汽车销售客户管理制度
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度随着汽车消费的不断增长，汽车销售渠道也在不断扩展和变化。
为了更好地管理4S店的客户资源，提高客户满意度和忠诚度，制定一套科学合理的客户管理制度变得尤为重要。
本文将介绍一套适用于4S店的客户管理制度，以提高销售和服务水平。
一、客户分类及管理为了更好地管理4S店的客户资源，我们将客户分为以下几类：潜在客户、新客户、老客户和VIP客户。
对于不同类别的客户，采取不同的管理方式。
1. 潜在客户潜在客户指那些对汽车有购买需求但还未成为我们的客户的人。
对于潜在客户，我们要进行深入的市场调研和分析，了解他们的需求和偏好，积极开展市场推广活动，吸引他们成为我们的客户。
2. 新客户新客户是指最近购买了我们汽车的顾客。
对于新客户，我们要及时跟踪和回访，了解他们的购车体验和需求，及时提供售后服务和解决方案。
3. 老客户老客户是指我们已经服务过一段时间的客户。
对于老客户，我们要建立健全的客户档案，了解他们的购车历史、兴趣和偏好，并定期进行回访和服务，通过个性化的推荐和优惠活动，提高他们的满意度和忠诚度。
4. VIP客户VIP客户是指那些对我们店铺非常重要且忠诚的客户。
对于VIP客户，我们要给予更加个性化、专属的服务，包括专门的咨询顾问、优先预订和上门服务等，以提高他们的购车体验和满意度。
二、客户信息管理客户信息管理是客户管理制度的重要组成部分，我们要建立一套科学的客户信息管理系统。
1. 客户信息采集主动收集客户的基本信息和购车需求，包括姓名、联系方式、性别、年龄、职业、家庭情况等，并建立客户档案，记录客户的购车偏好和历史记录。
2. 客户信息存储将客户信息存储在专门的数据库中，并设置权限，保护客户隐私，确保客户信息的安全性。
3. 客户信息更新及时更新客户的信息，例如联系方式、家庭状况等，以保证我们与客户的有效沟通。
三、客户关系管理客户关系管理是4S店客户管理的核心内容，我们要建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度一、背景介绍随着汽车销售市场的不断扩大，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，客户管理变得尤为重要。
为了提供更好的服务和维护客户关系，每家4S店都需要建立一套科学、高效的客户管理制度。
二、客户信息收集与建档1.信息收集在顾客发生购车或售后服务需求时，销售或服务人员必须及时收集并记录相关客户信息，包括但不限于姓名、联系方式、购车记录、维修历史等。
2.信息建档4S店应当建立健全的客户信息档案系统，将收集到的顾客信息按照一定的分类和整理规则进行归档，确保数据的完整性和安全性。
三、客户分类与分析1.客户分类根据顾客的消费行为、购车记录、投诉反馈等因素，将客户分为潜在客户、新客户、老客户和VIP客户等不同类别，以便更好地针对不同类别的客户制定相应的经营策略。
2.客户分析通过对客户的消费行为、购车偏好、服务满意度等进行分析，为4S店提供有针对性的市场调研和商业决策依据，以提升销售业绩和服务质量。
四、客户关系维护1.跟进服务4S店应建立定期跟进客户的制度，及时了解客户的需求和意见，并提供个性化的关怀和服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
2.投诉处理对于客户的投诉和纠纷，4S店应建立严格的处理流程，及时、公正地对问题进行调查和解决，确保客户的权益得到有效维护。
3.回访管理针对购车或售后服务完成的客户，4S店应进行回访，了解客户对购车和服务的满意度，并及时解答客户咨询与问题，提供持续的关怀与支持。
五、客户活动与服务提升1.活动策划4S店应定期组织各类客户活动，如新车上市发布会、试驾活动、沙龙讲座等，以增强客户的参与感和互动性。
2.服务提升4S店应不断提升售前售后服务质量，持续改进服务流程和技术水平，提供更专业、便捷的服务体验。
六、客户信息保密4S店应建立与落实保护客户信息的规章制度，确保客户信息的机密性和安全性，禁止未经授权的转移或披露客户信息。
七、制度执行与监督1.制度宣贯4S店应定期向员工进行相关制度的培训与宣贯，确保员工对客户管理制度的了解与执行。
汽车客户管理制度
汽车客户管理制度是汽车销售公司或者经销商为了保持和提升客户关系，提高客户满意度以及促进销售业绩而制定的相关规章制度。
该制度旨在确保公司与客户之间的长久合作和良好沟通，从而实现共同利益。
下面是一个汽车客户管理制度的详细内容，包括企业价值观、客户服务标准、客户关系管理流程、投诉处理程序、客户满意度测量以及培训与提升等方面的内容。
一、企业价值观1. 企业文化：明确企业对于客户关系的重视程度，并将其纳入企业的核心价值观之中。
2. 客户利益优先：在企业决策中，将顾客利益放在首位，确保客户长期满意和合作。
3. 共赢合作：积极与客户建立长期合作关系，实现双方共同的利益与发展。
二、客户服务标准1. 服务态度：为客户提供亲切、温暖的服务，尽可能满足客户的需求。
2. 有效沟通：与客户进行积极、准确的沟通，确保信息的及时传递和共享。
3. 专业知识：为客户提供专业的汽车知识和相关咨询，帮助客户做出明智的购车决策。
4. 高效执行：对于客户的需求和要求能够快速及时地执行并跟踪。
5. 诚信守约：恪守承诺，保证销售、交付及服务的时效性和质量。
6. 回访定期跟进：对客户进行定期回访，并持续跟进客户的需求和反馈，建立良好的沟通关系。
三、客户关系管理流程1. 客户信息采集：完整地获取客户相关信息，包括个人基本信息、购车需求、联系方式等。
2. 客户分级：根据客户的价值和潜力对客户进行分类，制定不同的销售和服务策略。
3. 客户开拓：进行市场调研和潜在客户开发，积极寻找新的潜在客户，扩大销售渠道。
4. 客户沟通：通过电话、邮件、面谈等多种方式与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。
5. 客户维护：对现有客户进行定期回访，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。
6. 客户挽留：对于有较大价值的老客户或者流失客户，采取相应的挽留措施，重新建立良好的合作关系。
四、投诉处理程序1. 投诉受理：对客户的投诉进行及时受理，并为其留下足够的证据和记录。
汽车品牌大客户管理制度
汽车品牌大客户管理制度一、总则汽车品牌大客户管理制度是为了规范汽车品牌公司对大客户的管理，使其成为公司发展的重要支柱和核心资源，提升企业在市场中的竞争力和盈利能力。
本制度适用于汽车品牌公司的大客户管理工作。
二、大客户的定义汽车品牌公司所谓的大客户是指在各个市场领域具有一定社会影响力和商业价值的客户，包括但不限于政府机构、国有企业、大型企业、经销商等。
三、大客户管理的原则1.市场导向原则：大客户管理需以市场需求和客户价值为导向，积极挖掘客户需求，提供差异化服务，满足客户的需求和期望。
2.专业化服务原则：建立专业的大客户团队，提供个性化、差异化的服务，确保大客户享有专业、高效的服务。
3.长期合作原则：与大客户建立长期稳定的合作关系，促进双方的共同发展。
4.客户价值为先原则：以客户价值为先，尊重客户意见，实现双赢。
四、大客户管理的内容1.大客户资源整合汽车品牌公司应充分整合大客户资源，建立大客户信息库，包括客户基本情况、需求、特点、购车记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2.大客户关系维护建立健全的大客户管理体系，为大客户提供快速、便捷的服务，及时回应客户需求和意见，加强与大客户的沟通和协作，以提升品牌形象和客户满意度。
3.大客户定制服务针对大客户的需求，定制专属的服务方案，包括购车政策、售后服务、维修保养、配件供应等，满足大客户的个性化需求。
4.大客户活动组织举办大客户专属的活动和沟通会议，邀请大客户参与品牌推广、新品发布等活动，增进客户对品牌的认同和忠诚度。
五、大客户管理的流程1.大客户拓展建立大客户拓展团队，通过市场调研和拜访等方式，积极拓展大客户资源，扩大公司在大客户市场的份额。
2.大客户需求分析了解大客户的需求和意见，建立反馈机制，及时将客户需求传达给公司相关部门，以便调整产品结构和服务模式。
3.大客户服务管理建立大客户服务团队，负责大客户的服务工作，包括定期拜访、举办活动、提供咨询等，保证大客户的满意度和忠诚度。
汽车销售管理制度
汽车销售管理制度一、引言在现代社会中，汽车作为一种重要的交通工具和生活方式象征，已经成为人们生活的一部分。
为了有效管理汽车销售活动，确保销售过程的合规性和顺畅性，制定并实施汽车销售管理制度是非常必要的。
二、销售流程管理1. 汽车展示与宣传为了提升消费者对汽车产品的认知度，确保销售量的增长，销售人员应定期展示新款车型，并针对不同客户群体制定相应宣传策略。
宣传方式可以包括利用传统媒体、网络和社交媒体等渠道，吸引潜在客户的注意力。
2. 汽车销售咨询与沟通为了满足消费者对汽车产品的需求，销售人员需熟悉产品参数和技术特点，并具备良好的沟通能力。
在咨询中，销售人员应重点关注客户的需求，提供专业的建议和解答，促成有效的销售。
3. 汽车试驾与个性化定制试驾是消费者了解汽车性能和舒适度的重要环节。
销售人员应协助客户进行试驾，并针对客户需求提供个性化定制服务，如选择车身颜色、配置配件等。
定制化服务能够提高客户的满意度和购买意愿。
4. 订单管理与售后服务一旦客户决定购买汽车，销售人员应立即处理相关订单，并确保订单内容准确无误。
订单管理包括车辆交付日期的预约、购车合同签署等环节。
同时，售后服务也是一个关键环节，销售人员应向客户提供相关保修政策和常规保养建议，确保客户享受良好的售后服务。
三、销售绩效评估为了促进销售人员的积极性和提高整体销售业绩，建立销售绩效评估机制是必要的。
评估指标可以包括销售额、客户满意度、订单及交付准时率等。
每个月或每个季度，销售负责人可以根据评估结果对销售人员进行薪酬或奖励的分配，激励销售团队的发展。
四、销售渠道管理1. 经销商合作与管理汽车厂商应与不同的经销商建立合作关系并签订经销合同，明确各方的责任和权益。
同时，厂商应定期对合作经销商进行考核，确保合作关系的有效性。
经销商也需要遵循汽车销售管理制度，维护厂商品牌形象和整体市场形象。
2. 供应链管理与物流配送为了保障汽车的供应和配送，建立高效的供应链管理体系非常重要。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度在汽车销售行业中，客户管理是一项至关重要的工作。
为了更好地维护和管理我们的客户，我们4s店制定了一套客户管理制度，旨在提供卓越的客户体验和优质的售后服务。
本文将详细介绍我们4s店客户管理制度的内容和重要性。
一、客户信息管理为了建立客户档案并保持客户信息的准确和完整，我们4s店通过以下方式进行客户信息管理：1. 深入了解客户需求：销售人员在接待客户时应主动与客户沟通，了解客户的需求和购车意向。
通过记录客户的个人信息、车辆偏好和买车预算等重要信息，我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
2. 建立客户档案：销售人员将客户信息录入我们的客户管理系统，并建立客户档案。
在客户档案中，我们将详细记录客户的购车记录、维修保养记录以及其他重要信息，以便于后续管理和服务。
3. 保障客户信息安全：为了保护客户的隐私，我们严格遵守相关法律法规，建立客户信息保密制度。
我们不会未经客户同意将其个人信息泄露给任何第三方，确保客户信息的安全性和私密性。
二、客户关系建立与维护建立良好的客户关系是促进销售和提高客户满意度的关键。
我们4s 店通过以下措施来建立和维护客户关系：1. 客户关怀：我们定期向客户发送关怀短信或邮件，向客户致以节日问候、生日祝福和节日促销等。
这种关怀意识不仅能够增强客户与我们之间的情感纽带，还能提高客户的忠诚度。
2. 定期保养提醒：我们会根据客户购车的时间和里程情况，通过电话或短信提醒客户进行定期保养。
这种贴心的服务不仅能够延长车辆寿命，还能让客户感受到我们对他们的关心和关注。
3. 售后服务跟踪：在客户购车后，我们将定期与客户进行售后服务跟踪。
通过电话、短信或面谈了解客户对车辆使用中的体验和问题，及时解决客户遇到的困难，提高客户满意度。
三、客户投诉处理机制在经营过程中，难免会出现客户的投诉和意见。
我们4s店设立了客户投诉处理机制，旨在及时高效地解决客户的问题，提升客户体验。
1. 投诉渠道畅通：我们设立客户投诉热线和电子邮件，客户可以随时通过这些渠道向我们反映问题和投诉。
汽车客户服务管理方案
汽车客户服务管理方案汽车客户服务管理是一个综合性的管理工作，它不仅涉及到汽车销售过程中的售前、售中、售后服务，也包括汽车维修、保养等方面。
为了提高客户的满意度和忠诚度，有效管理汽车客户服务至关重要。
以下是一个汽车客户服务管理方案的建议。
一、建立完善的客户数据库建立一个完善的客户数据库非常重要，通过对客户的个人信息、购车记录、保养记录等进行详细的记录和管理，可以为客户提供个性化的服务。
同时，这也可以帮助企业进行客户分析和市场调研，为企业的战略决策提供数据支持。
二、优化售前服务售前服务是汽车销售过程中的第一道门槛，它直接影响着客户的购车决策。
要优化售前服务，首先要做到及时响应客户咨询，提供准确的信息和真实的车况。
其次，要加强对客户需求的了解，根据客户的喜好和需求提供个性化的购车方案。
最后，要提供试驾服务，让客户亲身体验车辆的性能和舒适度。
三、加强售中服务售中服务是指在汽车销售过程中对客户的跟踪和引导，以及购车相关手续的办理等工作。
在售中服务中，要及时向客户传递订单进度和交车时间等信息，让客户了解购车进展情况。
同时，要提供购车贷款、保险等方面的指导和协助，让客户在购车过程中感受到便捷和高效。
四、提高售后服务售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
要提高售后服务质量，首先要建立健全的售后服务体系，包括维修、保养、故障处理等方面。
其次，要加强对维修团队的培训和管理，提升他们的专业水平和服务意识。
同时，要提供便捷的预约和咨询渠道，让客户能够随时随地获得支持和帮助。
此外，要建立客户反馈机制，及时听取客户的意见和建议，改进和优化服务质量。
五、建立客户关系管理机制客户关系管理是指企业与客户进行长期、稳定、互动和价值共享的关系。
为了建立良好的客户关系，企业可以通过定期发送关怀邮件、短信等方式与客户保持联系，了解他们的需求和动态。
同时，要定期举办客户联谊活动和车主俱乐部活动，加强和客户的互动和交流。
此外，要建立客户积分制度和会员制度，为忠诚度较高的客户提供特殊权益和优惠。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
汽车销售部管理制度(三篇)
汽车销售部管理制度(三篇)汽车销售部管理制度篇一1、工作时间：上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00〔夏季〕上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30〔冬季〕备注：每天提早10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息〔调整假期除外〕。
1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。
按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进展工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意前方可离岗，否那么视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，制止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。
整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，分开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间制止会见私客、制止吸烟，严禁做与工作无关的事情，7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响别人；8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，进步工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工…白话文…作时间内不准阅读与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人qq。
11、保护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，12、如发现员工有盗窃行为或未经公司容许搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取别人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
汽车销售业管理制度
汽车销售业管理制度一、引言汽车销售业是一个竞争激烈的行业，有效的管理制度对于保持销售业务的高效性和顾客满意度至关重要。
本文将介绍一个适用于汽车销售业的管理制度，重点关注销售流程、销售人员绩效评估以及售后服务。
二、销售流程1. 客户接待销售人员应热情地接待客户，并提供全面的产品信息和解答客户疑问的能力。
客户需求的准确理解是成功销售的基础，因此销售人员需倾听客户，并尽可能地了解客户的需求。
2. 产品介绍与演示销售人员应详细介绍每款汽车的特点、技术参数以及可选择的配置。
同时，合理地进行产品演示以便客户全面了解汽车的性能和功能。
3. 试驾为了让客户深入体验汽车，销售人员应带领客户进行试驾，并积极解答客户在试驾过程中的问题与疑虑。
4. 谈判与成交销售人员需与客户进行积极的谈判，并寻找双方都能接受的价格和条件。
当达成协议时，销售人员须确保销售合同的合法性和准确性。
三、销售人员绩效评估1. 销售目标制定合理的销售目标对于激励销售团队是非常重要的。
目标应当以销售额和销售数量为基准，并合理地考虑不同销售人员的能力和潜力。
2. 销售额和销售数量的考核以月度、季度和年度为单位，对销售人员的销售额和销售数量进行考核。
为了公平性，销售人员应在同等的市场和客户资源下进行比较。
3. 客户满意度评估除了销售绩效的考核，客户满意度也是评估销售人员绩效的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈以及售后服务评价等方式，对销售人员的服务质量进行评估。
四、售后服务1. 售后跟踪售后服务的关键在于对客户的持续关注和跟踪。
销售人员应主动与客户保持联系，了解客户使用过程中的问题，并及时为客户提供解决方案。
2. 维修与保养销售人员需要向客户详细介绍汽车的维修与保养要求，并提供相关的维修手册和维修配件信息。
为了提高客户满意度，建议制定售后服务的指导手册，包括维修渠道、服务流程和维修时限等。
3. 售后反馈售后服务结束后，销售人员应收集客户的反馈，并进行分析和总结。
汽车客户管理制度
汽车客户管理制度随着汽车行业市场的日益活跃和竞争的加剧，汽车销售企业必须加强内部管理，提高服务质量，以提高客户满意度。
客户管理制度是一种行之有效的管理方式，可以帮助企业有效地管理客户关系，提高销售效率，增加企业的收益。
本文将介绍一个汽车客户管理制度，以指导汽车销售企业的管理工作。
一、制度目的汽车客户管理制度的目的是规范汽车销售企业的销售流程、客户服务流程，并通过有效的管理措施，提高客户满意度，增加企业的销售收入和市场占有率，实现企业的可持续发展。
二、制度适用范围本制度适用于汽车销售企业的所有客户管理工作，包括客户信息管理、销售活动管理、售后服务管理、投诉处理等方面。
三、客户信息管理1、客户信息的建立（1）销售人员应当在销售过程中认真记录客户信息，包括客户姓名、性别、年龄、职业、联系电话、家庭住址等信息。
（2）在记录客户信息时，还应当对客户的需求、购车意愿等方面进行分析，以便为客户提供更加贴心的销售服务。
2、客户信息的管理（1）客户信息应当建立电子档案，以便于查看、修改和更新客户信息。
（2）销售人员应当定期对客户信息进行更新和完善，保证客户信息的准确性和时效性。
（3）客户信息应当严格保密，不得泄露客户信息。
四、销售活动管理1、销售流程的规范汽车销售企业的销售流程应当规范化，包括销售准备、客户拜访、车辆试驾、价格谈判、合同签订等环节的规范。
2、销售活动的跟进销售人员应当对每个客户的销售活动进行跟进，对于未达成销售的客户，应当定期与客户联系，了解其购车意愿和需求变化，以及销售机会的掌握情况。
并及时将销售活动情况向销售主管反馈。
五、售后服务管理1、售后服务流程的规范汽车销售企业的售后服务流程应当规范化，包括售后服务接待、维修服务、车辆保养、客户投诉处理等环节的规范。
2、售后服务质量的保障汽车销售企业应当建立健全的售后服务质量保障机制，规范售后服务流程和服务标准，加强对售后服务人员的培训和管理，为客户提供高质量的售后服务。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，4s店作为汽车销售和售后服务的主要渠道之一，需要建立科学有效的客户管理制度，以提升客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售和服务质量。
本文将围绕4s店客户管理制度展开讨论，并提出相关措施和建议。
一、客户分类与档案管理4s店的客户主要包括潜在客户、成交客户和售后客户。
首先，需要建立客户档案系统，对每位客户进行分类和记录，包括客户基本信息、购车记录、维修保养记录等。
这有助于企业掌握客户需求，为客户提供个性化服务。
二、客户发展与维护1. 客户开发：通过市场调研、推广活动等方式，积极寻找潜在客户，拓展市场份额。
同时，建立客户开发团队，负责联系潜在客户，并进行有效跟进，提高转化率。
2. 售前服务：4s店应提供专业的售前咨询服务，解答客户疑问，为客户提供合适的购车方案。
并与客户建立长期稳定的沟通渠道，为客户提供全方位的支持。
3. 售后服务：建立健全的售后服务体系，包括定期维修保养、故障排除等。
同时，加强客户关怀工作，关注客户需求和反馈，提高客户满意度。
三、客户投诉处理不可避免地，4s店会出现客户投诉的情况。
在面对客户投诉时，应始终保持耐心和真诚的态度。
首先，要及时记录客户投诉内容，并进行归档。
然后，成立专门的投诉处理团队，负责处理客户投诉，尽快解决问题。
最后，对投诉案例进行分析总结，找出问题所在，并采取相应措施进行改进。
四、客户满意度评估定期对客户进行满意度评估，了解客户对销售和服务的满意程度。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式进行客户满意度调查，收集客户反馈和意见。
根据评估结果，针对问题进行改进，提高客户满意度。
五、客户忠诚度提升1. 保持定期联系：通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，关心客户的购车和使用情况，传递关怀和温暖。
2. 推出会员制度：建立会员制度，给予会员一定的优惠和特权，增强客户黏性和忠诚度。
3. 提供增值服务：除了销售和售后服务外，提供一些增值服务，如汽车保险、道路救援等，增加客户体验和满意度。
汽车销售管理制度规范
汽车销售管理制度规范一、前言汽车销售是一个庞大而复杂的系统，涉及到供应链管理、销售渠道、客户关系等多个方面。
为了规范汽车销售行业的经营行为，保护消费者权益，制定一套科学合理的汽车销售管理制度是非常必要的。
本文将从销售流程、销售人员素质、售后服务等方面，提出一些规范汽车销售管理的建议。
二、销售流程规范1. 售前咨询销售人员应具备良好的产品知识和沟通能力，能够准确理解客户需求并提供专业的咨询服务。
在售前咨询过程中，应遵循真实、准确、全面的原则，不得夸大产品性能和功能，不得误导消费者。
2. 销售协议销售人员应与客户签订正式的销售协议，明确约定双方的权利和义务。
销售协议应包括车型、价格、交付时间、售后服务等重要条款，并应以清晰简明的语言表述，避免使用模糊和不明确的措辞。
3. 交付手续在交付汽车时，销售人员应向客户提供相关的合格证明文件，包括车辆合格证、发票、保险单等。
销售人员应仔细讲解车辆的使用说明和保养维护知识，确保客户能够正确操作和保养汽车。
三、销售人员素质规范1. 专业能力销售人员应具备扎实的产品知识和销售技巧，能够准确回答客户提出的问题，提供专业的购车建议。
销售人员应定期参加培训，不断提升自己的专业能力。
2. 诚信经营销售人员应遵守商业道德，诚实守信，不得故意隐瞒车辆的质量问题或提供虚假信息。
销售人员应尊重客户的选择，不得强迫或诱导客户购买不需要的附加产品或服务。
3. 服务意识销售人员应以客户满意度为导向，积极主动地为客户提供优质的售前咨询和售后服务。
销售人员应及时回复客户的咨询和投诉，并积极解决问题，确保客户的权益得到保护。
四、售后服务规范1. 售后保修汽车销售商应明确规定车辆的售后保修政策，包括保修期限、保修范围和保修责任等。
销售商应及时处理客户的保修申请，确保客户在保修期内享受到及时、有效的维修服务。
2. 配件供应销售商应保证原厂配件的供应，确保客户能够获得正品配件的更换和维修服务。
销售商应建立健全的配件管理制度，确保配件的质量和供应的稳定性。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度近年来，汽车销售业务蓬勃发展，作为汽车行业的重要组成部分，4S店在销售和服务方面发挥着重要作用。
为了提升客户的满意度，建立一套科学有效的客户管理制度显得尤为重要。
本文将围绕4S店客户管理制度展开讨论，探讨其内容和实施步骤，以期为4S店的客户管理工作提供有益参考。
一、4S店客户管理制度的内容1. 客户信息采集为了确保客户管理工作的顺利进行，4S店需要建立完善的客户信息数据库。
在销售过程中，销售人员应主动采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购车需求和偏好等。
同时，还可以利用互联网和社交媒体等渠道获取潜在客户的信息，以扩大客户资源库。
2. 客户分类与分级基于客户的潜在价值和购车意向，4S店可以将客户进行分类与分级，以便更好地开展针对性的销售和服务工作。
客户分类可以根据性别、年龄、职业等因素进行，客户分级可以根据购车时间、购车预算和品牌偏好等因素进行。
通过客户分类与分级，4S店可以更好地了解客户需求，提供精准的销售方案。
3. 客户需求管理了解客户需求是提供个性化服务的前提，4S店应积极收集和整理客户反馈和建议，不断优化产品和服务。
定期与客户进行沟通，了解客户的用车体验和需求变化，及时调整销售策略和服务措施。
此外，4S 店还可以通过定制化服务、增加售后关怀等方式，满足客户的个性化需求。
4. 售前咨询与销售管理在待客户购车前，4S店应提供全面的售前咨询服务。
销售人员需要具备专业知识，了解车型特点，耐心解答客户的问题和疑虑，帮助客户做出正确的购车决策。
同时，销售管理方面需要规范销售流程，确保交易的透明和规范，提升销售效率。
5. 售后服务管理售后服务是维系客户关系的重要环节，对于4S店来说，提供优质的售后服务是保持客户忠诚度的关键。
4S店应建立高效的售后服务体系，包括预约维修、保养提醒、紧急救援等服务，确保客户的用车体验和售后维修的顺利进行。
二、4S店客户管理制度的实施步骤1. 制定和完善制度文件4S店应根据实际情况，制定并完善客户管理制度文件，明确各项管理细则和工作职责。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度一、前言随着社会经济的发展，汽车成为现代人生活中不可或缺的交通工具，人们对汽车的需求也越来越大。
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，在面对繁杂的客户群体和市场竞争的情况下，客户管理制度的建立显得尤为重要。
一套完善的客户管理制度，可以帮助4S店更好地了解客户的需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高销售业绩，保持竞争优势。
因此，建立一套科学合理的客户管理制度，对于4S店的发展至关重要。
二、客户管理制度的基本原则1. 客户至上：客户是企业最重要的资产，4S店应始终把客户放在第一位，尊重客户、满足客户的需求和期望，做到真诚服务，赢得客户的信赖和支持。
2. 服务为本：建立服务至上的理念，做到真诚热情、及时周到、高效专业的服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
3. 公平公正：对待客户要公平公正，不做差别化对待，保障客户的权益，让客户感受到公平和公正。
4. 持续改善：不断完善和提升客户管理制度，结合实际情况，及时调整和改进措施，以满足客户不断变化的需求。
三、客户管理制度的具体内容1. 客户信息管理4S店应建立完善的客户信息数据库，包括客户姓名、联系方式、购车意向、购车经历等信息，并以客户维护信息系统进行分类存储、更新和管理。
同时，对于新客户和老客户应采取不同的管理策略，对新客户应重点做好跟进工作，对老客户要进行回访，了解他们的购车需求，保持和老客户的联系，巩固客户关系。
2. 客户关怀管理在客户关怀方面，4S店要建立客户关怀工作制度，定期对所有客户进行回访，了解客户的用车情况、购车需求和意见建议，及时解决客户提出的问题，以关怀的态度积极回应客户的需求。
3. 售前服务管理在车辆售前服务中，4S店应建立完善的销售流程和服务标准，包括接待客户、需求了解、产品介绍、试驾体验、解答疑问等环节，确保每位客户都能得到专业的、周到的、个性化的服务。
针对不同类型的客户，可以制定适合他们的定制化服务方案，提高客户满意度。
汽车行业汽车销售管理制度
汽车行业汽车销售管理制度一、引言汽车行业销售管理制度是企业内部规范销售活动的一种制度，它对于保障销售质量，提高销售绩效，增强企业竞争力具有重要意义。
本文将从销售流程、销售目标、销售人员管理等方面来介绍汽车行业汽车销售管理制度的相关内容。
二、销售流程1. 潜在客户开发销售人员应通过市场调研、社交媒体、展会等渠道积极获取潜在客户信息，并进行初步筛选，为后续的销售活动做好准备工作。
2. 客户咨询与需求分析在客户咨询中，销售人员应认真倾听客户的需求和意见，通过问询与沟通，准确把握客户的需求，并根据客户的需求进行产品定制或提供相应解决方案。
3. 方案制定与报价销售人员根据客户的需求，制定相应的解决方案，并提供详细的报价。
方案制定过程中要注意与其他部门的协调，确保方案的可行性和服务的可实施性。
4. 谈判与合同签订销售人员与客户进行商务谈判，协商并确定详细合作细节。
谈判结果达成后，双方共同签署销售合同，明确双方权益和责任，确保交易的合法性和可执行性。
5. 销售交接与售后服务销售人员将客户信息和销售合同等相关资料及时传递给相关部门，确保销售交接的顺利进行。
同时，要做好售后服务，及时解决客户使用过程中的问题，提高客户满意度。
三、销售目标1. 销售额目标制定年度销售额目标，并根据市场情况和产品特点进行分解和分配。
销售人员应按照销售目标进行任务拆解和沟通，制定相应的销售计划和销售策略。
2. 市场份额目标根据市场竞争状况和公司定位，制定市场份额目标，并通过市场营销手段和销售活动来推动市场份额的提升。
销售人员应积极开拓新客户，巩固老客户，提供优质服务，提高市场竞争力。
3. 销售利润目标制定销售利润目标，并根据产品成本、市场价格和预算要求进行核算和控制。
销售人员要注重提高毛利率，控制销售成本，实现销售利润的最大化。
四、销售人员管理1. 岗位职责明确销售人员的岗位职责应明确清晰，包括销售目标、销售策略、销售流程、售前售后服务等方面的具体要求，每位销售人员都应全面掌握并遵守。
汽车销售服务管理制度
第一章总则第一条为规范汽车销售服务行为，提高销售服务质量，增强客户满意度，促进企业可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有从事汽车销售服务的工作人员，包括销售顾问、售后服务人员、客服人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，客户至上；2. 诚信经营，公平竞争；3. 精益求精，持续改进；4. 依法合规，保障合法权益。
第二章职责与分工第四条销售部门职责：1. 负责制定汽车销售计划，完成销售目标；2. 提供汽车产品知识培训，提升销售顾问业务能力；3. 建立客户档案，跟踪客户需求，维护客户关系；4. 负责销售合同签订，办理车辆过户、上牌等手续；5. 负责处理客户投诉，及时解决问题。
第五条售后服务部门职责：1. 负责车辆维修、保养、事故处理等工作；2. 提供车辆保险、年检、保养等相关服务；3. 跟踪客户车辆使用情况，提供增值服务；4. 负责客户回访，了解客户满意度，改进服务；5. 负责处理客户投诉，及时解决问题。
第六条客服部门职责：1. 负责接听客户来电，解答客户疑问；2. 收集客户反馈意见，向相关部门反馈；3. 跟踪客户投诉处理进度，确保问题得到解决；4. 负责客户回访，了解客户满意度，改进服务；5. 协助销售部门、售后服务部门处理客户问题。
第三章服务流程第七条汽车销售流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 展示汽车产品，讲解产品特点；3. 根据客户需求，推荐合适车型；4. 协商价格，签订销售合同；5. 办理车辆过户、上牌等手续；6. 完成车辆交付，为客户提供售后服务。
第八条售后服务流程：1. 接待客户，了解车辆故障或需求；2. 检查车辆，确定维修方案；3. 完成维修或保养工作；4. 跟踪车辆使用情况，提供增值服务；5. 联系客户，确认服务满意度。
第九条客服服务流程：1. 接听客户来电，解答客户疑问；2. 收集客户反馈意见，向相关部门反馈；3. 跟踪客户投诉处理进度，确保问题得到解决；4. 联系客户，确认服务满意度；5. 对客户意见进行总结，提出改进措施。
汽车销售管理规章制度范文（三篇）
汽车销售管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范汽车销售管理行为，保护消费者权益，促进汽车市场健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有汽车销售业务，包括新车销售、二手车交易、售后服务等。
第三条汽车销售业务按照法律法规、市场规范和本规章制度的要求进行，遵循公平、公正、诚实的原则。
第二章经销商资质要求第四条经销商应具备汽车销售资格，并按照相关规定办理经销授权手续。
第五条经销商应具备一定的销售场地和展示能力，能够提供合理的汽车展示和销售环境。
第六条经销商应设立专业的销售团队，具备相关专业知识和技能，并定期进行培训和考核。
第三章新车销售管理第七条新车销售应遵循以下原则：1. 提供真实、准确、完整的汽车信息，包括车型、配置、价格、售后服务等。
2. 不得夸大描述汽车性能和功能等信息，不得故意误导消费者。
第八条新车销售流程包括以下环节：1. 接待客户，了解需求并提供相关汽车信息。
2. 进行试乘试驾，满足客户需求，并提供专业的指导和建议。
3. 完成购车意向确认，签订购车合同并收取定金。
4. 协助客户办理汽车贷款和保险等手续。
5. 提供车辆交付服务，并进行购车后续服务跟踪。
第四章二手车交易管理第九条二手车交易应遵循以下原则：1. 提供真实、准确、完整的二手车信息，包括车况、维修记录、过户情况等。
2. 不得故意隐瞒车辆的事故或重大故障等信息。
第十条二手车交易流程包括以下环节：1. 接待客户，了解需求并提供相关二手车信息。
2. 提供车辆检测服务，确保车辆的正常运行和安全性。
3. 完成交易意向确认，签订交易合同并收取定金。
4. 协助客户办理过户手续和相关金融服务。
5. 提供车辆交付服务，并进行交车后续服务跟踪。
第五章售后服务管理第十一条售后服务应遵循以下原则：1. 提供优质的维修和保养服务，确保车辆的正常运行和安全性。
2. 确保维修计费公正合理，不得随意增加维修费用。
3. 提供详细的维修报告，向车主解释维修内容和费用等。
汽车销售管理规章制度（4篇）
汽车销售管理规章制度第一章总则第一条：为了规范汽车销售管理，提高销售工作人员的服务质量和销售水平，制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司销售部门的销售工作人员。
第三条：销售工作人员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条：销售工作人员应积极向客户推销公司的汽车产品，提供优质的服务。
第五条：销售工作人员应尽量满足客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第六条：销售工作人员应保持良好的职业操守，遵守行业道德规范。
第二章销售准则第七条：销售工作人员应根据公司产品的特点和客户需求，制定合理的销售策略。
第八条：销售工作人员应主动了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍。
第九条：销售工作人员应了解市场的动态和竞争对手的情况，根据情况及时调整销售策略。
第十条：销售工作人员应与客户保持良好的沟通和关系，并能够根据客户的反馈及时做出调整。
第十一条：销售工作人员应诚信销售，不得虚假宣传和进行欺诈行为。
第十二条：销售工作人员应以客户满意作为工作目标，努力提高客户的购买体验。
第三章销售流程第十三条：销售工作人员应了解公司的销售流程，并严格按照流程操作。
第十四条：销售工作人员应积极开展销售活动，提高客户的购买意愿。
第十五条：销售工作人员应主动向潜在客户推销公司的汽车产品，并提供全面的产品资料。
第十六条：销售工作人员应妥善处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
第十七条：销售工作人员应及时向客户提供汽车订购、交付等相关信息。
第四章奖惩机制第十八条：对于销售业绩突出的销售工作人员，公司将给予相应的奖励和提成。
第十九条：对于销售业绩不佳或违反规定的销售工作人员，公司将给予相应的处罚和纪律处分。
第二十条：公司将对销售工作人员进行定期的培训和考核，以提高其专业水平和销售能力。
第二十一条：销售工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司商业机密。
第二十二条：销售工作人员应认真履行工作职责，不得违规操作或利用职务之便谋取个人私利。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车销售客户管理制度有关汽车销售客户大家之如何六中他们的是如何管理他们的下面是相关的管理制度与大家分享了解一、新员工入职1．新员工试用期为二个月累计销售5台即可转正转正填写《试用期员工转正申请》由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训3．试用期间配带试用期工牌着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程带教销售顾问对新员工负全责出现问题追究带教销售顾问的责任5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策）其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内6、试用期内一个月不允许休息二、日常规范1．着公司统一工装上班带工牌工装必须干净整洁（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带头发整齐发梢不可过耳穿深色袜子皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状不可披肩散发2．公司晨会如无特殊情况销售部员工必须全体参加必须着装整齐仪容仪表（参照第1条）于会前整理好不规范者不得参加晨会并记迟到一次3．晨会前整理好内务任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元两次以上直接劝退4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责办公物品摆放整齐有序桌面无污渍电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人5．8：30未到者即为迟到当月内迟到：第一次罚款20元第二次罚款40元罚金于当天以现金形式交给财务一个月内迟到三次者予以劝退早退同上处理6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事违者罚款20元；有事请假批准后方可离开7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假不可电话请假特殊情况除外周六、日不允许休息8．展车卫生由车型分为各组负责晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生责任到人一小时内清理完毕由组长负责检查卫生标准参照5S9．新进展厅展车不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域桌椅恢复原位纸杯收起放到指定地方否则罚款10元11．销售顾问接待客户时不允许接电话值班时不允许在展厅内接、打、玩手机违者罚款10元12．销售顾问不得在电话中报价不得透露已售车辆价格违者罚款20元13．销售顾问休班及请假以天为单位半天也记为一天14．销售顾问严格按照规定站岗任何时间不得出现空岗午餐期间实行轮岗用餐时间不得超过半小时接待客户除外违者罚款20元15．全员会议和培训必须全部参加违者按旷工处理或辞退；参会期间手机必须调到振动或静音上违者罚款20元16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时必须提前3分钟到达迟到者罚款20元17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室）每天不超过8次每次不超过3分钟否则视为脱岗并罚款20元18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司不得上网玩游戏违者罚款100元19．销售部人员不得在展厅内办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款50元20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执违者予以劝退 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）22、任何人员不得私自调换业绩违者全部辞退23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”热情接待如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时必须以微笑相待讲文明讲礼貌违者罚款20元24、每日夕会销售组长必须100%有效评估销售顾问的展厅八步骤如有漏评罚款100元/每人次26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务违者根据工作情况给予200元罚款或劝退27．5S必须提前排好值班表保证前台值班人员至少为2人不许出现空岗发现一次罚款5S50元28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率末位员工将继续学习或被劝退29．已定车辆必须写在库存看板上或车内并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序该车可以自由销售；反之该车如被销售其销售人承担一切后果30．工具包必须包括资料名片订单试乘试驾协议签字笔保险相关金融资料资料摘要以上每少一项罚款20元31所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩32．每周一晚上为销售部全员会议所有人员必须参加未参加者按旷工处理每周二、四为培训日销售代表提前安排私人时间不得请假 33每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次34所有销售日志必须在每日上交至销售组长处发现造假及不符者罚款50元35销售组长晚下班15分钟36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立责任人（组长）签字后方可生效；当日未签字的其生效日期以再次签字时间为准2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周逾期不访者视为废卡3．对于废卡签字责任人有权转交其他销售顾问回访回访制度同上4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访该卡作废5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售若因重卡从中作梗导致未能达成销售视为损失公司利益一经核实予以辞退6、出现重卡情况时销售顾问不得当着客户的面发生争执造成不良后果否则双方均予辞退7、因没有及时回访而造成的重卡视为浪费客户资源每卡罚款20元8、私自修改及伪造客户信息卡者一经发现予以辞退9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准特殊情况由销售组长和销售经理协调处理10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后交由销售助理保管销售顾问不得以任何理由擅自撕毁违者每卡罚款20元11所有三表卡有销售组长循环签字确认11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表交给销售助理逾期未交者不做当月工资12、当日值班接待来电或来访留电客户必须在当天以短信形式首次回访回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX 一次未回罚款20元13前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX很高兴为你服务不按标准罚款20元四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改如需修改要有经理或组长签字同意私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准销售顾问不得擅自查阅订单2．提车顺序按照订单时间早晚排列其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序GMAC信贷交首付即算为全款但提车前不计算业绩）3．销售顾问不得擅自通知客户提车不得擅自透露公司车辆库存和在途信息如因该情况造成客户来公司抢车取消该销售顾问本台业绩和提成4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效经理不在则由至少2位以上组长或助理签字否则由销售顾问本人垫付五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户需详细填写行动报告表如果未按填写内容执行组长有权取消值班2日；若需申请礼品填写礼品申请表经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）如发现礼品未送到、户手中按礼品价值10倍罚款2每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶油费等）但每天必须保证给两个潜在顾客见面每天给5个潜在顾客打电话拜访2个老客户少一个罚款20元累积超过5次予以劝退如发现数据不准确或虚报将给与100元罚款第二次予以劝退所有月票必须年底返还中途不管任何理由离开将不予支付3、每天回来必须写行车路线图并记录拜访经过填写三表卡4、市场专员有义务联系巡展地点公司支持场地费用如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取每月必须按规定次数完成巡展4次任务并拍摄现场照片交市场部保存以上规定违反任何一条市场专员罚款50元5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场否则按旷工处理；认真接待所有客户每位销售顾问至少收集5个客户信息缺少一个罚款20元6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下必须外出拓展上午9点00分之前必须离开公司下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表发现错误或伪造不认真填写一次罚款50元8、老客户介绍客户如果成交给与老客户200元油费的奖励六、PDI管理制度1、新进车辆的验收销售顾问必须按照公司规定严格验收因运输途中造成的损失必须立即查找原因制订解决方案；属本车质量问题的要及时联系售后索赔人员进行索赔未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担2、库存车辆的掌握5S必须于每天早晨9点之前下午17点之前分两次报助理处核对库存晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管丢失一把罚款50元并赔偿4、展车和试驾车的开关车门管理车窗门一次未关罚款20元；5、车辆调离车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象根据公司规定给予相应处罚（50%）6、车辆的管理试驾车和商品车不作代步车用遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤有当事人负责找不到当事人由组负责赔偿7、财务及业务人员用车存取现金时经过经理同意后由P组长安排人员陪同办理其他时间任何人员不得私自动用车辆发现一次罚款100元8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表1次不填罚款20元B、试驾前必须找指导人员陪同试驾如不遵守发生后果由销售顾问本人承担一切责任C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告）发现1次手续不全者罚款20元发现2次以上的劝退D、试驾完毕后必须及时上交钥匙持钥匙时间超过5分钟处10元罚款E、试驾及看车后忘记关闭车窗每次罚款20元找不着责任人时罚金由组长承担9、销售顾问交车时及领取工具事后再领工具者一律不发10、在车源紧张的情况下销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙供客户挑选（同时有两张订单及到两辆新车）11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁12、GMAC信贷未放款前钥匙由5S保管未放款切忌放车若答应客户提前放车每次罚款50元13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部5S负责监督并接收入库未及时调回每超过一天罚款50元14、二级店的车辆调配必须有当地经销商人员调配我司人员不得以任何理由私自调车如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作否则出现问题由本人承担15、上班时间不得出现空岗午餐期间设值班人员空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时必须找值班人员代替值班出现问题由5S负责16、工具和质保书的保管丢失一套罚款50元由销售助理负责不定时盘查17、看板的在途库存车辆公布情况必须随时更新如未及时正确更新发现一次罚款20元若因此造成不良后果由销售助理承担销售顾问本台业绩18、试乘试驾车辆的卫生按组清理必须保持整洁干净不符合标准每车罚款50元19、车辆外出工作时发生问题由当事人负全责公司不予承担20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车发现一次罚款5S人员50元七、销售工作制度1、工牌申请新员工先到销售助理处登记姓名和电话申请试用期工牌转正后申请正式工牌；工牌需要重做者损坏交1.5元丢失交10元2、销售顾问印名片以组为单位由组长上报单独上报者不予受理3、办公用品的领取以课为单位由课长于每周周一填表上报单独上报者不予受理4、借用办公用品详细填写借用登记表不按时归还者罚款10元；丢失或者损坏者按原价赔偿5、领取礼品先到市场专员处登记不登记者发现一次罚款50元6、领取领料单要有销售经理认可否则不予发放7、工资业绩的查看工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认8、客户资料的填写：当天交车的客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元资料缺一不计入业绩10、客户资料的借用A、借用资料必须由销售经理组长和助理同意否则一律不借B、借用资料一天必须马上归还违者罚款10元以后不再借给该借用人C、借用资料造成丢失、损坏的罚款50元且以后不再借给该借用人11、订单的查看销售组长有权查阅订单表销售顾问不可直接查看详细咨询本组组长12、说明书工具领取后丢失者罚款50元本台销售不算业绩并赔偿13、按照财务流程定金转车款的销售顾问有责任和义务告之客户将定金条交回财务收银处未上交的定金不计入车款总额八、市场工作制度1）促销活动各销售组配合由销售组长指定销售顾问进行协助指定责任人在规定的时间内完成出现问题销售顾问处10元/次销售组长50元/次的罚款2）如遇采购大量的展厅装饰视情况由5S协助3）夹报4）各销售组抽调销售顾问进行协助参与人员报销因盯夹报产生的交通费并安排第二天休班每人奖金20元/次出现问题如果没有及时汇报导致损失处以每人100元/次日常工作1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑违处100元/次此制度不与公司的规章制度相冲突2）市场专员对客户来源的回访如果出现不符合的情况没有问得情况每人处20元/次销售顾问互相交换客户一旦发现100元/次3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的一旦采纳申请予以奖励 4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理否则给予50元罚款。