(服务技巧提升)讲师手册
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（服务技巧提升）讲师手册
编制说明
1.结构要求：符合课程开发要求，必须有的内容须具备；
2.版式要求：根据给定的模板制作，不改变内容顺序和版面结构；
3.内容要求：所讲述内容详细、完整、无遗漏；
4.授课说明：是对授课方式、授课资料、练习活动方式、考核方式等信息进行说
明；
5.练习活动、总测试请按相关模板填写、提供；
6．请根据需要增减行。
导入语
一、南网服务理念
二、服务技巧分析
三、练习活动
五、总结
六、总测试