员工激励的特点及思维方法
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通过学习本课程,你将能够:
●认识员工激励的特点;
●掌握员工激励的思维方法;
●熟悉挖掘员工需求的步骤;
●学会制定有效的激励政策。
员工激励的特点及思维方法
一、员工激励的特点
相较于其他政策,企业员工激励政策的主要特点是风险性。激励政策执行得好,会对企业的发展有巨大的推动作用;反之,如果激励政策实施不力,或者制定有偏差,就会对公司产生很大的负面影响。
一般来说,企业对员工的激励主要有以下特点:
1.不要欺骗员工
【案例】
隐瞒真相的电讯公司
M电讯公司的业务员小赵外出做业务时,遇到不少客户反映:“你们公司不是要被卖掉了吗?”小赵很疑惑,回来询问公司。公司经理拍着胸脯保证:“100个
放心,咱们企业经营状况好着呢!”直到有一天,小赵在出差的路上买了一份报纸,发现上面刊登着自己公司已经被转卖的消息,小赵非常愤怒。而小赵的同事小李更
是在外出差一个月,回到公司以后才知道公司被转卖的事情。
在上述案例中,M公司的经理因害怕员工得知企业经营状况不好而隐瞒事实,其实就违反了激励的基本原则:信任和尊重才是最大的激励。正是由于经理的管理素质差,不注重对员工的激励,最终才导致企业处于倒闭的困境。可见,隐瞒和欺骗带来的只能是负效应,而不是正效应。
管理理论倡导人本管理,从人内心的真正需求出发。一般来说,员工有两个自我,即自我和超我。自我代表人自私自利的一面,超我代表集体主义和大公无私的一面,而企业激励的关键就在于怎样利用好员工超我的一面。
当团体处于危机状况时,成员的自我和超我就合二为一。此时对于员工来说,自己的利益就是团体的利益,只有团体得救,个人才能得救。因此,企业在处于危机时不要欺骗员工,应当告诉员工真相,刺激员工的危机感,激励员工群策群力,这对企业扭转困难局面是大有好处的。实际上,企业尊重员工就是对员工超我的挖掘,能够更好地实现激励的目的。
2.不要抢走员工的业绩
在营销中,“御驾亲征”的现象比较普遍。当业务员因交际不广、经验不够,而迟迟无法达成合作时,由营销经理出面的确更容易成功。这种方法本应该是对业务员的激励,业务员可以学到更多经验。但是现实中,不当的“御驾亲征”,却往往没有起到好的作用。
【案例】
半路“飞”掉的客户
营销员小何锁定了一位重量级客户,并花了两个多月的时间与这位客户进行接触,对方终于决定考虑签单合作。在签约会开始前,小何的经理突然以合作单子较
大为由,要求代小何去签约,签约成功后,该经理顺理成章地将这位顾客据为己有,
小何对此非常气愤。
从上面的案例可以看出,该经理所运用的御驾亲征是不当的,不但没有起到激励效果,反而因窃取员工的成果,让员工产生负面情绪。
对于营销经理来说,通过御驾亲征激励员工,关键是要把握好心态。完美的御驾亲征并不是最后必须由总经理签字或者完全接管,而是在帮助业务员将业务拿下后,最终还应把业务成果交还给业务员。这时业务员才会真正被激励,而不是被激怒。
3.信任、尊重员工
【案例】
扭亏为盈的企业
N公司的最高管理层在某宾馆集中开会,讨论如何让企业扭亏为盈。然而不幸的是,就在管理层开会期间,该宾馆发生事故造成客房倒塌,管理层无一人生还。
在这关键时刻,董事长夫人站出来主持大局。在公司会议上,董事长夫人说道:“各位同仁,现在我把公司遇到的困境如实地汇报给大家。我要说明的是,我对公
司的业务并不太熟悉,因此公司的前途就依靠各位了。希望各位能理解公司现在的
处境,愿意与我同甘共苦的,可以留下,我个人表示衷心的感谢;不愿意留下我也
绝对不勉强。我们要重新选拔总经理和副总经理……”
员工A:“咱们怎么也不能就这么走了啊,公司一向对咱们不错,我看咱们得帮公司渡过难关,帮公司就是帮自己啊!”
员工B:“是啊!现在正是咱们出力的时候。我还觉得前几天我提的那个营销方案是有效的,咱们再讨论讨论……”
员工们被董事长夫人的真诚和信任所感动,纷纷发言,并且一致表示继续留在公司,帮助公司渡过难关。最后,通过员工的齐心协力,企业扭亏为盈,发展成为
优秀的大型企业。
由上面的案例可以看出,对于员工来说,信任和尊重是最大的激励。所以,作为经理人,一定要信任、尊重员工。
二、员工激励的思维方法
1.“三位一体”的思维方法
激励员工必须坚持以人为本“三位一体”的思维方法:“三位”指换位、定位和到位,“一体”指要统筹考虑三种思维方法。如图1所示。
图1 “三位一体”思维方法指示图
换位
换位,是指经理人要站在员工的立场考虑员工的工作动机和贡献;从员工的角度考虑其付出的劳动和应该得到的报酬等问题。
员工做出成绩,除了完成岗位责任制规定的职责以外,一定还有其他动机。例如,更的经济利益、晋升的机会等。经理人一定要把员工岗位职责之外的动机挖掘出来,了解员工的真正需求。反之,如果缺乏换位思考,就会产生隔膜,阻碍激励措施的制定和实施。
定位
定位,指的是经理人把对员工的激励措施定在相应的水平上。
方法。经理人对员工进行定位的方法包括:第一,通过换位思考,即站在员工的角度想问题,就更容易了解员工的需求,更准确地掌握员工的激励点;第二,通过外在角度,即通过员工的朋友、同事等周边人了解其真实状况和需求;第三,通过仔细观察,即仔细观察下属平时的工作表现和言行举止,长期观察可以发现员工的本性、爱好、价值观以及工作状态,把握员工的内在需求,根据需求决定对他采取何种奖励或处罚措施。
要点提示
“三位一体”思维方法中定位的方法:
①换位思考;
②外在角度了解;
③仔细观察。
注意事项。对员工进行定位时,要注意以下问题:第一,不同员工的需求不同,要根据调查建立员工档案;第二,同一个员工在不同时期的需求也不同;第三,员工的需求往往是综合的和系统的,要从系统的角度满足员工的需求;第四,规避员工的不合理需求,当遇到员工有不合理需求时,主要通过有效沟通的办法解决。
定位,事实上是对员工的动态定位,是综合各方面因素的定位,并且任何定位都只能适度超前,切忌丝毫滞后。
到位
到位,是在定位的基础上,对员工最终奖惩的兑现,包括奖惩到位和说服到位。
奖惩到位。奖惩到位非常重要,如果没有实际的奖惩,即使给员工进行了很好的定位,最终也无法达到激励的效果,之前的努力也将付之东流。
说服到位。说服到位是企业经理人一项重要的技巧。
定位和到位处于不同时期,员工的需求会随时间发生变化,这就可能客观造成激励不到位,此时辅以沟通说服,如果说服到位,员工表示理解,激励也会发生应有之效。
2.了解员工的真正需求
按照马斯洛的塔式需求结构理论的指导,从日常角度考虑,人的需求分为生活需求、工作需求和休闲需求三大类。经理人可以从纵向和横向两个角度了解员工的真正需求。
从纵向看
因员工的知识层次、薪酬层次等不同,需求层次也不同。对薪酬较低的员工,要侧重满足他们的生理需求和安全需求,即提高他们的生存水平;对薪酬较高的员工,要满足他们受尊重的需求和自我实现的需求。
从横向看
同等层次的员工,由于员工的个性和生活环境不同,他们需求的侧重点也不同。例如,有人看重物质待遇,对金钱需求较强;有人喜欢被鼓励,需要有成就感;有人善于钻研技术,学习需求强烈。
总之,员工的需求是错综复杂、多样化的,要了解员工的需求,需要从纵向、横向两个角度出发,总结每位员工的真正需求,确定员工的主导需求,最后有针对性地加以激励。
3.制定有效的激励政策
制定员工需求清单
认真调查员工的所有需求,制定出详细的需求清单。根据满足需求的成本不同,把清单上的需求进行等级划分。