地下停车场管理方案

地下停车场管理方案

第一节管理思路与构想

一、地下停车场经营服务总体目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆

停放安全，地下车库交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

二、地下停车场经营服务管理思路

地下停车场有河南林海物业服务有限公司公司成立停车场综合服务

部负责管理与服务,建立完善的各项管理制度和人员布置。力争社会效益和经济效益双赢。

在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、

软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效的运营。

在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。

在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营。

三、提高经营服务水准的一些构想

1、根据地下停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车

场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。

2、停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主。

3、选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4、岗位的设置与人员编制：

根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位

（共计16 人）：

4-1、设项目经理1 人负责项目整体全面日常管理工作。

4-2、设车管主管1 人协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息。

4-3、出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之

监控；两个出入口分三班每班2 人合计6 人。

4-4、停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，

同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护；每班2人合计6人。

4-5、在停车场地安排流动保洁岗分片区负责场地保洁，每天2 班

合计2 人。

第三节管理人员岗位职责、纪律和职业道德

一、停车场项目主管职责

1、直接对公司经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁

止，依法循章对交通、车辆进行管理。

2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场

出入口周围道路畅通。

3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保

证月租客户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

4、安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属

下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作

规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。

6、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

8、熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、

辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该

迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人

员。

11、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域

的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

二、车场管理员职责

1、负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩

序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2、实行24 小时轮流值班，服从统一安排调度。

3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放

行。

4、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入

时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

5、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

6、负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权可疑人留滞停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

7、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，

安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

8、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏

情况等，并须立即呈报领班或安全部。

9、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录

像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

10、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

11、任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何

利益或报酬。

12、未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

13、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自

离职守。

三、车场收费员职责

1、收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保

证现金的安全。

2、根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开

具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3、每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

4、根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。

5、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

6、按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

7、按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。