西方管理理论研究复习题答案

《西方管理理论研究》复习题答案一、简答题1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。

比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。

亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。

2．80年代管理理论新发展的主要表现答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。

3、简述古典管理理论的基本特征。

答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。

古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。

4、科学管理理论的主要管理思想是什么？答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。

5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。

答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。

6、人际关系理论提出了哪些新观点？答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。

7、简述需要层次理论的主要内容。

答：主要内容：①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；②人的需要是以层次的形式出现的，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重的需要和自我实现的需要等五个层次；③五种需要易于满足的程度是由下往上逐级下降的，是越到高级需要，满足的程度越低；④某一特定时期，各种需要有主次之分，总有一种需要是占主导地位；⑤人们对需要的追求一般是由低级往高级发展的；⑥人的需要是发展的、动态的8、简述团体规范的含义及其功能。

答：团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考的原则的总和。

功能①树立评价标准的功能；②维持和巩固团体的功能；③团体舆论的功能；④行为导向的功能。

9、巴纳德提出，组织需采取什么措施获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标？答：为了获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标，组织必须采取两个方面的措施：一方面为组织成员提供充分的诱因，如金钱、威望、权力等，满足组织成员的需要；另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，如培养组织成员的协作精神，号召他们忠诚、发扬团结精神、相信组织的目标等，以保证组织的存续和发展。

10．简述彼得·德鲁克的领导者品质观点答：他认为领导者的品质是一种务实的综合，指出一个有效的管理者应具有以下共同点：①善于处理和利用自己的时间；②注重贡献，确定自己的努力方向；③善于发现人才并能用人之长，包括自己的长处、上级的长处和下级的长处；④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域，在少数的主要领域中如果有卓越的绩效，就可以产生较大的成果；⑤能作有效的决策。

11、权变理论的基本含义是什么。

答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

12、管理科学学派对管理的看法是什么？答：他们认为：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。

13. 被誉为20世纪80年代美国管理新潮流的四大畅销书是哪些？答：《日本的管理艺术》、《Z理论---美国企业如何迎接日本的挑战》、《寻求优势》、《企业文化》。

14、简要阐述ＳＷＯＴ的内含。

答：ＳＷＯＴ模型主张根据内外部条件制定相适应的决策。

S是指企业的优势（Strength）、W是指企业的劣势（Weakness）、O是指环境对企业提供的机遇（Opportunity）、T是指环境对企业造成的威胁（Threats）。

15、彼得•圣吉提出学习型组织应具有哪些特征？答：第一，组织成员拥有一个共同的愿景。

第二，组织由多个创造性个体组成。

第三，善于不断学习。

第四，“地方为主”的扁平式结构。

第五，自主管理。

第六，组织的边界将被重新界定。

第七，员工家庭与事业的平衡。

第八，领导者的新角色。

16．简述Y理论指导下的管理模式。

答：①分权与授权，如实行目标管理；②扩大工作范围，鼓励处于组织基层的人承担责任，并为满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。

17．简述管理方格理论关于不同领导方式的典型类型及其对人和生产的关心度区别。

答：①贫乏型管理（1,1）在关心职工和关心生产两者均达最低水平时出现。

领导者付出最小的努力完成工作。

②乡村俱乐部式管理（1,9）领导者只注重关心下属而不关心生产效率。

③任务型管理（服从与权威的管理）（9,1）领导者者只注重生产效率而不关心下属。

④折中型管理（组织人的管理）（5,5）保持对生产和员工中等程度的关心，维持一定的生产率和员工士气。

18．西蒙提出的决策的过程是什么？答：确认问题；提出多种可供选择的方案；搜集信息；选择解决问题的最佳替代方案；拟定实施计划；评估和审查。

19．系统分析应遵循什么原则？答：①在对各种备择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的；②局部利益与整体利益相结合；③当前利益与长远利益相结合；④定性分析与定量分析相结合；⑤抓关键、抓重点。

20．简述企业再造流程的过程。

答：①诊断原有的流程；②选择需要再造的流程；③了解准备再造的流程；④重新设计企业流程。

21．说明五项修炼的内容。

答：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团体学习；⑤系统思考。

二、辨析题1．从开放到封闭的演变，是西方管理理论的一个重要演变方向。

答：错。

西方管理理论是从把管理组织看做是封闭系统到把他们看作是开放系统的演变过程。

2．泰罗认为在管理中实行例外原则，就是要随时应对突发事件。

答：错。

例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权，以便使得有时间考虑大政方针并研究手下的性格和适合性。

3．科学管理理论强调用科学的方法，特别是定量分析的方法来解决管理问题。

答：错。

管理科学理论产生以前的一些管理理论，都偏重于对管理原理、原则、方法的定性分析，即使进行定量分析，也只是运用一些简单的数学方法。

管理科学理论把一系列的定量分析方法和手段系统化、科学化、现代化，是对传统管理理论的一个重要突破和发展。

4．管理科学理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。

答：错。

科学理论指出管理的中心问题是提高劳动生产率。

提倡以高工资和低劳动成本作为最良好的管理制度的基础，实现高工资和低劳动成本唯一途径就是提高劳动生产率。

5．法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。

答：对。

法约尔最早系统提出了管理职能和管理原则的观点，而且这些观点一直为以后的管理理论所借鉴。

在法约尔之后，资本主义国家的许多管理著作，特别是后期形成的管理过程学派，都受到了法约尔的很大影响。

6、梅奥在福利试验中否定了增加福利措施能提高生产效率的假设。

答：对。

研究人员设想，增加福利可能会增加产量。

结果产量确实增加了，但突然取消这些福利措施，产量还是持续上升，可见增加福利措施对生产效率并无直接影响。

7、X理论主张的是“胡萝卜加大棒”式的管理方式。

答：对。

X理论主张对于员工的管理，必须采取软硬兼施的办法，推行严格而合理的管理，即所谓的“胡萝卜加大棒”。

8、在管理中，“封官许愿”有一定合理性。

答：对。

这个论断符合管理学的行为科学理论的激励理论中，由美国科学家维克托.弗鲁姆提出的期望理论。

它试图从个人对组织所提供的诱因或价值判断以及对取得该报酬的可能性来解释人的行为。

人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。

封官许愿就是给予被激励人主观上估计达到目标和得到奖酬的可能性。

9．梅奥在霍桑实验中福利试验,目的是验证“加强与工人的交流与改变强制监管方式可提高劳动效率”的假设。

答：错。

福利试验的目的是验证增加福利措施对生产效率并无直接影响，“加强与工人的交流与改变强制监管方式可提高劳动效率的假设”是访谈试验的内容。

10．人际关系理论认为企业职工是“复杂人”。

答：错。

人际关系理论认为企业职工是“社会人”。

人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这个集体的影响，他们不是单纯追求物质和金钱，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。

11、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。

其验证不在于逻辑，而在于成果。

其惟一的权威就是成就。

”表达了经验主义学派的基本观点。

答：对。

这段话是经验主义学派主要代表人物德鲁克著作中写的，经验主义学派主张通过分析经验，即“行”来研究管理问题。

经验主义理论即以管理实践为主要研究对象，在管理成败的各种实例中概括出理论性的原理与方法，运用的是以案例分析法为主的研究方法。

12、社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协作的意愿、共同目标、合理组织结构等三个基本要素答：错。

社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低，规模大小，其产生和存续都必须具备协作的意愿、共同的目标和信息联系这三个基本要素。

13.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。

答：错。

管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是因变量，环境是自变量。

管理者要根据所处的内外部环境条件，采用与之相应的计划、组织结构和领导方式做到随机应变。

14．权变理论的理论基础是Y理论。

答：错。

权变理论的基础是超Y理论。

超Y理论以“复杂人”假设为依据。

15、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。

答：对。

西蒙认为传统观点从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”、“最优化”的决策准则不现实，因为人不可能做到完全理性或绝对理性。

所以，人只能是有限理性的，也就只能以“令人满意”为决策准则。