客引导站务员负责引导乘客正确乘车。
他们会提供准确的乘车信息，包括车次、座位号、车厢位置等，并帮助老年人、孕妇、残障人士等特殊乘客安全顺利上下车。
4. 安全检查站务员会进行乘客的安全检查工作，例如检查行李、身份证件等。
他们需要敏锐地察觉可疑情况，及时采取措施，并配合相关部门进行安全排查和处置。
5. 应急救援在紧急情况下，站务员作为第一目击者，需要迅速采取应急措施，例如处理乘客突发病情、协助疏散遇险人员等。
他们还需熟悉相关急救知识和操作流程，以应对各类突发事件。
6. 车站维护站务员需要协助保持车站的清洁和整洁，并确保各项设备设施的正常运行。
他们会参与车站设施的巡查与维修，例如站台、自动售票机、电视屏幕等。
7. 信息传递站务员需要及时传递车次信息、车站公告以及其他与乘客乘车相关的信息。
他们会通过广播系统、公告栏、电子屏幕等方式，确保乘客及时获得准确的信息。
8. 协助调度站务员会协助车站调度员工作，包括协调列车进站、出站，保证车门开闭的协调与顺畅。
他们还可能参与列车时刻表的制定与调整，以优化列车的运行效率。
9. 应对突发情况在天气恶劣、交通管制等特殊情况下，站务员需要协助乘客处理困扰，并通过合理的应对措施，保障乘客的顺利出行。
他们需要与其他相关部门紧密合作，共同应对各类突发情况。
总结：站务员是铁路站点的中堂力量，他们负责维护车站秩序、提供售票服务、安全检查、乘客引导、应急救援等工作。
站务员职位职责
站务员职位职责站务员是指负责火车站或汽车站等交通枢纽的运营和管理工作的专职人员。
站务员的职责涵盖了多个方面，包括安全管理、客运服务、票务管理等。
本文将详细介绍站务员的职位职责。
一、安全管理作为站务员，安全管理是职责中最重要的一项。
他们需要严格执行各种安全规章制度，保障车站内外的安全。
具体包括：1. 监控车站内外的安全情况，及时发现和处理突发事件，如火灾、事故等；2. 组织演练和应急救援训练，提高员工的安全意识和应急反应能力；3. 检查和维护站内设备设施的安全性，及时排除安全隐患；4. 协助保安人员维护秩序，处理和调解人员冲突。
二、客运服务站务员是车站服务的主要接待员，他们负责提供各类服务和解答旅客的问题。
以下是客运服务的主要职责：1. 提供准确、全面的车次信息，为旅客提供出行建议和帮助；2. 引导旅客、协助他们找到正确的乘车通道，并有序地上下车；3. 协助旅客办理退票、改签等票务手续；4. 处理旅客的投诉和疑问，提供满意的解决方案；5. 协助特殊人群，如老人、残疾人等，提供专门的协助和服务。
三、票务管理作为站务员，他们需要熟悉并掌握车站售票系统，负责处理相关票务业务。
具体职责包括：1. 准确核对旅客票证，防止假票和盗票；2. 及时补票，为旅客补充缺票或遗失票；3. 负责车站售票窗口的开放和关闭，保证售票服务的正常运行；4. 确保车站售票机和自动售票机的正常运作，及时维护和维修。
四、运营管理站务员需要积极参与车站运营管理工作，确保车站正常运行。
以下是运营管理的主要职责：1. 进行车站巡视，检查车站各项设施设备是否正常运行；2. 维护车站的清洁，保持车站周围的环境整洁；3. 协助车辆调度、运输计划等工作，保证车次的准时出发和到达；4. 协调车站各部门之间的工作，提高工作效率和协作能力。
总结：作为站务员，他们在车站运营和管理中发挥着重要的作用。
他们需要不断提升自己的专业知识和技能，以确保车站安全、顺畅地运行。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责地铁站务员是指在地铁站进行站点管理和乘客服务工作的人员。
他们是地铁站的重要组成部分，负责保证地铁站的正常运营和乘客的出行安全。
以下是地铁站务员的主要岗位职责：1. 站点管理：地铁站务员需要负责站点内的管理工作，包括保持站点的清洁、整齐和有序，保证站点设施的正常运行，监督站点的安全运营。
2. 列车监控：地铁站务员需要时刻关注列车的运行情况，通过闭路电视监控系统对列车进行监控，并及时向相关责任人报告异常情况，确保列车运行的安全和顺畅。
3. 客流管理：地铁站务员需要负责站点内的客流管理工作，包括引导乘客有序排队、控制人流量，确保站点内的秩序和安全。
4. 乘客服务：地铁站务员是乘客的主要接触点，需要向乘客提供礼貌、热情和高效的服务，回答乘客的咨询，解决他们的问题，并为乘客提供有关地铁线路、时刻表、票价等方面的信息。
5. 安全检查：地铁站务员需要对乘客进行安全检查，包括检查随身行李、物品和身份证件，以确保乘客的安全和站点的安全。
6. 突发事件处理：地铁站务员需要随时准备应对突发事件，如火灾、地震、暴雨等，及时进行疏导乘客，保障乘客的安全，并与相关部门协调联动，进行紧急救援工作。
7. 票务管理：地铁站务员需要负责票务管理工作，包括售票、检票、退票等，确保乘客能够顺利购票、检票和退票。
8. 维修保养：地铁站务员需要负责站点设施的维修和保养工作，及时发现设施故障并进行维修，确保设施的正常运行。
9. 紧急救援：地铁站务员需要在紧急情况下进行紧急救援，并为乘客提供急救措施，保护乘客的生命安全。
10. 相关统计报表：地铁站务员需要按照要求填写相关统计报表，如乘客流量统计、运行数据统计等，以提供参考数据给上级管理人员进行决策。
地铁站务员是地铁站的重要岗位，他们直接面向乘客，承担着保障乘客出行安全和提供优质服务的责任。
他们需要具备良好的沟通技巧、应对突发事件的能力以及团队合作精神，同时还需要具备安全意识和应急处理能力。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站工作中的重要岗位之一，他们承担着维护地铁站秩序、指引乘客、处理突发事件等职责。
下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
一、岗位职责1. 维护地铁站秩序：地铁站务员负责维护地铁站的秩序和安全，确保乘客在站内有序排队、上下车，并防止拥挤和混乱的情况发生。
2. 指引乘客：地铁站务员需要熟悉地铁线路和站点信息，能够向乘客提供准确的换乘、出行等信息，并协助乘客解决问题。
3. 安全巡视：地铁站务员需要定期巡视站台、候车厅等区域，确保设备设施的正常运行和安全性，发现问题及时报修或处理，防范安全事故的发生。
4. 突发事件处理：地铁站务员需要及时处理各类突发事件，如乘客突发疾病、乘客纠纷、设备故障等，做好应急处置工作，并协助相关部门开展后续调查和处理。
5. 票务管理：地铁站务员需要负责售票、检票等工作，确保乘客购票和使用车票的便利性和准确性，防止逃票和票务混乱。
6. 信息发布：地铁站务员需要及时发布地铁运营信息、服务通知等，确保乘客得到及时有效的信息，提高乘客的满意度。
二、工作内容1. 接待乘客：地铁站务员需要热情接待乘客，解答他们的疑问，提供帮助和指引，确保乘客的出行顺利。
2. 组织引导：地铁站务员需要组织引导乘客有序排队、上下车，引导乘客合理使用站内设施，提高地铁站的运行效率。
3. 处理异常情况：地铁站务员需要处理各类乘客异常情况，如乘客的丢失物品、乘客的投诉和建议等，提供解决方案并及时反馈相关部门。
4. 安全监控：地铁站务员需要通过监控设备和巡视工作，及时发现地铁站内的安全隐患和设备故障，做好记录和报告。
5. 协助应急救援：地铁站务员需要掌握相关应急救援知识和技能，能够在突发事件发生时及时响应和处置，确保乘客的安全。
6. 协助其他部门工作：地铁站务员需要协助其他部门工作，如安检、清洁、设备维修等，确保地铁站的正常运行和服务质量。
总结起来，地铁站务员是地铁站工作中非常重要的一环，他们的职责是维护地铁站的秩序和安全，指引乘客，处理突发事件等。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站的重要一环，他们承担着确保地铁运营安全、维护秩序和提供服务的重要职责。
以下将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
1. 安全管理地铁站务员的首要职责是确保地铁运营的安全。
他们需要严格遵守安全操作规程，监控站内设备的运行情况，及时发现并报告异常情况。
同时，地铁站务员还需要进行应急处置，熟悉和掌握各类紧急情况的处理方法，确保乘客和员工的生命安全。
2. 运营管理地铁站务员需要负责站内运营管理工作。
他们需要掌握地铁的运营时刻表和线路信息，提供准确的信息咨询服务，帮助乘客规划出行路线。
此外，地铁站务员还需负责站内广播的播放和公告的发布，以及车站内部设备的维护和保养工作。
3. 票务管理地铁站务员还需要负责车站的票务管理工作。
他们需要出售车票、兑换乘车卡，并对购票乘客的身份进行核验。
同时，地铁站务员还需要处理乘客的退票、补票等相关事务，并保持票务系统的正常运行。
4. 客户服务地铁站务员是乘客的第一道接触点，因此他们需要提供优质的客户服务。
地铁站务员需要热情友好地接待乘客，解答他们的问题和需求，并提供相关的帮助和指导。
在高峰期，地铁站务员还需要引导乘客有序进出车站，维持站内秩序。
5. 突发事件处理地铁站务员需要在突发事件发生时迅速反应并采取相应的措施。
他们需要熟悉地铁站的紧急疏散计划，并协助乘客有序疏散。
同时，地铁站务员还需要与相关部门紧密合作，进行协调和沟通，确保突发事件能够得到及时妥善的处理。
6. 环境卫生管理地铁站务员负责维护地铁站的环境卫生。
他们需要定期清理站内的垃圾，并确保站内设施的整洁和正常运行。
此外，地铁站务员还需要监督乘客的行为，防止他们在站内乱扔垃圾或破坏设施。
7. 突发情况处理地铁站务员还需要处理各类突发情况。
例如，当乘客遗失物品时，地铁站务员需要协助寻找失主并妥善保管物品；当乘客受伤或生病时，地铁站务员需要提供急救，并协助联系医疗救援；当乘客产生纠纷时，地铁站务员需要进行调解和处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
4.2 低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
4.3 给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
4.4 消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
4.4 电梯、自动扶梯车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层，原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯，便于特殊乘客，如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。
电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮，便于在紧急情况下与外部保持联络。
车站均应设置上、下行自动扶梯，包括出入口以及站厅与站台层之间。
五、站务员岗位标准化作业5.1 客服中心岗标准化作业（一）准备作业①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。
②上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。
③带好工作用品，领取足够数量的票卡，备足备用金（包括纸币和硬币），带好抽屉钥匙、发票等，并做好领用记录。
（备足票卡和备用金）④用自己的密码登陆，备足发票。
⑤严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进客服中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。
⑥客服中心门必须保持锁闭，严禁无关人员进入客服中心。
（工作抽屉在人员离开时应及时关闭）（二）基本作业1、上岗要求：（1）精神饱满，举止规范（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。
（3）接待乘客问询要主动，接待乘客小额兑币。
（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围。
2、岗位交接要求：（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作（2）交接班时，不能中断服务工作，应在一次服务作业完成后进行（3）交接班时应逐个在窗口放置“暂停”牌，不可所有窗口同时一起交接，以免影响乘客售票。
（4）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。
（三）标准化作业1、售票/充值作业严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序准确发售车票，按规定提示乘客确认票卡面值。
（1）一收：收取票款，要求严格执行50、100大面额钞票“唱票”服务，严禁拒收旧钞、零币、分币。
唱票：正确：收您50元！错误：充50？（2）二验：严明钞票真伪后放在桌面上（防止出现忘记找零的情况），如票破损严重或疑似为假钞，向乘客说明情况并请乘客调换。
“对不起，请换一张”。
（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。
售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将票卡、找零、发票一起交给乘客。
出售公交卡时，应说明押金金额，加值前后应两次提示乘客确认。
（4）四清：等乘客离窗口后，方可把桌面钞票进行清理。
2、检（验）票作业严格按照“一迎，二导，三处理”的作业程序指导乘客正确使用票卡，对无法进出站的票卡进行处理，维持良好的进出站秩序，并随时监督闸机运行状况。
（1）“一迎”：面向乘客，站立服务（2）“二导”：指导乘客进出闸机，对不能正常进出闸机的票卡进行分析。
（3）“三处理”：第一，票卡按规定更新处理，按情况规范发售免费出站票，并做好记录；第二，废卡要及时投入废票箱；第三，严格按规定管理专用通道，对可免费乘车的优待人员认真做好验证工作，使用专用通道做到随开随关，并正确记录，如正在进行服务工作的，需在服务空闲期间，及时补登记。
3、客服中心作业1）为乘客处理无法进站或无法出站的票卡：一分析、二解释、三处理2）接待乘客问讯时：一迎、二听、三答3）办理兑币业务时：一收、二验、三兑、四清4）为乘客提供便民服务时：一观、二问、三帮4、岗位巡视作业（1）逃票稽查作业：对违反轨道交通管理条例相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站者，应及时通知值班站长或安保人员处理。
（2）密切关注乘客情况，及时为需要帮助的乘客提供服务，遇有乘客前来处理票卡或寻求帮助等，应主动招呼乘客、热情招待；若车站有“乘客求助铃”，遇乘客按压“乘客求助铃”，应及时赶到（3）注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，应及时向值班站长汇报。
5、岗位环境作业负责本售票亭及相关设备的环境整洁工作（四）整理作业1、离岗时按规定注销人工售票机，进行岗位交接班作业，如为夜间运营结束，则应做好岗位整理工作2、将票款、票卡放入专用袋中带至编码室结账3、清点售出金额和张数，并准确填写票款结算单4、将结算单和当日票款一同交至票款人员，退回备用金和剩余票卡。
经票款人员当面清点一致后，做好签收记录。
5.2 站台岗标准化作业主要工作内容：维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排，确保岗位环境整洁等。
（一）准备作业1、上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。
2、上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。
3、带好工作用品：对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙、便携式扬声器等必需品，确保工具状态良好。
（二）基本作业1、上岗要求：（1）精神饱满，举止规范（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。
（3）接待乘客问询要主动（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围（5）站台站务员在岗时必须随身佩戴便携式扬声器（6）早、晚高峰，在一次接发列车作业中必须至少对乘客进行引导及安全告知。
必须人工播报宣传用语：请乘客们站在屏蔽门两边排队候车；请乘客们站在安全黄线内候车，不要艺考护栏；请乘客们先下后晌，文明乘车，注意安全；门灯闪烁，请乘客们停止上下车，注意安全；本次列车空车通过不上客，请乘客们耐心等待后续列车。
2、岗位交接要求：（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作（2）交接班时，遇接发列车时，必须完成一次作业后再交接（3）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项（三）标准化作业：接发车作业、“关门良好”手信号作业、岗位巡视作业、清车及夜间作业、岗位环境作业1、接发列车作业：一看、二接、三送，面向列车并左右了望（1）一看列车进站时，站在安全线内，面向股道，目光左右巡视，确认线路无障碍，并引导乘客站在安全线内候车，宣传安全候车。
若发现轨道上有异物或有危及行车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向行车值班员汇报。
（2）二接列车停稳后，目光注视车门开启情况及乘客上下车情况直至全部车门关闭。
如车门未正常关闭，应及时排故有屏蔽门的车站，站务员应密切关注屏蔽门、车门的情况，发现故障及时排除，确保列车正常上下客。
（3）三送注意列车动态及站台情况，车门关闭、屏蔽么良好，无夹人夹物情况，持展开绿色信号旗高举头顶前后摇晃如有异常，立即按压紧急停车按钮，及时通知值班站长或行车值班员列车正常启动后，将信号旗收回拢起。
当列车尾部经过站立位置后，面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。
2、“关门良好”手信号作业（1）显示时机：左一秒，右一秒，前一秒，确认列车车门、屏蔽门之间无夹人夹物时，方可显示（2）显示方式：面向列车，展开的绿色信号旗，高举头顶，前后摇晃（3）收回时机：列车正常启动后，收回（信号旗拢起）（4）站立位置：尾部紧急关闭按钮2米内3、岗位巡视作业（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。
做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。
（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。
4、清车及夜间作业（1）列车到达终点站或故障时根据上级命令做好列车清客工作，清客工作必须按规定操作，在2分钟内完成，并做好解释工作。
（2）夜间车站站务员负责车站的道床清扫工作（3）夜班站务员根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备设施完好和车站安全。
5、岗位环境作业负责本岗位范围内环境整洁工作，做好卫生巡视工作，随脏随扫。