酒店总机服务规范用语
酒店总机标准接线用语
××先生/小姐，您的外线已开通，请您先拨“9”。
留言服务
请问您贵姓，请问您的留言内容？请留下您的联系方式？让我重复一遍您的留言内容。我将及时通知客人，谢谢您的来电，再见
接到无应答电话
您好，请问您要转哪里？对不起，听不见您的声音，请您稍后再拨，再见！
电话占线
对不起，电话占线了，请您稍后再拨，好吗？
对不起，电话占线了，请问您要转别的分机吗？
对不起，电话占线了，请问您需要留言吗？
转接老总电话
请问您贵姓？请问您是哪里？
老总不在、占线或不接电话
对不起，×总现在不在办公室，请问您需要留言吗？
老总愿意接听的电话
电话已接通，请讲。
因话务量多迟接的电话
对不起，让您久等了。请问有什么帮到您的？
对不起，您找的这位客人已经退房了。
对不起，您找的这位客人还未入住。
对不起，××客人已经换房，我帮您转到客人现在的房间，好吗？
转接DND房间电话
请问您要找的房客贵姓？请问您贵姓？请您稍等。（需得到客人同意）
听不清或没听懂对方电话
对不起，电话不清楚或线路不好，请您再重复一遍，好吗？
为客人查询IDD是否开通
接叫醒电话
Operator,您好，总机！请问您需要几点钟的叫醒？您的房号是××，您需要明早××点钟叫醒。好的！祝您晚安！
叫醒用语
早上好（下午好）！这是您×点钟的叫醒电话，祝您今天愉快！（VIP叫醒须报当日天气，并称呼头衔或姓氏。）
查电脑用语
请您稍等，马上为您查询！
查电脑
对不起，我们查不到这位客人的姓名，我帮您接到前台再查一下好吗？
总机标准接线用语ห้องสมุดไป่ตู้
酒店各岗规范用语
酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
酒店十句标准服务用语
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
总机规范用语
总机规范用语：接听电话的基本要求：铃响三声之内接听电话，做到热情周到，语言简练，语音清晰甜美，语气柔和音量适中。
用礼貌用语向客人问好认真听取客人的要求，转接电话迅速准确。
应做到请字当头好字结尾谢字不离口。
接听电话过程中不可用口语例如：嗯唉应说：好的可以是的）。
1、转接电话时的规范用语：好的，马上为您转接。
（禁止说请稍等，切记要等客人把话讲完不要着急说好的马上为您转接，中途不要随意打断客人讲话，更不能抢话）。
2、帮忙呼叫时的规范用语：好的先生/女士，马上为您联系，请您挂机等，稍候给您回复。
3、来电者要求让某人给他回电话时：应说，好的马上帮您联系，稍后给您回复。
4、线路忙时：对不起XX先生/女士，线路忙请您稍等。
对不起XX先生/女士让您久等了，您请讲。
5、电话占线时：对不起XX先生/女士，XXXX号电话占线，请您稍候再拨或是请问您需要在线等候吗？6、电话无人接听时：对不起XXXX电话无人接听，请您稍候再拨好吗？如转接的是客人房间的电话时，应回答：对不起，先生/女士，XXX房间电话无人接听，并询问来电者是否需要留言。
（如留言可做人工或语音留言）7、接听老总电话的规范用语：您好X总，我是总机，X部的X经理找您。
如果是早上可以加一句早上好。
8、核对客人时：请问XXXX房间客人姓名，无误后：好的，马上为您转接。
姓名不符时：对不起先生/女士，您提供的姓名和我们登记的姓名不符，请您稍等，我帮您查询。
如果没查到：对不起，先生/女士，您提供的姓名在电脑中没有登记，请您核实后再拨。
9、客人问总机电话状态时，应说请您稍等XX先生/女士，我帮您查一下电话状态，如已开通外线应说：您好先生/女士您的电话可以拨打市话和长途，如拨打请先拨“9”。
如没有开通时可说：对不起先生/女士您的电话没有开通外线。
开通外线是需要收费的我可以帮您联系前台，稍后给您回复。
10、没听清号码时：应说：请问房号是多少或请问您是转XXXX房间吗？11、姓名不清时：请问XXXX房间客人姓名，或请问您要找哪一位。
宾馆酒店礼貌服务规范用语
跟进客人是否已收到留言
d、 X 先生 /小姐，您好！我是总机有一份您的留言，您收到了吗？
8、假如客人提出 Wake—up call（叫醒服务）
a、好的， X 先生 /小姐， X 点我将准时为您叫早 /叫醒，祝您睡个好觉！ /祝您午安！
b、叫早语
·X 先生 /小姐，早上好！现在是北京时间 7 点整，这是您的叫醒时间。今天天气 ,, 最高
2、再见，祝您在我们山庄住得愉快！
3、先生 /小姐，祝您旅居快乐！ （七）当客人要离开山庄时，先生 /小姐欢迎再次光临，祝您一路平安，
酒店总机服务规范用语
总机服务规范用语一接外线电话ANSWER OUTSIDE LINE1 招呼语GreetingGood morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU早上好/下午好/晚上好,苏州阳澄湖置地大酒店2 电话占线The line is busyI am sorry the line is busy now,Could you try again laterWould you like to leavea message对不起电话占线,请您稍候再拨好吗请问您要留言吗3 请对方稍等WaitingYes sir/madam,wait a moment please;好的,先生/女士,请您稍等;I am sorry the line is still busy,Would you like to wait another moment对不起电话还在占线,请问您还要稍等吗4 听不清/线路不清UnclearI am sorry ,I can not hear you clearly, Where do you want to call Pardon please 对不起,线路不清,请您大声一点好吗5 受话者不在No answerI am sorry ,There is nobody answer; Would you like to leave a message对不起,电话没人接,请问您是否需要留言Yes ,sir/madam ,I will connect you to the information desk for the message;好的,请您稍等,我帮您转到询问处好吗6 打错电话Wrong numberI am sorry ,We do not have this number ;Do you call CSLAND RESPORT&SPA SUZHOUWould you tell me what number you are calling对不起,我们没有这个号码,请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗请问您打的号码是什么7 接通电话ConnectingMr. /Ms XX ;The line is through ;Go ahead, please.XX小姐,电话接通,请讲;8 强插Busy verifyExcuse me ,This is operator ,RoomXXXX,You have a long distance call ,From XXXX ,Would you like to take it nowAll right ,Hang up ,Please.I am sorry to disturb you ;对不起,打扰您一下,我是总机,XXXX房,您有一个XX长途电话找您,请问您是否接听好的,请挂断电话稍等;对不起,打扰您了.9 没有外线Limited lineI am sorry ,The Extension can not be put in any outside line,This is our hotel’s regulation.对不起,此分机没有外线功能,电话不能转进去,这是我们酒店的规定.10 留言MessageMay I have your name please请问您贵姓May I have the guest name please请问您找的客人姓名Could you tell me the guest room number请问客人的房间号码是什么Could you tell me your telephone number请问您的电话号码是多少Could you tell me the message请问您的留言是什么May I repeat it for you我给您重复一遍好吗二接内线电话Answer internal calls1 打招呼GreetingGood morning/afternoon/evening,operator;早上好/下午好/晚上好,总机;2 查询号码Inquiring telephone numberYes,sir/madam ,Hang up ,Please;I will call you back when I find out the number;好的,先生/女士,请您先挂断电话稍等,我查到后立即通知您;I am sorry to have kept you waiting,The telephone number is XX对不起,让您久等了,XX的电话号码是XX3 问拨长途Inquiring long distance callsDDD calls ,please dial “9”first,Then dial the area code and the telephone number; IDD calls ,Please dial“9”first,then dial “00”,country code ,city code and the telephone number.打国内长途,请您先拨“9”,然后拨区号和电话号码;打国际长途,请您先拨“9”,然后拨“00”,国家代码,城市区号和电话号码;4 房间拨房间Room to room callsRoom to room ,Please dial“7”first房间拨房间,请您先拨“7”5 叫醒服务Wake---up callGood morning/afternoon/evening,This is your wake up call at XX;Have a nice day; VIP：It is XX today ,Temperature is XX—XX degree centigrade早上好/下午好/晚上好,这是您XX 点钟的叫醒时间,祝您愉快贵宾：今天的天气XXXX,温度XXXX6传呼RagingInternal Yes ,sir/madam,Hang up please ,I will page line for you at once内线好的,请您挂机稍等,我马上帮您传呼;OutsideMay I have your nameMr /Ms XX hold the line ,Please ,I will page him/her for you at once.外线请问您贵姓先生/女士,请别挂电话稍等,我马上帮您传呼;。
总机常用的服务语
总机常用的服务语外线电话：“您好，凯悦酒店，需要帮忙吗？”内线电话：“您好，总机，需要帮忙吗？”要求叫醒：“XX先生，请允许我重复一下，你的房号是XX。
我们将于XX（时间）叫醒您，谢谢。
”转接电话：“请稍等，我帮你转过去。
”线路接通：“线路通了，请您说话。
”占线：“对不起，电话占线，你能否等会在打来？”无人接电话：“对不起，电话没人接。
你是否需要留言？”如需呼叫找人：“请稍等，有了回音后，马上告诉您。
请您告诉我，你的电话号码，好吗？”客人投诉电话：“很对不起，我马上把您的电话转给大堂副理（或部门经理），让他尽快为您解决。
”“谢谢你把这件事告诉我，这样的时觉不会再次发生，请您原谅。
我立即报告有关负责人。
”希望与XX通话：“对不起，XX先生正在开会，请您待会儿打来，好吗？”要求了解住店客人的情况：“对不起，我不能把客人的房号告诉您，请您把您的姓名及回电号码告诉我，我可以请XX先生通知他。
”要求了解保密的资料：“对不起，查不到这位客人的名字，您是否需要留言，以便您所找的客人抵达时，我们可以通知他。
”需要转接不打扰房客：“对不起，XX先生现在不希望被打扰，你留言好吗？”由于疏忽造成差错：“这是我弄错了，非常对不起。
”无法听懂对方所说的意思：“对不起，您再说一遍。
”“对不起，没听清楚，请重复。
”由于疏忽造成差错：“这是我弄错了，非常对不起。
”无法听懂对方所说的意思：“对不起，您再说一遍。
”“对不起，没听清楚，请重复。
”总机常用的服务语外线电话：“您好，凯悦酒店，需要帮忙吗？”内线电话：“您好，总机，需要帮忙吗？”要求叫醒：“XX先生，请允许我重复一下，你的房号是XX。
我们将于XX（时间）叫醒您，谢谢。
”转接电话：“请稍等，我帮你转过去。
”线路接通：“线路通了，请您说话。
”占线：“对不起，电话占线，你能否等会在打来？”无人接电话：“对不起，电话没人接。
你是否需要留言？”如需呼叫找人：“请稍等，有了回音后，马上告诉您。
总机规范用语
总机标准用语一、接听标准1、铃响，立即接听：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator)您好，浏阳华天〔总机〕。
2、铃声超过三声后接：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天〔总机〕，对不起，让您久等了。
3、铃响接听后，无人应答：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天〔总机〕。
〞重复两问候二遍：“您好，您的已接通，请讲。
〞还是无人应答：“对不起，暂时听不到您的声音，请您稍后再拔，再见。
〞4、接通后，对方无人接听：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天〔总机〕。
对方无人接听，转回来后。
“对不起，暂时无人接听，请您稍后再拔。
〞5、接通后，对方占线：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天〔总机〕，对不起，占线，请您稍后再拔。
〞6、转接客房，但话务台没有住房信息时，告之客人：“对不起，房间没有住客信息，详细情况为您转前台查询。
〞二、预订转接标准1、问候语：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天〔总机〕。
2、“请问您是需要预订客房、餐饮还是娱乐？〞A、客房预订1、“请问您是需要预订今天的房间吗？〞2、“好的，马上为您转接客房预订。
〞B、餐饮预订“好的，马上为您转接餐饮预订。
C、娱乐预订“好的，为您转接ＫＴＶ。
〞总机礼貌用语1、问候语：〔外线〕“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel您好，浏阳华天〔内线〕“Good morning/afternoon/evening Operator 总机2、对方无人应答时：您的已接通，请讲！You party is on the line please go ahead ！接时：您好，请问您找哪位？Good morning/after noon/evening. Madam/sir. Whom would you like to speak to?3、铃声响超过三声时：对不起，让您久等了，已接通，请讲。
酒店总机服务规范用语
酒店总机服务规范用语文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]总机服务规范用语一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE）1招呼语（Greeting）Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店2电话占线（Thelineisbusy）Iamsorrythelineisbusynow，Couldyoutryagainlater？（Wouldyouliketoleaveamessage）对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）3请对方稍等（Waiting）Yessir/madam，waitamomentplease。
好的，先生/女士，请您稍等。
Iamsorrythelineisstillbusy，Wouldyouliketowaitanothermoment？对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？4听不清/线路不清（Unclear）Iamsorry，Icannothearyouclearly,WheredoyouwanttocallPardonplease 对不起，线路不清，请您大声一点好吗？5受话者不在（Noanswer）Iamsorry，Thereisnobodyanswer。
Wouldyouliketoleaveamessage？对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？Yes，sir/madam，Iwillconnectyoutotheinformationdeskforthemessage。
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？6打错电话（Wrongnumber）Iamsorry，Wedonothavethisnumber。
DoyoucallCSLANDRESPORT&SPASUZHOU？（Wouldyoutellmewhatnumberyouarecalling）对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）7接通电话（Connecting）Mr./MsXX。
酒店服务用语100句
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您需要办理入住手续吗？3. 您要办理退房手续吗？4. 需要帮您送行李吗？5. 您需要我们为您安排叫车吗？6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表，您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗？10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗？12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求，请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗？16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗？18. 请问您需要预定桌子吗？19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗？21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗？23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗？25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗？27. 需要帮您预订一辆租车吗？28. 您需要我帮您预定门票吗？29. 请问需要帮您叫出租车吗？30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗？35. 您需要我安排接机服务吗？36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗？40. 您需要我帮您办理租车手续吗？41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗？43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗？45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗？47. 您需要我帮您安排船只出租吗？48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗？51. 请问您需要旅游咨询吗？52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗？53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店总机日常电话接听用语
针对日常接听电话的服务用语常用语有：好的、谢谢、再见、不客气、您好、不好意思打扰了、早上好、好的、请稍等，这边马上为您….您好，客房中心，请问有什么可以帮助您的？是的，我们这里是富丽大酒店。
好的，请您稍等（听不清客人说话时）对不起请您在重复一遍好吗？（房间电话无人接听时）先生您好，对方的电话无人接听请问您是要预定今晚的吗？（如预定今天就转接前台53，如预定今天以后的就转销售部1888）请稍等，我马上帮您转接前台/销售部？好的，这边为您转接XX部请问您是需要房间送餐服务吗？请稍等我帮您转接房间送餐外线需要转接房间如3188房间，3188房间是吗，请问您贵姓呢（客人接听时）您好XX先生或者小姐，这边是总机，对不起打扰您了，线上有位姓X的先生找您，您看您方便接听吗？好的，这边为您转接（客人不接听时）好的，那您直接挂断电话就可以了跟来电者说：对不起，客人房间的电话无人接听，您看你方便拨他手机吗客人询问如何拨打电话拨打市话：您拨号时直接在号码前加拨9然后再拨电话号码就可以了拨打国内长途：您拨号时直接在号码前加拨9然后加区号和电话号码加0就可以了拨打外省手机：您拨号时直接在号码前加拨9然后加0，再拨手机号就可以了（客人打电话到总机（或客房中心）要求房间开通外线）先生/女士，您好，我们这边10元每天包打市话和国内长途的，请先联系总台，您看可以吗？（团队客人要求开通长途时）先生/女士，不好意思，因为您的房间是团队用房，会务组只支付您的房费，如果您需要开长途，麻烦您到前台续交一下押金，谢谢！（关于机台叫醒）XX先生/女士.您是XX房间，需要早上/晚上X点的叫醒服务是吗？好的，我们会为您设置，感谢您的来电，祝你住店愉快，再见。
（关于人工叫醒）XX先生/女士，这里是总机，这是您早上X点的叫醒服务。
祝您愉快，再见。
（关于转接办公室电话占线/无人接听的情况下）对不起，XX部的电话占线/无人接听，您方便稍后再拨吗？。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
酒店总机服务业务规范
总机服务业务规范一、酒店内线电话1.当电话铃声响起时，应说：“Good morning/afternoon/evening Operator您好，总机，有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报：May I help you ?2.转接电话时遇到电话忙音时，应及时说：“对不起，XXX电话占线。
请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右；3.根据客人要求，准确无误地接通电话；4.遇到内线查询电话号码时，凡在酒店规定的市内常用电话和急救、急修电话号码范围之内的，要立即给予答复，超出范围外应礼貌致歉并请客人稍等并至电114进行查询；5.转接电话时遇到无人接话时，应说：“对不起，XXX电话没人接。
请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
二、酒店外线电话1. 当电话铃声响起时，应说：“Good morning/afternoon/evening Fairyland Hotel 您好花源大酒店，有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报：May I help you ?2. 转接电话时遇到电话忙音时，应及时说：“对不起，XXX电话占线。
请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右；3. 遇到无人接话时，应说：“对不起，XXX电话没人接。
请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
4. 遇到市内外线查询电话号码时，凡在酒店规定的市内常用电话和急修、急救电话号码范围的，要立即给予答复。
超出范围外应礼貌致歉并请其打市话局114查询台，如电话不忙时，尽可能帮助客人查询5. 遇到客人打错电话时，应说：“对不起，这是花源大酒店。
”待客人收线后可挂断电话；6. 如客人要留言，详细记录于留言单上；7. 根据客人要求，准确无误地接通电话三、外出留言1.收到外出留言后，应问清房号，客人姓名，外出返回时间，并在电脑中将房号标明为DND房，若总机系统无权限时可通知前台进行更改。
2.在留言簿上详细记录客人留言的内容。
3.向客人复述一遍留言内容，以免差错，并提醒客人回店后及时取消留言；4.告知查询者留言内容；5.收到客人取消留言的通知后，话务员应在总机上解除DND，若无权限修改可通知前台进行更改。
总机电话礼貌服务常用语模板
总机电话礼貌服务常用语一、总机外线接听标准（双语）：Good morning/ afternoon/ evening. XX Hotel Xi’an.您好！西安XX酒店总机/服务中心内线接听标准（可只讲英文，如客人不懂英文，则再说中文）：Good morning/ afternoon/ evening. Operator/Guest Service XXX speaking. How may I help you?您好！这里是总机（服务中心）All Other Sections前厅其他各分部（可只讲英文，如客人不懂英文，则再说中文）：Good morning/afternoon/evening.Reservation XX Hotel Xi’an. How may I help you? 您好！这里是西安XX酒店预订部（总台/礼宾部/商务中心）二、帮客人查询酒店住客情况时：Could you spell his name for me please? 请您拼他的姓名给我好吗？I’m afraid we don’t have such a name registered.恐怕没有这个名字的登记记录。
Do you have any other name to check? 您还有其他姓名可以查询吗？Just a moment please. I will double check it for you. 请稍等，我再帮您查一下。
He hasn’t checked in / arrived yet. 他还没入住/到达。
He has already checked out. 他已经离店了。
三、为外来客人转接电话：Hold on please. I will put you through. 请不要挂电话，我帮您将电话转过去。
I’m sorry, sir. The line is engaged / busy. 对不起，先生，电话占线。
总机服务用语
总机电话服务标准用语1、外线电话进入时：——Good morning ZLM international hotelGood afternoonGood evening您好，紫澜门国际酒店，总机为您服务。
2、内线电话进入时：——您好，总机为您服务——对客您好，总机××〈名字〉——对内3、转接电话时：——先生/小姐，请问您找几号房间，哪位客人？4、分机没人接电话时：——对不起，先生/小姐，电话没人接听，请您稍后再拔或请问您需要留言吗？5、分机占线时：——对不起，先生/小姐，电话占线，请您稍后再拔，再见。
6、外线打不通时：——对不起，先生/小姐，现在线路较忙，请您把电话号码告诉我，打通后替您接过来，好吗？7、请问外线怎么打：——先生/小姐，请您在所拔号码前加“9”即可。
8、请问××房间怎么打：——先生/小姐，请您在所拔房间号前加“1”。
9、受理长途电话时：——先生/小姐，您好，请问您挂哪里？电话号码多少？请问对方先生/小姐称呼？请问您贵姓？先生/小姐，请先挂电话等待接通。
先生/小姐，您的长途电话已挂通，我帮您接过来，请稍等。
10、长途电话来时：——先生/小姐，您的××长途电话来了，是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗？11、客人催长途电话时：——对不起，先生/小姐，您的电话没有挂通，请您稍等，我再挂一遍。
12、请问国内，国际长途怎么收费时：——先生/小姐，国内××/分钟，国际××/分钟，好的，再见。
13、叫醒服务时：——先生/小姐，请问您贵姓，几号房间，叫醒时间，好的，我们会准确服务，祝您晚安。
14、客人外线拔不通时：——对不起，先生/小姐，我马上开通，请您稍后再拔。
15、当客人需查询一些电话号码时：——好的，请稍等（立刻回复）。
好的，先生/小姐，请您先挂上电话，等我查到后告诉您（不能回复）。
16、当客人房间需要保密时：——先生/小姐，对不起，您需要找的客人不在。
酒店电话标准用语
酒店电话标准用语1、目的为规范酒店员工的话务用语。
2、范围本制度适用于酒店所有员工。
3、内容a)服务中心标准用语：1)外线：Good morning/Good afternoon/Good evening!xxx Hotel,May I help you?您好！佰XXX酒店。
请问有什么可以帮您？2）内线：Service Center,May I help you?您好！服务中心。
有什么可以帮您？（如知道来电人姓氏可采用个性化的称呼）b)服务中心的特殊节日问候：1）1月1日至正月十五期间，将“Good morning/Good afternoon/Good evening!”改为“Happy new year!”2)12月1日至12月25日期间，将“Good morning/Good afternoon/Good evening!”改为“Merry Christmas!”c)服务中心的用语规范：1）帮客人查询信息：XX先生/女士，请稍等片刻，马上为您查询。
2）多条线路：“抱歉，线路繁忙，请稍等片刻！”“抱歉，让您久等了”。
3)转接电话时电话占线：“对不起，对方电话正在通话中，请问您是在线等候还是稍后再拨。
”4)电话无人接听：“抱歉，对方电话暂时无人接听，请问您是稍后再拨还是留言呢？5)礼貌用语11字：请、您好、您、对不起、谢谢、再见。
6)接听电话中常说：是的，好的，没问题，别客气，抱歉。
7)电话未挂：还有什么可以帮您的吗？感谢来电，再见。
8)查无此客人：“抱歉，暂时没有查到这位客人的住店信息，您看能不能用其它方式与客人联系呢？”9)电话听不清的三声您好，听不清就说，‘抱歉，这里听不到您的声音，请您稍后再拨，谢谢，再见。
’10)过滤住客的电话：“XX先生/女士，这里是服务中心，线上有位XX女士找您，请问您方便接听吗?”11)人工叫醒：“XX先生/女士，这里是服务中心，这是您X点的叫醒服务，厦门今天天气XX，祝你过的愉快。
酒店总机服务规范用语
总机服务规范用语一接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）1 招呼语（Greeting）Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店2 电话占线（The line is busy）I am sorry the line is busy now，Could you try again later？（Would you like to leave a message）对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）3 请对方稍等（Waiting）Yes sir/madam，wait a moment please。
好的，先生/女士，请您稍等。
I am sorry the line is still busy，Would you like to wait another moment？对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？4 听不清/线路不清（Unclear）I am sorry ，I can not hear you clearly, Where do you want to call ?Pardon please?对不起，线路不清，请您大声一点好吗？5 受话者不在（No answer）I am sorry ，There is nobody answer。
Would you like to leave a message？对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？Yes ，sir/madam ，I will connect you to the information desk for the message。
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？6 打错电话（Wrong number）I am sorry ，We do not have this number 。
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酒店总机服务规范用语集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
总机服务规范用语
一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE）
1招呼语（Greeting）
Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU
早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店
2电话占线（Thelineisbusy）
Iamsorrythelineisbusynow，Couldyoutryagainlater？（Wouldyouliketoleaveamessage）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）
3请对方稍等（Waiting）
Yessir/madam，waitamomentplease。
好的，先生/女士，请您稍等。
Iamsorrythelineisstillbusy，Wouldyouliketowaitanothermoment？
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？
4听不清/线路不清（Unclear）
Iamsorry，Icannothearyouclearly,WheredoyouwanttocallPardonplease
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？
5受话者不在（Noanswer）
Iamsorry，Thereisnobodyanswer。
Wouldyouliketoleaveamessage？
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
Yes，sir/madam，Iwillconnectyoutotheinformationdeskforthemessage。
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？
6打错电话（Wrongnumber）
Iamsorry，Wedonothavethisnumber。
DoyoucallCSLANDRESPORT&SPASUZHOU？（Wouldyoutellmewhatnumberyouarecalling）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）
7接通电话（Connecting）
Mr./MsXX。
Thelineisthrough。
Goahead,please.
XX小姐，电话接通，请讲。
8强插（Busyverify）
Excuseme，Thisisoperator，RoomXXXX，Youhavealongdistancecall，FromXXXX，Wouldyouliketotakeitnow？
Allright，Hangup,Please.
Iamsorrytodisturbyou。
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。
对不起，打扰您了.
9没有外线（Limitedline）
Iamsorry，TheExtensioncannotbeputinanyoutsideline，Thisisourhotel’sregulation.
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.
10留言（Message）
MayIhaveyournameplease？
请问您贵姓？
MayIhavetheguestnameplease？
请问您找的客人姓名？
Couldyoutellmetheguestroomnumber？
请问客人的房间号码是什么？
Couldyoutellmeyourtelephonenumber？
请问您的电话号码是多少？
Couldyoutellmethemessage？
请问您的留言是什么？
MayIrepeatitforyou？
我给您重复一遍好吗？
二接内线电话（Answerinternalcalls）
1打招呼（Greeting）
Goodmorning/afternoon/evening，operator。
早上好/下午好/晚上好，总机。
2查询号码（Inquiringtelephonenumber）
Yes，sir/madam，Hangup，Please。
IwillcallyoubackwhenIfindoutthenumber。
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting，ThetelephonenumberisXX
对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
3问拨长途（Inquiringlongdistancecalls）
DDDcalls，pleasedial“9”first，Thendialtheareacodeandthetelephonenumber。
IDDcalls，Pleasedial“9”first，thendial“00”，
countrycode,citycodeandthetelephonenumber.
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。
打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。
4房间拨房间（Roomtoroomcalls）
Roomtoroom，Pleasedial“7”first
房间拨房间，请您先拨“7”
5叫醒服务（Wake---upcall）
Goodmorning/afternoon/evening，ThisisyourwakeupcallatXX。
Haveaniceday。
VIP：ItisXXtoday，TemperatureisXX—XXdegreecentigrade
早上好/下午好/晚上好，这是您XX点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（Internal）Yes，sir/madam，Hangupplease，Iwillpagelineforyouatonce
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（Outside）MayIhaveyourname？Mr/MsXXholdtheline，Please，
Iwillpagehim/herforyouatonce.
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。