《商务管理综合应用》知识点汇总
商务管理综合应用-重点得分内容(前二十张重点)
您真诚的 某某（写信人签名）
4、商业计划
• 公司制定商业计划可能出于多种原因，包括: • (1)阐明他们的想法及目标。 • (2)支持资金申请。 • (3)通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩。 • (4)设定销售及利润目标。 • (5)明确所需资源、以及所涉及的成本。
1、报告-模板I（上）
关于XX公司发展规划的报告
本报告由某人（考试题目中的要求）编写
日期：x年月x月x日(根据题目中的要求来写)
目录
1.执行摘要
2.授权范围
2.程序
3.研究结果
4.结论
5.建议
6.附录
执行摘要
当前，公司面临比较严峻的形势，主要是不断变差的财务形势，同时在定价战略、运输成本、供应源、外汇等方面存在着不足。 公司需要进行战略的转型，比如开设新店、进行网络营销、适当改变订货来源和想方设法规避外汇风险等方式来解决公司面临
1、报告
• 报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。报告是 由某些人收集并研究材料、然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并 研究这些资料的他人或小组的一种书面沟通形式。报告通常是形成决策的依 据。报告通常应用于：
• (1)以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。 • (2)提交某些调查研究的结果.并建议后续行动。 • (3)评估政策变更的可能性。 • 一份好的书面报告应尽可能简洁，版面安排上应清晰并合乎逻辑。 • 一份正式报告应包含：
的严峻形势。
授权范围 报告在是在某某人（根据考试时的要求填写）的授权下进行书写，报告公司如何……。
1、报告-模板I（下）
商务管理综合应用-总复习
商务管理综合应用-总复习商务管理综合应用是一门综合性强的学科，涉及到商业、管理、经济、法律等多个方面。
本文将全面回顾商务管理综合应用的相关知识点，以便学习者全面复习和掌握。
商业商业基础知识商业是市场经济中的重要组成部分，它的基本特征是商品经济、市场经济和营利经济。
商业行为主要包括购买、销售和分配。
商业模式商业模式是指商业企业或组织代表其产品或服务的价值主张和提供价值的方式。
商业模式包括直接销售、代理、特许经营、加盟等多种方式。
供应链管理供应链管理是对企业在供应链上的活动和决策进行协调和管理，以提高管理效率和资源利用率。
供应链管理包括采购管理、生产计划管理、物流管理、库存管理等内容。
管理管理概念管理是指为实现组织目标而对各种资源进行有效组织、调配、协调、监督和控制的活动。
管理包括计划、组织、领导、控制、协调等领域。
组织设计组织设计是指制定组织结构、职责分工和流程等，以协调和整合企业各部门和员工的行动，达到统一目标。
组织设计需要考虑到企业的使命、战略和经营环境。
团队管理团队管理是指有效地协调和管理一个团队的行为和决策，以达到团队目标。
团队管理需要考虑到团队成员的个性、能力、社交风格等因素。
经济经济基础知识经济是指人类在生产、分配、交换和消费过程中的所有活动。
经济基础知识包括供求关系、市场价格、成本和利润等知识点。
宏观经济和微观经济宏观经济研究整体经济现象和经济体系的规律，如国民收入、就业、通货膨胀等。
微观经济研究个体经济现象和企业经济行为，如市场结构、消费者需求等。
地区经济地区经济是指在一个特定地理区域内的各种经济现象，包括工业和农业等各个领域。
地区经济需要考虑到地区经济条件、结构、规模和趋势等因素。
法律法律基础知识法律是规范人民行为的一整套制度，包括宪法、行政法、民事法和商业法等。
商业法是指专门规范商业活动的法律。
合同法合同法是商业法律的重要组成部分，用于规范商业上的合同活动，包括合同的成立、履行和终止等各个方面。
商务管理综合应用(二)
商务管理综合应用（二）
一、企业管理的类型
三大产业分类分别是什么？它们包括哪 些内容？
•第一产业：农业
•第二产业：工业
•第三产业：服务
三大产业
• 1. 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类 要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、 林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业 的基本原材料。 • 2. 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、 纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的 建造等，该产业将原材料转化为制成品。 • 3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、 物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产 业的活动可分为商业服务和个人服务。
• 3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营 的企业。
• 个体企业
• 合伙制企业 • 公司制企业
四 企业选址
• • • • 4.1 4.2 4.3 4.4 能源来源、原材料供应与产品属性 交通便利性、地理因素和劳动力供给 产品市场和聚集经济 产业惰性、自由产业和政府态度
五、企业成长的原因：
•商业服务和个人服务。
•商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消 费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输 以及商业保险等。 •个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家 提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的 个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。
11749商务管理综合应用—全国自考关键词及专业术语
商务运营管理关键词及专业术语11749第1章：运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调和组织【管理】过程。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
商务管理综合应用考试要点
厂址要接 近原材料
A选址问题
4交通便利性
要想富，先修路，少生孩子，多种树 保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送
便可以更有效且成本相对较低。
5自然地理因素与气候
农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展 土地的租金价格 便利设施及废物处理，比如核电站
经济学的基本问题
以土地为例，每个人都想拥有一套大房子， 最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空 间容纳给每个人吗？ 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
生产要素
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 无限需求 需求大于 供给 有限或稀缺资源 有限供给 经济问题
国有化
如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，
我们便将此称之为国有化。政府会特别关注：煤 炭、天然气、电力、水、铁路、邮政以及电信。
私有化
共有制企业通常会被出售给私营部门。
D经济周期
经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平的变化。 繁荣期：高就业率、高生产水平、经济增长和普遍繁荣为 基础。 随后就是衰退期：就业率开始下降，生产水平下降，经济 增长放缓，繁荣程度降低。 衰退期会转化为萧条期：高失业率、生产水平和经济增长 速度都很低，人们普遍相对贫穷。 之后经济又迎来复苏期，就业率提高，生产水平和经济增 长水平都提高，人们对经济增长充满希望。经济又出现繁 荣景象。
金融机构
开放经济
生产 收入 公司名 消费 （C） 政府消费 （G） 投资 （S） 政府 税收 （T） 储蓄 （S） 个人（家庭）
商务管理综合应用总复习资料
商务管理综合应用总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一部分考试的简单介绍。
第二个部分为本门课程涉及到的各门课程知识点的精选，这一部分是结合本门课的特点对各门课程重点进行浓缩，同学们需要对其进行理解和记忆；第三部分为案例分析的范文，这一部分旨在让同学们熟悉该如何进行案例的分析，掌握考试的技巧。
PART1 考试本门课程满分100分，60分及格。
考试时间3个小时。
PART2 涉及各学科重要知识点汇总一、企业组织与经营环境1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。
私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。
2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。
3、产业类型：第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。
第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。
4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。
5、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。
6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。
7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。
8、企业利益相关者：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。
（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。
11749 商务管理综合应用 考试要点讲解
考 业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他
国家。
树
自 考 D2经济增长
就 经济增长的益处： 用 可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更
多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。
自 如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出 更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的
自 无需转换流程，节约时间。 考 工人只需学习部分流程。 树 雇主能更准确地估计生产成本。
自 考 规模经济
就 婚姻的规模经济：人为什么要结婚？
用 如果企业提高它的产量，那么单位成本和平 均生产成本都能降低。这些成本优势被称为
规模经济。
自
考
树
自 考内部规模经济
就 技术经济
财务经济 管理经济 商业经济
和使用。
自 考 E专业化
就 专业化是使人们能够提供其最擅长的产品和
用 服务的一种生产方式。
在工人之间划分工作和生产流程，也称为劳
动分工。
自
考
树
自 考 专业化生产的主要优点 就 雇员能做他们最擅长的事。 用 在不断重复一项任务中掌握熟练技术。
减少对工具的需求成本，可以购买专业的机 器设备。
自考 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。 树
自 考 生产要素
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳
就用 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 无限需求
自
考 需求大于 供给
经济问题
有限或稀缺资源
有限供给
树
自 考什么是经济学
就 经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要 用 中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些
商务管理综合应用
不复存在了，但产业任然留在原来的地方，比如，马鞍山钢铁股份 有限公司。
自由产业
对于许多产业而言，不论它们文娱何处都没有关系，称之为自由产
业。 任然要考虑可能发生的相关成本：自然因素；交通运输；市场等。 比如电子商务
政府的态度
企业只有在取得了当地政府的规划许可证之后才能在某地建厂。
经济问题
什么是经济学
经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要 中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些
社会需要的科学。
经济学主要进行三点考虑：
1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提； 2. 选择行为是经济学分析的对象； 3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标。
选择性
生产什么 如何生产 分配给谁
经济学的基本问题
以土地为例，每个人都想拥有一套大房子， 最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空 间容纳给每个人吗？ 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
生产要素
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 无限需求 需求大于 供给 有限或稀缺资源 有限供给
规模经济
婚姻的规模经济：人为什么要结婚？ 如果企业提高它的产量，那么单位成本和平 均生产成本都能降低。这些成本优势被称为 规模经济。
内部规模经济
技术经济 财务经济 管理经济 商业经济 风险承担经济 研发经济
外部规模经济
案例
星网工业园以北京首信诺基亚移动通信有限公司为龙头，带动30多家著名的移动通 信设备配套厂商共同投资兴建，主要从事有关移动通信产品及零部件的研究开发、制造、 销售、服务等业务。该项目占地100公顷，总投资将超过100亿元人民币。 星网背后的整体设想是实现服务的就近化。按照诺基亚的意图，星网工业园'的运作模式 就是一个聚在一起的产业链――从芯片到集成电路板到机壳和显示屏等外部件由不同的厂 商生产，首信诺基亚要做的工作只是将这些不同元器件组装成最终产品，当然，还有一些 软件和界面的设计研发。在园区内的企业是在同一供应链上，互相是深加工结转的关系。 诺基亚凭借自身的力量把相关的全球知名供应商聚集在一起，共求生存、共同发展， 这是一个崭新的概念，也是全球高科技企业未来的发展模式。 为了保持竞争优势，星网(国际)工业园还将建成现代化的仓储、物流、后勤服务设施， 井由专门的物流公司统一规划管理。 园区式运营模式的基本思想是，园区统一由物流中心负责货物的报关、运输、存储、 派送和仓库管理等，各企业内部不设原材料库、零部件库和成品库。物流中心通过网络技 术对整个供应链上的全部物流活动实现计算机联网管理条件。园区各成员都是大型、管理 先进的跨国企业，具备计算机联网管理条件。
商务管理综合应用复习资料
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1、公有制存在的原因 ⑴控制重要的产业及商业活动。如交通业等。 ⑵防止私人垄断。
⑶保证国家安全。
⑷资金成本问题 ⑸提供社会服务
⑹允许非营利企业的生存。
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2、公有制存在的优缺点
优点 公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向 利润为国家所有，并用之于民。 大规模经济会带来很多经济利益。 减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 确保重要产业的继续生存 为现代化提供资金 为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务
二．自由产业 对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系．我们将这种产 业称之为自由产业．
三．政府态度
政府可以对产业选址施加非常有力的影响．
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第五章
企业规模
1.劳动分工 2.规模经济
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1.１
劳动分工
专业化分工是生产方式之一．在这种方式下，人们只生产＜或提供 ＞自己擅长的产品＜或服务＞，工作以及生产过程会分配给不同的员 工，我们将此称为“劳动分工”．
第二章 企业目标与利益相关者
第一节 利益相关者
第二节
企业目标
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第一节 利益相关者
一、利益相关者的概念 包含了与企业有关的所有的人群。利益相关者包括：员工、股东、管 理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。 二、不同利益相关者的目标 1、股东 2、员工 3、管理者 4、供应商 5、顾客 6、当地社区 7、政府 8、环境
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二、合伙制企业
业。
设立简单 相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。 合伙企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专业技能，这种专业化分 工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的 讨论，从而能够避免仓促的决策，同时还可以避免个体企业所面临的由于 企业主度假或生病而停止经营的问题。 合伙人对企业承担无限责任。 合伙人之间可能产生分歧，导致合伙关系解散。 合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。 企业没有存在的连续性，一旦合伙人解散，死亡，离职等原因导致合伙经营 自然停止，该企业就不复存在。
自考11749《商务管理综合应用》
1、经济学及相关概念（源头）经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
经济学主要进行三点考虑：1.资源的稀缺性是经济学分析的前提；2.选择行为是经济学分析的对象；3.资源的有效配置是经济学分析的中心目标。
机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。
2、行业经济周期、国际贸易（源头）国际贸易周期：如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。
企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。
零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。
经济增长的益处：1.可以为一国国民带来许多好处。
为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。
2.如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的增长。
社会成本：1.经济增长将会产生社会成本或外部成本。
2.社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。
如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。
规模经济：如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。
这些成本优势被称为规模经济。
内部规模经济：1.技术经济2.财务经济3.管理经济4.商业经济5.风险承担经济6.研发经济外部规模经济：1.劳动力和技术优势：大学开设相关课程、容易获得专业技能的劳动力2.辅助产业的支持：获取低成本、高效率的养护服务和金融服务3.提高资源利用率：废料回收4.良好的声誉3、企业目标及利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。
决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。
2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。
自考11749商务管理综合应用考点总结复习资料完整版100%过关
学习目的和目标总体目的具体目的主要的商务技能主要的商务技能1、解决问题的能力2、分析和制定决策的能力主要的商务技能3、人际交往能力4、数据处理能力了解现代商务需求了解现代商务需求产品部：质量和性能产品的成本提高市场部：用户喜欢的设计和汽车功能便于销售的价格财务部：产品的开发成本产品的利润了解现代商务需求结论：这门课程学什么？先行案例先行案例这门课程怎么学？首先，通读材料接下来，再次通读材料举例来说，这门课程怎么学？现在，你要确保你对所涉及的课程领域知识有所理解。
再次阅读案例，看一下后面的问题，从案例中甄别筛选资料，这门课程怎么学？接下来，着手完成作业。
综合应用课程学习的几个阶段样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司年份营业额净利润员工数量2001100000120001020091400000045000001000样卷阅读宏大服装公司样卷阅读宏大服装公司零售新闻 商业街的发展趋势样卷阅读宏大服装公司李英酝酿公司新的发展方向样卷阅读宏大服装公司李英酝酿公司新的发展方向样卷阅读宏大服装公司李英收集了大量英国服装业的信息50%一部分一些大多较少的5%样卷阅读宏大服装公司一则广告，世界著名裁缝师肯洛团队 访问伦敦样卷阅读宏大服装公司例如邮购业务样卷阅读宏大服装公司还可以利用互联网进行广告宣传和产品订购。
案例学习方法参考宏大服装公司选址问题导言：选址问题影响产业选址的因素我们挑选一些，进行简单介绍。
选址问题能源来源产品属性交通便利性选址问题劳动力供给产品市场选址问题聚集经济（外部规模经济）产业惰性自由产业选址问题企业使命企业目标：选址问题利益相关者：包括了与企业相关的所有人群然后，我们来看看这个案例要求的任务。
任务备忘录方案一：在继续贴牌服务的同时，创立高端品牌备忘录1、为高端用户定做服装2、结合不同顾客需求，尝试邮寄业务。
备忘录方案二：按订单生产，继续做国外零售商的贴牌服务课程考核办法商务技能考核考核权重课程考核办法技能分值10101010101010105555背景介绍内容框架•早期（1700—1750年）•工业和商业发展时期•工业化时期•近代（1900—1990年）•1990年至今河边市地处某条河流的河口，南与海岸相连，周边土地肥沃农业的发展捕鱼社区开始初现雏形农业 150渔业 5025150375开展了易货贸易，以鱼换农产品产生了市场农场工人村舍、海港市场渔船农场宿舍市场。
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PＡRT2涉及各学科重要知识点汇一、企业组织与经营环境1ﻫ、公共部门：就是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营得组织。
ﻫ私营部门:就是指由个人或股东所有为了营利而运营得组织。
2、生产要素：就是指使产品与服务得生产得以进行得那些资源，最基本得四要素就是土地、劳动力、资本与企业家。
3、产业类型：第一产业就是主要就是指采集业,就是指从土地这类要素中提取产品,包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等,第一产业得产品就是第二产业得基本原材料。
第二产业就是指制造业与建筑业,例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁得建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而就是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等,第三产业得活动可分为商业服务与个人服务。
4ﻫ、企业使命:就是指就是企业存在得根本目得与理由，决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。
ﻫ５、利益相关者:就是指与企业有着某种直接或间接联系得所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同得利益相关者追求不同得目标。
6、企业经营计划书:就是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施得文件，常用来获取贷款。
7ﻫ、企业得战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定得目标定期考察与审核,保证目标得恰当性与现实性。
８、企业利益相关者:(1)股东:期望能获得红利，追求企业未来利润得可持续性。
(2)员工：提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平得待遇。
(3）管理者:实现企业得目标,完成股东委派得事情,获得报酬与升迁等。
4(ﻫ）供应商:及时付款、获得更多得订单，以及来自采购方对技术、人员等方面得指导,能满足彼此需要。
(5)顾客:得到尊重，获得性价比高得有保证得产品,遇到问题能及时解决。
6(ﻫ）当地社区:希望企业对社区得人与事情关心,成为社区中负责任得一员,送货、取货安排在适当得时间,不扰乱当地居民得正常生活，不污染当地环境，能提高当地得就业、税收等问题。
ﻫ(7)政府:通过立法、征税、获得贷款得难易程度等,来对企业造成影响。
(8）环境：企业经营对全球污染与气候变暖等问题造成得影响,如企业制定节能减排政策。
9ﻫ、企业得主要经营目标:ﻫ(１）利润最大化(高利润)(2）市场领导者(高市场份额）(3）销售收入最大化(高收入) (4)企业成长（高成长率)（5)在不同市场上开展经营活动(降低单一市场经营风险）（６）自我满意(自己喜欢得经营方式)１０、企业经营计划书:答:1、首先确定企业经营计划书就是否具备以下五个关键内容：（１）目标（２)销售与市场营销 (３)生产(4)资源要求（5)财务支持数据。
ﻫ２、仔细阅读案例,确定就是否提供了关于企业经营计划书得足够信息。
ﻫ以申请贷款为目得得经营计划书应包含以下信息:(１)对企业经营思想得解释。
（2)对企业所能满足得潜在市场得描述。
(3)对竞争对手得优劣势分析，并说明采取得应对措施。
(4)对产品市场营销计划以及所涉及成本得解释。
(５)关于营业场地以及所需得资产设备得详细情况。
(6)企业人员得详细介绍,背景、学历、工作经历等。
(7)个人投资水平。
(8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。
(9)为贷款提供得担保。
（10)详细得财务预算,包括月现金流量以及第一年得盈利。
11、企业组织形式:ﻫ(1)个体企业:就是由个人独立经营得企业,她们也可能雇佣她人，支付给她人工资,所有利润归业主所有。
ﻫ(２)合伙制企业:就是指各合伙人共同出资、共享收益,对企业债务负责,包括由其她合伙人产生得债务,即各合伙人共同承担无限连带责任。
一旦合伙企业出现债务问题,各合伙人共同承担债务，出现资不低债时,要以个人财产抵偿。
(3)无限责任:企业所有者对发生得债务承担得责任不以投入企业得资金为限,必要时会以其个人资产抵偿。
ﻫ（4)有限责任公司:通常规模很小,企业名称后面注有“Liｍiteｄ”或“ＬTD”字样,该公司得股票不能向公众出售。
(6)股份有限公司：通常比有限责任公司得规模要大,企业名称后面有“PLC”字样,该公司得股票可以在证券交易所自由交易。
(7）特许经营:就是指某家现有得非常知名得公司授予某人(或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品得特权,特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业,特许人向被特许人收取服务费用,并且分享被特许人得一部分利润。
１2、有限公司与个体企业与合伙企业得不同之处:ﻫ答:(1)股本:为了筹集资金,有限公司通常会发行股票,并将其出售。
这些资本满足了企业扩张得需要。
而个体企业与合伙企业不可以发行股票。
2(ﻫ）有限责任公司承担有限责任。
企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任,如果企业经营失败,股东损失得就是最初得投资额,而不会涉及到自己得个人财产。
ﻫ(3)有限公司在法律上就是独立得法人主体,其所有权与经营权相分离,即使所有者发生变更,企业也会继续存在。
股东并不管理企业,她们可以委托她人为自己得利益代为管理,有限公司得设立使得没有管理能力得人以及不想参与管理活动得那部分人也可以投入资金、分享利润。
ﻫ(4)法律控制。
有许多法律条例管理有限公司得经营活动。
1ﻫ３、有限责任公司得优点与缺点:等需要将场址设立在接近城市得地方。
(8)集聚经济。
又被称为外部规模经济，就是指产业在某个地区集聚,使得处于该区得企业能够享受很多由此带来得利益:如降低企业得成本、获得受过专业培训得劳动力、很方便得得到附属产业得支持、吸引富有创新能力得企业，获得地区声誉。
（９)产业惰性。
就是指即使最初选址时得有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来得经营地得现象。
(１0)自由产业。
以网络企业、研发企业选址要素并不重要。
(1１)政府态度。
政府会通过对企业得规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。
1ﻫ６、规模经济:（１)规模经济:就是指随着企业大规模生产,使得单位成本与平均生产成本都会下降。
ﻫ(2)规模经济:就是由集中在某一个地区内得某个产业内所有企业公共拥有得间接利益。
3(ﻫ）内部规模经济:就是指企业自身得经营活动直接形成得成本节约。
(4)恶意收购：指一个公司购买另外一个公司,但这种购买行为受到被收购人得反对。
(5)规模不经济：指企业规模扩大所带来得不利影响。
17、内部规模经济得6种类型与具体表现ﻫ答:(1)技术规模经济:就是指企业可以使用更大、更有效率得机器，并且还可以在生产中利用劳动分工,这就是小企业不可能做到得。
2(ﻫ）财务规模经济：就是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低得利率,还可通过增发新股获得所需得资金，却并不需要花费实际成本。
(3)管理规模经济:就是指企业可以雇佣更多得专业工作人员，而且尽管企业得员工数量增加了,但监督者与管理者得数量却不需要同等比例增加。
ﻫ（4)采购规模经济：就是指对于大企业得大批量订货,供应商通常会给予很低得价格。
（5)风险分担得规模经济:就是指大企业对市场了解,可以比小企业更容易避免风险。
6(ﻫ）研发规模经济:指只有大企业才能支付高昂得研发费用,可以设计出新产品、更具有竞争力得产品或就是新得产品制造工艺,所有这些都可以促进企业销量并减少成本。
ﻫ１8、规模不经济得类型与具体表现:答：规模不经济包括内部规模不经济与外部规模不经济:（1)内部规模不经济:指由于企业规模过大而导致管理层与员工得距离加大,使得员工感到自己不被重用,员工士气降低,没有工作动力。
顾客会感到她们就是在与一个庞大得没有人情味得企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业得顺利运作。
ﻫ（2)外部规模经济:指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染,所有这些都会增加企业得成本。
19、组织结构类型:ﻫ(1)职能型组织结构:指组织依据专业化分工,将工作划分为几个专门领域,例如市场营销,生产等,形成不同得部门，每个部门都有专门得管理者负责管理得组织。
2(ﻫ）矩阵形组织结构:就是在职能型组织结构得基础上发展而来,指根据企业生产得产品或提供得服务所设计得一个网络结构。
在矩阵型组织结构中，传统得职能体系依然存在,组织成员要接受职能经理得管理,同时还要接受另外一个项目经理得控制。
ﻫ(3)事业部制组织结构:指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同得部门,每一个部门可以独立经营,甚至还可以有自己独立得组织结构。
(4)正式组织结构:指为保证企业得正常运营，企业明文规定得组织结构。
ﻫ(5)非正式组织:指企业不承认得一种组织结构,通常就是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成得。
20ﻫ、职能型组织结构得优点与缺点:业得原因：答:失业就是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。
失业得原因有:ﻫ(１)结构性失业：指得就是社会一旦不存在对某产品得需求,便会停止该产品得生产,受雇于该产业得人如果找不到一份新得工作便会失业了。
结构性失业要归因于经济结构得变化。
(2)技术性失业:指得就是如果原来有某人完成得工作现如今由机器来代替完成,从事该工作得人便会失业。
ﻫ（3)剩余性失业：指得就是社会中有些人由于生病不能参加工作,或者由于有足够得财富而没有必要工作。
4(ﻫ）自愿性失业：指不愿意工作,但仍领取政府发放得失业补贴。
ﻫ(5)摩擦性失业:由于工作变换临时失去工作。
ﻫ（６）季节性失业:就是由于工作性质具有季节性而造成得。
29、经济周期各阶段得特征表现:经济周期就是指一国在一段时期内经济活动水平得变化。
其特征表现为:(1）繁荣期:就是经济周期得一部分,此阶段经济活动水平很高,并且伴有就业率高,大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。
(2)衰退期:就是经济周期得一部分。
此阶段经济活动水平下降,就业率下降,生产水平下降,经济增长缓慢,经济繁荣水平下降。
(3)萧条期:就是经济周期得一部分。
此阶段经济活动水平很低,并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢,人民普遍感觉相对贫困。
(4)复苏期:就是经济周期得一部分。
就业率在这一阶段开始上升,生产水平开始上升,经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。
３0、通货膨胀得原因:ﻫ答:(1)需求拉动型通货膨胀：当经济中实现了充分就业时,表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加,闲置得机器设备由于已全部使用上了，过度得需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨,产生通胀。
当经济中未实现充分就业时,由于需求增加后,总供给得增加无法迅速满足总需求得要求便产生了暂时得供给短缺,从而推动了价格水平，产生通胀。
ﻫ(2)成本推动型通货膨胀：就是由工资与价格得螺旋式上升引起得物价上涨。