经理人管理技巧
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➢ 行為（Behavior）
就是員工在工作上的所作所為
➢結果 （ Consequence）
也就是管理人員對員工行為表現所採取的反應或回饋
A＋C＝＞B 要訣： 知道如何適時提出他的活化劑（A）及結果
（C）,以獲得更有效率的員工行為表現（B）
管理的目標
❖ 生產力 ❖ 組織績效
❖ 流動率 ❖ 缺勤率
支持要素 員工能力 敬業態度
* 以上二種目標的提出, 都不能憑恃經營者的直覺做決定, 它必須是 在願景 使命 的範疇內, 因為中期目標終究是實現企業任務, 達成 企業願景 的階段性目標
* 設定達成中期目標的時間點非常重要, 太早不能發揮預期效果, 太晚則會坐失 良機
定性目標
全球化的佈局 從製造優勢轉型為以智慧財 產贏得優勢 從銷售硬件轉型為銷售軟件 及服務 企業 e 化 企業再造 建立TQM 管理制度 垂直整合 開拓新市場 跨入新事業範疇 開發新技術 併購
行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設定目標 流動率 讚賞 懲戒
管理ABC摘要
活化劑
代表的意義
管理人員在員工行為 表現之前所做的事
事例
目標設定 ▪職責範圍 ▪績效標準 ▪指示
行為
管理過程
員工在工作上的所 作所為
▪撰寫報告 ▪銷售產品 ▪準時上班 ▪延誤進度 ▪犯錯誤 ▪打一封信件 ▪如期交貨
結果
❖忌諱：很多管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ員常常依自己當天的
情緒心情來賞罰，完全不顧員工 的實際表現
❖結果：賞罰無一定的標準，在員工面前
必然威信掃地
『追蹤考核』堅持不懈
活動
• 設定目標
對績效的影響力 15－20﹪
• 追蹤考核管理結果
（反饋）
75－80﹪
建立目標體系 訂立目標讓所有人員都參與組織績效改進
別老動手，坐下來想想
『避免活動的陷阱』～慌亂不停地做， 還是停下來，想想做什么才是對的！
〝DO THE RIGHT THINGS〞
目標層次關聯圖 公司 部門
願景
員工
策略 協調性 年度目標
年度目標
個人目標
年度營運計劃
年度部門計劃 一致性 個人工作計劃
經理
目標1： 2： 3： 4： 5：
目標體系圖
課長A
目標1： 2： 3： 4： 5：
管理人員對員工的行為表 現所採取的反應
一分鐘讚賞 ▪立即ˋ具體而明確 ▪分享感受 一分鐘懲戒 ▪立即ˋ具體而明確 ▪分享感受 ▪對個人表示支持 ▪重新指導 沒有反應
目標管理
❖是一種以員工行為做標準的管理方法‚ 與員工的思想‚ 感覺無關
❖特性 行為清楚而具體‚可以用肉眼觀察‚ 結果可以衡量
目標管理的精神
经理人管理技巧 目标与绩效管理
強化企業的無形資產
绩效管理的精神
要能激励员工
作出能提高价值的决策
透过一套有效的评估/管理系统, 评估 员工的表现, 指出员工的缺点, 作为绩效改进的依据
有效的绩效管理系统
o能有效地将员工的行为导向企业的目标, 清楚地指出员工所必须做的事-- 公司对他们的期望
o督导员工的行为, 能够提出明确具建设性 (不具威胁性)的反馈, 确保达成目标
積極投入研究發展 重點人力素質提升 國際化人才的培育 取得某項技術合作
開拓一百家連鎖店以達成 經濟規模
整頓及關閉不具競爭力的 連鎖店/事業
*目標與戰略的關係
目標 (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do ) 戰略 (Strategy) : 如何做 ( How to do )
定量目標 ( 數值目標)
目標的性质
其設定含有經營者的意志力及對市場的預估, 它代表的是一種強烈 的期望,這種期望將激發員工的共識, 並朝實現目標而努力; 如 : 營收 獲利 生產力為主
定性目標
指出企業經營資源在三 – 五年內要投入的方向 , 其設定以 競爭地位 , 技術領導 員工能力開發 , 企業變革 , 市場成長, 獲利成長 等為主要範疇
實務運作上, 中期計劃因時間較長, 彈性較大, 並且目標通常含有 經營者的強烈意志, 因此, 大部分的中期計劃都是先決定目標, 再 擬定如何達成目標的戰略
•戰略實施過程的管制
利用方針管理中的目標值及管理項目對戰略執行的過程予以 管制, 以管理項目及目標值 控管每項戰略執行過程的品質 ,每項戰略的管理項目能達成 目標值 , 才能確保目標能夠達成
半個經理人：「獨裁型」的（指揮式領導作風）
儘管表面上績效良好，卻不得人心 「民主型」（授權式領導作風） 雖然深受屬下愛戴，卻績效表現無 法令上司滿意。
有效的經理人：善於促進員工對工作的滿足感與
成就感，透過部屬達成良好的績效。
有效經理人的管理 ABC
➢活化劑（ Activators）
就是在期望員工完成一項目標以前，管理人員必須先做 的一些事情
經營模式
作業流程
客戶資料
企業文化
價值觀
經營理念
組織文化
掌握稀有原材料資源 標準化產品生產成本最 低 彈性生產 製程能力 全球化的經營規模 對客戶最了解 創作新能力 設計能力 專利權 品牌 掌握通路
• 長期競爭優勢必須透過上述
能力組合轉換以創造出策略 性價, 即核心競爭能力
事業/產品關鍵成功要素
卓越的服務 特殊客戶關係/客戶群 特殊經營模式 市場反應能力最快捷 促銷能力 強大的銷售人力 有效的流程 商品化管理能力 資金取得優勢 事業績效 經營團隊 產業群集優勢
o让经理人能以系统化的方法督导属下的绩效, 对未能 令人满意者, 可以找出绩效的问题并加以改进; 因而可以衡量是否符合公司的策略计划
企業核心能力
資產
有形 資金 廠房 設備
無形 商譽 品牌 專利 商標 開發設計數據庫 特許執照 著作權 人脈
能
力
Know-How
彈性生產對應
供應鍊管理
客戶關係管理
新產品開發製程
❖以明確的目標導引員工預期的行為結果， 讓所有員工都參與組織績效的改進
員工的行為結果
好的 該做的 不好的 不該做的
目標管理的重心
目標管理的過程 ➢引導行為
設定目標
引導行為
追蹤評估工作表現
回饋/反應
『信賞必罰』
做「錯」時（距離目標越來越遠） ～一分鐘懲戒
做「對」的事（朝正確的目標努力） ～一分鐘讚賞
課長B
目標1： 2： 3： 4： 5：
課長C
目標1： 2： 3： 4： 5：
組長A
目標1： 2： 3： 4： 5：
組長C
目標1： 2： 3： 4： 5：
目标展开/分解方法
针对目标的重要管理项目—做什么 (What to do?)
展开到 实际事务担当者—如何做 (How to do?)
就是員工在工作上的所作所為
➢結果 （ Consequence）
也就是管理人員對員工行為表現所採取的反應或回饋
A＋C＝＞B 要訣： 知道如何適時提出他的活化劑（A）及結果
（C）,以獲得更有效率的員工行為表現（B）
管理的目標
❖ 生產力 ❖ 組織績效
❖ 流動率 ❖ 缺勤率
支持要素 員工能力 敬業態度
* 以上二種目標的提出, 都不能憑恃經營者的直覺做決定, 它必須是 在願景 使命 的範疇內, 因為中期目標終究是實現企業任務, 達成 企業願景 的階段性目標
* 設定達成中期目標的時間點非常重要, 太早不能發揮預期效果, 太晚則會坐失 良機
定性目標
全球化的佈局 從製造優勢轉型為以智慧財 產贏得優勢 從銷售硬件轉型為銷售軟件 及服務 企業 e 化 企業再造 建立TQM 管理制度 垂直整合 開拓新市場 跨入新事業範疇 開發新技術 併購
行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設定目標 流動率 讚賞 懲戒
管理ABC摘要
活化劑
代表的意義
管理人員在員工行為 表現之前所做的事
事例
目標設定 ▪職責範圍 ▪績效標準 ▪指示
行為
管理過程
員工在工作上的所 作所為
▪撰寫報告 ▪銷售產品 ▪準時上班 ▪延誤進度 ▪犯錯誤 ▪打一封信件 ▪如期交貨
結果
❖忌諱：很多管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ員常常依自己當天的
情緒心情來賞罰，完全不顧員工 的實際表現
❖結果：賞罰無一定的標準，在員工面前
必然威信掃地
『追蹤考核』堅持不懈
活動
• 設定目標
對績效的影響力 15－20﹪
• 追蹤考核管理結果
（反饋）
75－80﹪
建立目標體系 訂立目標讓所有人員都參與組織績效改進
別老動手，坐下來想想
『避免活動的陷阱』～慌亂不停地做， 還是停下來，想想做什么才是對的！
〝DO THE RIGHT THINGS〞
目標層次關聯圖 公司 部門
願景
員工
策略 協調性 年度目標
年度目標
個人目標
年度營運計劃
年度部門計劃 一致性 個人工作計劃
經理
目標1： 2： 3： 4： 5：
目標體系圖
課長A
目標1： 2： 3： 4： 5：
管理人員對員工的行為表 現所採取的反應
一分鐘讚賞 ▪立即ˋ具體而明確 ▪分享感受 一分鐘懲戒 ▪立即ˋ具體而明確 ▪分享感受 ▪對個人表示支持 ▪重新指導 沒有反應
目標管理
❖是一種以員工行為做標準的管理方法‚ 與員工的思想‚ 感覺無關
❖特性 行為清楚而具體‚可以用肉眼觀察‚ 結果可以衡量
目標管理的精神
经理人管理技巧 目标与绩效管理
強化企業的無形資產
绩效管理的精神
要能激励员工
作出能提高价值的决策
透过一套有效的评估/管理系统, 评估 员工的表现, 指出员工的缺点, 作为绩效改进的依据
有效的绩效管理系统
o能有效地将员工的行为导向企业的目标, 清楚地指出员工所必须做的事-- 公司对他们的期望
o督导员工的行为, 能够提出明确具建设性 (不具威胁性)的反馈, 确保达成目标
積極投入研究發展 重點人力素質提升 國際化人才的培育 取得某項技術合作
開拓一百家連鎖店以達成 經濟規模
整頓及關閉不具競爭力的 連鎖店/事業
*目標與戰略的關係
目標 (Objective) : 我們要做什麼 ( What to do ) 戰略 (Strategy) : 如何做 ( How to do )
定量目標 ( 數值目標)
目標的性质
其設定含有經營者的意志力及對市場的預估, 它代表的是一種強烈 的期望,這種期望將激發員工的共識, 並朝實現目標而努力; 如 : 營收 獲利 生產力為主
定性目標
指出企業經營資源在三 – 五年內要投入的方向 , 其設定以 競爭地位 , 技術領導 員工能力開發 , 企業變革 , 市場成長, 獲利成長 等為主要範疇
實務運作上, 中期計劃因時間較長, 彈性較大, 並且目標通常含有 經營者的強烈意志, 因此, 大部分的中期計劃都是先決定目標, 再 擬定如何達成目標的戰略
•戰略實施過程的管制
利用方針管理中的目標值及管理項目對戰略執行的過程予以 管制, 以管理項目及目標值 控管每項戰略執行過程的品質 ,每項戰略的管理項目能達成 目標值 , 才能確保目標能夠達成
半個經理人：「獨裁型」的（指揮式領導作風）
儘管表面上績效良好，卻不得人心 「民主型」（授權式領導作風） 雖然深受屬下愛戴，卻績效表現無 法令上司滿意。
有效的經理人：善於促進員工對工作的滿足感與
成就感，透過部屬達成良好的績效。
有效經理人的管理 ABC
➢活化劑（ Activators）
就是在期望員工完成一項目標以前，管理人員必須先做 的一些事情
經營模式
作業流程
客戶資料
企業文化
價值觀
經營理念
組織文化
掌握稀有原材料資源 標準化產品生產成本最 低 彈性生產 製程能力 全球化的經營規模 對客戶最了解 創作新能力 設計能力 專利權 品牌 掌握通路
• 長期競爭優勢必須透過上述
能力組合轉換以創造出策略 性價, 即核心競爭能力
事業/產品關鍵成功要素
卓越的服務 特殊客戶關係/客戶群 特殊經營模式 市場反應能力最快捷 促銷能力 強大的銷售人力 有效的流程 商品化管理能力 資金取得優勢 事業績效 經營團隊 產業群集優勢
o让经理人能以系统化的方法督导属下的绩效, 对未能 令人满意者, 可以找出绩效的问题并加以改进; 因而可以衡量是否符合公司的策略计划
企業核心能力
資產
有形 資金 廠房 設備
無形 商譽 品牌 專利 商標 開發設計數據庫 特許執照 著作權 人脈
能
力
Know-How
彈性生產對應
供應鍊管理
客戶關係管理
新產品開發製程
❖以明確的目標導引員工預期的行為結果， 讓所有員工都參與組織績效的改進
員工的行為結果
好的 該做的 不好的 不該做的
目標管理的重心
目標管理的過程 ➢引導行為
設定目標
引導行為
追蹤評估工作表現
回饋/反應
『信賞必罰』
做「錯」時（距離目標越來越遠） ～一分鐘懲戒
做「對」的事（朝正確的目標努力） ～一分鐘讚賞
課長B
目標1： 2： 3： 4： 5：
課長C
目標1： 2： 3： 4： 5：
組長A
目標1： 2： 3： 4： 5：
組長C
目標1： 2： 3： 4： 5：
目标展开/分解方法
针对目标的重要管理项目—做什么 (What to do?)
展开到 实际事务担当者—如何做 (How to do?)