六西格玛绿带课程-定义阶段

Approvals(Signature) 核准(签名)
(Project Champion)
(项目支持)
(Sponsor) (发起人)
(Finance) (财务)
(Plant Manager)
(工厂经理)
批准项目
必须要 “财务经理人” 批准项目的收益!!!
案例)
到餐馆吃饭
饭店老板
顾客
为什么会有这样的差异？
收集VOC的方法
VOC的筛选
基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
顾客 价值
Weight
费用 效果
Biz Impact
总合
%Rank
VOC转化为CTQ
• 在库费用减少 : 50% • 具备在库减少
预想 方案
所需费用
人件费 000元, 活动经费 :00元 Process
Tool
2/15 3/15 3/31 Define 测定 分析 改善 Y的明确化 (Measure) (Analyze) 4/25 5/3 管理 (Improve) (Control)
顾客
业务 = Process
销售 物流
制造
总务
采购 设计
SIPOC
SIPOC
SIPOC
确定核心的Process
•大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? •一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
Interaction
Do
Supplier
Need
Customer
6σ Project !
定义阶段(Define)
你要解决的问题是什么？
Define 定义
Measure 测量 Analyze 分析 Improve 改进 Control 控制
选择项目
定义项目
批准项目
1
学习目标
● 可以定义改善的项目.
● 对改善对象Process可以作成Map.
● 掌握顾客的要求事项CTQ. ● 确定基础的改善目标
Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process QFD 1 QFD 2 QFD 3
Controllable Specs (Quantitative)
确定项目指标
确定项目指标
确定项目指标
练习与讨论
题目 客户需求 特征 衡量 要求规范 目标值 例题 1 2 3 宾馆快速入 住登记 入住登 记时间 进入大堂到拿 到钥匙时间 2分钟 上规格线 / 下规格线 4分钟 项目指 标
预想问题 对应方案
M A I C Closing 细部实行 事前教育 D 日程 为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
练习与讨论
所属 Theme 区分 Theme 概要 00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短 Transactional 6σ (L/Time改善) 通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用. 活动 推进 体制 ‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) 站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
品质功能展开(QFD)
QFD：quality Function Deployment
QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
学习内容
1. 项目的选择 2. 定义项目的流程范围 3. 明确客户的需求 4. 导出CTQ
5. 确定CTQ项目的指标
6. 项目陈述 7. 完成立项书
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
了解你的业务流程
◎ Remember ! 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
品质功能展开(QFD)
Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process
Process
Customer WANTS (VOC) (Y’s)
Sort by score for importance
ห้องสมุดไป่ตู้
品质功能展开(QFD1-2-3----)
Champion : 000 常务 MBB : 000 科长 팀 : 000 科长 (Marketing) 000 科长 (生产管理) 非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)
Team名 00革新Team
目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少 (产品/资材) ( 12日 → 6日 )
Delivery Cycle Time Price Cost Quality Defect
Need
Do
●
核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
客户的需求
我们的想法和客户的想法一样吗?
站在顾客的角度看问题
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 切入点。
小于4分钟的 百分比
4 5
6
确定项目指标
确定项目指标
问题陈述
问题陈述
练习与讨论
制作立项书
所属 Theme名 PJT Team名 Time Line
Theme 概要
推进组织
Champion : MBB :
Process Owner : Team员 :
期待效果 (定性/定量 Cost) 所需费用
实行 Process
Approach
• 设问调查 • Data 收集 • Benchmarking • Workout • Control Chart & Interview • Accuracy • CTQ Selection • Traning • Tolerance 设定 • Process Map 确保 • Chi-Square • DOE • Monitoring • CTQ具体化 • Gage R&R • One-Way ANOVA • ANOVA System (测定Sys建立) • Graph Analysis • T-test • Fish-Bone Dia. Transactional Quality (业务部门)