公关培训计划

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公关部培训方案

公关部培训方案

公关部培训方案1. 引言公关部是一个组织中负责管理与公众、媒体和其他利益相关者之间关系的重要部门。

为了使其有效地执行其职责,公关部员工需要接受全面的培训以提升其专业知识和技能。

本文档旨在提供一个公关部培训方案的框架,以帮助组织建立一个强大的公关团队。

2. 培训目标公关部培训的主要目标是帮助员工掌握以下关键方面:1.公关基本原理和概念2.媒体关系管理3.危机管理和公关危机应对4.社交媒体和数字公关5.沟通技巧和演讲训练6.文案写作和编辑技巧7.项目管理和时间管理8.团队合作和领导能力3. 培训内容3.1 公关基本原理和概念•公关的定义和重要性•公关策略和战略•建立和维护组织形象•制定公关计划•公关活动评估和绩效监控3.2 媒体关系管理•媒体行为和期望•建立媒体联系和网络•媒体采访技巧和媒体稿件撰写•处理媒体炒作和负面报道3.3 危机管理和公关危机应对•危机管理原理和流程•危机预警和危机应对策略•危机公关沟通技巧•危机后续管理和声誉恢复计划3.4 社交媒体和数字公关•社交媒体的发展和趋势•利用社交媒体进行品牌推广•社交媒体危机管理和应对•有效使用数字工具进行公关活动3.5 沟通技巧和演讲训练•良好的沟通技巧和表达能力•应对不同受众和场合的沟通挑战•公开演讲技巧和语言表达能力3.6 文案写作和编辑技巧•有效的新闻稿撰写•内容创作和广告文案写作•质量控制和稿件编辑3.7 项目管理和时间管理•项目管理原理和工具•设定目标和制定计划•时间管理和优先级管理3.8 团队合作和领导能力•良好的团队合作技巧和沟通•团队建设和激励•领导力发展和能力培养4. 培训方法为了提供全面的培训,可以采用以下培训方法:•培训讲座:由资深公关专家提供理论和实用知识的讲解。

•案例分析:通过分析实际案例实践和讨论,加深员工对公关问题的理解。

•角色扮演:让员工在模拟场景中扮演公关角色,进行实际操作和案例应用。

•小组讨论:组织员工进行小组讨论,分享经验和解决问题。

公关经理的培训计划模板

公关经理的培训计划模板

一、培训目标1. 提升公关经理的公关理论素养,增强对公共关系工作的理解和认识。

2. 培养公关经理在实际工作中运用公关策略、技巧的能力。

3. 提高公关经理的沟通协调、团队协作和危机处理能力。

4. 增强公关经理的市场敏锐度和创新能力,为企业树立良好的品牌形象。

二、培训对象公司全体公关经理及有意向从事公关工作的员工。

三、培训时间为期一个月,每周集中培训一天,共计四周。

四、培训内容1. 公共关系基础知识- 公共关系的发展历程与现状- 公共关系的定义、原则和功能- 公共关系的基本理论框架2. 公关策略与技巧- 媒体关系管理- 社交媒体运营- 危机公关处理- 企业形象策划3. 沟通协调与团队协作- 沟通技巧与艺术- 团队建设与管理- 跨部门协作与协调4. 市场敏锐度与创新能力- 市场调研与分析- 创新思维与方法- 品牌策划与传播5. 案例分析与实战演练- 国内外知名公关案例解析- 实战演练:模拟公关活动策划与执行五、培训方式1. 讲师授课:邀请业内知名公关专家进行授课,分享实战经验。

2. 案例分析:通过实际案例分析,帮助学员掌握公关策略与技巧。

3. 小组讨论:分组进行讨论,提高学员的团队协作能力。

4. 实战演练:组织学员进行模拟公关活动策划与执行,检验学习成果。

六、培训考核1. 课堂参与度:考核学员在培训过程中的出勤率、参与度和互动性。

2. 案例分析报告:要求学员撰写案例分析报告,展示对公关策略与技巧的掌握程度。

3. 实战演练成果:评估学员在实战演练中的表现,包括策划、执行和效果评估。

七、培训成果转化1. 学员需在培训结束后一个月内,结合所学知识,针对公司实际情况提出一份公关工作改进方案。

2. 定期举办经验分享会,邀请优秀学员分享学习心得和实战经验。

3. 建立长效培训机制,持续关注学员在实际工作中的表现,及时调整培训内容。

八、培训预算根据培训内容、师资力量和场地需求,制定合理的培训预算。

九、培训效果评估1. 学员满意度调查:通过调查问卷了解学员对培训的满意度。

酒店pa的培训计划

酒店pa的培训计划

酒店pa的培训计划一、导言酒店PA(公关助理)是酒店重要的一员工作阵容,负责协助酒店客户服务和公关活动的工作。

酒店PA需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识,以确保酒店能够为客人提供高品质的服务。

因此,酒店PA的培训计划显得尤为重要。

二、培训目标1. 了解酒店的日常运营流程和部门分工,熟悉酒店的客户服务标准和公关活动安排。

2. 提高沟通能力,学会有效的交流和协调客人和部门之间的工作。

3. 学会处理繁忙的工作环境,处理紧急情况和客人的投诉。

4. 培养团队合作精神,了解如何与不同部门协作,共同为客人提供优质的服务。

5. 培养服务意识,了解对不同类型客户的需求,并能够提供个性化的服务。

三、培训内容1. 酒店业务知识(1)了解酒店的日常运营流程和部门分工;(2)熟悉酒店的客户服务标准和公关活动安排;(3)学习酒店的产品和服务以及客户需求。

2. 形象管理(1)了解职业形象的重要性;(2)学习形象管理的基本知识和技巧;(3)了解礼仪和形象管理的要点。

3. 沟通技巧(1)了解沟通的基本原则和技巧;(2)学习团队协作和合作的方法;(3)掌握有效沟通的方法和技巧。

4. 客户服务技能(1)学习客户服务基本理念和技巧;(2)了解客户的需求和心理;(3)学习处理客户投诉和矛盾的方法。

5. 公关活动(1)学习公关活动的组织和安排;(2)了解公关活动的准备工作和流程;(3)学会如何与媒体和公众进行有效沟通。

6. 应急处理(1)学习处理紧急情况的方法和技巧;(2)了解应对突发事件的相关知识;(3)掌握处理客人投诉和问题的技巧。

7. 服务意识(1)学习服务意识的培养和提升;(2)了解不同类型客户的需求和服务要求;(3)学会如何为客人提供个性化的服务。

四、培训方法1. 理论讲解采用讲解结合讨论的方式,通过理论知识的传授和学员之间的交流讨论,使学员更好的理解和消化所学知识。

2. 视频教学通过播放相关视频资料,展示优秀案例或者错误案例,引导学员明辨、归纳总结。

公关培训文案策划书模板3篇

公关培训文案策划书模板3篇

公关培训文案策划书模板3篇篇一公关培训文案策划书模板一、培训背景随着市场竞争的加剧,企业对公关人才的需求日益增长。

为了提高公关人员的专业素养和业务能力,特举办此次公关培训。

二、培训目标1. 提升公关人员的专业知识和技能,使其能够更好地应对各种公关挑战。

2. 增强公关人员的沟通能力和团队协作能力,提高工作效率和质量。

3. 培养公关人员的创新思维和危机管理能力,为企业的发展提供有力支持。

三、培训对象企业公关部门人员、市场营销人员、企业管理人员等。

四、培训时间和地点1. 培训时间:[具体日期]2. 培训地点:[详细地址]五、培训内容1. 公关基础知识:包括公关的定义、原则、目标等。

2. 公关策略与策划:如何制定有效的公关策略和策划方案。

4. 危机公关管理:应对危机事件的方法和技巧,降低企业损失。

5. 公关活动策划与执行:组织和实施各类公关活动,提升企业形象。

6. 社交媒体公关:利用社交媒体平台进行公关传播,扩大企业影响力。

六、培训方式1. 课堂讲授:由专业的公关讲师进行理论知识的讲解。

2. 案例分析:通过实际案例分析,加深学员对公关知识的理解和应用。

3. 小组讨论:组织学员进行小组讨论,培养团队协作能力和创新思维。

4. 模拟演练:模拟公关场景,让学员进行实际操作,提高应对能力。

七、培训师资1. 专业公关讲师:具有丰富的公关实践经验和教学经验。

2. 企业公关专家:来自知名企业的公关高管,分享实际工作经验。

八、培训效果评估1. 考试评估:通过考试检验学员对公关知识的掌握程度。

2. 实践评估:观察学员在实际工作中的表现,评估培训效果。

3. 学员反馈:收集学员的反馈意见,不断改进培训内容和方式。

九、培训费用1. 培训费用:[具体金额]2. 费用包含:培训教材、午餐、茶歇等。

十、报名方式1. 报名时间:[具体日期]2. 报名方式:填写报名表格,发送至[地址]。

3. 联系方式:[联系人姓名],[联系电话]。

篇二《公关培训文案策划书模板》一、培训背景随着市场竞争的加剧,企业对公关人才的需求日益增加。

公司公关工作计划

公司公关工作计划

公司公关工作计划篇一:公关部年度工作计划公关部XX年度工作计划第一部分总体目标根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,公关部计划从八个方面开展XX年度的工作:1、进一步完善部门的组织架构,确定和区分每个职位的权责,争取做到组织架构的科学适用,保证公司的运营在既有的组织架构中运行;2、协同公司其他部门初步建立公司绩效考核制度,参考先进企业的绩效考评办法,并保证最大程度与薪资挂钩,从而调动员工的工作积极性;3、完成公司部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;4、完成日常招聘与人力资源配臵;5、充分考虑部门员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力;6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度;7、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。

集思广益,为企业发展服务;8、公关部员工利用现有的传播媒介和传播手段进行活动策划、市场开发与推广,以及全力弘扬优秀的企业文化,扩大受众群体,用文化感染和征服人。

注:1,公关部的建立工作还处在初级阶段,不可能一蹴而就,一步登天。

因此在设定此目标和计划时,须按照循序渐进的原则进行。

2,公关工作对于一个不断成长和发展的电子商务公司而言,是一项不可或缺的工作,同样也是需要公司上下通力合作的工作。

各部门配合共同做好的项目比较多,因此,需要公司领导予以重视和支持。

自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是公关工作成败的关键。

所以公关部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3,此工作目标仅为公关部XX年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。

针对每项工作,公关部都将制订与目标相配套的详细工作方案。

但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施,如遇公司对本部门目标的调整,公关部将按调整后的目标完成年度工作。

会务人员培训机构培训计划

会务人员培训机构培训计划

会务人员培训机构培训计划一、前言会务人员在现代社会中扮演着举足轻重的角色,他们不仅需要具备良好的组织能力和沟通能力,还需要具备对各种会务流程的熟悉和把握。

因此,为了提高会务人员的工作效率和服务质量,培训机构制定了以下培训计划,旨在帮助会务人员提升专业素养,提升综合能力,更好的完成各项会务工作。

二、培训目标1. 提升会务人员的组织能力,提高会务工作的效率;2. 提升会务人员的沟通能力,增进与客户、合作伙伴和内部团队之间的协调与合作;3. 提升会务人员对各类会务流程的熟悉程度,提高工作满意度和服务质量;4. 增强会务人员在面对突发事件时的应变能力,提高应急处理水平。

三、培训内容1. 模块一:会务基础知识(1)会议规划与组织(2)活动策划与执行(3)会场布置与管理(4)会务文件处理与管理2. 模块二:沟通与协调能力(1)客户服务理念与方法(2)团队协作与沟通技巧(3)商务礼仪培训(4)危机公关处理3. 模块三:项目运营与执行(1)项目预算与成本管理(2)供应商管理与合作伙伴关系维护(3)现场指挥与协调(4)质量控制与评估方法4. 模块四:应急处理与危机公关(1)危机事件处理与预警(2)灾难性事件的应急处理(3)危机公关战略(4)应急预案制定与演练四、培训形式1. 课堂培训:通过专业讲师授课,分享实战经验,解决实际问题;2. 案例分析:通过实际案例分析,加强学员的灵活运用能力与解决问题的能力;3. 角色扮演:通过模拟会议场景,提高学员的危机处理和决策能力;4. 实地实习:组织学员参与实际会务活动,锻炼实战能力和规避风险的能力。

五、培训时间与地点培训时间:为期三个月培训地点:北京市某大型会议中心六、培训师资力量本次培训将邀请资深的会务经理、行业专家以及相关从业人士担任培训讲师,他们将为学员提供丰富的教学资源和实战经验,帮助学员快速提升专业素养。

七、培训后的评估为了保证培训效果,将于培训结束后进行专业评估,对学员的学习成果进行考核,并组织学员参与实际会务活动的实习工作,真正做到培训有功,实践有用。

会务人员能力提升培训计划

会务人员能力提升培训计划

会务人员能力提升培训计划一、培训目的会务人员是负责筹备和组织会议、活动的重要人员,其工作要求高效、精准、细致。

因此,本次培训旨在提升会务人员的专业能力和综合素质,使其具备更强的组织、协调、沟通、执行等能力,能够更好地应对日常工作中的各种挑战。

二、培训内容1. 会务管理知识通过专业讲师讲解、案例分析、互动讨论等形式,系统地介绍会务管理的基本理论、流程、规范等内容,包括会议策划、场地布置、人员调度、预算控制、风险防范等方面的知识。

2. 沟通协调能力针对会务人员需要与各方利益相关者进行沟通、协调的特点,培训内容将包括沟通技巧、冲突解决、团队合作、协商能力等方面的知识与技能。

3. 项目管理能力项目管理是会务工作的重要组成部分,因此培训将重点培养会务人员的项目管理能力,包括项目规划、执行、监控、总结等环节的知识技能。

4. 危机处理能力针对会务工作中可能面临的各种突发状况,培训将包括危机意识培养、应急预案制定、危机公关技巧等内容。

5. 信息技术应用会务工作需要大量的信息处理和数据分析,培训将涵盖信息技术工具的应用技能,包括办公软件的使用、数据统计分析技能等方面。

6. 战略思维与创新能力培养会务人员的战略思维和创新意识,使其能够更好地把握行业发展趋势,提出创新策略与方案,提升企业竞争力。

7. 精神素质的培养培训还将注重会务人员的自身素质培养,包括领导力、责任心、团队合作精神等方面。

三、培训方式1. 理论讲授专业讲师结合具体案例,讲解相关理论知识,引导学员深入理解会务管理的本质,加强知识系统化。

2. 互动讨论在培训过程中,通过小组讨论、角色扮演、案例分析等形式,促进学员之间的交流和互动,增强学习效果。

3. 实践演练培训将设置实际操作环节,让学员亲自动手策划、组织、执行会务活动,通过实际操作提升实践能力。

4. 个性化辅导针对不同学员的不同需求,提供个性化的辅导与指导,满足学员的个性化学习需求。

5. 知识检测定期进行知识测试,及时发现学员学习情况,调整培训方式和内容,以确保培训效果。

公关经理培训计划书模板

公关经理培训计划书模板

一、目的为了提升公关经理的职业技能和综合素质,增强其在企业内部及外部沟通、协调和危机处理能力,确保企业品牌形象和社会责任得到有效维护,特制定本培训计划。

二、培训对象本培训计划面向公司全体公关经理及有志于从事公关工作的员工。

三、培训时间培训周期为三个月,每周安排一次集中培训,每次培训时间不少于2小时。

四、培训内容1. 公关基础知识- 公关的定义与功能- 公关的基本原则与策略- 公关活动的策划与执行2. 沟通技巧- 内部沟通技巧- 外部沟通技巧- 危机沟通技巧3. 媒体关系管理- 媒体关系的重要性- 媒体采访技巧- 媒体危机处理4. 活动策划与执行- 活动策划的基本流程- 活动执行中的风险管理- 活动效果评估5. 企业形象塑造- 企业形象的定义与价值- 企业形象塑造的策略与方法- 企业形象危机应对6. 社会责任与公益活动- 企业社会责任概述- 公益活动策划与执行- 企业与社会的和谐发展7. 案例分析- 国内外知名公关案例解析- 案例分析与借鉴五、培训方式1. 讲师授课:邀请行业专家和资深公关经理进行授课,结合实际案例进行分析。

2. 小组讨论:分组进行讨论,提高学员的团队合作能力和问题解决能力。

3. 角色扮演:模拟真实场景,让学员在实际操作中掌握公关技巧。

4. 案例分析:通过分析经典案例,提高学员的理论水平和实战能力。

六、培训评估1. 过程评估:记录学员在培训过程中的表现,包括出勤率、参与度、互动情况等。

2. 效果评估:通过课后作业、案例分析、考试等形式,评估学员对培训内容的掌握程度。

3. 反馈评估:收集学员对培训内容和形式的反馈意见,不断优化培训计划。

七、培训保障1. 组织保障:成立培训小组,负责培训计划的制定、实施和评估。

2. 资源保障:提供必要的培训教材、场地、设备等资源。

3. 经费保障:确保培训经费的充足,为培训工作提供有力支持。

通过本培训计划,旨在使公关经理们掌握先进的公关理念、丰富的沟通技巧和高效的危机处理能力,为企业的发展贡献更大的力量。

男公关培训计划

男公关培训计划

男公关培训计划第一部分:培训目标和背景1.1 培训目标本培训旨在提高男公关从业者的专业素养和公关能力,使其能够更好地应对客户需求,提升服务质量和满意度,并在市场竞争中脱颖而出。

1.2 培训背景随着社会经济的快速发展和信息技术的普及,公关行业也在不断壮大和发展。

而男公关作为公关行业中的重要一员,承担着与女公关一样重要的工作,其行业前景和发展空间也越来越广阔。

因此,提升男公关的专业素养和公关能力,成为了当前行业发展的重要课题。

第二部分:培训内容2.1 培训主题本次培训主题为“展现自我,成就卓越”,旨在帮助男公关从业者打破自我局限,发挥个人优势,获得更大的发展空间。

2.2 培训内容1) 公关基础知识- 公关概念及作用- 公关活动策划与执行- 公关危机处理2) 个人形象管理- 仪表仪容礼仪- 语言表达能力- 情绪管理与情绪导向3) 沟通技巧- 言行举止的沟通技巧- 沟通中的非语言表达- 沟通的艺术与技巧4) 团队合作- 团队协作与配合- 人际关系与团队建设- 团队冲突处理与管理5) 客户服务技能- 客户需求分析- 服务质量管理- 投诉处理与售后服务第三部分:培训方式和时间安排3.1 培训方式本次培训采用理论与实践相结合的方式进行,其中理论课程采取讲授、案例分析、互动讨论等形式,实践课程采取模拟演练、实地考察等形式进行。

3.2 培训时间安排本次培训将分为两个阶段进行,第一阶段为理论课程培训,共计20天;第二阶段为实践课程培训,共计10天。

具体时间安排如下:- 理论课程培训时间:2023年4月1日-4月30日,每天上午09:00-12:00,下午13:30-17:30- 实践课程培训时间:2023年5月1日-5月10日,每天上午09:00-12:00,下午13:30-17:30第四部分:培训师资和考核评价4.1 培训师资本次培训将邀请行业内资深从业者、专家学者等具有丰富实践经验和教学经验的专业人士担任讲师,确保培训内容和质量,以及培训效果的提升。

公关部 人才培训计划

公关部 人才培训计划

公关部人才培训计划1. 背景介绍在当今竞争激烈、信息爆炸的社会中,公关工作已经成为企业发展中不可或缺的一部分。

公关人才的培养对于企业的发展和品牌形象的建设至关重要。

为了提高公关部门人才的整体素质,满足企业发展的需求,本公司制定了以下公关部人才培训计划。

2. 培训目标本次培训旨在提高公关部门员工的综合素质,包括专业技能、沟通能力、领导力和创新意识,从而更好地服务企业的发展和客户的需求。

3. 培训内容3.1 专业技能培训针对公关工作的专业知识和技能进行系统培训,包括危机公关、活动策划、媒体沟通、舆情监测等方面的内容,帮助员工掌握最新的公关理论和实践技巧。

3.2 沟通能力培训通过沟通技巧、演讲技巧、表达能力等方面的培训,提高员工的沟通效果和影响力,使其能够更好地与客户、媒体和公众进行有效沟通。

3.3 领导力培训通过领导力培训,培养员工的团队意识、决策能力和执行力,使其能够更好地在公关工作中发挥领导作用。

3.4 创新意识培训通过案例分析、创意训练等方式,培养员工的创新意识和解决问题的能力,使其能够更好地应对复杂的公关挑战。

4. 培训方式4.1 线下培训采用课堂讲授、案例分析、小组讨论等方式,进行系统、全面的培训。

4.2 线上培训通过网络视频、微信群、在线课程等方式,进行灵活、便捷的培训,方便员工随时随地学习。

5. 培训计划5.1 阶段一:专业技能培训时间:2个月内容:危机公关、活动策划、媒体沟通、舆情监测等方式:线下培训+线上学习5.2 阶段二:沟通能力培训时间:1个月内容:沟通技巧、演讲技巧、表达能力等方式:线下培训+线上学习5.3 阶段三:领导力培训时间:1个月内容:团队意识、决策能力、执行力等方式:线下培训+线上学习5.4 阶段四:创新意识培训时间:1个月内容:案例分析、创意训练等方式:线下培训+线上学习6. 培训评估为了确保培训效果,我们将在培训结束后进行考核和评估。

考核内容包括培训知识的掌握情况、沟通能力的提高情况、团队协作能力的提高情况等。

公关培训计划

公关培训计划

公关培训计划具体培训容:一.什么是:仪容,仪表,仪态二.礼仪,礼貌,礼节的概念三.规的试台,做台(统一化)四.如何提高上班时的服务质量五.签到的方式及台票的购买流程六.公关部的各项规章制度说明七.八.以上为培训计划的容,培训时间以场所实际情况另行制订。

第一节:什么是仪容,仪表,仪态仪容——指人的容貌仪表——即人的外表,普通来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿式的风度,称为仪态。

姿式是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

修饰服饰方面的要求A 、头发梳理整齐、保持光亮B 、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

C 、服装(征服)整洁、慷慨。

上岗前要细心反复检查征服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边。

个人卫生方面的要求A 、指甲时常修剪、保持清洁。

B 、要时常洗澡,时常更换衣,裤和袜子。

身上不能有汗味。

C 、要时常漱口,保持口气清新。

口里不能有异味,上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

正确的站立姿式:身体重心放在两脚中间,挺胸收腹,腰直、肩平,两眼平视、嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂 (双手在暗地里交叉或者体前交叉) 两腿膝关节与髋关节舒展挺直正确的坐姿:上体自然坐直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝并拢臀部坐在椅子中央,两手放在膝上,挺胸收腹,目平视,嘴微闭,面带笑容。

入座时,走到坐位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。

女子入坐时,要用手把裙子向前拢一下。

起立时,右脚先向后收半步,然后站起。

雅致的步态(正确的走姿):上体朴重、不低头、目光平视、面带微笑,两臂自然先后摆动,肩部放松。

重心可稍向前,这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

女员工走路时,两脚轮换前进,要基本踩条线,而不是两条平行线。

步伐为一脚距离。

适当的手势:在夜场服务接待工作时,手势运用要规适度与客人谈话时,手势不宜多,动作不宜过大。

公关培训方案

公关培训方案

公关培训方案背景在当今商业竞争激烈的社会中,许多公司都意识到了强有力的公关能力的重要性。

公司需要与媒体、客户、合作伙伴以及其他利益相关者沟通,以维护公众形象,促进业务增长和发展。

因此,许多企业开始注重公关方面的培训,以提高员工的沟通技能和公共关系技能。

目的本公关培训方案旨在帮助公司大幅提高公关能力。

通过这种培训方案,公司的员工将获得沟通技能和公共关系技能,从而更好地处理公司与外部利益相关者之间的关系。

培训内容第一部分:沟通技能在本部分的培训中,员工将学习各种沟通技能,这些技能对公关非常重要。

1.感性沟通:员工将学习如何感性地与客户和其他利益相关者沟通,以建立积极的关系。

2.理性沟通:员工将学习如何通过客观和理性的方式与公众沟通,以提高公司形象和信誉。

3.谈判技巧:员工将学习如何与部门和客户进行有效的谈判,以利益双方。

4.内部沟通:员工将学习如何与同事、上级和下属沟通,以促进公司内部合作和效率。

第二部分:公共关系技能在本部分的培训中,员工将学习各种与公共关系有关的技能,这些技能对于公司维护形象和业务发展非常重要。

1.媒体关系:员工将学习如何与媒体交流和建立积极的关系,以提高公司在公众中的形象和认知度。

2.客户关系:员工将学习如何与客户沟通,了解客户的需求和期望,以提高客户满意度。

3.合作伙伴关系:员工将学习如何与合作伙伴建立积极的关系,以推动业务发展和增长。

4.社交媒体管理:员工将学习如何在社交媒体上管理公司形象和品牌,以增强公司在公众中的认知度和影响力。

第三部分:实践案例分析在本部分的培训中,员工将学习公司公关策略的实际案例。

本培训包括以下主题:1.公共关系的重要性:员工将了解公共关系对公司的影响和价值。

2.实际案例分析:员工将学习公司公关策略的实际案例,并通过案例分析,了解公共关系的应对策略。

培训流程第一阶段:预备阶段在本阶段,公司将安排一个明确的培训计划,确定培训的目标和内容,选择一位经验丰富的公共关系顾问来开展培训,并向员工介绍培训计划和培训的目的。

公关部培训计划

公关部培训计划

公关部培训计划一、背景与目的随着公司业务不断扩展,公关部成为公司与外界沟通的重要窗口。

为了提升公关部整体素质和能力,制定本次公关部培训计划,旨在帮助员工提高专业技能和沟通能力,助力公司形象和品牌建设。

二、培训内容1. 公关基础知识•公关概念及重要性•公关部门职责和作用•公关活动策划与执行2. 媒体关系维护•媒体资源搜集与管理•媒体沟通技巧•危机公关处理3. 社交媒体运营•社交媒体平台介绍•社交媒体内容创作•社交媒体危机管理4. 演讲与表达能力•演讲技巧与实践•表达清晰与逻辑性•情绪管理与表达5. 团队协作与沟通•团队建设与激励•沟通技巧与解决冲突•跨部门协作与合作三、培训形式1. 线下课程•指定专业讲师进行授课•现场互动讨论与案例分析•现场练习与实战演练2. 在线学习平台•提供在线课程学习资源•考试评估与学习跟进•讨论区交流与互动3. 实践项目•制定实践项目方案•分组合作完成项目•汇报与评估四、培训时间安排•培训周期:2个月•每周培训时间:2天,每天4小时•培训时间段:工作日下班后五、评估与考核•课程考试:课程结业考试•项目评估:实践项目评分•完成报告:培训总结及反馈报告六、预期成效•提升公关部整体素质和能力•增强员工沟通表达能力•提升公司形象和品牌影响力结语通过本次公关部培训计划,我们期待能够为公司打造一支更加专业、高效的公关团队,更好地服务公司业务发展和品牌建设。

让我们共同努力,共同成长!。

夜总会公关培训计划方案

夜总会公关培训计划方案

一、背景随着夜总会行业的快速发展,公关人员的素质和服务水平成为企业竞争的关键因素。

为了提高夜总会公关人员的综合素质,提升服务质量,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高公关人员的职业素养,树立良好的职业形象;2. 增强公关人员的沟通技巧,提高客户满意度;3. 提升公关人员的应急处理能力,应对突发事件;4. 培养公关人员的团队协作精神,提升团队凝聚力。

三、培训对象夜总会全体公关人员四、培训时间为期一个月,每周一次,每次2小时。

五、培训内容1. 职业素养培训(1)夜总会行业知识普及,了解夜总会的发展历程、经营模式等;(2)职业道德教育,树立正确的价值观和职业操守;(3)仪容仪表规范,培养良好的职业形象。

2. 沟通技巧培训(1)语言表达技巧,提高沟通效率;(2)倾听技巧,关注客户需求;(3)非语言沟通技巧,如肢体语言、面部表情等。

3. 应急处理能力培训(1)突发事件应对策略,如顾客投诉、意外事故等;(2)心理素质培养,提高抗压能力;(3)团队协作,共同应对突发事件。

4. 团队协作精神培训(1)团队建设,培养团队凝聚力;(2)角色认知,明确个人职责;(3)沟通协作,提高团队执行力。

六、培训方法1. 讲座:邀请行业专家进行专题讲座,分享实践经验;2. 案例分析:结合实际案例,分析问题、解决问题;3. 角色扮演:模拟实际场景,提高应对能力;4. 小组讨论:分组讨论,分享心得,共同进步。

七、培训考核1. 课后作业:根据培训内容,布置课后作业,巩固所学知识;2. 期末考试:对培训内容进行考核,检验学习成果;3. 工作表现:关注培训后公关人员的工作表现,评价培训效果。

八、培训实施1. 培训前:收集学员信息,制定培训计划,确定培训时间、地点;2. 培训中:严格按照培训计划执行,确保培训质量;3. 培训后:跟踪学员学习进度,收集反馈意见,改进培训方案。

九、预期效果通过本培训计划,使夜总会公关人员的职业素养、沟通技巧、应急处理能力和团队协作精神得到显著提升,为企业创造更高的价值。

员工公关培训计划

员工公关培训计划

员工公关培训计划一、培训背景随着企业管理理念的不断发展和企业管理水平的不断提高,员工公关在企业中扮演着日益重要的角色。

良好的员工公关关系有助于增强企业内部的团队凝聚力,提高员工的士气和工作热情,增强员工对企业的归属感。

因此,为了加强企业员工公关工作的水平,提高员工公关意识和能力,制定并实施员工公关培训计划显得十分必要。

二、培训目的1. 提高员工公关意识。

通过培训,使员工认识到员工对于企业发展的重要性,了解员工公关工作的目标和意义,增强员工参与员工公关活动的主动性。

2. 提高员工公关能力。

通过培训,使员工掌握一定的员工公关技巧和方法,提高员工与企业内部和外部各类利益相关者沟通和协调的能力。

3. 增进员工忠诚度。

通过培训,促使员工对企业产生更多的热情和忠诚,减少员工对企业的负面情绪和行为,提高员工对企业的忠诚度。

4. 优化企业内部关系。

通过培训,加强员工之间的沟通和协作,增进企业内部的团队精神和凝聚力,提高企业内部的和谐度。

三、培训内容1. 员工公关意识培训内容包括员工在企业发展中的地位和作用、员工公关的定义和意义、员工与企业之间的关系等。

通过讲座、案例分析等形式,使员工深刻认识到员工公关对企业的重要性,并带领员工认识到员工公关不仅仅是人力资源部门的工作,而是每个员工应该做好的工作。

2. 员工公关技巧培训内容包括积极主动地参与企业内外公关活动、有效地提高员工与企业内外各利益相关者的沟通和协调能力、提升员工的形象与口碑等。

通过模拟演练、角色扮演等形式,使员工掌握一定的员工公关技巧和方法,提高员工公关能力。

3. 员工忠诚度培训内容包括加强员工对企业文化和价值观的认同、提高员工对企业的信任度、激发员工的工作热情与创新精神等。

通过情景剧、心理辅导等形式,增进员工对企业的忠诚度,减少员工的负面情绪和行为。

4. 企业内部关系优化培训内容包括加强员工之间的沟通和协作、加强部门之间的合作和协调等。

通过团队建设、部门联合活动等形式,增进企业内部的和谐度,提高企业内部的团队精神和凝聚力。

培训计划书(15篇)

培训计划书(15篇)

培训计划书(15篇)培训计划书1为提高公司员工队伍的素质及专业技能,增加企业在市场中的竞争能力,公司决定对员工进行有效培训,特制定公司年度培训计划20__年度培训计划如下:一、参加培训人员各部门人员,包括:人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划大型培训课程计划(1)公关礼仪:包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

(2)部门协调、沟通技巧:各部门的衔接、合作、分工、问题处理,增强企业凝聚力。

(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

(4)如何打造高绩效、学习型团队(5)人力资源管理实务(6)内部培训师培训(外培) (7)卓越班组长的现场管理(8)客户关系管理及金牌服务(9)创新思维的培训(10)服装辅料潮流及趋势:了解服装辅料的流行趋势、风格变化,把握服装辅料脉搏及动态。

(11)政令法规合同:包括货款方面政令及合同规范。

(12)电脑应用:普及电脑基础应用,熟悉硬件软件基础知识,对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划按每个季度一次全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练公司内部培训:(1)企业文化:公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技(2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训:人事行政部、文控中心:(行政/文控人员培训内容:)(1)行政管理制度:包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

(2)企业文化:包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

(3)公文书写:包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

(4)计算机办公软件应用:包括办公软件word、Excel、point;硬件管理:电脑配置、构成、基础维修。

酒店pa培训计划项目

酒店pa培训计划项目

酒店pa培训计划项目一、培训背景随着旅游业的发展和国际交流的增加,酒店行业对公关助理(PA)的需求越来越大。

作为酒店公关团队的重要一员,PA需要具备一定的专业知识和技能,能够协助酒店管理层开展各项公关活动,提升酒店品牌形象和服务质量。

因此,酒店需要针对PA开展一系列培训计划,以提高他们的专业素养和工作能力,更好地满足酒店业务发展的需要。

二、培训目标1.提升PA的专业素养和工作能力;2.加强PA的沟通能力和人际关系管理能力;3.熟练掌握各类公关活动的策划和执行技巧;4.掌握危机公关处理和舆情管理的基本知识;5.提高PA的团队合作意识和服务意识。

三、培训内容1.专业知识培训-酒店行业基本知识-公关活动策划和执行-危机公关处理和舆情管理-行业动态及相关政策法规2.技能培训-沟通技巧和人际关系管理-熟练掌握办公软件和公关工具的使用-团队合作和协调能力-基本礼仪和形象管理-公关活动执行技巧和方案设计3.实践培训-实习及实训-实地考察和案例分析-公关活动实践和操作四、培训方法1.理论课程教学-专业课程教学,包括讲座、研讨和讨论等形式,让学员系统学习和掌握公关知识和技能。

2.案例分析-结合实际案例进行分析和讨论,让学员了解真实的公关工作场景和问题解决方法。

3.实践操作-组织学员实地考察和实习,让学员通过实际操作来提升工作能力和经验。

4.团队合作-开展团队合作和竞赛,以提高学员的团队精神和合作能力。

五、培训周期1.基础知识培训-第一阶段,为期一个月,主要包括酒店行业基本知识和公关基础知识的学习和掌握。

2.技能培训-第二阶段,为期两个月,主要包括公关技能的深入学习和实践操作。

3.实践培训-第三阶段,为期一个月,主要包括实习和实地考察,让学员通过实际操作来提升工作能力和经验。

六、培训评估1.考试评测-定期进行理论知识和技能操作考试,对学员进行成绩评定。

2.实习评估-对学员的实习和实践表现进行评估,对工作能力和工作态度进行综合评定。

酒吧培训日常计划方案

酒吧培训日常计划方案

酒吧培训日常计划方案前言在酒吧行业,员工的职业技能培训和管理至关重要。

为此,酒吧必须实施全面计划,包括规划日常练习、进修和专业培训,以确保员工的技能水平与市场发展同步,同时提升服务质量,保持客户满意度。

日常计划酒吧日常培训计划是任何完整计划的基础,它必须提供旨在不断完善员工技能水平的项目。

日常计划包括以下内容:前台培训前台工作人员是酒吧里的重要人物,客人随时需要他们的帮助和建议。

因此,前台人员必须接受各种形式的培训,以了解基本的酒吧文化、服务技巧和行业流程。

日常培训应包括以下内容:•服务标准和流程(例如:交付酒单、饮料设计、食品制作、支付程序等)•商品知识(例如:酒的种类、饮料的名称、食品的烹饪方法等)•社交技巧(例如:如何迎接客人、与客人交流、如何解决客人投诉等)现场表演培训许多酒吧都有现场表演或音乐演出,因此员工需要掌握相关技能。

可以请专业教练在店里教授音乐或表演技巧,建立多元化的表演技能培训体系。

酒品知识培训酒吧销售酒类是基本任务,为了更好的客户体验,员工需要掌握酒品知识。

酒吧可以邀请专业人士来店开设酒品知识课程,此外还可以让员工参加其他酒类发布会、比赛、研讨会等活动。

此外,酒吧还可以利用网络、音频、视频等多媒体资源,扩充员工的知识面。

员工要求不同的员工在酒吧中扮演不同的角色。

更多赋予员工工作的知识和实践能力,可以从以下几个方面着手:•推荐“学徒制”;更多培训各个级别的员工•对每个员工提供个性化的培训需求分析•持续性的鼓励学习,等方式进行教育专业培训除日常培训外,酒吧需要重视专业培训,将其视为人才建设和产业发展的重要组成部分,并在管理中层干部的协助下建立一套完整的培训制度。

专业培训计划包括以下内容:教练培训每个酒吧都应派遣教练来酒吧培训员工。

教练必须具备以下技能:•酒吧业务知识、技术技能、管理技巧•制定教育培训计划的能力,合理分配计划客户体验培训客户体验是酒吧的灵魂,需要对通过门口、轮廓、饮料、食品、音乐、服务、识别等多个方面引起客户的注意关注。

pr培训计划书

pr培训计划书

pr培训计划书一、培训背景公关是企业宣传推广的重要手段之一,也是企业管理的重要组成部分。

随着信息化的发展,公关工作面临着新的挑战和机遇。

为了提升企业公关工作的效率和质量,公司决定组织公关培训,提高公关从业人员的专业能力和素质。

二、培训目的通过本次培训,希望能够达到以下几个目的:1、提高公关从业人员的专业知识和技能,提高公关工作的质量和效率;2、培养公关人员的团队合作意识和沟通能力,形成良好的团队氛围;3、寻找企业品牌推广和宣传的创新方法,提升企业形象和知名度。

三、培训内容1、公关基础知识包括公关概念、公关目标、公关策略等方面的基础知识,让公关从业人员建立起完整的公关工作思维模式。

2、媒体关系管理培训内容包括如何建立和维护媒体关系、媒体资源的开发和利用、危机公关处理等方面的技能培训。

3、活动策划与执行包括活动策划的基本流程、策划技巧、执行过程中的注意事项等方面的内容,提高公关人员的活动策划与执行能力。

4、企业形象塑造培训内容包括企业形象塑造的理论和实践、企业形象塑造的策略和手段等方面的知识,提升公关人员的企业形象塑造能力。

5、新媒体公关包括社交媒体运营技巧、网络舆情监控和危机公关处理等方面的内容,提升公关人员的新媒体公关能力。

6、案例分析与实操通过实战案例的讲解和实操环节的实践,让公关人员在实践中提高自己的工作能力。

四、培训方式1、讲座形式由公关专家和企业高管进行讲解,结合实际案例进行分析和讨论。

2、案例讨论结合企业实际情况,进行案例分析和讨论,让学员在实践中学习。

3、实操培训组织学员进行实际的公关活动策划和执行,让他们在实践中提高工作技能。

五、培训时间和地点本次公关培训计划为期2个月,培训时间为每周一次,每次3个小时。

地点为公司会议室。

六、培训考核1、培训期间,每位学员需参加培训课程的学习和讨论,达到学时要求;2、培训结束后,进行考核,通过考核者可以获得公关培训证书。

七、培训师资本次公关培训计划邀请公司内外公关专家和企业高管进行授课,保证培训的专业性和实用性。

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公关培训计划————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:ﻩ公关培训计划具体培训内容:一.什么是:仪容,仪表,仪态二.礼仪,礼貌,礼节的概念三.规范的试台,做台(统一化)四.如何提高上班时的服务质量五.签到的方式及台票的购买流程六.公关部的各项规章制度说明七.处理客人投诉八.关于服务质量的总结以上为培训计划的内容,培训时间以场所实际情况另行制订。

第一节:什么是仪容,仪表,仪态1.仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。

姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

2.夜场对员工个人仪容仪表的基本要求修饰服饰方面的要求A、头发梳理整齐、保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

C、服装(制服)整洁、大方。

上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边。

个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。

B、要经常洗澡,经常更换内衣,内裤和袜子。

身上不能有汗味。

C、要经常漱口,保持口气清新。

口里不能有异味,上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

3.夜场对服务接待工作人员仪态的要求正确的站立姿势:身体重心放在两脚中间,挺胸收腹,腰直、肩平,两眼平视、嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂(双手在背后交叉或体前交叉)两腿膝关节与髋关节舒展挺直正确的坐姿:上体自然坐直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝并拢臀部坐在椅子中央,两手放在膝上,挺胸收腹,目平视,嘴微闭,面带笑容。

入座时,走到座位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。

女子入座时,要用手把裙子向前拢一下。

起立时,右脚先向后收半步,然后站起。

雅致的步态(正确的走姿):上体正直、不低头、目光平视、面带微笑,两臂自然前后摆动,肩部放松。

重心可稍向前,这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

女员工走路时,两脚轮换前进,要基本踩条线,而不是两条平行线。

步伐为一脚距离。

适当的手势:在夜场服务接待工作时,手势运用要规范适度与客人谈话时,手势不宜多,动作不宜过大。

正确要领:手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,切忌伸出食指来指点。

第二节:礼仪,礼貌,礼节的概念一、礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求。

(2)礼貌的主要内容:A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则,公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序,尊重妇女、关心老人,救死扶伤等。

B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。

守信就是要讲信用,不可言而无信。

C、真诚友善所谓人际交往时的真诚,是指交往时必须做到诚心待人,心口如一。

D、理解宽容理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的观点立场和态度,宽容就是宽容大量,能容人,能原谅别人的过失。

E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情,使人感到温暧。

有度是指对人热情要有一定尺度,既不可显得过于热情,也不能缺乏热情。

F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重,互帮就是人与人之间要互相帮助。

G、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德,注意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。

不问及女士、小姐的个人私事,指年龄、胖瘦、收入等。

(3)基本礼貌行为1、微笑,与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人,请客人先行;5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言;6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满,不可聊天,吃东西;随时留意客人是否需要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离,注意力集中,耐心聆听,不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务。

(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。

修养是指一个人在道德,学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

2、怎样培养礼貌修养①自觉学习礼貌礼节方面的知识②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己③努力进行自我性情陶治,纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。

④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。

(5)怎样才能做到礼貌服务①了解你的客人②了解你的商品③举止温文尔雅④注视聆听⑤笑口常开⑥整齐清洁⑦谈吐得体⑧乐于助人二、礼节(1)礼节的概念礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。

礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。

礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来,像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。

三、礼仪(1)礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大的较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。

(2)交际中常用的一些礼仪用语1、初次见面:久仰2、好久未见:久违3、问年龄:高寿(对老人)、贵庚(一般人)4、问姓名:贵姓、宝号5、赞美别人主意:高见6、请求原谅:包函7、请出主意:赐教8、请求批示:请教9、请人让路:借光10、请人帮助:费心劳驾11、要先离去:失陪12、让人勿送:留步13、送客回家:请慢走14、请客人来:光临15、表示等候:恭候四、礼貌、礼节的意义:(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;(1)讲究礼貌礼节是保障社会安定团结,促使人际关系和谐的需要;(2)讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;(3)讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

五、风度(1)风度的定义风度是一个德才、常识等方面的修养。

包括:①谈话时的全部特征。

②人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现)。

③服饰④工作作风⑤礼貌行为(2)服务人员应具有的风度①不卑不亢②落落大方九.第三节:规范的试台,做台(统一化)1、所有公关人员必须服从公司管理和安排,进入公司后立即购买台票,由业务经理或领班统一安排试台,不得私自进房或带台。

2、在试台时按照高矮顺序排好沿通道两边一字走齐,不得与客人抢道见到客人要主动让道,公关经理没有安排不得私自插队。

3、到达卡座(包房),后要主动向客人问好,不得在客人面前表现不愉快的表情不满情绪,公关经理没有批准不得私自离开;同时公关选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑;4、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒;5、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝先生玩得开心后,依次走出离开;6、公关离开时必须走齐,不许聊天、玩手机,更不许议论客人;7、没有试中的公关应该以良好的心态去迎接下一档客人,不得因为没有坐台而影响自己的工作情绪。

8、坐台的公关要主动向客人敬酒,积极与客人沟通营造良好的消费环境和气氛,在卡座(包房)区域内不得与客人争执,一切以客人为主。

9、坐台的公关主动将台票交于公关经理,翻台者在上班二十分钟内主动找公关经理进行补票;10、坐台的公关特殊情况需要接打电话或有事需要离开时需要得到客人的许可,离开卡座(包房)不得超过三次,每次时间不得超过十分钟,不得私自离开。

11、没有坐台的公关不得在走道大厅游荡,遇到认识的客人找必须得到订房人或轮房人的允许方可坐下,严禁私自坐客户的位子。

12、有自己认识的客人前来消费,在没有通知或允许的情况下,不得私自打扰客人,更不得将客人占为己有与客人吵闹。

13、在坐台时不得将自己认识的姐妹带到卡座(包房)混小费,在客人消费没有结束之前不得提前离开,如因自己个人原因需提前离开的向客人说明原因,取得客人谅解后方可离开且不可向客人索要小费。

14、在坐台时有客人要求让自己带小姐时,必须向负责该区域的公关经理通知,由公关经理安排不得自作主张私自安排。

15、公关不得向客人索要小费,如果遇到客人不给小费的情况,需及时向带台的公关经理反映,由公关经理处理。

16、当服务过程中发生突发事件或系统故障时,要配合公司安抚客人协助处理问题,不得煽风点火使事件升级。

17、在坐台时,如服务员在服务上比较忙的时候,有义务协助贵接员跟进服务,不得袖手旁观,要与服务员配合一起把服务做好。

第四节:如何提高上班时的服务质量特别提醒:想多得小费,是你让客人玩得高兴,而不是客人博得你的欢心。

论人员各方面的条件本地绝对占优势,主要问题是系统性的服务技巧差,职业水准不高。

更重要的是大部分人员不懂得客人的心理,麻木对客,得过且过。

可以说,多数客人掏小费只是碍于行规才无可奈何,因此总会形成一种恶性循环;客人不满意勉强掏小费或数目较小。

反之,公关人员嫌小费不理想,怨客人小气,便不热情待客,甚至挑客服务,令许多客人又反过来对公关人员的普遍性的反感和苛刻,从而使双方都感到失望。

2、让我们分析一下目前的运作情况,首先是营销经理到卡座(包房),不懂得介绍自己,更不懂得去知道客人的姓氏,以至当带公关人员到卡座(包房)后不能马上替双方介绍显得场面尴尬;其二是许多营销经理带公关人员进去后,一直让人员站立由客人挑,这样人员显得好难过,客人也会一下不适应,不知道如何挑选及开口,只能让客人观看外表。

这时经理应主动向客人介绍公关的名字、特点、家乡等拉近同客人的距离,尽快进入角色。

因为打完招呼通常是冷场的时候,所以应观察客人有什么需要(点烟、递水果、加酒、拿纸巾等),如无其它服务可主动跟客人对话,问客人从前有否来过?喜欢唱什么歌我替您点?喜欢我吗?先生这么多朋友等等。

如果这时候能主动,即使你长得不是很漂亮,客人也会喜欢你。

无论公关人员的外表如何,都不代表其服务及取悦客人的技巧的好坏。

凭相貌带台不能公平地让公关接近客人而有所发挥,也挫伤了部分公关人员的积极性,更不能让客人充分了解人员的内在优点。

其次,当客人挑选公关人员坐下后,人员不能马上进入状态,对熟客还可以,对生客就差得很多,总是坐下后,先看客人的外表,看客人是否大方,而不是先向客人问好、主动跟客人交谈,了解客人的心理。

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