《物业管理》教案 ppt课件

2020/12/2
4
[发展趋势]：
形成独立行业--- 市场逐步开放--- 法制日益健全--- 管理快速规范--- 服务全面专业--- 经营多样发展--- 委托活动社会化--- 业主不断接受--- 政府加大扶持 ----
2020/12/2
5
二、物业的涵义
[定义]：已建成并已经或可以交付使用的房屋
2020/12/2
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
及其附属的设施设备和相关场地.
[组成要素]：
1.土地------土地的使用权 2.建筑物---房屋的所有权 3.附属物---设施设备场地 4.物权------用益物权、担保物权、其他物权
[质量要素]：
1.区位---------地段、楼层、朝向 2.土地状况---地形、地势、形状、大小 3.环境状况---日照、通风、绿化、风景 4.楼龄---------房屋完损程度 5.工程质量---建筑、装饰、环境、配套工程质量 6.管理状况---物业管理服务质量
2020/12/2
10
任务二：物业管理的类型和业务范围
一、物业管理的类型：
[委托代管型]：
包括公开招投标、邀请招投标、议标。
1。全面管理型 2。物业顾问型 3。双方合作型
[自行管理型]：
1。自建自管型 2。业主自治型
2020/12/2
11
二、物业管理的原则
1。经营管理服务结合原则 2。确权原则 3。业主自治原则 4。两权分离原则 5。综合管理原则 6。专款专用原则 7。合理竞争原则 8。法制配套原则 9。服务专业原则 10。多样化经营原则
2020/12/2
16
任务二:物业管理市场的运行机制
一、价格机制：
[价值构成]：1。物业管理服务的效用性 2。物业管理服务的稀缺性 3。物业管理服务的需求性
[价格形式]：1。政府定价 2。政府指导价 3。市场定价
[价格机制]：1。价格弹性机制— 2。价格波动机制— 3。价格调控机制—
2020/12/2
项目一：物业管理导论
任务一：物业与物业管理
一、课程概述
[物业管理]:
1。特殊的管理艺术。 2。其实质是服务。 3。没有真正形成市场。 4。经营性质不强。 5。管理观念陈旧。 6。服务意识不够。 7。消费意识不强。
2020/12/2
1
[市场现状]：
物业规模----住宅50亿、商业用房60亿，开发速度1.5亿。 企业规模----3万家企业，ISO认证5%，一二级不到20%。 经营状态----亏损面40%，利润率10%，欠缴率20%。 管理状态----80%开发商，5%专业公司，15%房管站。 服务状态----350万从业人员，中专以上40%，大专15%。 法制现状----行业大法刚建立，部门、地方法规不健全。 业主现状----消费、法制、参与意识不足。 市场现状----业主委员会无法人地位，合同约束力不强。
投资咨询、房屋中介、物业改建、
2020/12/2
商场经营、酒店经营等经营项目。
13
项目二:物业管理市场
任务一:物业管理市场的管理体制 一、政府对市场的行政管理
1。制定法律法规、管理条例----
国家性、专业性、地方性法律法规。
2。对物管企业的日常管理----
资质管理、人员管理、经营管理、服务管理
3。对物管市场的监督管理----
7
三、物业管理
[定义]：
指业主组成业主委员会，对其物 业的共有部分和共同事务委托物业
管理公司进行专业管理的活动。
[发展特点]：
1。社会化----全面管理、公开招标 2。专业化----人员、设备、服务标准 3。企业化----独立经营、自负盈亏 4。规范化----早期介入、后期跟进 5。法制化----法律指导、规章制约
2020/12/2
15
三、企业的自律管理 1。内部制度建设 2。外部制度建设 3。企业品牌建设 4。项目品牌建设 四、业主委员会监督管理 1。招投标的管理 2。服务质量监控 3。财务费用审查 4。违约责任鉴定 5。管理纠纷调解
五、社会舆论的监督管理
1。模范企业行为宣传 2。违章劣质管理曝光 3。物业管理消费引导 4。行业法规教育宣传
2020/12/2
12
三、物业管理的业务范围
基本业务：
日常养护、日常管理
专项业务：
前期介入、保安保洁、消防绿化、车辆管 理、设备维护、设施管理、物业维修。
特色业务：
[特约服务]车辆保管、物业代管、室内装修、 室内清洁、代办业务。
[便民服务]商业网点、文体娱乐、教育卫生、 交通网点。
经营业务：
2020/12/2
6
[不动产、房地产、物业的区别]
不同方面---------不动产---------房地产---------物业
1.惯用称谓
民法惯用 经济法等专业法 单元性房地产
2.适用范围 与房地产通用 宏观描述 部分通用,特定范围
3.概念外延 指财产资产 投资开发经营管理 具体的房地产
2020/12/2
2020/12/2
8
[涵义]：
1。管理对象是物业，服务对象 是业主。
2。属性是经营，手段是管理， 实质是服务。
3。是房地产产品的组成部分， 属售后服务。
4。产业是以“服务”为产品的 第三产业。
5。根本目的是实现经济效益、 社会效益、环境效益和心理效 益的统一。
2020/12/2
9
[基本环节]：
1。建立管理机构 2。前期物业管理招投标 3。制定管理制度 4。管理人员培训 5。管理前期介入 6。物业接管验收 7。迎接住户入住 8。成立业主委员会 9。物业管理招投标 10。签订物业管理合同 11。物业管理权移交 12。正式物业管理
招投标、收费审查、服务监督、违章处理、 纠纷调解、基金监控。
4。对业主方面的指导管理----
指导业主委员会成立、业主违规处理
2020/12/2
14
ห้องสมุดไป่ตู้、行业协会对市场的规范管理
1。企业道德规范---2。会员资格管理---3。市场行为监督---4。调解仲裁纠纷---5。法律经验宣传---6。协助行政管理---7。培养专业人员----