《人身保险从业人员职业道德》考试(doc 18页)

《人身保险从业人员职业道德》考试(doc 18页)../temp/...../更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料...../Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料...../Shop/42.shtml9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。

（）A．对B．错（答案：A．对；第101 页倒2 行）10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。

（）A．对B．错（答案：B．错；第102页倒8 行）11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。

（）A．对B．错（答案：A．对；第161页13 行）12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。

A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发（答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第 4 页5—13 行）13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。

A．关心爱护他人B．严以责己、宽以待人C．与人为善、善解人意D．言而有信、有约必践（答案：D．言而有信、有约必践；第8 页倒5行）14．强调自律约束是保险职业道德的特点。

自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。

A．风险控制和风险管理B．合同控制和合同管理C．人员控制和人员管理D．利润控制和利润管理（答案：A．风险控制和风险管理；第32 页8 行）15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。

A．法律权利和义务B．道德权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务（答案：C．道德责任和义务；第18页倒11 行）第16－20 题为套题：小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。

16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。

（）A．对B．错17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。

A．保险人B．代理人C．投保人D．经纪人（答案：C．投保人；第161 页倒数18行）18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。

（）A．对B．错（答案：A．对；第162页 4 行）19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（）。

A．利益链条B．经营业绩C．办事效率D．信用关系（答案：D．信用关系；第161 页倒17 行）20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。

A．谦恭B．快速C．公平公正D．程序至上（答案：C．公平公正；第161 页倒18 行）第21－25 题为套题：在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。

有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。

此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。

”21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。

（）A．对B．错（答案：A．对；第88 页1 行）22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。

A．只是损害被保险人的利益B．不会损害保险人的信誉C．只是损害保险人的信誉D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉（答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87 页倒13 行）23．由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。

A．遵守合同B．诚实守信C．文明礼貌D．热情亲切（答案：B．诚实守信；第88 页7 行）24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。

A．团结互助B．遵守合同C．公正廉洁D．保户至上、竭诚服务（答案：D．保户至上、竭诚服务；第88—89 页）25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。

A．①②③④B．①②④C．①②③D．①③④（答案：C．①②③；第87 页倒11 行、19 行，88页8 行）来源:26．道德以（）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

A．对错B．善恶C．奖惩D．好坏（答案：B．善恶；第2页第 1 行）27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。

A．奉献社会B．服务群众C．办事公道D．爱岗敬业（答案：C．办事公道；第21 页6 行）28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（）。

A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现（答案：C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9 页倒9 行）29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（）相联系。

A．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配（答案：B．劳动分工；第12 页4 行）30．下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（）。

A．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯B．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求（答案：D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18 页倒6 行）31．下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（）。

A．职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为C．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”D．职业道德使个人道德品质“成熟化”（答案：B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19 页倒18 行）32．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。

A．差异性B．有限性C．共同性D．一致性（答案：D．一致性；第31 页倒7 行）33．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（）。

A．激励性和公正性B．指导性和约束力C．赏罚性和约束性D．指导性和赏罚力（答案：B．指导性和约束力；第33页9 行）34．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（）。

A．保险业的射幸性和偶然性B．保险信息的不对称性C．保险合同的复杂性和专业性D．保险行为的不可知性（答案：D．保险行为的不可知性；第33 页倒2行—34 页）35．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。

A．遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作（答案：C．保户至上，忠诚服务；第34 页倒3行）36．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（）的具体要求。

A．遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作（答案：A．遵纪守法，从业清廉；第37 页倒14 行）37．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（）。

A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉B．保险职业道德有助于促进保险业的发展C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系（答案：D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39 页12 行）38．道德风险产生的根源是人的（）问题。

A．知识水平B．法律观念C．道德素质D．职业能力（答案：C．道德素质；第41 页倒5行）39．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（）。

A．最基本原则B．特殊规范C．一般要求D．上层建筑（答案：A．最基本原则；第44 页5行）40．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（）。

A．法律调节与道德调节的统一B．道德自律与行政监管的统一C．法律权利与道德义务的统一D．严格而细致的行业自律行为（答案：C．法律权利与道德义务的统一；第44页8 行）41．保险行业协会在保险市场的（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。

A．监督管理和行业制衡B．监督管理和职业道德自律C．监督管理和利益分配D．监督管理和职业道德他律（答案：B．监督管理和职业道德自律；第44 页倒8 行）42．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照” 、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（）的规范要求。

A．忠诚守信B．社会福利C．公平竞争D．服务至上（答案：D．服务至上；第46 页4 行）43．保险同业竞争日趋激烈。